2021-2022年收藏的精品资料网店营销策划书.doc

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1、-班级：营销104(第六组）组长：罗银君 10337427成员：孙梦露10337434 杨万云10337426 张晓晓10337436 唐思宇10337440 戴新斌10337420 王圆圆10337444目 录一网店概述3二、营销策划背景4三.市场分析5四营销主题8五营销时间8六营销对象8七营销步骤8八 风险评估11九活动的预算和效果监控12十. 小组人员安排13十一总结13一网店概述 1.1 开网店的目的和意义 “潮流饰品小屋”的开创是为了锻炼我们作为个体在一个团队里的合作与团结的精神，更重要的是把我们大学两年所学的知识都系统的紧密联系在一起。 在短短的一个学期里，我们通过开一个小小的网店

2、学到了很多的东西：看起来似乎操作很简单的网店，其实学问很大，我们得像开实体店一样进行市场调研，消费者偏好分析，等等。开个虚拟店铺，会使用图片处理工具、能够拍出一张张好看的照片更是不可或缺的，相应的我们要对自己的店铺进行推广、营销。我们团队的七个人根据自己的特长兴趣合理分工，保证店铺的正常的运营。小小的网店不仅使我们所学的知识很好的融合在一起，也是我们团队的队员们紧密的融为一体，更深的认识到团结的重要性。1.2 网店的情况 “潮流饰品小屋”虽然尚处于初期阶段，信用、销量都还不是很高，但这些却为我们以后的工作、创业或是继续网店的营运奠定了基础。小店的基本情况如下：网店名称： 潮流饰品小屋网店域名：

3、主营产品：项链、手链、耳饰、发饰、指环、胸针、挂链 戒指，耳钉，USB暖手鼠标垫等。经营模式： 个人零售，可批发。网店定位：品类多种齐全。完全安全可靠。客户定位：一定能找到你想要的东西，只有你想不到的，没有我们做不到的！价格定位：绝对合理、实惠。二、营销策划背景 随着国内经济的不断发展和国民收入的高速增长，饰品对人们的需求与俱增。时代的饰品文化显示出强大的发展势头和越来越广的市场，从事饰品销售有着广阔的利润空间。时尚饰品让人们释放美丽,美丽情结让女仕,男仕们慷慨解囊。而街上的白领们流四处寻找着时尚饰品，可是却零零散散， 专业时尚消费经济圈仍是一个空白。因而经营饰品市场潜力巨大，众多白领无奈的叹

4、气声，敲击和触动着商家投资者的神经。而且在中国市场里, 饰品行业的竞争仍然处于初级状态,特别是在网上的饰品购买店.所以在网上饰品销售是十分有利的. 饰品发展图 三.市场分析宏观市场： 众所周知，当前网络购物已经成为一种风尚，越来越多的人钟情于网上购物的便捷和高性价比。如淘宝网，商家数以万计，顾客更是多如牛毛。可以说，没有买不到的，只有想不到的。据我调查，小饰品的外形和价格对消费者购买决策的影响最大，对于大多数人来说，质量的要求不怎么高，小饰品的独特外观和色彩是消费者眼中最大的亮点。而产品拍摄的角度和命名在消费者决策购买中也起着不容忽视的作用。在购买这类小饰品的消费者中，15-25岁的女性占了近

5、90%,她们的购买欲相对男性来说较强。购买的动机：消费者易受广告和促销等因素的影响，有时并不完全是为了真正的需要而购买。尤其是大学生，价格不贵，装饰性又强，购买量是相当大的，再加上周围同学朋友的影响，小饰品的销量是十分可观的。而男生在这方面则比较理性，多数买了也是为了送人。购买的频率：创意的饰品，价格相对合理，大多数人会成为回头客。一个人的购买习惯完全可以影响周围的人，所以，如果每个消费者都成为回头客，那么购买频率是相当大的。购买的数量：中低档小饰品价格实惠，往往邮费要比产品贵，所以大部分消费者都会购买多个产品，这样还可以得到卖家的赠品。购买的时间：网购不限时间，一天24小时都在营业，消费者可

6、以在任意时间购买。 微观市场： 客户的总体消费态势：在同类产品中，中低档小饰品是普通消费者的最佳选择，价值不大，外形又比较好，完全可以在自身经济基础上承受。又因为中低档小饰品属于流行性产品，因此更换频率比较大，消费者购买的频率也相对频繁。 现有的消费时尚：用最低的价格买到性价比最高的产品是消费者普遍的心理，团购是现在最流行的网购方式。对产品的喜爱程度：饰品的外观很重要，一定要符合当季的流行性风格，一方面可以满足消费者的需求，另一方面可以提高产品更换频率，流行性产品只能流行一段时间，过去了就会出现新的流行元素，消费者追逐流行的速度与流行元素更换的速度是成正比的。对本产品的偏好程度：每个人都有不同

7、的偏好和对事物的喜爱风格，小饰品也是，有人喜欢金属类，有人喜欢布料质的。还有的人喜欢塑料形的。所谓萝卜白菜，各有所爱，只有配备齐全的产品，才能满足消费者不同的偏好。潜在客户：一个人的购买行为完全会影响周围的人。比如大学生，一个人可以以影响整个宿舍的购买行为，还有很多周围的朋友，这都属于潜在客户。在北方，饰品的使用习惯基本上在夏天，南方天气比较温暖，一年四季都可以佩戴小饰品。由于小饰品属于流行性、装饰性的产品，所以更换频率是比较高。竞争对手分析：该店铺在竞争中的地位：该店是淘宝网上一心的店铺，信誉度较低，消费者在搜索过程中，习惯性的喜欢按照信誉度高低来寻找需要的产品，因此，潮流饰品小屋排名比较靠

8、后，竞争压力很大。客户认识：该店刚刚起步，总浏览量才1000多，收藏该店铺的人数也只有22人。数量仍在增加，潜在客户群很强大。产品的竞争对手：在淘宝上开饰品店的成千上万，竞争力度相当大。主要的竞争对手是那些信誉度高、产品价格又不贵的店铺，积累了很多人气，在短时间内难以超越。竞争对手的策略：与大多数网店销售模式一样，主要采取促销、套餐优惠、节日降价等手段来拉销售理念：薄利多销，服务态度亲和，注重售后服务，主动与顾客交流。促销活动频繁，发货速度快。销售额及市场占有率：从最近的月销售状况来看，营业额非常低，在众多的饰品网店中，市场份额只占了仅仅一点。四营销主题：HAPPY NEW YEAR-BEAU

9、TY LADY五营销时间：1.101.25六营销对象：年龄范围：15-25岁；性别:女性(为主)；群体：高校大学生、中学生、蓝领 、普通工薪阶层。 进货渠道：阿里巴巴饰品批发七营销步骤：确定进货渠道： 阿里巴巴饰品批发制定价格策略普通会员价：收藏店铺的淘友；优惠价：活动时间内推出特价产品吸引消费者。相对较低的邮费也是诱惑消费者的一种方式。促销策略1.支持批发，在价格上给予优惠，为实体店铺长期供货。2.与尽可能多的团购网合作，团购量大价低，薄利多销。3.顾客购买量较大时可以提供包邮，并给予一定的赠品。4.节日促销、周期性活动打价格战。服务策略：提供完善的售前售后服务，主动向消费者讲解饰品的佩戴及

10、保养方式，提供在线咨询功能。饰品网店营销方法（一）及尽所能的造势宣传 网店由于资金限制，先期不可能做什么媒介广告，只能采取费用低廉的网络宣传模式。可以在各类相关热门论坛发帖，介绍推荐产品，这是扩大知名度、提高关注度的重要宣传手段。也可以在网络上搜集潜在顾客的邮箱，给他们发电子邮件推荐产品，这也是一个有效的推广方法。宣传的标题一定要能吸引人，让人产生进一步了解的强烈兴趣，这是电子邮件营销的关键。（二）提高信用度。 从事网络生意，不可避免会遇到信任度问题，顾客普遍存在害怕上当受骗的心理，因此与顾客的真诚沟通显得非常重要，通过沟通增进了解，增加信任度是让顾客订购的关键。 提高信用度的方法：设立客户服

11、务QQ，给顾客提供一个沟通交流的平台，增进了解，同时在热门论坛多帖一些商品相关的知识文章，培养店铺的人气，对赢得顾客信任也是非常有帮助的。在淘宝等这类电子商务网站上应重视每一个顾客的评语，通过其他顾客的评价来体现店家的诚信是非常有说服力的。 （三）添加网页标题 为每页写5到8个字的描述性标题。标题要简练“的”“和”这些不重要的词汇。要说明该页面，该网店最重要的内容是什么。网页标题将出现在搜索结果页面的链接上，因此可以写得稍带煽动性，以吸引搜索者点击该链接。同时在首页内容中写上店铺名和你最重要的关键词，而不能只是写店铺名称。网店的每一个页面都应该有针对该页面的标题。（四）给每个饰品添加描述性标签

12、。 除了网页标题，不少搜索引擎会搜索到标签。这是一句说明性文字。描述饰品特点的内容，句中也要包含本页使用到的关键词、词组等.含关键词的标签对排名帮助很大，因此，给每个商品添加详尽且独特的标签是很关键的。（五）参与博客论坛等社区发布产品信息 虽然各大论坛博客等地方都不允许发广告性的东西或垃圾链接，但是，也有很多可以免费发布产品信息的网站或论坛。不必详细的介绍产品，挑出关键词，贴上照片，大多数顾客对照片的诱惑不能够拒绝。（六）发表文章 写出文章后，不仅发在自己的网店上的顾客交流区，也可以发到其他论坛或生活网站上。（七）提供免费又有用的线上服务 对客服进行统一的接待培训，要求服务热忱，对顾客亲切和蔼

13、有礼貌，及时回答顾客的疑问，用我们的亲和力打动顾客。免费向顾客提供与这类产品相关的咨询服务。（八）写博客 博客营销策略：有两种方法，一是利用第三方博客平台，如：百度空间，新浪博客等等，发布网店内部相关信息;二是网店自建的博客空间，找专职人员进行更新，日积月累，及时更新，及时跟进用户留言，最终达到营销的目的。 博客的性质决定了博客作者比较喜欢互相链接。在博客文章中也经常会提到并连到其他的人的博客，而且博客的写作率更新率比一般网站都要高。在博客中可以提前发布店铺产品的打折和促销信息，引起大家的关注。（九）口碑营销在淘宝上开店，对于店铺里面的商品评价，评价越多越好，证明售出的件数越多，产品的质量就越

14、好;反之，产品无人问津，及时再物美价廉都是枉然。产品服务的好坏将会是影响口碑好坏的直接点，所以呢，网店在营销的前提下首先完善自己的产品与服务，如此方可起到事半功倍之效，一个买家也许会告知亲朋好友，我们计算下，一个人传一个人，十个就是二十到一定程度上，口碑效应胜过做任何推广，所以，初期卖出的每一件产品得到的评价都必须是好评，这样才能在短时间内让产品为大家所熟知。八 风险评估：经营风险： ：网站宣传推扩效果不好，网上访问量少。防范措施是推广网站时应根据企汪的自身情况选定合适的搜索引擎注册，并且隔一段时间观察排名情况，总结出哪些搜索引擎能带来实际的效益，并要注意的去跟进，积累数据，为以后的业务展开积

15、累经验，不断的改进网站的推广方式。还要注意结合网下的多种推广方式。 ：市场可能出现多家竞争对手。使竞争激烈，导致预期销售量减少。防范措施是加强对竞争对手的分析，及时调整策略。 ：若项目运营得到比较好的成功，客户量增大，客户订单增长迅速，志仔饰品网接纳客户能力会受到考验。防范措施是加强与供应商的合作与联系，提高双方的反应能力，避免出现订单积压，供货链断裂的现象。：管理上的风险：由于是在网上销售的饰品，因此没有一定的工作经验，所以可能会出现一些管理上的混乱的情况，防范措施是加强工作人员的操作能力，并不断的加强他们的电子商务的操作。九活动的预算和效果监控1.营销活动控制：（1）财务控制：开店初期，产

16、品名不见经传，投资成本应控制在500以内，包括进货、宣传的费用。（2）商品控制：初期进货不宜过多，流行性产品在流行时期滞销的话就会完全损失掉。产品进货数量类别要多，各类数量宜少。（3）人员控制：初期由于客户较少，客服人数1到2人即可，既可以减少店铺初期投资成本，又可以减少日常开支。2.销售服务1.销售服务（1）服务理念、口号、方针、目标：理念是“顾客永远是对的”口号是“为您服务是我们的荣幸”方针是“抓住顾客心理，用极具亲和力的态度打动顾客的心”目标是“让每一位顾客成为回头客”（2）服务承诺：如实描述、7天退货、闪电发货。（3）服务质量标准及控制方法：以让顾客满意为原则，对客服进行培训，让顾客给

17、客服的服务态度打分，以此作为提高工资的的标准，把薪资与工作实效挂钩，按劳分配。2.总体费用预算：1.初期：淘宝标扶植版（0元） 2.进货，货品的淘汰风险(500元） 预共计：500元3.效果评估：经过产品的包装，以及各方面的宣传策划，初期实现的目标是每天店铺浏览量达到20人次以上，活动时间内的营业额达到800元，网店销售主要在于宣传，提高人气，营业额在次。 十. 小组人员安排 营业客服：唐思宇，杨万云进货人员：王圆圆 ，罗银君售后服务：张晓晓，孙梦露财务核算：戴新斌十一总结 一个新的网店如同在僻静的街道边开实体，起初大多是无人问津，经过不断的推广宣传、聚集人气、扩大知名度、培养顾客群体，生意才能逐步好转，最后兴旺起来。每个成功的网店经营者都经历过这样煎熬的阶段。此时最需要的是冷静、自信和坚持到底的决心，要勤于思考，善于创新、寻找突破点，观摩学习其他店铺的成功之道，不断改进店铺的经营理念，逐渐形成自己店铺的特色，这才是走向成功的心态。 从卖出第一件小商品到现在网店经营范围的不断扩大，我们懂得：生活就是战斗。在这个网络时代，处处都在竞争，人人都在竞争，我们只有团结起来用真诚打动顾客。网店我们会继续开下去，而且规模会更大，我相信在我们的共同努力下我们会成功。加油！7