质量体系建设个人总结.doc

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1、质量体系建设个人总结信息管理科2021年质量管理体系建设工作总结信息管理科2021年质量管理体系建设工作总结2021年以来我科室在总结过去质量工作经验成果和改正方向的基础上根据局（公司）的统一部署紧紧围绕公司质量方针、质量目标和年度总体思路按照建立标准管理体系要求激发科室员工的质量意识和创新创造的潜能。以创新与改善为着力点以强化内审、提高文件执行力和持续改进为工作重点大力开展质量体系内部审核、文件专项检查和质量改进等自查活动保持了质量体系的持续改进和有效运行较圆满完成了年度质量管理目标。现将组织开展体系建设工作情况汇报如下：一、开展体系建设工作情况1、加强目标管理着力完善“体系目标化”。切实加

2、强体系建设的目标管理做到目标指标的全程策划、全程引领、全程监控和全面提升。按时上报的部门工作目标和工作计划。通过质量管理目标的确定进一步统一了全员的工作思路工作目标一致性形成了内部凝聚力真抓实干比学赶帮的良好氛围。2、注重过程控制与流程优化系统推进“管理流程化”。始终以用户和需求为导向注重过程梳理与控制关注跨部门、跨业务的流程节点管理借助信息化手段加强对流程关键节点的运行监控。真正起到对各项工作质量提升的督导和敦促作用。3、推进体系建设与信息化深度结合努力实现“流程信息化”。稳步推进质量管理体系信息化建设工作充分发挥信息技术对企业管理的保障提升作用为体系建立、运行、审核、改进提供有力的信息支撑

3、。二、本部门体系运行情况1、年度执行上级方针、政策和要求的情况能认真执行上级的方针政策和各项工作要求根据局（公司）的统一部署紧紧围绕公司质量方针、质量目标和年度总体思路按照建立标准管理体系要求大力开展质量体系内部审核、文件专项检查和质量改进等自查活动保持了质量体系的持续改进和有效运行确保体系正常运行。2、2021年部门工作业绩及经营管理目标（质量目标）完成情况目标分类质量项目计算机完好率计算机联网率信息化网络性能水平信息设备维修率计算机系统故障处理及时率网络系统重大故障目标值99%100%8M99%99%0实际完成值99%100%8M99%99%0偏离（+/-）0000003、2021年12月

4、内部审核结果部门的整改情况在市局（公司）2021年12月份组织内部审核中审核组对我科进行了内部审核经审核我科无不合格项及待观察项。4、用户满意、用户投诉和反馈信息情况员工对我科室的满意度为基本满意反馈的信息主要有以下三个方面一是信息系统、信息设备问题处理的及时性有待提高；二是乡镇网点网络带宽不够在一定程度上影响了工作效率；三是信息设备采购工作进度需进一步加快。5、工作差错的纠正、改进实施情况和措施有效性在2021年工作中我科对各类检查发现的工作差错能够及时采取纠正和预防措施予以组织实施防止不合格事项的发生确保了各项工作的正常开展。6、各项活动所需资源的配备情况是否充分和适宜市局（公司）为我科配

5、备了充分的人员和办公设备。两名系统管理人员都是大学本科计算机专业与工作岗位相匹配。7、可能影响体系的变更因素及对策存在问题及及下一阶段工作设想。可能影响体系的变更因素主要包括内因和外因两类。首先是内因随着行业信息化水平的逐步提高如果有效保障企业信息安全尤为关键因此一系列之前未涉及信息安全领域的质量体系目标需逐步提炼和执行；其次是外因行业外信息化技术的发展迫使我们不断学习与提高信息化技术能力以适应社会发展需要。下一阶段工作设想：（1）重新整理、提炼质量管理项目和目标值项目和目标值的设定需把握工作主线覆盖信息化工作各个环节尽量将日常工作用量化方式提现；（2）针对内审过程中内审员反应的问题认真分析持

6、续改进防止不合格事项的发生；（3）对应员工反馈的信息化方面的问题我科室将认真收集积极反馈在合理范围内的意见和建议一定设法满足。信息管理科2021年4月14日质量管理体系感想关于建立质量管理体系的感想我是从今年才开始接触ISO9000质量管理体系的现在公司正在进行此项工作的贯彻。虽然我们行李系统建立此体系的时间晚了些但是它完整的体系结构新颖的观点还是深深地吸引了我。我相信体系建立之后它的功效很快就体现出来。公司刚刚接手行李系统的时候就开始着手建立质量体系了我认为这是完全正确的。如果没有一套完整的管理体系就会出现一个人一个思路因人而异重复性的工作多刚出台又作废的制度往往会事倍功半。ISO9000质

7、量管理体系它最大的优点就是有一套标准管理框架无论是什么样的人什么样的企业按照它的标准去做总是合乎产品要求的。它的真谛所在就是“写所需做所写记所做”也就是说你怎么说了就要怎么做做完了就要记下来做得不对的还要进行预防和纠错。言简意赅就是实事求是避免假大空。但一些企业受传统观念的影响先不管做到做不到先把调唱得高高的把一些工艺技术要求定得脱离实际还美其名曰达到了多高多高的水平最后导致的是产品质量的低下直接威胁了人民群众的生命财产安全。ISO9000质量管理体系它的全面要求是我所始料不及的。原来公司的质量管理只是侧重于保障运行建立ISO9000质量管理体系以后人机料法环等等环节的管理就显得重要起来。比如

8、设备管理要求帐物卡相符；比如采购管理要建立供方清单并评价其的业绩；比如文件记录的管理不再是今天发明天就找不到了。还有工艺参数的控制范围就必须定得符合生产实际。它带来的是一系列基础管理水平的提高同时产品质量也不再好高务远。一切都清晰起来务实起来。更重要的还有ISO9000质量管理体系是自上而下的管理体系与QC全面质量管理迥然不同它侧重的是一把手的重要性可以说是一把手工程。通过建立ISO9000质量管理体系将会使公司的服务质量稳步提高顾客满意度节节攀高干部职工的质量意识不可同日而语更重要的是质量管理工作忽然变得轻松起来。通过时间证明ISO9001质量管理体系的确是一项优秀的质量管理体系。但任何事情

9、都有它不稳定的一面。我觉得认证机构在此项工作中是不可或缺的重要一环。认证机构在审查过程中决不能走过场要求愈严愈能够推动此项工作在我国的健康发展。但事实上大部分认证机构的审查人员不能从有利于提高产品质量的角度出发使一些审查流于形式使一些本来做得很好的企业失去对此项工作的热情。如果再加上一些企业本身就没有真正建立起ISO9001质量管理体系那么这项工作只能是水中月雾中花。另外现场的实际审查也很重要一些认证机构的审查人员把大部分时间用在审查大量的文字资料上熟不知那些文字资料是可以弄虚作假的。一线的数据往往是最真实的最能反映出产品的质量特性也最能促进一个企业的质量管理水平。而一些审查人员知识面的狭窄和

10、个人素质的低下也影响了惯标的工作质量。通过最近学习ISO9000质量管理体系我亲身体会到ISO9001质量管理体系是符合我国现状的一项较好的管理体系它的有效性、适宜性和持续性永远都是放之四海皆准的质量管理准则。2021年质量管理工作年度总结质量管理工作年度总结报告质量是企业的生命二十一世纪是一个质量的世纪任何一个企业想要成为行业内的标杆必须将质量放在第一位如何将这句口号真正转变成公司生产过程的实践目标是我们要始终努力的方向。加强质量管理稳定和提高产品质量确保出厂的质量是质保部的主要职能。一、公司质量管理现状我们公司很早就引入了质量管理体系经过这么多年的运行公司的质量管理体系从整体上来说已经运行

11、开来公司质量方针和质量目标以及按程序办事的工作思想已深入到大部分员工心里公司领导亦很重视体系建设投入了较大的人力和物力、财力。从体系管理上讲较其他多数企业有很大的提高和优势。但也存在一些不足。具体表现在:1、体系运行缺少有效执行缺少持续改进的体现目前公司质量手册及程序文件下发至各部门车间后大家基本属于随手一放多数人认为体系太繁琐、不知道如何去做但又同时不根据文件去执行与实际运行。包括此次搬厂换版审核也同样存在这个问题大多数部门认为体系文件是质保部的工作流程编写和实际操作完全是两码事导致文件编写下发后也根本无人去翻阅学习。经常外审、客户审核之前狂补记录外审之后该怎样还怎样完全没有利用体系的优势和

12、高效给企业创造价值。久而久之管理体系实际上变成一个空壳。空壳下运作的仍旧是传统的做法导致双轨并行表面一套实际一套。管理体系的建立和贯彻脱离了组织战略的管理体系使体系运行流于形式主义。大家已经习惯了在形式主义下活动体系文员成为“文件要素审核的熟练工种”。质量体系有效运行最根本的要求是：“说写做”。即“写下要做的做所写的检查所做的”。质量体系管理的这三条基本要求看似简单但在实际工作中执行起来还是存在一些问题有待进一步改进。虽然我们公司在这方面做得不错但也存在不足需要不断完善。公司规章制度、文件较多也比较全面相应的质量记录也都较完善也在随时填写但在实际运行过程中文件和记录适合不适合公司文件是否有很强

13、的操作性员工填写是否能方便简单这就需要我们不断了解学习拿出适合我公司运行的完整的体系文件和相关操作性强的记录。2、质量意识薄弱及质量培训有待加强从目前我司的生产过程中看经常会出现在基层领导的作用发挥上出现偏差基层领导们并没有意识到质量管理体系是在总结世界先进企业的质量管理经验与做法的基础上形成的科学体系可以用于规范各层机构和日常工作使之科学化、条理化、系统化、高效化、规范化他们往往会先入为主地认为质量工作繁琐麻烦而拒绝使用。相对于公司的中基层领导员工的质量意识就更加薄弱。我们说质量管理体系有效运行是建立在全员参与的基础上这就要求基层干部充分发挥他们的桥梁和纽带作用带动一线工人学习执行质量管理标

14、准与规范较好地运行管理体系。3、执行力还可以但却缺少监督检查及培训指导日常检查中可以发现大部分员工会自觉按文件及程序去执行但也不缺乏个别员工并没有按文件、作业指导书要求进行日常工作往往文件写文件的操作按自己操作的。公司从实行7S管理以来车间现场定置定位工作有了一定的提升但有些现场物料摆放还是较随意流转单班次混没有工序状态标识合格与不合格产品、待处理品混放等现象屡见不鲜。往往有人检查能好几天一旦放松就又开始“原生态放养”不能做到贯彻始终三年如一日地有效保持。二、改进措施针对以上存在的问题2021年将重点开展以下工作：1、整合体系文件输出更有效利于执行的新版文件在新版文件的制定时保留原先已成熟的标

15、准增加新版体系的要求的新增内容确保文件与实操能同时2、加强质量意识教育和培训促进全员参与全面质量管理中提到意识决定行为质量管理关键在于提高人的质量意识。质量体系运行的有效性与员工的质量意识和能力密不可分若要提升质量意识加强质量管理水平就要抓好质量管理培训。质量教育培训贯穿于公司全面质量管理的所有人员和所有与质量相关的过程质量培训的重要性显而易见。质量管理培训的前提是提高企业员工的质量意识首先要求各级员工理解本岗位工作在质量管理体系中的作用和意义明确并履行各自的岗位职责为实现公司的质量目标做出积极贡献。然后针对所有从事与质量有关的工作的员工进行不同层次的培训。对中层领导的培训着重于体系标准要素理

16、解、文件程序如何执行等。对基层员工培训则以操作文件及本岗位质量控制和质量保证所需知识为主。同时抓好技能培训学习新方法掌握新技术考核新技能。3、加强督促检查体系运行的力度为督促体系按计划和要求进行主要有三个方面的措施：首先是由我们部门主导到各部门开展督促和辅导对所发现的问题加以妥善解决或及时反馈给相关部门其次由质保部系统监督并通过审核方式检查体系实施情况验证各层次、各环节活动是否符合体系文件的要求公司制定的文件是否符合实际运作的要求是否能有效提高工作质量同时并把发现的问题通报给有关部门责成有关部门进行整改改善局部系统和运行情况。第三要建立自下而上、层层实施的体系运行考评机制将体系运行要求变成硬约

17、束而融入日常工作中对各部门体系运行情况的考评纳入考核标准体系作为工作业绩考评的重要内容之一从而激励全体员工在运行体系过程上的积极性保证质量管理体系运行的有效性。5、加强日常管理的过程控制重点落实监督检查日常生产是通过过程来实施的要求操作人员严格按照作业文件去做检查他们的执行情况一旦发现问题及时改进。同时将日常监督工作分发到车间主任、各岗各班的班组长手上让全员参与管理监督而不是由一个独立的部门或人员来完成。生产工人也不能只管生产自己生产出来的产品自己要先进行检验要实行自检、互检、专检三者相结合。也在反思个人在工作中存在的不足也是明年工作努力的方向：1、有时工作没有很好的条理性不能很好地把握工作中的重点内容导致有些细节会出现遗漏后续只有一步一步的把固定工作作好并对其他一些杂项工作做出很好的规划这样就不会有工作问题的遗漏。2、一些需要沟通解决的问题处理不及时包括客户不良信息的传达现场不符合的指正与确认等。具体的工作中由于消息传达的延迟性、时间差等一些因素的干扰出现沟通不及时。3、一些相关工作的管理办法管理方式的欠缺。需要对管理办法与方式进行反思明确这些方式方法的目的与合理性结合自身的实际工作来理解与完善进一步提高管理水平。在今后的工作中要更多运用科学管理办法学习先进经验用于创新培养骨干力量树立良好的企业形象。第 18 页 共 18 页