[新思想引领-黄山旅游再出发]黄山旅游再出发.docx

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1、新思想引领,黄山旅游再出发黄山旅游再出发 新思想引领*旅游再出发现代酒店*酒店管理经营的是酒店，做的是文化，打造的是记忆，卖的是感觉。从五维感觉(视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉)来看联结情感成为美好的第一印象烙印深刻，听到的联结情绪缓缓地带出美妙和丰满的激情，闻到和吃到的都是记忆，将愉悦和幸福的记忆唤醒，触摸到的都是调动每一个感官细胞，产生千百种不同的情绪感受。消费升级实质是生活升级，应主动适应新时代高端客人需求的变化，从80后看高学历，认知历是上代的三倍，90后品牌意识强，是品牌的坚决拥护者，00后具有国际视野，以上年龄层级结构已成为主要消费群体，那么经营者应具有创新精神和企业家精神，应转变观

2、念，转变方法。在信息技术方面，移动端要普及，信息流量碎片化，在消费需求上要小众化、个性化、差异化，人工智能上超前谋划，智慧管理，广泛应用，在数据运用上提升数据团队素养。 随着大鱼吃小鱼，快鱼吃慢鱼，小鱼吃大鱼的市场变化，跨界竞争(干掉你的不是同行而是跨界)和融合时代(你中有我，我中有你)的到来，我们的产品必须要结合市场需求来创新融合，提升核心竞争力是当务之急。首先从用户思维设计客人适用的产品，只有合适的才是最好的，其次是提炼拳头产品，实行单点突破，让竞争对手跟不上追不到，产品要创意，态度，温度，语言，故事，文化。对产品的闪涵中注入文化和情怀，产生认同和共鸣甚至惊叫，使客人留连忘返，肃然起敬，让

3、客人口口相传，网络传播。再次，突破思维定势，不破不立，市场消费群体变了，产品随着市场需求变化而变化，唯一不变的就是变，才能适应高效快速高效变化的市场，我们应以变应万变，不断地提高我们核心竞争力。我们股份公司饭店集团化运营的优势要充份发挥出作用（资源共享，优势互补），提升企业的运作和管理效率，企业创新能力和综合竞争能力更好地提高。进一步塑造品牌，发挥品牌效应，实施差异化经营，避免同质化竞争，建立集团愿景和核心文化，提升执行力，在技术优势，规模优势，资源优势，管理优势，人才优势和资金实力上互补。从集团运营上自我审视，应顺应时代的变化顺势而为，运用大数据管理手段做好顶层设计，谋划长远战略定位，实施资

4、源的优优配置，在核心技术的运用，人才的培养不断创新，在集团运营中实施互联网十战略，运用大数据分析，全新的技术平台，全新的跨界合作，全新的技术革命，针对目标消费主体，增加科技含量，使用全新的支付方式，结合不同的消费理念，设置不同场景，使消费者获得不同生活体验，由经营产品向经营客户转变，使线上流量转化为消费价值，从而实现饭店集团化运营目标。 文化和旅游有着天然的亲和力，强大的融合力； 文化是旅游最好的资源，旅游是文化最大的市场； 文化有利于旅游的特色化，品质化，和效益化发展。精准市场定位的前提是精准把握用户需求； 5G时代即将到来，高新技术服务旅游，服务用户，我们要有前膽性思维，借助移动生产力实现

5、产品升级和创新； 旅游品牌塑造三大法宝：旅游囗号、形象代言人、实效。 景区酒店运营中存在的诸多隐患或发生的各类问题，常常会给酒店管理带来纠纷甚至诉讼，从而带来法律风险。酒店在接待服务中，经常遇到不可抗力或突发事情的影响，鉴于此，我们要加强酒店管理，特别是安全管理工作，及时排查安全隐患，进行安全检查，完善安全措施和设备，履行了提醒和安全监管义务，严防安全事故的发生。此外，我们还要明确责任分工，完备应急预案，建立一套行之有效的处理方法和程序，并全面开展培训，第一时间为客处理问题，避免事态扩大和产生不良影响。 酒店要有危机公关意识，并注重相关人才的培养，要学会利用保险来规避企业的经营的风险。酒店经营者、管理者要增强法律意识，多学习一些法律法规条款，特别是与旅游相关的，此外还需提升处理突发事件的能力和学习与客沟通交流技能技巧。 第 4 页 共 4 页