加油站加油员个人总结.doc

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1、加油站加油员个人总结加油站站长工作心得体会加油站站长工作心得体会进入加油站这个行业快两年了我从加油员、计量员到站长一步一个脚印的走了过来从中初步积累了一些工作经验特别是经过中国石化公司的几次培训使我思想素质有了质的飞跃。中国石化规范的服务先进的管理整洁的站容站貌和谐高效的团队让我深受启发对今后的工作也有了基本的轮廓。总结来说主要有以下几点想法；一、抓落实作为基层管理人员要将上级的指示精神宣贯到基层坚决执行保质保量完成上级下达的各项指标任务同时将加油站的问题及时反馈到上层。要不断总结加油站的各项工作情况经常为员工通报这些情况鼓舞士气推动油品销售工作。二、抓销售1要深入研究本地油品市场客户需求特点

2、对市场进行深入调查和理性分析不断捕捉市场机会扩大油品销售一是固定客户群。这个群体是加油站的“铁杆”合作伙伴。他们是加油站的义务宣传员和编外营销员为加油站形象起到一定传播作用。所以对固定客户群要定期沟通以了解情况经常交流以完善服务增进了解促进友情巩固合作。二是零散客户群。他们虽然不是固定客户却应受到特别关注。因为只有关心他们的利益以热情的服务感动他们才能使他们逐渐成为加油站的常客由零星加油的散户发展成为新增的固定客户。三是新增客户群。随着私家车和商务车的增加这个客户群每天都在扩大。这个群体有着选点咨询、选站加油的迫切需求正需要加油员耐心指导热心帮助和真心服务。他们一旦认可你的产品和服务就很有可能

3、成为固定客户对提升加油站的经济效益大有好处。四是潜在客户群。这是一个不容易看出来的客户群他们今天路过加油站也许明天就到这里加油。也许他们不加油却可能影响着家人、同事和朋友们的选择。所以要赢得这个群体首先要保证整洁的站容站貌热情规范的服务要使服务被全社会赞许赢得所有人满意。2深入研究竞争对手优缺点明确自己的主要竞争对手了解竞争对手的主要营销策略做到知己知彼扬长避短对市场进行深入调查和理性分析制定详细具体的实施方案制定有针对性的营销策略取长补短不断捕捉市场机会扩大油品销售切实把终端销售搞好3充分结合石化品牌的质量优势品牌优势管理优势服务优势塑造自身独特优势来更好的满足消费需求。一是纵向创新对现有市

4、场的挖掘和深化并积极开拓新市场全面提高油品的市场渗透率二是横向创新对非油品业务的重视与开展主动引导消费以便利店的非油品经营激活加油站油品经营实现两项业务的相互促进。三、抓管理一是规范操作和规范服务按标准按流程规范操作不但能保证安全经营还能树立良好的企业形象。二是示范作用自身业务过硬才能更好地指导站上其他员工管好员工首先要成为工作的榜样打扫卫生引导车辆提枪加油?样样能行为员工树立一个学习的好榜样长此以往才能带动员工逐渐养成良好的习惯。三是以人为本要经常关心员工的身体健康、生活和家庭培养与员工的感情用情动人只有和员工建立起真诚的感情才能充分调动员工的积极性。那么管理效果将会明显提高。四是安全第一严

5、格安全管理严格操作规程坚持勤检查及时处理及时汇报牢固树立安全第一的思想必须把安全管理工作做深、做细、落到实处。四、主要工作方法一是依靠骨干发扬民主统一思想行动一致。二是切实发挥带头作用“喊破嗓子不如做出样子”凡是自己提倡或要求员工做到的事情自己都要身体力行带头去做并努力做好才能有说服力和号召力。作为基层管理人员除了以上的一些不成熟的想法在今后的工作中我还要不断完善提高首先要严于律己做到公正廉洁实事求是有全局大局观念要有强烈的事业心、责任心、进取心和实干精神时刻牢记自己的职责树立以站为家的思想以高度的事业心和责任感全力以赴抓好各项工作。努力学习不断提高业务能力、营销能力、决策能力、管理能力和组织

6、协调能力。我相信做一个优秀的基层管理人员并不是多难的事难的是坚持难的是持久地用心经营、用心管理把中国石化的成品油销售事业当作我自己的事业做一名优秀基层管理人员的目标将不会遥远。一、首先要熟知加油站管理经理的工作职责和具有强烈的事业心、责任感这点很重要；因为只有强烈的事业心和责任感才能自觉主动地履行工作职责才能把本职工作做好。二、对加油站的服务意识、员工意识、客户意识和安全意识要有深刻的认识同时要有丰富的经营管理理念和一定的操作技能；有深刻的认识工作才有方向；有丰富的经营管理理念和一定的操作技能才能指导、引导、帮助加油站开展经营和服务工作不断提高加油站优质服务和规范化管理水平。三、有理顺员工之间

7、、员工与客户之间、政府有关部门等关系的能力。加油站工作千头万绪员工之间、员工与客户之间难免会出现这样和哪样的问题特别是政府有关部门（工商、税务、消防、计量等）检查发现不足之处及报社批露的敏感问题就需要及时与之沟通妥善处理解决。所有的这些就要求加油站管理经理必须具备处理各种问题的技巧和能力若处理不好可能会给企业造成经济上和名誉上的损失。四、要有一定的分析消费者和市场的能力对客户服务意识有深刻的理解能以身作则并能将这种意识传达给员工的能力；随着市场竞争的日趋激烈谁赢得顾客谁就赢得市场就能在市场竞争中立于不败之地；这就要求你有一定的分析消费者和市场的能力对客户服务意识有深刻的理解才能指导加油站如何稳

8、定老顾客发展新顾客达到稳量提量的目的。五、要有一定的能适合各种不同类型加油站的营销策略和方案制定长（年度）、中（月份）、短期（周）工作计划的能力；人无远虑必有近忧有计划、有步骤工作才有目标；这就要求你有制定工作计划的能力；由于你所辖加油站所处的地理位置不同面对的市场竞争性质、程度不同这就要求对你所辖加油站要分门别类因地制宜采取能适合各种不同类型加油站的营销策略和方案。六、要有开拓创新与时俱进的精神以不断适应各个不同时期对加油站所提出的要求。正所谓逆水行舟不进则退。社会在不断发展企业在不断进步若不能及时更新观念跟上时代步伐将无法开展全局工作。七、要有顾大局、识大体的宽广胸怀大公无私关心员工善待员

9、工鼓励员工积极创造一个“团结、活泼、愉快”的工作氛围。所辖员工修养、素质有高有低参差不齐如果你处事方法粗糙原则性不强那么你的工作就会陷入被动局面员工工作积极性就不可能充分调动起来。目前劳务工当中年轻员工、女员工较多只有紧紧抓住年轻人、女员工的特点因人而异因材施教才能形成强大的凝聚力。加油员一天心得体会加油员的一天随着时光匆匆的流逝我来到中国石油湖南销售怀化分公司洪江区桂花园加油站已有六个多月了在这期间我得到站长谆谆的教导和加油站各位老员工的悉心的帮助加之工司规范的管理制度和员工严谨的工作作风使我对公司销售部门有了初步的了解在这段时间里我学习了加油站里的各项工作和服务礼仪。说到心得体会感受最深的

10、就是服务它在加油站里面对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意自然就会增加收益我始终相信：举手之劳的一件小事也许它能给企业带来一个很大的收获。在工作方面我们一直遵循“来有迎声问有答声走有送声”双手递送主动服务的方针。也正是因为公司制定了这样的服务方针高质量的服务标准务实的管理方法才使得公司在全国乃至全世界都处于领先地位在工作期间我觉得除了学习公司的业务还应该做到与同事之间友好的相处。只有团结一心才能发挥团队的优势大家齐心协力才能使企业长期稳定发展另外我们时刻提醒自己要端正态度明白自己是来干什么的？我们不仅是来工作的还是来学习知识为顾客提供服务的。我们要在平等互利的基础上为顾客提供我们

11、所能提供的最优质的服务。只有这样自己才能做到更好。为顾客服务是我最大的快乐！服务不仅在于细致和全面还在于热情和微笑。微笑服务是美德当你每天对着镜子整理仪容的时候当你微笑的时候不但使自己心情愉悦精神饱满从而展现在顾客面前的是一个全新的自己把自己的第一个微笑带给顾客把一天的好心情与大家共享。就是这样一个简单的微笑就会放射出意想不到的效果相反自己糟糕的情绪势必会影响到客户的心情影响整个集体的情绪。因此“微笑”是良好修养的外在表现是种美德是种和谐！“为客户提供全员全面全过程全心全意的服务”在这一服务宗旨的指导下以服务引领竞争优势中国石油的明天一定会更加美好宝石花一定会发出更加灿烂的光芒！加油员个人工作

12、总结(2篇)加油员个人工作总结（2篇）加油员个人工作总结（范文一）20_年来在我们全体员工积极努力和紧密配合下加油站在站容站貌规范服务以及员工素质都有了较大的改善综合水平得到了全面提。一年来在上级公司的正确领导和大力支持下以强化内部管理铸造精品站为重点以降本减费为中心确保加油站安全生产无隐患为目的完成上级下达汽柴油、滑油小包装、非油等销售任务大幅提升加油站管理水平完成上级交给的各项任务我现将一年的工作汇报如下：一、经营情况今年公司加强加油站数质量管理油品统一购进密度统一执行严把数质量关给加油站的经营提供了良好的保证同时也树立了中石化质优量足品牌形象。进入20_年在公司提供数质量保证的基础上积极

13、投身开拓市场中千方百计挖掘潜力客户拓展市场。我们对周边的企事业单位进行沟通使他们成为我们站的长期加油客户还有下谷至沿渡河的公交车因为我们的油品质量有保障在油品紧张的时候能够保证他们车辆的正常用油他们也是我们站的忠实客户。二、加强职工素养的培养、创一流的服务质量1、站里开展“比、学、赶、帮、超”活动。组织员工学习政治理论认真贯彻纪律作风整顿的会议精神端正工作态度改进纪律作风促进作好工作。在工作中比敬业精神在技术操作中比过硬本领这才能体现人生观、价值观、世界观。才能具备热情的服务素质树立全心全意为人民服务的思想。为了提高员工的业务素质采取边上岗、边培训、边交流、边总结、边提高的岗位练兵形式提高了每

14、个员工的岗位技能和综合素质。2、开展工作作风整顿活动：根据公司会议精神我站经过周密安排部署组织学习悬挂横幅1条、张贴标语2幅提升我站的规范管理水平在此过程中提升自身的价值。三、安全管理1、我站在保证安全生产同时对员工进行安全思想教育强化员工安全责任感安全是第一第一就是要安全加强员工安全培训。做到员工懂安全学安全再到我要安全落实岗位责任制加强岗位练兵做到强化管理。熟知岗位十大禁令杜绝各类事故发生加强各种预案演练做到来之能战战无必胜把一切不安全隐患处理在萌芽之中。2、坚持领导上岗值班制度。由站长每天做到每天到岗监督负责处理好当日的安全、销售、卫生、成品油如库等工作对现金、对票据进行严格审核管理。上

15、岗人员在工作内不能吸烟不能擅离职守下班时办理交接手续方可离开。3、每周组织一次加油机、加油枪、油罐等设备的安全检查落实隐患的补救措施确保站内安全销售畅通无阻。4、把安全工作落实到每个工作日对经营现场作业的安全管理设备、设施的安全管理以及安全检查做到“以防为主防消结合”使安全工作达到预期目的。四、服务方面1、从现场服务水平来看我们加油的服务水平在不断提升现场服务能做到车到人到服务以“微笑服务、温馨服务、快捷服务为载体。严格使用“加油八步”。在服务中与每一位司机拉近距离让一路劳累的他们稍感一丝温暖也许在这不经意间多了一位回头客。我们要牢记“顾客就是上帝”是亲人、是朋友的理念。在服务中做实事感动每一位顾客。俗话说“有耕耘就有收获”为顾客提供帮助。企业发展不是一个人的事只要我们齐心协力把公司的各项经营管理方针认真落实到位我们的企业才能像种子一样在阳光下发芽茁壮成长。五、抓站容站貌管理做好员工思想工作环境卫生是一项常抓不懈的工作我站的做法是每天早上交接班前对卫生进行交接由接班人员对卫生进行巡视检查验收发现第 15 页 共 15 页