车物核损员个人工作总结.doc

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1、车物核损员个人工作总结理赔人员工作总结理赔人员工作总结保险理赔工作总结范文一时间过的好快转眼间一年的时间又要过去了真是时不我待。在加入中银保险江西分公司的半年时间内得到大家的帮助实在是太多现在我将本年度的工作情况汇报一下：理赔理算岗位是一个工作非常较为繁琐的岗位。它在理赔的整个流程上算是最后一道关口。是这是一项非常需要耐心和细心的工作岗位。对于我的工作我有得有失做的并不够完善。一、理赔案件结案：从客户出现报案后现场查勘完毕客户交起索赔材料定损后录入新系统转到核价岗做完理算领导审批签字方可拿给财务部转账汇款。截止12月份已结2000余件已决赔案。并且在通过年底理赔部全部门的努力将已决案件结案率成

2、功的从70%提升至85%以上完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务。二、通知客户及时理赔提高结案率：通知客户需要大量时间在告诉客户一共赔付多少的情况下多数都需要讲清楚具体的赔偿项目告知需要哪些手续还缺少什么材料。因为每一个案件不同每一个客户也不同不同意赔付价格的客户不在少数客户的庞然大怒和2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创1/10不理解是常有之事只能耐心的一一向客户解释和客户做好沟通避免不必要的麻烦解决不了得问题也会存在只有及时安抚客户情绪告知保险公司条款如不计免赔300元绝对免赔等等。三、案件整理归档：在一个案件赔款完毕后需要将车险理赔卷宗按照报案整理排序填写好名称。每

3、个案子材料不同薄厚程度也不同需要的时间更是不同。每一个案子排完顺序后用装订机打孔打好孔之后用装订线把每个案子穿逢好之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。按要求把险种分类然后按赔案号排序分别装入档案盒在档案号标注清楚然后归档档案橱内。以便以后的检查和档案查找。总而言之理赔岗位体现了公司的形象是公司的对外服务窗口所以无论是接个电话还是迎来送往我时刻注意自己的言谈举止不因为自己的过失而影响到整个公司的形象。做到自己的最好发扬团队精神加强各岗位间的协调、配合的整体联动增强公司员工的协同作战能力才能促进业务的全面发展。再次谢谢所有的新老同事谢谢领导对我的宽容与教导在今后的工作中我将努力把自己培养成一个爱岗

4、敬业、适应性强、有独立能力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的合格员工。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上我将凭着自己对中银保险公司的激-情2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创2/10和热情为我公司保险事业继续奉献我的热血、智慧和青春。保险理赔工作总结范文二保险理赔中心作为大学生助学联合会的一个下设组织是连接被保险人与保险人的桥梁。自成立以来保险理赔中心本着“关爱同学服务同学”的宗旨细致热情地为广大同学服务受到了普遍认可与好评。保险理赔中心的主要职责就是宣传保险理赔知识解答同学们关于保险理赔的疑惑通知同学们准备理赔所需材料将理赔申请提交保险公司并在理赔金额到位后及时通

5、知被保险人领取。自成立以来保险理赔中心主要进行了如下工作：1、成员培训：组织中心成员学习保险理赔的相关知识下发保险理赔学习材料力争做到准确无误、熟练清晰的掌握相关内容。2、进行宣传：举行保险理赔宣传活动日目的在于让广大学生更加清晰、直接地了解保险理赔的注意事项、基本流程、所需材料等。(后附活动简介)3、召开例会：无特殊情况每两周举行一次保险理赔中心成员全体会议对前期工作进行总结并对下一步工作发表见解此外传达相关会议内容。4、进行值班：按照大学生助学联合会的值班安排做好保险理赔中心成员的值班工作做到了按时上岗不迟到、2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创3/10不早退热情服务。

6、5、协助老师进行保险理赔工作：对前来咨询的同学进行详细讲解关于保险理赔的注意事项所需材料并指导其填写相关申请书同时做好业务受理记录当理赔金额到位以后及时通知相关人员领取并做好记录。与此同时整理保险理赔的事务受理单。6、协助助学联合会其他中心搞好联合会的日常工作。保险理赔工作总结范文三一年来,我们紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里理赔部全体员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心与时俱进勤奋工作务实求效文明服务较好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。截至2021年12月底我部共处理各类赔案_件支付赔款近_万元有利

7、地保障了全市的经济建设和人民群众的财产安全。一、工作总结围绕目标落实计划狠抓本职工作截止2021年12月31日专线岗共受理各类报案_件较上年同期增长_%;其中：机动车辆险_件(交强险_件商业险_件)、意外险_件、企财险_件、公众责任险_件、2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创4/10雇主责任险_件、货运险_件、家财险_件、校园方责任险_件、产品质量保证保险_件、医疗责任保险_件、承运人责任险_件、建工险_件其中委托外地_件、代勘_件、投诉_件、电话回访_件客户满意度达_。第一现场调派率_%。查勘定损岗共处理案件_件较上年同期增长_%;其中：机动车辆险_件,较上年同期增长_%

8、人险_件企财险_件货运险_件责任险_件家财险_件。理算岗共理算各类赔案_件,较上年同期增长_%,注销_件、拒赔_件;其中机动车辆现场赔案_件、金额_万元件数占总赔案件数的_%;预付赔案_件_万元;诉讼赔案_件,起诉金额_万元整体结案率为_%。针对伤人案件我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核截止2021年12月25日已审核各类赔案_件、金额为_万元剔除金额占医疗费用赔款金额的_%。以新的考核办法指导工作规范经营提升管理水平突出业务重点2021年我们加大了对各环节工作的改革力度通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理办法即将本部门内所有员工的收入分拆成基本工

9、资与绩效工资两个部分施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核办法依据工作质量对绩效工资进行核定、发放进而实现工资由统一的岗2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创5/10位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化通过一系列的举措切实加大了对现场赔付案件的推行力度加快了案件在各环节的流转速度提高了保险理赔服务的质量进而使中华保险品牌特色服务进一步得到了社会的认可优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。以“比、学、赶、帮、超”为口号提升岗位人员业务技能水平组建一支高素质的理赔队伍在过去的一年里我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度2021年1-9月份我部门共组织各类培训、

10、岗位技能考核及业务知识交流活动10余场次并邀请专业人员进行授课讲授保险公估知识、理赔业务技巧;调派员工参加社会及公司内部组织的各类培训;在二零二厂华源汽车行针对特定事故车组织查勘定损人员进行查勘技能大赛;赴兄弟中支公司参观学习、进行业务交流;通过组织、举办形式多样的活动切实提高了部门内广大员工的业务技能和工作水平。加大硬件投入力度为客户提供优质、快捷的理赔服务2021年1月ebao车险理赔系统正式上线使用为适应工作发展的需要理赔部及时的为每组查勘人员配备了笔记本电脑并以组为单位增配了数码照相机从而使每一个查勘组都能够拥有一台笔记本电脑、两部数码照相机与此2021全新精品资料-全新公文范文-全程

11、指导写作独家原创6/10同时理赔部还在每一辆查勘车上加装了GPS定位系统进而使专线人员可以更直观的掌握包头市区及周边地区的交通状况以及部门查勘车辆所处位置与使用情况使现场调派更加合理避免了“误派”、“错派”提高了调派的质量进而保证了较高的第一现场查勘率。强大的硬件投入先进的车险理赔系统为中华保险特色理赔服务健康、有序的发展奠定了坚实的基础。加大对保险骗赔案件的查处力度切实做到“不惜赔、不滥赔”2021年加大“打假、防骗、反保险欺诈”工作力度取得了明显的成效。截至2021年12月31日我部门与有关部门密切配合共查处保险骗赔案件_件为公司避免经济损失_万余元切实做到了不惜赔、不滥赔有效地维护了我公

12、司的权益同时对居心不良者也起到了警示的作用。发送温馨短信为客户提供人文关怀每遇雨、雪天气机动车辆肇事率增高我部利用专线信息平台向客户手机发送温馨短信提醒客户雨、雪天气小心驾驶、稳驾慢行此举不但能有效地降低出险率也能充分体现出中华保险的无时无刻无微不至的人文关怀。二、2021年工作计划通过一年来的努力我们的品牌得到了社会各界的广泛认可优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。但是在2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创7/10工作中我们仍然发现了不少的问题与不足如保险赔付率仍然偏高处理保险拒赔案件欠缺方式、方法等等因此全面提高理赔质量和理赔管理水平仍是我们未来一段时间内的工作重点在

13、工作中我们要进一步加强车险查勘、定损、报价、核赔、医疗审核等关键环节的工作做到有目标、有措施、有激励不断提高保险理赔质量与效率。因此我们要切实做到：专线接报案时间控制在每案3分钟以内回访率力争达到95%;查勘定损岗现场到位率力争达到100%超时限交案率力争控制在10%以内;报价岗自报车型控制1天以内分公司报车型与分公司协调尽量控制在2天以内;理算岗件数结案率和金额结案率力争达到85%。2021年我们将继续加大对现场赔付案件考核力度扩大影响造出声势在包头市场树立中华保险理赔服务特色。控制好车损险定损质量确保车险赔付率明显下降。因此我们要提高第一现场查勘率挤压车损险赔案中的水分切实有效地实施定损复

14、查和核损加强对查勘、定损工作的监督和把关。加强理赔队伍建设严格执行纪律全面细心接报案及时出现场准确报价热情服务合理理算赔付。进一步完善案件快速理赔办法在坚持主动、迅速、准确、合理的原则下保证案件处理的简化、便捷、快速突出中华保险特色。建立健全维修、救援、配件为主的服务网络本着互利互惠、控制风险的原则考核签定合作协议2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创8/10的汽车修理合作单位。加强查勘定损队伍建设提前一步储备人员不让查勘定损拖业务发展的后腿。随着业务规模不断作大我们要进一步提高全体理赔工作人员的业务技能加强理赔人员的监督考核力度提高理赔人员的工作效率规范理赔人员的言行杜绝吃

15、、拿、卡、要等有损公司形象利益的行为要求查勘人员要作到车辆洁净、衣着整洁、言语文明、不卑不亢、耐心细致、服务高效以崭新的面貌应对客户教育每一个理赔人员在做理赔服务的同时要做中华保险的宣传员。2021年我们在保证第一现场到位率的前提下进一步提高第一现场报案率加大无现场自述案核查案发现场的力度以减少假骗赔案的发生。我部出台拒赔案件奖励办法调动全员工作积极性进一步降低赔付率增大利润空间重点加强非车险和重大疑难案件的调查工作抽调专业组进行非车险查勘和疑难案件的调查。加强报价管理做好价格本地化工作挤压汽车配件和修理价格中的水分切实做到同一车型统一报价金额。加强伤人案件赔偿的审核。积极防范保险欺诈做好疑难

16、赔案调查处理工作。规范未决赔案管理严格执行总分公司未决赔案管理的各项规定规范未决赔案的处理原则和操作流程提高未决赔案的估损准确性尽量杜绝未决赔案零估损情况的发生。加强内部信息反馈。理赔环节中发现的问题要及时向承保部反馈以促进公司承2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创9/10保风险控制监督承保制度的执行从源头上遏制赔付率的上升势头协调好业务发展和理赔管控的关系。加强对保险理赔工作的管控与监督。我们公司各部门及下设各支公司收集在我部门从事保险理赔服务、管理过程中发现的问题及指导性的意见和建议并对有帮助性的意见和建议予以采纳进而对保险理赔服务、管理工作进行整改全面提高保险理赔服务

17、、管理质量与效率。在接下来的时间里我部门将以提高客户满意度为宗旨以维护公司利益为目标着力提高保险理赔质量与效率提升公司的社会美誉度树立公司品牌展示我们公司的服务优势力争通过服务促进效益为把我公司建成为一流现代保险企业做出应有的贡献。2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创10/102021保险理赔个人工作总结2021理赔员个人工作总结理赔员个人工作总结2021年10月我加入了中国人寿从事我不熟悉的人寿保险理赔工作。这是我毕业后的第一份工作是我职业生涯的一个起点我对此十分珍惜尽最大努力去适应这一岗位。通过这一年多的工作和学习我进一步了解了保险理赔挑战了自己的工作能力和学习能力。在

18、此我要感谢公司领导会我的悉心教导和同事对我的及时帮助让我能在短短的时间内学到在校园课堂里无法学到的很多知识并积累了一定的社会经验。现在就2021年的工作情况做一个总结。2021年对我们理赔科来说是比较特殊的一年也是忙碌的一年。2021年理赔省级集中在我们公司试点随着试点工作的进一步展开寿险案件逐渐全部由省公司审核各个县级公司的案件逐步全部上收到市公司集中处理如此一来我们市公司理赔人员最直接的感受就是处理的案件量大增。粗略统计了一下本人2021年1月至11月的工作量短险系统总量为7649,八版系统总量为1561；七版系统总量为27；老业务理赔结案归档为2。一年来本人凭着对工作的热爱严格执行公司的

19、各项规章制度、内控规定和服务规定竭尽全力履行自己的岗位职责努力按领导的要求做好各方面的工作。2021年对我个人来说也是很关键的一年。2021年上半年我是一名单纯的理算人员主要负责案件的理算和结案工作只要工作仔细不要算错、看错、录错一般不会出差错相对而言工作对我来说是比较轻松的。到6月份理赔省级集中工作已完成大部分领导对我们理算人员也提出了更高的要求希望我们一个案子从立案到结案归档单独完成。当时我懵了心里很担心因为立案用到的更多的是医学知识而对一个法学专业毕业的人来说医学知识是很匮乏的。经过一段时间的学习和摸索我对自己渐渐地有了自信错误越来越少操作也越来越熟练。本人在工作中能不断进步除了要感谢公

20、司领导的指导和同事的帮助也要感谢上级公司和市公司组织的各种业务学习培训和考试考核。正是因为这些培训、考核我才能不断加强自身业务素质的训练不断提高业务操作技能和服务技巧。回首一年过来在对取得成绩欣慰的同时也发现自己与最优秀的员工比还存在一定的差距和不足如保险知识、医学知识等还需要多学习并且学以致用?2021年我相信又是充满激情的一年我有信心和决心在今后的工作中努力学习勇敢地克服缺点和不足进一步提高自身综合素质积极、热情、细致地对待每一项工作。篇二：2021理赔业务管理个人工作总结2021理赔业务管理个人工作总结理赔业务管理个人工作总结在过去的一年里我们在公司经理室的正确领导下根据理赔事业部改革总

21、体工作要求和去年车险降赔提速主要工作举措从理赔业务管理各关键环节着手进一步厘清环节、厘清责任、优化流程、简化手续、明确目标达到降低理赔成本、强化理赔管理、提高理赔效率、提升服务质量的总体目标勤奋工作文明服务努力按要求完成中心主任交付的各项工作现对2021年的工作进行总结。一、2021年工作情况汇报1、2021年全年理赔数据_公司2021年全险种共结案4314件去2021年同比减少339件案件处理率达到102%其中车险全年结案共2623件理赔周期为28.25天。2、加快案件处理速度。全面实现车险赔案服务承诺重点是实现5000元以下案件2个工作日处理完毕、实现1万元以下案件资料齐全1小时通知赔付、

22、实现1万元以上案件资料齐全1个工作日通知赔付3、提升岗位人员业务技能水平组建一支高素质的理赔队伍在过去的一年里公司不断加大对理赔各岗位人员培训的投入力度并于全年内组织参加了两次理赔员技能考试我也在考试中通过拿到了高级理赔员资格证书。二、2021年工作计划我们人保财险的品牌一直以来都得到社会各界的广泛认可优质、快捷的理赔服务是我们赢得客户信赖的有力武器。但是在工作中我们仍然有不少的问题与不足之处如处理保险拒赔案件欠缺方式方法等等因此全面提高理赔质量和理赔管理水平仍是我们未来一段时间内的工作重点。在工作中我们要按照上级公司的要求进一步加强查勘、定损、报价、核赔、医疗跟踪、医疗审核等关键环节的工作做

23、到有目标、有措施、有激励不断提高保险理赔质量与效率我们要切实做到：1、控制好车损险定损质量确保车险赔付率与去年相比稳中有降挤压车损险赔案中的水分切实有效地实施定损复查和核损加强对查勘定损工作的监督和把关。2、加强理赔队伍建设严格执行纪律全面细心接报案及时出现场热情服务在坚持主动、迅速、准确、合理的原则下保证案件处理的简化、便捷、快速。随着业务规模不断扩大我们要进一步提高全体理赔工作人员的业务技能加强理赔人员的监督考核力度提高理赔人员的工作效率规范理赔人员的言行杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利益的行为要求查勘人员要做到车辆洁净、衣着整洁、言语文明、不卑不亢、耐心细致、服务高效。做到在做理赔服务

24、的同时也要做好保险业务的宣传员。3、在保证第一现场到位的前提下进一步提醒客户第一现场报案加大二现报案核查案发现场的工作力度以减少假骗赔案的发生。增大利润空间重点加强重大疑难案件的调查工作。4、加强内部信息反馈。理赔环节中发现的问题要及时向经理室及承保部门反馈以促进公司承保风险控制监督承保制度的执行从源头上遏制赔付率的上升协调好业务发展和理赔管控的关系。在接下来的2021年里我们将以提高客户满意度为宗旨以维护公司利益为目标着力提高保险理赔质量与效率提升公司的社会美誉度树立公司优质品牌展示公司的服务优势力争通过服务促进效益为把我公司建成为一流的现代保险企业做出应有的贡献。篇三：2021保险业务员工

25、作总结2021保险业务员工作总结#第1篇：保险业务员工作总结曾经和多数人一样对保险很不认可对保险业务员更是厌恶至极。也曾认为从事保险工作是极其低级极其没有地位的。可是直到那一刻进入中国人寿晋城分公司营销七部的那一刻我的看法完全改变了。我曾做过服务生曾做过非常令人尊敬的人民教师也曾从事过极其令人尊重而且羡慕的记者工作还曾投资做过生意这些工作虽然苦虽然累但的确得到过很多人的认可和尊重曾经的赞美和掌声此刻还记忆犹新可是今天的我会有几个人能记起呢？我的学生记得我吗？在大街上偶见后是否会尊称我一声老师呢？虽然他们在我的引导下得到了进步我曾采访过的人见了面是否会认出我？虽然他们也曾非常恭维的给我敬酒他们的

26、风采也曾在我的笔下表现的那样淋漓尽致。可是我得到了什么呢？我曾经好长一段时间在思考这个问题。我很敬业很努力也曾天真的认为是金子总会发光可是我的努力拼搏到底得到了什么呢？残酷的现实生活让我曾一度成为它的奴隶得过且过极其消极曾经以为生活就这样了虽然我还很年轻。可是当我踏进中国人寿晋城分公司营销七一部的那一霎那我的观念发生了质的变化那里的伙伴大多数已经迈入中年可是他们对生活充满激情对工作充满热情他们向往成功他们不断努力不断学习他们相互激励。他们那种积极的态度深深的感染了我触动了我我不停的告诉自己我不能在这样下去了我还年轻。冲着那份激情我进入了保险这个行业才对保险有了新的认识保险是什么？保险是用今天的

27、钱筹划明天的生活。我们都知道未来充满着变数没有人能准确预知自己将来会发生什么。有些人一觉醒来便一贫如洗有些人一出家门就生离死别。往往这样一些意外就能使一个原本幸福的家庭或一个原本兴旺的企业陷入困顿之中。中国有句古话：“人无远虑必有近忧”而保险就是一种未雨绸缪的智慧是化解未来可能发生质风险的有力手段能使人们明天的生活免受剧烈波动的困扰。保险是用小钱换大钱。保险就像一个蓄水池在平时投保人一起进行点滴积累一旦谁需要时就可以直接去用并且去用的量是其投入量的数百倍、数千倍甚至数万倍。当然在保险集合体中的每个保险人虽然都只付了一定的保险费但只有遭遇保险事故的被保险人才有可能获得保险赔偿。这恰恰说明了保险的

28、互助性质。“一方有难八方支援”。这样如果其中有个被保险人遭遇不幸就可以借助众人的力量避免或减小损失了。保险是“仁爱”的化身是“责任”的体现是“尊严”的延伸。保险不仅仅能提供一种物质补偿更重要的是它还能折射出人与人之间的和谐关系。为家人购置保险是对亲人的爱为员工购置保险是对社会的责任为自己购置保险则是自我尊严的延伸。人寿保险是那么伟大！它可以让爱心永续！做什么工作都是做但不是每一份工作都能让我感觉到有意义。传播爱心落实责任倡议互助我为人人人人为我大家帮助大家?这不正是我们这个国家、这个社会所需要的吗？作为一个保险代理人作为一个普普通通的人背负着如此大的使命身负着如此大的责任是多么值得骄傲和自豪啊

29、！所以我庆幸选择了保险行业我将让我的生命价值在这个行业中得到体现。#第2篇：保险业务员工作总结刚来到公司就参加了短期培训学习我象回到了年少时代作回了教室我认真听取所学的知识好用于以后的实践中。经过培训后我被分到业务部得到了同事们对我的帮助使我备感亲切我认真学习企业文化业务知识熟记险种条款、保险责任范围、责任免除范围学习投保单的填写做到不懂就问学习上有了极大的进步。要出去展业了我想营销员是公司的先锋兵是代表公司形象的体现一定要牢记公司文明礼貌用语按照公司仪表要求着装把公司的良好形象传递给客户。第一个客户成为我追求的第一个目标我记得跟第一个客户接触向客户介绍天安文化、条款险种、特色服务后得到的是拒

30、绝我失望、沮丧经过同事们对我精神上的鼓励通过再与客户接触最后得到了信任。由最初与客户接触、怀疑、拒绝、再接触、忧虑、信任最后得到了支持理解使我迈开了成功的第一步。通过对第一个客户宣传天安让第二个?让更多的客户了解天安、认可天安。四月份牡丹花会期间我积极到举办车展中去宣传天安文化车险条款售后服务让洛阳市民了解天安、认可天安进而选择天安。八月份积极参加客户温馨活动月更好地为客户服务特别是车险售后特色服务如：“小额赔款现场赔付”、“重大赔案限时赔付”、“事故车辆自主择厂修理”受到了客户青睐。夏天天空象小孩的脸说变就变我为了及时能把保单交给客户冒着大雨不小心路上滑了一跤但是想到不影响客户审车一定要把保

31、单送到客户见了我很是感动说我太认真。当今世界客户决定企业的发展和生存使客户满意是我应该做的。认真学习陈总以科学发展观为指导坚持规模、品牌、效益的有机统一把公司发展推向品牌建设新阶段的重要讲话使我意识到品牌是一种无形的财富品牌塑造就能拥有现在拥抱未来。认真钻研业务员展业手册虚心向同事们学习体会到一名营销人员学习获得知识越多展业成功的机会就越大。今年出去展业也遇到不少挫折有的客户不理睬有的客户不信任但我不会向困难低头我相信劳动的付出会有报答我相信最美好的词就是“自信”。从事保险的十个月期间每周都给自己下计划按计划一家家单位去宣传业务也有大的进展先后承保了几家单位车险。每当我签下一张保单我的心情特别

32、高兴面对竞争激烈的市场能得到客户的信任能给客户带来方便的同时自己也觉得很充实。感谢领导、同事对我的帮助感谢客户对我工作的支持。通过学习企业文化使我由一个没有从事过保险业没有朝气的我转变成朝气蓬勃、积极进取的人公司发展了员工才有好的未来。企业文化也无时无刻都在激励着我使我感到青春、主动、进取要对事认真对人感恩对物珍惜。同学朋友也感到我的变化说我比以前有涵养又年轻了在这个变化中也给公司进行了传播。通过学习省公司会议精神以后三年天安公司七个目标、八个意识使我看到了公司的发展和未来。我为自己是一名天安员工而高兴。在公司我为天安人积极向上拼搏精神所感染和同事们相处的互帮互爱美好日子里我很快就发自内心写了

33、一首诗真好记我的同事们。今年当选为“优秀员工”感谢领导和同事们对我极高的评价和厚爱同时觉得自己很惭愧自己离一名合格的营销人员还相差的太多今后更加努力学习和工作。艰辛与希望同在我将用高度的热情怀着感恩的心去勤奋工作不断开拓新的领域迎接美好未来。#第(转载于:2021保险理赔个人工作总结)3篇：保险业务员工作总结一年来_保险公司在省市公司正确领导下依靠我公司全体员工的不懈努力公司业务取得了突破性进展率先在全省突破保费收入千万元大关。今年我公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务各项工作健康顺利发展。下面结合我的具体分管工作谈谈这一年来的成绩与不足。一、工作思想积极贯彻省市公司关于公司发展的一系

34、列重要指示与时俱进勤奋工作务实求效勇争一流带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心进一步转变观念、改革创新面对竞争日趋激烈的保险市场强化核心竞争力开展多元化经营经过努力和拼搏公司保持了较好的发展态势为大地保险公司的持续发展做出了应有的贡献。全方面加强学习努力提高自身业务素质水平和管理水平。作为一名领导干部肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此我十分注重保险理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作规范自己的言行树立强烈的责任感和事业心不断提高自己的业务能力和管理能力。不断提高公司业务人员队伍的整体素质水

35、平。一年来我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓并和经理室一起实施有针对性的培训计划加强领导班子和员工队伍建设。二、业务管理“没有规矩不成方圆”。要想使一个公司稳步发展必须制定规范加强管理。管理是一种投入这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作更需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法并真正贯彻到行动中去才能出成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作1、根据市公司下达给我们的全年销售任务制定各个部室的周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点部室情况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后我本着“事事落实事事督导”的方

36、针通过加强过程的管理和监控来确保各部室目标计划的顺利完成。2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设。一直注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教育。一年来我多次组织形势动员会、业务研讨会开展业务培训活动组织大家学知识、找经验提高职工全面素质。培训重点放在学习保险理论、展业技巧的知识上并且强调对团队精神的培育。学习促进了各个团队自身素质的不断提高为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新不断夯实公司基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标全面推进企业薪酬体制改革。初步建立

37、了一个能上能下能进能出能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。三、部室负责工作除了业务管理工作我还兼任了营销一部的经理。营销一部营销员只有一名我的业务主要是面向大客户。我的大客户业务主要是生资公司的。根据生资公司车队的特点在原有车辆保险的基础上我在全市首先开办了针对营业性货车的货运险。货运险的开办既为客户提供了安全保障又增加了公司保费收入真可谓一举两得。经过不懈努力我部全年完成保费收入9009549.94元其中车险保费8250160.12元非车险业务759389.82元满期赔付率为_。成为公司发展的重要保证。四、工作中的不足由于工作千头万绪加上分管业务较多有时难免忙中出错。例如有时服务不及时

38、统计数据出现偏差等。人伤核损工作总结个人工作小个人工作小结与计划工作20_年我正式接手人伤核损工作积极的跟随着公司“效益为先”的发展方向给自己设立了新的起跑线高标准、严要求决心在分公司人伤核损工作上稳健中寻求发展完成上级交给的各项指标的同时还摸索着对人伤核损工作理念的创新。在各级领导的帮助指导、同事们的支持下较顺利的完成了本年度的任务实现了工作的创新。现就20_年工作的完成及20_年的工作计划用两部分进行总结如下：第一部分工作总结一、人伤案件的减损减损案件中涉及到各项费用审核经验的汇总。减损1、医疗费据保险合同的约定严格按照国家基本医疗保险标准进行审核；对姓名、日期与交警认定书不符的发票认真的

39、进行了筛除；与外伤无关的医疗费用以不同的手段剔除；发现有通过其他途径报销的医疗发票及时深入了调查避免了“重复赔偿”挽回了损失；对于项目较大的药品不是单纯的凭借药品的名称细查到它的厂家后再确定是否在当地基本医疗保险范围内；还有发票原件丢失的排除了道德风险后最终的赔付客户和公司都得到了一个满意的结果。2、误工费本着“事前介入为主事后核损为辅”的原则对于事故产生的误工费切入及时不过条件、人力有限只是通过简单方法调查；赔付时是以“实际”减少的工资作为标准理赔如一案例教师在假期的误工费经过沟通最终以放弃索赔假期期间的误工费为结论而结束；对于决定误工费另一层面的误工时间未及时介入而发生了以道德风险为原因的

40、误工时间通过用专业知识和常理来说服客户放弃不合理的时间段如一案例锁骨骨折内固定取出术后医生在诊断证明上开了2个月的误工时间加上住院的14天整74天用公安部的“误工损失日评定准则”予以演示加上对客户的说服“医生一次连开了2个月的休息时间有悖于医学常规按常理这样的病情住院的患者一次最长开出一个月之后都是随观察随建休”最后客户可能也是因为“假证明”作祟同意一个月的休息时间作为标准索赔。3、残疾或死亡赔偿金一方面是伤残程度降级工作对于含有人员伤残的案件本年度都是以见到鉴定书之后发现问题再对鉴定结果进行否决很被动若是重新申请鉴定还需承担额外的鉴定费用下一年度计划加强伤残鉴定的参与;另一方面是伤残或死亡赔

41、偿金标准的差价大理赔给客户的都是“合法的低标准”参照民一庭20_民他字第25号的复函释义“虽然农村户口但在城市经商、居住其经常居住地和主要收入来源地均为城市有关损害赔偿费用应当根据当地城镇居民的相关标准计算”举一案例一名伤者十级伤残其条件完全符合于上面那条释义不过在律师和黄牛没有介入时便和被保险人等沟通对此案按农村标准进行赔付结案减损都存在于无形中。4、被抚或赡养人生活费本年度只有个别法院“调解”案件的此项费用出现在赔款中没有认识到劳动能力丧失程度不是参照道路交通事故的评残标准而是劳动部门作出鉴定意见确定赔付比例院外案件多数都是因为索赔材料不足而拒赔了此项费用。5、护理费类似于误工费的减损方式

42、做理赔工作时以“实际”减少的误工损失且“有效合理”的护理时间段作为减损的“驱逐舰”。二、人伤案件的提速提速对人伤案件理赔各个环节的分析。提速1、人伤案件的发生阶段第一时间判断出此案件的类别纳入人伤未决管控记录定期排除小案件催促结案处理一定程度上保证了人伤案件不扯整个车险案件结案等数据的“后腿儿”。2、人伤案件的发展阶段此阶段多数为大案件记录案件的基本情况评残可能性、伤者及护理人员工种、伤者的家庭人员情况及他们的户籍性质等择良时而调解,不足之处没有将这些以人伤调查报调查报告的形式反应出来并附赔案之中计划下一年度着骨折、情况稳定等伤情者加强出院前院外一次性调解一次性调解。一次性调解3、人伤案件的结

43、束因为人伤案件理赔时需要的材料复杂等特点往往不清楚耽误的时间“结”在什么地方计划下一年度把这个“结”耽误的时间全力使其恢复正常。三、人伤案件的服务服务人伤案件理赔方式的创新。服务对于案件理赔方式的创新在本年度中是最大的突破在领导的帮助下把缮制人伤案件的权力转交给了部分支公司减少了因为地域差异公司与客户引起的理赔金额间的矛盾同时加快了纸质案件的流转速度。在责任心方面通过手段提高了支公司部分人员的“主人翁”意识对减损也是一种创新。第二部分下一年度工作计划一、加强人伤案件全程管控及时清理人伤未决未决。未决认真做好人伤案件发生、发展到结束的全程管控“加强”调查调查力度建立人伤数据库围绕着未决附属材料进

44、行结案排除及时、定期更新并清理未决力争不让人伤案件拉整个车险案件在结案数据等方面的“后腿儿”并加强对客户提供咨询服务。二、加强人伤案件院外调解调解。调解调解不是为调解而调解应兼顾减损在下个年度院外调解计划扩充到骨折、情况稳定等伤情者出院前院外一次性调解以“估损商议”的形式及时赔付事故方的“最低赔款”进行快速结案。三、“加强”人伤案件伤残鉴定的参与。伤者有伤残的案件基本可以用大案来形容它而有些病情的鉴定又模棱两可所以伤残鉴定的参与必不可少。用“专业打头关系铺路金钱办事”十二个字来介绍部分鉴定机构的实情同时也作为计划参与鉴定的方针。伤残鉴定的参与可以减少案件中的“残疾者”或降低残疾级别间接服务于“

45、效益”。四、提高人伤案件理赔观念创新创新的能力。创新创新观念对理赔工作至关重要计划从以下几方面尝试着手于观念创新。1、合同条款中写明参照“国家基本医疗保险标准”进行对医疗费用的审核说明在受害者和被保险人民事关系外我们和被保险人的合同关系存在着特殊的约定在下一个年度计划参照人社局对申报基本医疗保险报销费用居民的审核方式进行工作虽然我们没有人社局的行政权利但依据合同可以效仿他们的审核制度对医疗费在不同等级医院就诊的费用以费用金额多少分级别按比例报销先扣除个人承担的比例再按医保等级剔除并且参照当地基本医疗保险统筹基金的限额。2、人伤案件结案的创新各家保险公司都在抢快速结案的大旗我司处理的人伤案件更要急客户所“急”通过调解（包含“估损商议”）以“高利贷借贷”的模式进行不过“贷给”客户的不是金钱而是利息换做时间时间“代”赔款。客服部王楠20_1222于南京第 32 页 共 32 页