2021销售部年度培训计划.doc

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1、2021销售部年度培训计划第1篇：销售部年度培训计划一.公司概况1.公司成立时间2.服务项目与性质<KTV.演艺吧>3.消费形式.套餐及单点<现买或后买>4.经营特点<音乐.灯光.服务.美女.酒水.小菜>5.经营方向。打造本地娱乐先锋。二。公司的企业架构发分以下几个部门1。销售部。演艺部。2。营业部。3保安部。4。企划部。5。工程部。6行政部。7。财务部。8。后勤部。三。销售人员的功能及工作内容1。巩固老客户，开发新客户。2。合理的促进客人的消费力二次促销多次促销。3。销售人员应具备胆大心细，脸皮厚，察言观色，为人圆滑，善于交际健谈。4。能主动去调动客人的消

2、费气氛。四。销售人员对待工作的态度1。多听，多学，多看，多问，责任心要强。2。为人诚实，敬业，对公司忠诚。3。工作积极勤劳，不怕累不怕吃苦。4。不可带着情绪上班。5不是为了工作而工作，要把公司当作一个学习场所。6。行政上绝对服从。服从上级布达的任务和指令。配合公司的方向走。服从意识要强。五。公司的人事制度1。上班时间及打卡制度2。缴纳一些相关证件3。公司对员工的福利。4。仪容仪表的要求，1.着装的要求，化妆，发型，2。礼仪礼貌的要求，礼貌用语及运用。3仪态举止。举例；个人的不良习惯，挖鼻子，掏耳朵，在客人面前打哈欠打喷嚏等。六。销售部的规章制度及要求1。不准迟到或早退2。仪容仪表，庄重大方稳重

3、。着装要整齐。3。如请假病假的程序。4。不准和客人发生争执。包括语言上的和肢体上的冲突。视情节处罚或开除。5。不允许作单及知情不报。6。不允许携带饮品或零食进入公司。帮客人带者重罚。7。不准将同事及客人的钱或物品占为己有，如：手机，钱包，打火机，香烟等。妥善保管顾客遗留的物品，如有拾到不交者按偷窃行为处理。情节严重者移交公安部门处理。8严禁传播有损公司信誉，散播谣言或在公司拉帮结派，对公司同事进行语言或人身攻击，不得谩骂侮辱他人。说他人是非。挑拨离间。相互拆台。情节严重者给予重罚或开除。9不得擅自进入公司重地。如消防监控室，配电房，办公室，收银台，工程部，化妆间，仓库，厨房等。10。禁止吸食或

4、贩卖毒品，违者开除及移交公安部门处理。11。不准帮客人降低消费及索取发票。12。不准同事之间打架或发生冲突视情节严重处罚或开除。13。不可以代人或托人打卡，如特殊情况另处理如喝醉。14。不准泄漏公司经营方案及业绩，公司制度及处理方案。六。如何日进入工作状态，访台的程序流程。1。如何和客人打招呼。2。怎样一个自我介绍，说话要底气十足，销售人员首先先销售自己，打造个人客人对你的认知度和认可。3。察言观色。找合适的位置坐下。4。怎样与客人找话题聊。平时多看书报了解些时事经事。5。怎样找时机进行调动气氛，如做游戏，唱歌等。6。怎样找时机进行合理的促销。二次促销或多次促销。7。收集客户信息资料并进行确认

5、，及今后的拜访联系。七。销售的技巧。1。顾客大概可分以下几种。1，熟客老客户，公司固定的消费群。2，熟客带过来的新客人要重点开发。3，常在各家娱乐场所娱乐的客户基本不固定，4，散客的类型，偶尔能够出来玩，公司聚会或朋友生日结婚等。初次到本地或本场所。很多可以开发为固定客户。2。顾客的消费能力及消费心态；1，有钱且愿意花。2，有钱没钱好面子，3。没什么钱只做一次消费4，有钱但不愿怎么消费，可做重点开发利用个人魅力。但大部分客人都是理性消费。3。认识客人的技巧。克服自己心里障碍，胆大心细脸皮厚。找寻适当的时机切入，言谈举止，派发名片。合理的利用手中权利，如，小菜果拼赠送等。但不可把方便当随便！利用

6、我们的身份，如我刚来想和你认识一下等。借助其他同事的介绍。沟通时尽量顺着客人的意识，要察言观色。聊天时应视桌面上的酒水量，应主动给客人加酒。访台一般要访三次。加深客人对我们的印象。第一次十分钟左右，第二次找寻机会合理冲酒水。第三次留下客户资料。八。促销的技巧。察言观色，分清主宾，是谁买单，掌握客人的消费心理，判断其有没有消费能力，会不会再次消费。客人过来消费的动机。如，泡妞，放松，唱歌，应酬请客等。判断客人是否为新老客户。一般老客人会有订房人主动衔接。判断客人喝酒时的感觉，如倒酒倒多少。音乐的大小。主动和客人进行互动娱乐。穿针引线，利用各方力量合理的冲酒水。灵活的把握和客人接触的时机进行促销，

7、其实任何时机都是促销的好机会。靠的是大家多巡台。多发现问题，针对不同的情况做不同的对策。经常性的恭维客人。如。哇。大哥。你女朋友真漂亮，女人一被恭维。男人就会有面子，让他们掏钱就容易的多。如何利用推销手段达到高额利润。1，熟记客人姓名和他的爱好，以便日后再光临时介绍方便，增加你的信心，2，熟悉公司的消费模式。售卖的酒水饮料及小菜的价格及知识。如，洋酒，红酒，啤酒，饮料，小菜，甚至花环！明白所推销的食品，饮品的品质及口味。3，客人不能决定要什么时要为客人提供建议，介绍高价，中价，底价多款式。由客人去选择，按客人不同身份和不同喜好不同民族文化。去推销不同类的饮品。4。不断为客人斟酒。5，收空杯，空

8、碟时应礼貌的询问客人还需要加点什么。6。男士多的应推销各种酒类，女士则饮料，小孩则推销适合他们的各种食品及饮料。根据客人的喜好进行有力促销。7，根据不同类型的客人进行各种方式的推销，如，家庭型，朋友聚会或公司聚会，庆祝生日或结婚。业务招待，请客。情人约会等。九。树立正确的工作心态。1，顾客永远是对的。2，如果顾客是错的请参考第一条，3，100-1=0的法则。4，树立工作危机感，今天不努力工作明天努力找工作。优胜劣汰，竞争的公平性，难道你认为你自己不如别人吗？6，每天要保持良好的精神状态。7，对待工作的责任心及服务的主动性，只有将公司当成自己的家，公司才会把你当家人看。举例。8，不要去羡慕别人，如果他过的比你好，那么，是因为他对工作的敬业和更多的付出才能得到。不要一步登天应要脚踏实地。9，梦想，实干，用心，用力，毅力，时间等于创造财富！销售部的原则。为公司创造更高效益为根本目的。为公司创造更多的价值第 6 页 共 6 页