中文版心理急救现场操作技巧指南(第二版).doc

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1、-!心理急救现场操作指南中文版翻译与发行授权说明中文版心理急救现场操作指南（第二版）（psychological first aid-field operations guide，2nd edition）由美国国立儿童创伤应激中心(nccts)和美国国立ptsd中心，加州大学洛杉矶分校的dr. alan steinberg, dr. robert pynoos 和 dr. melissa brymer 授权翻译。 中国四川“5.12”大地震后，由美中心理治疗研究院(american-chinese academy for psychotherapy, a-cap)向复旦大学北加州校友会、中国心

2、理治疗师网、亚裔美国心理协会等发布紧急征求翻译人员的通知， 152页内容24小时内向世界各地华人应征者分派完毕，所有翻译在5月18日完成。地震无情，但也将我们联系到了一起。本手册由美中心理治疗研究院童慧琦（美国）、王素琴（中国）和心理应激与创伤研究所（sti）、上海交通大学医学院精神卫生中心王振总策划与编辑。 中文版参译个人（排名不分先后）： 童慧琦 王 振 汤沁波 潘 涛 胡肈龙 左建青 黄 卉 徐维东 张宜宏 仇剑崟 汤潇雨 赵文芳 周肖榕 李 航 毛力兰 魏 威 欧阳涵林 杜 江 丁文新 巫 峡 余 萍 黄青峰 刘平远 刑 佳 瞿陈姐 梁嘉华(josh krieger) 刘瀛瀛 辛玖岭

3、杨传卫 吕晓媛 王鹏云 齐伟静 张龙骧 汪晓远 张 军 顾卓珺 熊伟伟 梁 晶 王 龙 莫 娇 许文菲中文版主译校对单位（排名不分先后）： 安徽省人民医院、西安市人民医院、武汉中德心理医院、上海交通大学医学院精神卫生中心、武汉市精神卫生中心、中国科学院心理所、华东师范大学心理系、复旦大学、university of illinois at urbana-champaign 、 university of california, san francisco。 有意使用中文版心理急救手册者，请洽美中临床心理治疗研究院的童慧琦（美国），联络方式：电话: （650）-450-1030；email: ;

4、 或者美中心理治疗研究院(中国地区代表)王素琴，电话: 13934508058, email: . 心理急救现场操作指南目录介绍和概述 实施心理急救的准备工作 核心措施 1 接触和投入 2 安全和舒适 3 稳定情绪(必要时) 4 收集信息：目前的需求和担忧 5 实际帮助 6 联系社会支持 7 应对信息 8 综合协作服务各方之间的联络附件清单: 附件a：心理急救概述 附件b：服务场所和设置附件c：心理急救者的注意事项 附件d：心理急救工作表附件e：为幸存者准备的传单心理急救现场操作指南致谢呈现在诸位面前的这本心理急救-现场行为指南由国立儿童创伤应激网（）和国立创伤后应激障碍防治中心（natio

5、nal center for ptsd）组织编写。国立儿童创伤应激网和国立创伤后应激障碍防治中心的成员，以及其他许多经历过灾难或者参与过灾难处理的人，都为撰写本书做出了贡献。本书的主要作者（按字母顺序）包括：和 patricia watson。特邀撰稿人包括：和bruce young。本书附加材料引自美国医疗预备队（medical reserve corps）整理的材料，主要作者包括：和james shultz。本书附加内容的提供者包括牧师适应小组（clergy adaptation group）成员以及富勒神学院（）的作者 (按字母顺序)：和 jennifer van heijzen；来自健

6、康牧师会（）的作者（按字母顺序)：和eun joo kim。来自美国长岛北岸犹太保健体集团（）属下的青少年创伤治疗发展中心（adolescent trauma treatment development center）的作者(按字母顺序)：christine dibenedetto, sandra kaplan, victor labruna, ayme turnbull, 和；以及来自加利福尼亚大学洛杉矶分校的作者（按字母顺序）：和patricia van horn。年3月31日至4月1日，在美国物质滥用与精神健康服务管理局（samhsa）支持下召开了相关的专家座谈会，会议讨论为本书提供了许

7、多有价值的观点。与会者包括：和 robert ursano。版权所有人（for citation？）：国立儿童创伤应激网、国立创伤后应激障碍防治中心；心理急救：现场行动指南，第2版，2006年7月。订阅参见网页：wwwnctsnorg和 wwwncptsdvagov。心理急救现场操作指南 （第二版） 介绍和概览：什么是心理急救？心理急救的对象。谁来实施心理急救？何时应使用心理急救？在何地使用心理急救？心理急救的优点。心理急救的基本目标。实施心理急救细节。介绍和纲要什么是心理急救？心理急救是由经验引导的帮助小孩、青年、成人和家庭克服灾难和恐怖主义（引起地心理恐慌）的标准手段。（换句话来说），心理

8、急救是设计用来减轻灾难事件所带来的痛苦而增强短期和长期功能性适应能力的方法。 心理急救有以下四点原则和技巧：、与相关科学研究结论一致性、在实地场合的实用性、根据年龄和发育设计的合理性、按照文化背景诠释的灵活性心理急救（的理论）不认为（灾难事件的）生还者有严重的心智健康发育和恢复的障碍。相反， 它是基于对灾难幸存者的早期心理反应建立起来（的理论）。这些早期心理可以发生在物理、心理、行为和精神层面上，他会导致功能性适应的障碍。有了心理急救人员的同情和关爱， 这些早期心理反应可以有效地控制。心理急救适用于哪些对象？心理急救控制适用于经历了灾难和恐怖主义事件的小孩、青年、父母、受体的监护人、成年人以及

9、家庭。心理急救也适用于为受害者提供心理咨询的工作人员。谁来提供心理急救？心理急救是灾害反应的组织性行为的一部分。它由心理健康和灾害回应的工作人员提供给受灾害影响的小孩、家庭和成人。 这些工作人员可以来自不同集体， 比如急救反应队、指挥中心、首要和紧急医疗人员、学校危机应急队、宗教性团体、社区紧急反应队（cert）、医疗预备役、民兵预备役和其余的灾害援助机构。注：根据心理健康专家的解释，“心理急救是用于针对性地满足灾难和恐怖主义事件受体需求的方法”。在本书著作的时候，虽然其中的理论主要来源于生活经验总结，但是大部分在研究中已得到证实。专家们一致认为，这些理论是灾难生还者克服灾后痛苦和逆境的有效手

10、段，而且也为生还者（是否需要）进一步诊断提供了依据。心理急救的时间？心理急救是一种在灾害和恐怖主义事件发生后马上使用（于受害者的）支持性措施。心理急救的地点？心理急救可以在不同场合下运用，这些场合包括：公共避难所、特殊避难所、市外医院和医疗站、急性医疗设施（例如急诊室）、为紧急回应队和其他援助人员开设的休息中心、紧急指挥中心、灾后电话站、灾后食物站、灾害援助中心、家庭接待和帮助中心、家里、商行和其它社区机构。有关心理急救的困难的更多信息，请查阅附录b。心理急救的优点：心理急救阐明了信息搜集的技巧，（这些技巧）可以让救护人员快速衡量生存者的顾虑和需求，作为进一步的保障灵活措施的依据。心理急救的决

11、策是经过户外生存检验和事实验证的，适用于一系列的灾害性场合。心理急救强调（身心）发育和文化（发展）的多样性，所以适合各种年龄层次和背景的人。心理急救会提供康复手册，从而为青少年、成人和家庭克服困难提供了指引。心理急救的基本目标：建立互不侵犯的人与人之间的互爱关系。快速加强安全感，提供体质和情绪安慰。安定和引导情绪复杂和困惑的生存者。帮助生还者阐明特别的需求和顾虑，加强信息沟通。提供信息和实践帮助，解决生还者的燃眉之急。建立灾后社会联系网络，包括生还者的家庭成员、朋友、邻居和社区等扶助资源。协助生还者身心康复，并且让他们在恢复的过程中起到自主的引导作用。提供信息，帮助生还者有效克服心理障碍。明确

12、每一个人的职责，当需要的时候把生还者转移到其他灾害回应小组和当地康复机构、心理健康服务机构等。提供心理急救职业行为只在授权的灾害回应机构实施服务。（提供）标准的健康性反馈， 镇静、大方、有序和实效。被人所知，（需要的）时候一定在场。适当地保密信息。不超越权限。满足生还者的要求，在需要的时候向其它领域的专家请教。有足够的知识，能意识因文化理解所带来的差异。留意自身的情绪和身体反应，练习自我保护。提供心理急救的方针首先，礼貌地观察，不能唐突直入。然后通过询问简单的体面的问题决定下一步的解决方案。很多时候， 建立接触的最好方法是提供实际帮助，向食物、水和毯子等。接触前必须明确你的介入不会引起生还者觉

13、得受到侵犯。做好两手准备，一是生还者可能会拒绝接触你或者会过多地接触你。说话时镇定自若，品着耐心、负责和灵敏的态度。语速放慢，用简单易懂的词汇，不要使用缩略语或术语；如幸存者愿意交谈，做好准备聆听；聆听时请专注于他/她想说的内容，以及你能如何提供帮助；认可幸存者求生过程中做得对的安全措施；针对幸存者最迫切的需求和目标提供直接的信息，如需要可重复讲解说明；提供准确的适合幸存者年龄段接受水平的信息；如需要通过翻译交谈，请看着您谈话的对象与他交谈，切忌对着翻译交谈；心理救助的目标是减轻情感伤痛，提供帮助，促进适应行为的开始，而不是询问悲惨经历的细节与其中的损伤。请注意避免以下行为：不要去设想幸存者曾

14、经和正在经历的一切；不要假设每个经历灾难的人都会受到精神创伤；不要进行病理判断。幸存者在经历了灾难之后，很多激烈的反应都是可以理解可以预料的，不要将他们的反应归为“症状”，或者用“诊断”，“病情”，“病态”，或“障碍”之类的语言来描述；不要用俯就的态度来跟幸存者交谈，或专注于他们的无助，虚弱，过失甚至残疾。尽量专注与他们灾难中和灾后帮助他人的举动；不要假设每一个幸存者都愿意交谈甚或需要与你交谈。通常以安静辅助的态度陪伴在幸存者的周围能给他们以安全感，帮助他们应对；不要询问灾难过程的细节；不要猜测甚至提供不准确的信息；如果你无法准确回答幸存者的问题，应尽力去了解事实。工作对象是青少年对于年幼儿童

15、，坐下来或者蹲着，和孩子的眼睛齐高。帮助学龄儿童让他们讲出自己的感受，顾虑和困惑；提供简单的代表简单情感反应的标签（比如，异常激动，伤心，惊恐，担忧等）。不要使用极端的言语如“恐惧的”或者“惊骇的”因为这样可能会增加他们的焦虑。仔细聆听并向儿童确认，确保你理解他/她。要意识到儿童在行为或者语言运用方面可能会表现出（发展性回归？）。让你的语言贴近儿童的发展水平。越是年幼的儿童一般说来越难以明白诸如“死亡”之类的抽象概念。尽量使用些直接点简单点的语言。用“成年人-成年人”的方式和青少年交谈，这样你释放出信息表达你尊重他们的感受，顾虑和困惑。把这些技巧补充给孩子的家长或者关照者，帮助他们给小孩提供合

16、适的情感支持。工作对象是老年人老年人既有力量也脆弱。很多老年人在其人生旅途中积累了有效的应对不幸事件的能力。对于那些听力有障碍的老年人，说话要清晰但是音调要低。不要根据外貌或者比如说年龄，就假定一个思维混乱的老者在记忆，推理和判断上有不可逆转的问题。表面上的混乱可能是这几个原因造成的：灾难发生后周围环境的改变造成方位感迷失；缺乏营养或者脱水；缺乏睡眠；视力或者听力障碍；生病中或者有医疗困难，社交上自闭；还有无助感或者脆弱感。患有精神障碍的老年人在陌生环境里也许会更烦躁，混乱。如果你能识别这样的人，为他们帮助安排心理咨询或者转诊介绍。工作对象是残疾幸存者尽量找一个噪音小干扰小的地方提供帮助，如果

17、必要的话。和本人直接沟通，而不是其关照者，除非直接交流有困难。如发现幸存者有交流障碍（例如听力、记忆力、语言能力方面的损伤），请放慢语速，并注意使用简单词汇进行交流如果幸存者声称自己有某方面的残疾和障碍，请务必相信他，即便他/她所声称的障碍在你看来并不明显当你不确定应以何种方式帮助幸存者的时候，请问“我能做些什么来帮助您么？”，并按照你所获得的回答来行动如果可能的话，尽量帮助受助人员实现自理请搀扶视觉障碍者，帮助他们在陌生的环境里走动如需要，可通过纸、笔和受助者进行书面上的沟通注意不要将受助人和他/她的协助器具（药品、氧气罩、呼吸器、轮椅等）分开实施心理急救的准备工作：进入现场实施急救团体急救

18、保持镇静了解（被救人群）文化多元性留意高危人群实施心理急救的准备工作为了提供灾区协助，心理急救助人者必须具备足够的知识，包括事件的性质、目前的情势、救济与支持服务的类型与可及性。做为一个心理急救助人者，在工作时的计划与准备是重要的。灾难心理卫生的最新训练、以及事件掌控结构的知识，是进行灾难救助工作的关键要素。你可能也和孩童、中老年人、以及特殊族群一同工作，所有都需要额外深入的知识。在决定是否参与灾难应变时，你应该考虑你自己对这类工作的安适程度、你目前的健康、你的家庭与工作环境、以及从事适当自我照顾的准备。就这些主题，请参见附录c 有更多的指引。进入现场当灾难心理急救人员于灾难后进入紧急应变的场

19、所（参见附录 b 对各种服务实施场所的描述），心理急救就已开始。顺利进入，意谓在专业紧急指挥系统（ics）之架构下运作，因其角色与决策方式均被清楚界定。和权责者与组织建立沟通，并将所有活动整合于其中是必要的。有效地进入也包括让自己对这情况尽可能地熟悉，例如领导、组织、政策、程序、安全、精神医疗的支持、以及可用的资源。你需要对将发生什么、可用的服务为何、或何处可寻求服务等有正确的信息。这些信息需要尽快地搜集，因为提供这些信息常对于减低不适感、促进适应性处理方式是关键的。提供服务在某些场合中，心理急救可能会在指定的地区实施。在其它场合中，提供心理急救的专业人员可能巡回观察，找出可能需要给予协助者。

20、专注在该场合中人们是如何反应与互动的。可能需要协助的人包括那些显露出急性不适征兆的个体，其急性征兆如下：失去定向感（disoriented）困惑狂乱或激动惊恐极度退缩、冷漠、或是停止运作极度烦燥不安或易怒过度担忧团体急救虽然心理急救主要是与个人及家庭一同工作，许多重要的事可能需在团体场合中使用，像是召集家人一起告知所爱者与安全演示文稿有关的信息。提供信息、支持、安适、和安全的要素可以被运用在这些自发的团体情境。对于孩童与青少年团体，在避难场所几小时或几天后，提供分心游戏可以降低焦虑与担心。当面对团体，将下列谨记于心：修订讨论以符合团体分享的需要与关心。聚焦在问题解决的讨论并运用因应技巧在当前的

21、议题上。不要让对于在意之事的讨论陷入抱怨。如果个人需要更多的支持，在团体讨论后提供与他她的面晤。保持平静人们从他人的反应中获得自己的线索。藉由表现平静且清晰的思考方式，你能帮助幸存者感觉他们可以依赖你；其它人可能依循你的指引而能维持专心，即使他们并未感到平静、安全、有效或是有希望。提供心理急救者通常会示范希望感，因为这是幸存者常无法感受到的，他们仍试图应付先前发生的事与目前迫切关注的事物。了解（被救人群）文化多元性提供心理急救时，必须敏感于文化、种族、宗教与语言歧异。无论进行外展服务（outreach）或提供一般服务，你应察觉自身的价值观与偏见，以及这些和服务区域民众的异同。训练文化能力可以促

22、进这样的察觉。协助维持或重建风俗习惯、传统、仪式、家庭结构、性别角色与社会键结，对协助幸存者处理灾难的冲击是重要的。有关该区域的信息，包括情绪与其它心理反应如何表达、对于政府机构的态度、对于咨询的接受度等，应透过该区域中能代表与深入了解此地族群的文化领袖来收集。留意高危人群灾后处于特定高危的个体包括：孩童，尤其是那些：与双亲照顾者分离者那些双亲照顾者、家庭成员、或朋友已经死亡者那些双亲照顾者有明显受伤或行踪不明者牵涉到领养照顾系统者那些已经受伤的人多次变更安置场所者医疗上孱弱的孩童与成人有严重心理疾病者有肢体障碍或疾病者可能有危险行为的青少年有物质滥用问题的青少年与成人怀孕的妇女带着婴幼儿的母

23、亲参与灾难应变处理的全体人员经验重大失落者（例如，失去房屋、宠物、家庭）亲身经历怪异场景或极端生命威胁者有高比例的幸存者，尤其是经济劣势族群，可能经历灾难前创伤事件（例如，所爱者死亡、攻击、灾难）。结果是，少数族群与边缘化的社区可能出现较高比例的灾难前创伤相关心理问题，而且在灾后出现问题的风险也较高。不信任、病耻感、惧怕（例如，惧怕被驱逐出境）以及对灾难应变资源的无知，造成这些族群在寻求、提供、与接受协助上的重大阻碍。那些住在易发生灾害地区的民众更可能已有过先前的灾害经验。核心措施-接触和投入安全和舒适稳定（必要时）收集信息：目前的需求和忧虑实际帮助联系社会援助应对信息联合协助性服务设施核心措

24、施心理急救的核心行为接触和投入目标： 回应幸存者发出的接触信息，或者以非打扰性、富有同情心以及乐于助人的态度主动接触幸存者。安全和舒适目标： 提高幸存者的直接而持续的安全感，使其得到精神和情感上的舒适。稳定（必要时）目标： 安抚和引导情绪崩溃或失控的幸存者。收集信息：目前的需求和忧虑目标：识别幸存者直接的需求和忧虑，收集额外信息，制作心理急救干预措施。实际帮助目标：向说出直接需求和忧虑的幸存者提供实际帮助。联系社会援助目标：帮助幸存者与家庭成员、朋友等主要援助人员，以及其他援助资源如社区援助设施等，建立起简要（brief）以及持续的联系。应对信息目标：提供关于压力反应以及减轻压力信息，提高幸存

25、者的适应功能。联合协助性服务设施目标： 帮助幸存者与他们当时或以后所需要的服务设施。上述核心急救行为构成早期、即事件发生后的头几天或者头几周的心理急救基础。急救提供者应当灵活，针对幸存者的特殊需求和忧虑而采取的各项措施所能花费的时间，是急救行为的基础。接触和投入：介绍自己/询问紧急需求保密性接触与投入目标：响应主动前来接触的受创者，或者以非打扰、怜悯（compassionate）、且有助益的方式接触他们。你与幸存者的第一次接触是重要的。如果以尊重且怜悯的方式去和灾民（幸存者）进行接触，将有助于建立有效的协助关系，并且增进灾民日后对协助的接受度。你应该优先接触那些主动前来找你的幸存者。如果有许多

26、人同时接近你的时候，在你能力所及下，尽可能去接触较多的人。即使一个短暂而平静的关怀眼神，便能稳定与帮助那些感到疏离或情绪过度淹没者。文化上须注意：身体或人际接触型态的适当性可能随个人、文化、与社会群体而异，例如与对方可以站得多近、眼神接触的量要多少、或是否能碰触某些人，尤其是异性。除非你熟悉幸存者的文化，你不该太过亲密地接近、眼神接触过久、或碰触。你应该找出一些能够透露出幸存者所需“个人空间”的线索，并且由最了解当地习俗的社区文化领袖处获得有关当地文化规范的讯息。在与家庭成员一同工作时，找出谁是这家庭的发言人，并且一开始先与此人说话。有些幸存者可能不会主动寻求你的帮助，但仍可能从你提供的协助获

27、益。当你辨识这些个体时，时机是重要的。不要打断他人的对话。不要假定人们对于你的外展服务会有立即的正向反应。一些幸存者或者丧亲者可能需要一段时间才能感觉到某程度的安全、信心和信赖。如果个体婉拒你提供的帮助，尊重他/她的决定，并且向他/她表明之后在何时何地他们能找到心理急救的助人者。介绍你自己询问当前的需求介绍你的名字和头衔，并说明你的角色。征询他她同意和其谈话，并向其解释你在这里看看是否有任何事是你能做的。除非获得许可，否则以姓来称呼他们。邀请他们坐下，向其确保谈话有某程度的隐私性，并完全专注在他们身上。和蔼平静的说话。避免环顾四周或是分心。找出是否有任何需要即刻注意的紧迫问题。即刻的医疗关注是

28、最优先考量的事。当你和小孩或青少年接触时，一个好的作法是和他们的父母或伴随的成人建立关系，以说明你的角色并且征求允许。当你和一个父母不在身边的小孩谈话时，去找到他的父母或照料者，尽可能地让他们知道你们的交谈内容。举例来说，进行初步接触时，你可能说：成人/照料者/ 你好。我叫_。我和_一起工作。我正在确认大家的情况怎么样，并且看看有没有任何我可以帮忙的地方。如果我和你谈个几分钟可以吗？可以请教你的名字吗？威廉斯太太，在我们说话前，你现在有没有需要什么东西，像是水或果汁之类的？青少年/儿童 这是你的女儿吗？（处于小孩视线的高度，微笑并且和小孩打招呼使用他她的名字，并且说话时语调柔和。）妳好啊！莉莎

29、，我是_，我来这里是要来帮忙你和你的家人。你现在有没有想要任何东西呢？那边有一些水和果汁，在那些箱子里有一些毯子和玩具喔。保密在灾后对你所接触的孩童、成人、以及家庭保密可能是个挑战，尤其在一些缺乏隐私的灾后场所。然而，在任何你与幸存者或灾难应变者的对话中，尽可能维持最高度的机密，如果你是属于法令规范的提报类型之专业人员，你应该遵守国家规定的滥用与疏忽提报法规。你应该也要知道健康保险权利转移与责任法案(health insurance portability and accountability act, hipaa)、以及预防相关的灾难与恐怖行动。如果你对发布信息有疑问，应与幸存者或负责的官员

30、讨论此事。与共事人员谈论有关灾后环境中工作的挑战可能有所帮助，但是任何对此目的所构成的讨论，也需要维持严格的机密。核心措施-安全与舒适：确保第一时间的人身安全提供有关应对灾难的活动与服务的信息注意给幸存者提供舒适的人身环境鼓励社会参与照顾与家人/看护人员分隔的儿童避免更多的创伤和导致创伤的因素救助家人下落不明的幸存者救助家人或挚友已去世的幸存者有关伤痛和精神的话题提供殡葬信息有关巨大悲伤的话题协助收到噩耗的幸存者协助认领尸体的幸存者协助看护人员确认儿童或青少年的尸体认领安全与舒适目标：增强即刻的和持续的安全感，提供身体上和情感上舒适的感觉。在灾难后立即恢复一种安全的感觉是非常重要的。提升安全和

31、舒适的感觉可以降低痛苦和担忧的程度。对于亲人失踪、死亡或者接到死亡通知、辨认尸体等情境的幸存者，给予情感上的舒适感和支持是最重要的救助内容之一。舒适感和安全感可以有许多不同的方式提供，包括：做一些积极的（相对于消极等待）、实用的（利用可获得的资源）和熟悉的（根据过去的经历）事情。获得当前的、精确的、及时更新的信息，避免让幸存者暴露于不准确的或者特别令人不安的信息。与可获取的切实可用的资源建立联系。了解有关灾情在救护人员的努力下正在变得越来越安全的信息。与其他遭受同样灾难的人建立联系。确保立即提供人身的安全感保证幸存者及其亲人获得最大可能的人身安全。如果有必要，可重新组织协调以增加人身和情感的安

32、全感。例如：寻找相应官员的协助，来解决那些超出了你的能力的安全顾虑，如威胁、武器等。清除碎玻璃、尖锐的东西、家具、泄漏的液体以及其他任何可能将人绊倒滑到的物体。确定儿童都在安全的区域玩耍，并有人看管。为了提高老年人和残疾人的安全感和舒适感，可以：帮助他们让环境更安全（例如提供充足的照明，防止滑倒、绊倒或跌倒）。特别询问他们是否需要眼镜、助听器、轮椅、拐杖或者其他用具。确保他们获得了所有必需的帮助。询问幸存者是否需要健康相关或日常活动的帮助（例如；穿衣、洗漱、吃饭等需要帮助）。了解目前是否正在服药。询问他/她是否有正在服用的药物的单子或者哪里可以得到他正在服用的药物的资料，并确定他在后的一段时间

33、内保存一份这些资料。考虑保存一份有特殊需要的受灾者的名单，这样以后可以经常检查。如果有可能的话可以联系亲属，以进一步保证受灾者的安全、营养、药品和休息。保证上级部门已经知道某些日常需要还没有满足。如果存在需要手术的医疗情况，或需要立即用药，应联系相关的单位领导或医学专家。在获得必要的医疗救助之前要和他/她待在一起，或者找其他人帮忙照看。其他安全方面的考虑包括：伤害自己或他人的危险寻找有人可能伤害自己或者他任的迹象（例如：有人对自己或他人表达极度的愤怒；表现出极度的不安）。如果存在，立即寻求药物治疗、emt 辅助或者安全小组协助。休克如果有人表现出休克的迹象（皮肤苍白、湿冷，脉搏快、弱，头晕、呼

34、吸异常、目光呆滞、无反应、大小便失禁、不安、焦虑），应立即寻求医疗救助。提供关于对灾难所采取的行动及服务的信息帮助受灾者了解情况并安慰他们，提供的信息包括：下一步做什么正在采取哪些行动来帮助他们目前所了解的事件的真相可以获得的服务常见的应激反应自助、照顾家人以及应对方法提供这些信息时：根据你的判断来决定是否提供以及何时提供相关信息。这个人能否理解你正在说什么，他她是否已经可以听所提供信息的内容。先讲马上需要的和担忧的内容以减轻恐惧，回答迫切的问题，并支持适应良好的应对方式。使用清晰简洁的语言，避免使用术语。询问幸存者对于接下来会发生什么有什么疑问，对那些他们能够预料到的事情给予简单精确的回答。

35、同时，询问她/他是否有什么特殊的需要是上级为了做出最好的处置需要了解得。一定要询问他们对于目前的新环境有没有危险和安全方面的担忧。努力让受灾者了解所关心的信息。 如果你没有确切的信息，不要为了安慰他们而去猜测甚至虚构信息。相反，与相关人员一起制定一个计划使你和他/她能够获得所需要的信息。例如，你可能会说：成人/照料者青少年根据我所了解的，我们将要把所有人转移到一小时路程外的*学校内的救护所。那里有食品、干净衣服和休息的地方。请待着这里。等我们准备好了以后会有我们队伍里的人来这里找你们。儿童 接下来会发生的是：你和你的妈妈会一起去一个叫做“救护所”的地方，那里是一个非常安全的地方，有食物、干净的

36、衣服和休息的地方。待在你妈妈旁边一直等到我们走为止。不要向人们保证他们是安全的，除非你知道确切的有事实根据的信息显示如此。也不要向人们保证可以获得什么东西或服务（例如：玩具、食物、药物等），除非你知道确切的信息，这些物品或者服务能够获得。但是，的确要根据你所了解的当前的情况讲有关安全担忧的内容。例如，你可能会说：成人/照料者 某某先生，我想向你保证，有关部门目前正在尽他们所能采取行动。我不太清楚火灾是不是已经得到完全的控制，但是你和你的家人在这里是安全的。你现在对你家人的安危是否有什么担心？青少年 我们正在努力让你和你的家人安全，对于到底发生了什么活着为保证人们的安全已经做了什么，你有什么问题

37、吗？儿童 你的爸爸妈妈都在这里，许多人正在一起努力让你和你的家人安全。对于保证我们正在做什么来保证你的安全，你有什么问题吗？处理身体舒适的问题寻找简单的方法使身体所处环境更为舒适。如有可能，可考虑温度、光线、空气质量、家具以及家具的安排等方面。为了减少无助感和依赖感，鼓励受灾者参与寻找改善条件所需的物品（例如，建议她/他和别人一起到供应区去而不是帮他/她取回东西）。帮助受灾者安慰自己及他们周围的人。对于儿童，象玩具熊之类他们可以拿着和看管的玩具，可以帮他们自己平静下来。但是，如果没有足够多的玩具给所有需要的孩子，就不要提供这样的玩具。你可以通过教小朋友照顾玩具的方式帮他们学会如何照顾好自己（例

38、如：“记住，它每天需要喝很多水，还要吃三顿饭，你也能做到哦”在帮助老年人或残疾人时，留意可能增加他们应激易感性的因素或更糟糕的躯体状况。在处理这些受灾者的躯体需求时需要考虑：健康问题：比如躯体疾病、涉及血压、血流、电解质平衡、 呼吸问题（依赖吸氧）、虚弱（增加了跌到、轻伤、青紫或体温异常的敏感性）。年龄相关的感觉缺失视力丧失：会导致不清楚周围的情况，增加困惑听力丧失：导致不能理解别人所说的话认知问题：比如注意力集中困难、记忆障碍活动能力缺陷不熟悉的或者过度刺激性的环境，噪音限制听力、干扰助听设备去卫生间或进餐区域不方便，或者需要排长队（那些在事故前可能不需要轮椅的人现在也需要轮椅了）考虑那些服

39、务的动物的安全促进社交活动方便他们参加适当的小组或社交互动。一般来讲，接触那些能很好的应对环境的人可以使人更平静、更安心。但另一方面，接触那些表现的非常焦虑不安和情绪不能控制的人，会让人心烦意乱。如果受灾者听到了令人不安的消息或者谣言，要帮助澄清和更正错误的信息。儿童及一些青少年，特别容易从成人身上寻找有关安全性和恰当行为的线索。在可能的情况下，把儿童安置在表现相对镇定的成年人或同龄人附近；如果可能，避免让他们接近那些非常不安的人。给那些看到其他受灾者有极端反应的儿童和青少年进行简要的解释。儿童 那个人非常的不安，他还不能平静下来。有的人要花比别人多的时间才能安静下来。我们队伍里正有人来帮助他

40、平静下来。如果你感到不安，最好和你妈妈爸爸或者和其他能够让你感觉好一点的人聊聊。如果合适的话，鼓励那些应对良好的人与感到痛苦或者应对不太好的人聊天。让他们知道与别人谈话，尤其是谈一些大家共有的话题（例如：来自临近的地方、有差不多年龄的孩子），能够帮助别人。这往往能够减轻双方的孤立感和无助感。对儿童要鼓励参加社交活动，如大声朗读、艺术活动、玩扑克牌、棋盘游戏或运动等。照顾与父母或照料者失散的儿童父母或者照料者在儿童的安全感中扮演重要角色。如果儿童与照料者失散，优先做的是帮助他们尽快取得联系。如果遇到一个无人陪伴的孩子，要询问重要信息（比如他们的姓名、父母/照料者和兄弟姐妹的名字、地址、学校等）并

41、通报给相关领导。用简单易懂的语言提供给孩子准确的信息，包括谁会指导他们和下一步做什么。不要给他们作出你可能做不到的承诺，比如保证他们很快会见到自己的照料者。在孩子的照料者正在寻找中或者照料者情绪失控不适宜接触孩子时，也要给他们提供支持。这种支持可以包括建立一个对儿童友好的场所：帮助建立一个对儿童友好的场所，例如一个安全的角落或者房间，远离繁忙交通的区域，远离救援活动的区域。为这一场所安排有与不同年龄儿童相处技巧和经验的照料者。监视哪些人进入和离开儿童区域，保证儿童不与未经认可的人离开。将儿童友好空间放满适用于各年龄儿童的物品。包括玩具，纸牌，棋类游戏，球，画纸，蜡笔，标记工具，书籍，安全剪刀，

42、胶带以及胶水。进行稳定儿童情绪的活动，包括玩 lego（垒高拼装玩具），积木，或是玩橡皮泥，剪纸，对填色本（含有中性景色的花，彩虹，树，小动物）进行填色画画。邀请年纪较大的儿童或青少年适当地担任年纪较小儿童的指导员或是行为榜样，他们可以帮助你引导小朋友玩游戏，给小朋友朗读书本，或是与小朋友们一起玩游戏。找个特殊时间与青少年们一起谈谈他们的忧虑，让他们参加适龄活动，例如听音乐，玩游戏，化装，讲故事或者制作剪贴簿。将幸存者与额外的痛苦经历及痛苦回忆隔离开除了保证幸存者身体安全之外，保护他们以免受到不必要的额外精神伤害以及痛苦回忆也同样重要，其中包括眼见，耳听，鼻闻那些可能引起恐惧的事物。保护他们的

43、隐私，保护他们远离记者，其他媒体工作人员，旁观者以及律师。告诉青少年们他们可以拒绝媒体采访，如果他们想要被采访的话，身边应该有一位可以信赖的成年人陪同。如果幸存者已经接触到媒体报道（例如电视或者电台广播），向他们，尤其是青少年及儿童指出过多的看这些报道会导致高度沮丧。鼓励家长监督他们的小孩，限制他们暴露于这些媒体之下，并且在他们看完报道之后与他们讨论所有的忧虑。家长们要让他们的小孩知道他们正在跟踪那些信息报道，并且当信息更新后告知小孩，而不是让小孩看电视报道。提醒家长们在对小孩谈起那些事情的时候要小心谨慎，对于可能扰乱小孩情绪的事情进行澄清。例如，你可以说：大人/监护人 你已经经历了很多，比较

44、好的办法是尽可能的保护你以及你的小孩远离可怕的景象和声音。即使是电视播放的灾难画面也会对小孩产生极大困扰。如果限制你的孩子观看电视播放的灾难画面，你会发现他们的状况会更好。对于大人来说，从所有的媒体报道中休息一会儿也不是什么坏事。青少年/儿童 你已经经历了很多。在这样的事件之后，人们往往想看电视或者上网，但是这样做会让你非常害怕。最好的做法是远离报道这些事件的电视或广播节目。如果你看到某些困扰你的东西的话要告诉你的爸爸妈妈。帮助有家人失踪的幸存者当自己心爱的人失踪时要承受起来是非常困难的。家庭成员可能出现许多不同的感受：无法接受，担心，希望，愤怒，震惊或者愧疚。他们时而肯定家人还活着（即使在与

45、之矛盾的证据面前）时而失去希望甚至绝望。他们会指责当局没有给他们答案，指责他们没有尽足够的努力或者指责他们行动的延迟。对于负责找寻他们失踪的家人或朋友的人，产生报复心理。所以最重要的是对儿童再次保证：家人、警察以及应急第一反应部队正在尽一切努力找寻它们失踪的家人。帮助失去家人的家庭成员获得关于失踪人员的最新消息，指导他们到消息更新的地方，适当的时候告诉他们与幸存者联系 或者重聚的方法。美国红十字协会已经建立了一种 用于支持家庭通信和重聚的 “灾难保障信息系统”， 以及一个网址为wwwredcrossorg的“安全健康”网站。红十字协会提供各种紧急情况下与家人通信的工具和服务。尝试识别来自其他官

46、方的最新消息（警察，官方电台和电视频道等等），并且与其他的幸存者分享这些消息。心理学急救人员要特别花时间与那些担心失踪家人的幸存者呆在一起。就呆在那儿倾听幸存者的希望和恐惧，在提供信息和回答问题上态度要诚恳。如果要帮助找寻失踪的家庭成员，你可以与这个家庭一起进行灾难前计划的最初回顾，回顾他们灾难后的联系方式，包括学校或工作场所疏散计划；跟踪学生或同事找寻医疗帮助的运动轨迹；学校，公司或家庭紧急状态下使用的外州电话号码；在灾难地界内外任何预先准备好的可能的见面地点（包括自己家和亲戚家）。许多家庭成员可能会离开安全区域去寻找或解救他们失踪的家人。在这种情况下，告诉那些幸存者们当前搜寻区域的状况，具体的危险，需要留心的地方，应急第一反应部队的努力成果，以及什么时候得到更新的消息。和他们讨论他们的具体忧虑（例如一位刚做过臀部手术的家长，或者需要特殊药物治疗的儿童），并通知相应的当局。在某些情况下，当局会要求幸存者提供信息或其他证据帮助搜寻，家庭成员要提交一份失踪人员报告或