企业年度培训计划制定与培训体系建设ppt课件.ppt

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1、“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。企业年度培训计划制定与培训体系建设主讲：廖衍明2009-11-20 北京“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。培训体系的9 9大子系统对接系统对接系统“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防

2、控工程”。培训体系能速成吗？“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。体现专业 VS VS 体现价值两手抓，两手都要硬“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。模块一：企业年度培训需求的采集、分析与整理“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性

3、治安防控工程”。培训需求分析的三个层次组织分析个人分析“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。什么是组织分析？组织分析帮助培训内容反映“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。什么是工作分析工作标准、任职条件的分析专业知识要求能力要求技能要求“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、

4、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。传统需求分析基础：胜任力模型“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。能力辞典的设计“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。需求分析方法一：动静态需求动态需求静态培训需求：是指完成岗位要求所需要的胜任能力所对应的培训课程，它是针对组织和岗位要求而产生的，是与岗位同时存在的注意：静态需求与人无

5、关“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。动静态需求管理基本逻辑静态需求个性化处理动态需求增加特别需求免除不必要的需求“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。动静态需求管理案例入职培训产品知识时间管理表述技巧销售技巧零售管理团队建设拓展关键客户入职培训产品知识时间管理零售管理团队建设拓展关键客户管理技巧业务代表的静态需求刘翔的动态需求免除增加：管

6、理技巧“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。静态需求计算实例类别类别课程课程职位职位班长班长协理协理经理经理小计小计课时人数课时人数课时人数课时人数课时文化类入职培训164572030480152409014405S845360302401512090720产品类E308302401512045360质量类ISO90008453603024075600管理类管理技巧24153601536013514401201200608403153153483480 0请计算：人均

7、需求小时，各类、各职位人均需求小时“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。静态需求计算实例“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。静态需求计算实例“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。动静态需求分析练习 请根据你公司的人

8、员状况，挑选四个职位并计算他们的培训需求并进行量化（课时数，职位人数，各课程的需求，各职位的需求总数，平均数及总平均数。提示：矩阵式排出） 注意： 只挑四门课程（选自三类课程类型） 画出人均需求小时曲线及课程类型需求比重图 制定你公司的培训策略，并注意结果要与策略匹配时间允许时请将两者调整到一致“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。需求分析方法二：学习路径图Competency ModelCareer DevelopmentLearning RoadmapLearni

9、ng PassportManagement:HR:Training:Staff:Role with Learning Roadmap24 Functional/Technical SkillsCompetency No.49 Presentation Skill37 Negotiation Skill31 Interpersonal Skill60 Building Effective Team 5 Business AcumenCompetitors/Industry KLProducts Knowledge 1 2 3 5 426 Humor22 Ethics and Values36hr

10、s Training48 hrs Practice24hrs Training70 hrs Practice12 hrs Training80 hrs Practice24 hrs Sharing12 hrs Training48 hrs Practice30 hrs Sharing48 hrs Practice30 hrs SharingNew SalesSenior SalesTerritory MgrAnalyze Training NeedsGroup ParticipantsDesign Training CourseDevelop Trainers and CoachesDesig

11、n Training ProgramsUsing Learning Roadmap when:Total: 510 hrsTraining 132OJT 2941.Sharing 84 “雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。绘制学习路径图的步骤 从能力字典中选出你认为对此岗位最重要的7-8项能力 将这些能力由最重要到最不重要依次从上到下排列 在5级技能评估的区域将相关能力训练时间排上去 在最底部贯穿一条企业文化和价值观的培训线“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区

12、）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。什么是个人分析 发现个人现有状况与应有状况的差距，决定谁应该培训及接受什么培训 个人分析的主要依据 个人绩效考核结果 员工自评表 知识技能测验成绩 员工上级评价“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。常规分析方法的尴尬“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应

13、用为重点的“群众性治安防控工程”。需求分析方法三：STT“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。案例研讨公司目前的会议都是比较失败的，员工们根本就不遵守纪律，迟到情况严重，在做报告的时候也没什么重点，明显就没有做准备工作。有的人开会的时候就躲在一个角落不说话，有的人叽叽呱呱的说个不停，但是既看不到什么建设性的意见，也没有什么数据依据，凭想象乱说一气，由于各个部门之间在会议上难免会有牵扯，所以有的人才说了一两句话，就会有人出来反驳，每次会议最后基本上都陷入扯皮，不欢而散，

14、当然也形不成什么结论。可能关键原因还是这些人都不敢坚持主见，所以最后问题处理还是领导说了算，基本情况就是这样了“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。行为行为讨论讨论1 1讨论讨论2 2讨论讨论3 3讨论讨论4 4讨论讨论5 5讨论讨论6 6平均平均ProposingProposing2 22%2%6 611%11%3 316%16%1 13%3%2 25%5%SuggestingSuggesting 1 12%2% BuildingBuilding 1 12%2% S

15、eeking ideasSeeking ideas1 12%2%Seeking informationSeeking information141414%14%9 917%17%3 310%10%1 13%3%4 421%21%1 13%3%5 511%11%Testing understandingTesting understanding2 22%2%1 12%2%1 12%2%Giving informationGiving information434343%43%232343%43%191963%63%242477%77%7 737%37%161643%43%222250%50%Di

16、sagreeing + reasonsDisagreeing + reasons111111%11%11%11%1 13%3%2 25%5%SummarizingSummarizing SupportingSupporting5 55%5%3 36%6%1 13%3%1 13%3%1 15%5%2 25%5%OpenOpen1 11%1%Disagreeing Disagreeing 1 11%1%1 13%3%AttackingAttacking 2 25%5%BlockingBlocking9 99%9%2 24%4%7 723%23%1 13%3%3 316%16%7 719%19%4

17、49%9%Bring inBring in1 11%1%2 25%5%1 12%2%Shutting outShutting out121212%12%6 611%11%4 413%13%1 15%5%6 616%16%5 511%11%No. of your No. of your individual contributions individual contributions in each activity/in each activity/No. of Contributions No. of Contributions in the group in the group in ea

18、ch activity in each activity (Average for group)(Average for group)101/396 101/396 (26%) (26%) (59) (59) 53/250 53/250 (21%) (21%) (36) (36) 30/390 30/390 (8%) (8%) (56) (56) 34/249 34/249 (13%) (13%) (35) (35) 17/145 17/145 (12%) (12%) (21) (21) 36/289 36/289 (12%) (12%) (41) (41) 44/287 44/287 (15

19、%) (15%) (41)(41)“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。可口可乐销售人员培训需求分析早晨，在可口可乐销售中心对销售人员进行当天的工作布置以及召开相关的激励会议收集整理当天要用的有关物品清单、产品手册等按照布置的线路出访，最常用的交通工具是自行车走访每一个客户，通常是街边店、餐馆、小型市场、零售店等协助零售商整理货架，清点可口可乐的产品协助零售商整理招贴、布置相关促销活动，记录新的订单、并解决零售商遇到的问题返回可口可乐的区域销售中心向上级机构下订单，确

20、保第二天货物可以送达零售商“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。可口可乐销售人员培训需求分析“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。心智地图带来的理解差异“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。STTSTT 因果线制图法

21、用 来描述 “雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。培训需求调查的方法 申报法 问卷法 面谈法 任务分析法 绩效面谈法 查阅工作说明书 观察法“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。培训需求常见的三种分析方法 组织发展角度 岗位与业绩角度 员工职业发展角度弄清自己的目的是进行需求分析的前提“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为

22、指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。需求调查与培训规划的关系专业价值“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。培训需求调查分析报告基本结构 培训需求调查问卷基本元素满意度、时长、频率、时间、培训形式、主题、企业问题、岗位工作问题、个人发展问题、培训建议 培训需求调查问卷进阶元素个人出资承受力、管理者对下属培训需求的期望 其他类型：测评型“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台

23、、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。如何通过授权完成培训需求的采集 指导部门管理者召开部门级会议 部门培训需求调查表样本“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。模块二：如何合理调配培训资源“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。培训预算 3年规划 年度预算-行动计划 与各部门的广泛沟

24、通 与管理层的沟通 相关的资料信息 各部门的人头数 培训百分比（参考值1.5-3.5%）“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。预算控制 计划及实施 全年计划：预算的实施 半年计划：预算的实施及调整 月度计划：预算的实施及调整，并落实具体的行动“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。培训需求 VS VS 培训预算培训需求年度培训预算需求排序，设定

25、各课程覆盖率目标“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。培训预算参考数据培训预算培训预算培训预算所占的百分比培训预算所占的百分比按人事费用（薪资、津贴、福利、保险）3-8%按年营业额0.5-3%按公司利润5-10%“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。企业培训课程库的建设 岗前培训课程库 在岗培训课程库 脱岗内部培训课程库 外派培训课程库“雪亮

26、工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。如何运用STT快速建立课程体系“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。STTSTT 三线评判图“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。高效完成课程库建设的思路：OPLOPL Any Tim

27、e Any Topic Any Body Any Way Any Where“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。运用STTSTT方法实现内部课程的标准化导入理论工具演练案例（图、文、研讨、影片等）故事、互动结论、观点、模型工具演练、点评、确认成果“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。培训部门在内部课程体系建设中的地位 资源管理者 培训组织者

28、 培训效果体现的支持者培训是管理的辅助手段“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。软硬技能培训的区别与规划方法“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。外部培训能做什么？ 光碟 沙龙活动 串讲 公开课 外聘内训 考察“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用

29、为重点的“群众性治安防控工程”。外聘讲师的市场现状及应对技巧 正确看待上门访谈与试讲 拿大纲看什么？ 拿课件看什么？ 拿视频看什么？ 向培训公司问什么？“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。让培训公司为自己提供真正的服务 课前调研设计（通用理论 VS 个性化解决） 案例搜集 课中投诉渠道：助理 考试与复训“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。

30、与外聘专家的沟通技巧 要求课前访谈 提前向专家提供案例 让专家清晰了解高层期望 专家应当认识培训现场的重要高层“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。模块三：年度培训规划的制作“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。规划与计划的区别“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安

31、全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。培训规划的对象“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。培训规划案的三大要求“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。培训规划案的基本结构 工作总结 企业现状 组织层面需求分析 其他需求分析 培训具体安排“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管

32、理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。MRP Middle Range Plan，是三年中期规划的简称。这是一个滚动式的三年规划工具。包含目标、主要行动计划以及对相关费用的预测0708091011121314151617181920“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。企业内部可借鉴的培训形式 光碟 户外拓展 分享会 班前会 班后会 名家讲坛 案例研讨 读书会 研究小组 内刊讨论 项目式培训 E-Learning“雪亮工程是以区（县）、乡

33、（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。培训需求到培训计划的转划 由简到繁-识别跨部门培训需求 再由繁到简-整合同类型的培训需求 选择培训的方式“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。从计划到规划案：年度培训规划的三个依据 直接使用者满意（适当考虑个人需求，并加以强调） 中层管理者满意（尊重管理者的专业地位） 领导满意（以岗位为单位，以问题为导向）“雪亮工程是以区（县）、

34、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。如何做到让领导满意 体现业绩分解与职能部门需求 体现岗位发展规划 多个成本方案组合“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。规划案的PPTPPT演示版设计 重点突出 对比 大饼与油条“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治

35、安防控工程”。年度培训规划案在企业内的宣传 为什么要宣传？ 宣传的对象 公司领导 培训参与者 宣传方式 海报/广告 预告 成果汇报 颁奖“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。模块四：培训的实施、跟踪与报告“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。显性成本 员工培训时，公司要支付的除员工工资成本之外的费用。它包括： 外聘讲师的费用、顾问费或培训的学

36、费 学员的差旅 由于培训而发生的餐饮、场地、服务、礼品等 注意 可以以部门、公司、某一职位类型或者某一课程或课程类型为单位进行计算“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。显性成本计算举例 某公司举办了一次供销商管理培训，共两天，公司为此支付了如下费用 向咨询公司支付的培训费，25000元/天，两天共50000元 培训师及其助手的机票、住宿及相关交通，8000元 培训场地租金，两天共8000元 培训期间的餐饮：10000元 学员的交通（机票、火车票、大巴、出租车等）：35

37、000元 学员因为培训而享受的差旅补贴：6000元 学员的礼品：800元该公司为此次培训而支付的显性成本为： 50000+8000+8000+10000+35000+6000+800=117800元“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。隐性成本 员工培训时，学员的培训小时折算成的工资例：某销售业务代表的月工资为5000元，在参加一个两天的培训师，其隐性成本为2天 x 244元/日（5000/20.5）=488元 注意： 可以以部门、公司、某一职位类型或者某一课程或课程

38、类型为单位计算“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。单次培训效果的责任人设计 班长制 管理带队 专家指定 自我承诺 行动计划“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。用机制管理效果 心得文章 重要培训项目的月度/季度汇报 专业分享会“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安

39、全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。培训规划项目的汇报周期 重要成果一事一报 成功案例的月度/季度汇报 汇报前的沟通工作“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。如何正确运用柯氏四级评估？善意的反馈 (L1)事前和事后的测试 (L2) 和做最好的希望 (L3 and L4)培训师必须从希望的结果出发，然后决定什么样的培训能达成它们。培训师们要决定决定能产生所希所希望行为望行为的必要态度、知识和技能。终极挑战终极挑战是让所做的培训不仅让参加者学到他们需要学的还

40、要让他们对培训项目喜闻乐见。“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。培训规划落实成果的体现形式 教学材料的分类统计数据变化 员工心得与分享的装订册 教学材料的版本号更新 大胆提出培训对业绩的正面影响“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。向老板交一份漂亮的年度答卷“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支

41、撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。培训管理相关名词解释附录“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。需求人次数 需求总人次数：单位内所有静态需求和个人发展需求的人次总和，它包含所有已完成、免除和未培训的需求人次数 动态需求人次数：单位内动态需求人次数总和。一般来说，它仅包含未培训的需求人次数。“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用

42、为重点的“群众性治安防控工程”。需求人次数，举例 右图所示，某部门的需求状况如下： 已完成的：100人次 免除：20人次 未完成：21人次 该部门的需求总人次数为：100+21+20=141 动态需求人次数为：21（未培训人次数）“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。总需求人次数，举例截止到09年，总需求人次为：120人次“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众

43、性治安防控工程”。总需求人次数，举例0909年新增需求人次数：年新增需求人次数：10010008年增加需求人次数：20007年增加需求人次数：10006年增加需求人次数：10005年需求人次数：100请问：截止09年的总需求人次数是多少？“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。人均需求小时数员工培训需求（静态需求+发展需求）的课时总和（含已完成、未完成及免除）员工总数注意：-可以以部门、公司或者某一职位类型为单位进行计算-需求小时分为：“人均需求小时”（含义培训、免除和

44、未完成的培训需求），“人均动态需求小时”（未完成的培训需求）“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。人均需求小时，举例某销售部门有20人，需求状况如下表所示。此时，该部门的人均需求小时为：570/20=28.5H/人课程名称课程名称静态需求静态需求发展需求发展需求需求小时需求小时销售技巧（16H） 20人x 16 H320H产品知识（8H）20人x8H160H个人发展课程3人x30H90总计570“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治

45、信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。人均动态需求小时单位内员工未完成的培训需求课时总和员工总数注意：-可以以部门、公司或者某一职位类型为单位进行计算“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。人均动态需求小时举例某销售部门有20人，需求状况如下表所示。此时，该部门的人均需求小时为：370/20=18.5H/人课程名称课程名称静态需求静态需求发展需求发展需求已完成已完成/ /免除免除（小时（小时/H/H）需求小时需求小时

46、销售技巧（16H）20人x 16 H10人x16H160H产品知识（8H）20人x8H5人x8H120H个人发展课程3人x30H090总计370“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。人均培训小时在规定时间段内，单位内员工实际的培训小时（仅含已完成的培训，不包括免除的）的课时总和在该时间段内单位员工的平均总人数注意：-可以以部门、公司或者某一职位类型为单位进行计算-与时间段有关“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格

47、化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。人均培训小时，举例 举例，某部门在1-6月份的人数变化如下 1月 2月 3月 4月 5月 6月15 18 22 25 25 26 假定该部门的106月份期间的培训总课时为800小时，那么，该部门在上半年的人均培训小时为：800/21.8=36.6“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。需求覆盖率定义中已完成的需求（包括已完成的及免除的）人次数总培训需求（包括静态需求和员工发展）人次数（含已完成、未完

48、成及免除）注意：-可以以部门、公司或者某一职位类型或课程等为单位进行计算-可以与历史数据进行纵向比对%“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。需求覆盖率，举例 某部门有20名员工，他们的需求覆盖率如下：课程名称课程名称总培训需求总培训需求人次数人次数已完成已完成免除免除需求覆盖率需求覆盖率入职培训2010050%销售技巧2010575%总计4020562.5%“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公

49、共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。培训百分比培训时间（天/小时）总工作时间（天/小时）注意：-可以以部门、公司或者某一职位类型为单位进行计算-可以与同行业进行比较-参考值：1.5%-3.5%，与行业和公司发展阶段有关系%“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。培训百分比，举例 某部门员工总计：50位员工 上半年培训天数总计：200天 上半年工作天数总计：20 x 6x50=6000天 那么，该部门上半年的培训百分比是：(200/6000)x100%=

50、3.3%“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。培训普及率某一时间段内参加过培训的人数（非人次数）总人数注意：-可以以部门、公司或者某一职位类型为单位进行计算-可以与历史数据进行纵向比较，也可与同行比较-结果永远小于100%“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。培训普及率，举例 某部门有20人，假定某时间段内的培训人次数为40人次。那么根据如下