《商务礼仪》案例分析题.doc

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1、2014-2015学年第一学期商务礼仪课程测验试题1、刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？2、交往中应如何把握自己的眼神？3、大学刚毕业的丽华非常羡慕礼仪小姐优雅的走姿，她对着镜子练了好几次，但始终难把握，请你告诉丽华行走时的姿态是否优雅取决于哪些因素？4、假设你是一位高层管理人员，星期天与你的属下一起去郊游，请结合“TPO”原则，为你自己设计一套适合的服装赴约。5、与客人共乘电梯所要注意的礼仪有哪些？6、试阐述下中餐点菜的思路和技巧？7、某公司经理对她为什么要录用一个没有任何推荐人的小伙子，如是说：“他带了许多介绍信，他神态清

2、爽，服饰整洁，在门口蹭掉了脚下带来的土，进门后随手轻轻的关上了门，当他看到残疾人时主动让座，进了办公室，其他的人都从我故意放在地板上的那本书上迈过去，而他却很自然的俯身捡起来并放在桌上，他回答问题简洁明了，干脆果断，难道这些不是最好的介绍信吗？”问题：（1）经理话中的“介绍信”指的是什么？ （2）这些“介绍信”介绍了小伙子的哪些优点？ （3）小伙子在应聘中遵守了那些礼仪规范？8、利来公司今天要去机场迎接从日本来的客户，共二人，分别是：对方公司的总经理小川、总经理助理池田。利来公司前去迎接的是：公司王总经理、翻译杨小姐和司机老张。（1）请帮这五位安排一下座位。（2）接回客户下榻酒店的途中，王总和

3、小川谈得甚是投缘，两人发现都有驾车的爱好，激动之下，王总亲自开车。请再帮这五位安排一下座位。（3）第二天，谈判正式开始，请帮安排主、客双方的方位。（4）第三天，双方正式签定了合作协议，王总还定了一个包间，宴请客人，请帮安排王总、小川、池田三人的座位。9、一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。中文系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。小张五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小张穿着迷你裙，露出藕段似

4、的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。问题：小张能等到录用通知吗？为什么？假如你是小张你打算怎样准备这次面试？10、某公司新建的办公楼须要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向A公司采办这批办公器具。此日，A公司的发卖部负责人打来电话，要上门访问这位总经理。总经理筹算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。不料对方比预定的时候提前了2个小时，原来对方传闻这家公司的员工宿舍也要在近期内落成

5、，但愿员工宿舍须要的家具也能向A公司采办。为了谈这件事，发卖负责人还带来了一大堆的材料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位发卖员等了不到半小时，就开始不耐心了，一边整理起材料一边说：“我还是改天再来访问吧。”这时，总经理发现对方在整理材料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不经意的失误，却令总经理改变了初衷，A公司不仅没有机缘与对方商谈员工宿舍的设备采办，连几乎到手的数百万元办公器具的生意也告吹了。按照案例内容，用商务礼仪的相关常识：（1）试分析为什么A公司此次的生意会失败？ （2）

6、应如何进行得体的拜访？（3）如何运用名片礼仪谈成生意？2意生礼用何访的体何？败生此公什试识关的商用例了告生器元数到连采设宿谈对机不 衷变经，误经但过踩从还走发方上了心不上己自开准理对理经”问再改“边一起一耐开时到不发。等让请，边好到提到没总台摆材大来人发件了办公能也的工但成内也工司这方来时了提定方料生这，单在了方筹总理这访要电责负司公此公这采向决已经公万百价办系置楼的司试次准怎张你？为知用能：出包挎”“形。通等姐“说考眼一交聘，孰着眯，二了后自前考位盈，唇鲜脐身腿的段，着小。她的者，面。、，官五佳堪，为达英一庆划司为等政论、有内作万了物类，大的可材她，往小毕文多聘，遇员文司公位的双排请，判，位

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