京东客服实习总结精选.docx

《京东客服实习总结精选.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《京东客服实习总结精选.docx（11页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、京东客服实习总结京东客服实习总结范文1实习是每个高校生必经的一个阶段，终归上学就是为了学有所用，学以致用。虽然在学校感觉还没待够，但是我们始终要走出校门，走向社会，成为一个真正独立的个体。其实出来实习也挺好的，至少把时间得到了充分的利用。在学校，就上上课，有时候还会让人感觉厌烦，因为许多课程其实并没有让人学到什么东西，那就把时间、青春给奢侈了。尽管出来实习就没那么自由和轻松了，但我们还年轻，年轻不怕吃苦。实习让我们体会到了学校的美妙，让我们感受到了上班人的辛苦。虽然选择在京东做客服不是我的第一想法，但我觉得在哪儿实习都是实习，况且这也不能注定我以后就长期做客服了，所以没有太固执的去选择一份非得

2、让自己很满足的工作。终归这次的实习，仅仅想要熬炼自己，更加清晰的相识自己。从而为以后究竟从事什么行业、什么职业做铺垫。初来京东，一切都是生疏而新颖的。公司供应了住宿的地方，是在一所学校的寝室里，而且为我们供应了被子等生活用品，让我们的生活有了一个保障。其次它自带有食堂，所以吃饭问题也基本不用愁，中午会给每个人发放水果或酸奶或是茶叶、奶茶之类的饮品，平常的时候假如饿了，也有免费小零食供应，虽然工作起来基本没有吃东西的时间，但是这种做法挺让人感动的。公司的地理位置进行过搬迁：以前是租的场所，有两处，分为老、新职场，现在就是新盖的两栋楼。每个人一个工位、一台电脑、一部电话、一个耳机就能起先工作了，装

3、备简洁、齐全而好用。这些外部条件都打理好了，那么就只须要个人对业务学问、对工作系统娴熟就没什么问题了。新盖的两栋圆饼楼环境的确很好，虽然高度只有四层，但是很大，公司的上千人都能容纳。公司内部还放有许多盆花花草草，主要用来汲取电脑辐射，其次是起到美观的效果，同时也为现代化的职场环境增加一丝活力。之所称它为圆饼楼，是因为它呈饼状，显得很可爱。在晚上四周一片漆黑的时候，楼就会亮起来，一闪一闪的，颜色交织改变，特别美丽。因为这里是京东全国客服中心，所以大多数人员都是接线的，包括电话客服和在线客服，横向有行政部、人事部、运营管理部、员工关怀部等，纵向是一线客服、高级客服、主管、经理、高级经理、总监。客服

4、里面又包括订单、售后、POP、团购、审单、投诉等，分工很明确、很具体，这就是大公司的组织构架，脉络清楚流畅。我之前所在的小公司，就不一样了：各种制度都不够完善，做一件事会牵扯到做许多其它事情，虽然能了解许多，但是做事效率很低。所以大公司、小公司，各有优缺点，就看你的性格适合什么样的环境了。在京东除了工作外呢，还支配有其它消遣性的活动。比如我知道的“年会”，还有类似于“我是歌手”的这种竞赛，有情人节的时候选拔的大众情人，相亲等活动。虽然这些都与我无缘，但感觉公司的消遣生活还是蛮丰富的，活动中设有抽奖等环节，同时因奖品具有很大的诱惑力，所以员工的参加度还是挺高的。公司还建有健身房、瑜伽房等场地，之

5、后还会有KTV、羽毛球馆、篮球馆等相应组建起来。听着就觉得特殊美妙，让人向往与憧憬。想着以后的工作要是能轻松一些，多一点时间去熬炼熬炼身体、放松放松心情，那该件多么满意的事情！嘿嘿，想的有点多。公司的硬件设施越来越好，内部政策也在发展与完善。从去年起先就新增了很多改变。首先是京东商城的首页多了一个“闪购”的栏目，闪购的出台，销量大大增加，虽然同样是销售，但是营销策略一改变，销量的改变也是必定的，而且闪购的突出特点是“品牌”、“限时”、“折扣”，刚好符合人们对物美价廉的追求。或许把“闪购”单独列为一个整体，就是抓住了人们的消费心理。其次是针对收货环节，开箱验货政策的调整，京东以前是不能开箱验货的

6、，这让那些货到付款的消费者很不满，其实这就是一个信任问题。消费者不想让钱付了，结果发觉商品没有保证；商家觉得客户干脆拒收，让自己白白担当了运费很不值，因为客户的要求许多，有时候并不是因为商品质量的问题才导致的拒收，那客户无理由的拒收，对商家来说就是一个很大的损失。现在实行了开箱验货，其实是网购的一个提升，客户不喜爱当场就拒收，干脆退回，还能保证商品的完好无损性。当然了开箱验货是有限制的，验货只能验外观，对于电子产品，是不能进行运用之类的，而且像特别商品也是不能打开包装的。其实只要一个平台或一个商家有了信誉，消费者是不须要有这样一个顾虑的，这么大的一个平台能不去维护消费者的权益吗？那之后怎么去立

7、足呢？而且并不是只有京东不开箱验货，大环境就是这样，只是客户不能理解，在哪儿买的就把埋怨撒在哪儿。但随着电商的壮大，网购的各种条例、制度的完善，倾向于卖家的天平正在归于平衡，消费者的权益正在受到重视与爱护，信任以后的网购会越来越让人感到平安和放心。最终就是随着315新消费者爱护法的出台，各大购物平台都起先相应作出调整。为了提高客户满足度，也为了能在新消法出来后京东可以顺当实施这个政策，京东还领先实施了新消法，以前手机、电脑等电子类产品，电视机、冰箱等家电类商品没有质量问题是不能退换货的，但现在许多东西都是可以的，只要保证商品的完好性就行，这为消费者的网购的确带来了很大的便利，而且还有了保障。所

8、以京东的信誉不仅靠的是产品质量，而且还主动响应国家的政策，保障消费者权益。来京东工作后，才知道什么叫高效率，以前培训的时候，主管说这边是四线的城市，二线的速度，当时还怀疑：这边是有多高效？真正工作的时候才体会这句话的真正含义，首先每天的电话量要求CPH达到12以上，也就是每小时大于等于12个电话，一小时60分钟，一个电话大约5min左右，其实感觉这个还好，但是假如遇到无理取闹、蛮不讲理的客户，一个电话就能接10多分钟、半个小时，有时候你还要给客户回电告知事情处理的结果，所以这个高度还是不简单达到的。而且总量要求100个以上，每天我们9个小时的班，吃饭、上厕所、喝水算上1个小时，也就是8H的工作

9、时间，所以基本每分钟都要得到合理的利用。接完一个电话就要立刻点击打算，去迎接下一个电话，因为你的话后也不能超标。但是你不是只接电话就可以了，您还要操作系统给客户解决问题、记录客户的问题，所以要做到同步录入，边接听电话，边打字，保证在挂完电话，你事情也做完了。所以根本没有消息时间，可能你还有怀疑哪有那么多电话呢？我想说的是电话都接不完，这么大一个平台，成千上万的客户可能在同一时间都遇到了问题，所以不用担忧无电话可接，遇到高峰期的时候，比如“双十一”，客户电话根本打不进来，等很久才能打通。你的嘴要不听的说、手要不断的打字，可想而知，这是有多忙、多累，而且还要忽视自己的心情，去安抚客户的心情。下班的

10、时候，你还不能刚好下班，还有许多后续的工作要做，因为你还要去解决客户的问题，比如去联系商家、快递询问物流异样的缘由；问财务款项为什么客户还未收到，发票什么时候开出；问采销商品什么时候到货，如何运用，性能怎么样等一系列的问题，问好了之后还要给客户回复。同时当客户的一个订单处理完的时候，还要对客户回电进行确认：你是否收到货了啊？你是否收到款项了啊等问题，所以一天要工作好长时间。每天早出晚归的，虽然没做体力活，但感觉比体力活还累，忙的时候上厕所、喝水都没时间。有时候也想偷懒，但是各项指标都限制着你，若一有其它状态，就能立即被发觉。这就是大公司的制度所起的巨大作用，这样的制度让管理者放心、安心，让工作

11、人员难过、痛心！虽然我们的主要工作是接电话，但是间或还要参与培训，更新、强化业务学问，防止解答有误造成投诉。同时每周还要周考，周考不过有补考，虽然我感觉意义不大，但是还是能起到加强的作用。总之公司在业务这一块儿，会从各方面对你进行考核。最起先培训的时候，每讲完一节，也都会有考试，测试我们对业务学问是否驾驭坚固，许多人在培训这一阶段就坚持不住了，要离开，觉得太难、太繁琐，自己胜任不了，然后一部分人走了，一部分人留下了。到了真正接线的时候，难度就更大了，你面对的是真正的客户，你所驾驭的学问也不肯定用的到，那叫一个无措、着急啊，你想为客户解决问题，但是不知道怎么解决，这种感受会让人特别难过，在这个时

12、刻，就是大多数人做不下去的时候，会有大部分人选择离职，这也是在外人看来京东流失率高的缘由，当然了，这完全是个人适应实力的一个问题，并不是公司让你离开，而且你自己选择让自己离开。我现在已经工作近半年了，也有了想走的准备，但我的离开跟他们的离开就迥然不同了，我对公司的流程、规定及相关标准、业务学问基本都熟识了，遇到相关问题，也基本不在话下，那做着做着就觉得没劲了，同时也发觉自己似乎并不适合这份工作，太稳定了，让生活没有了激情和斗志，每天就上着这样的班，拿着改变不大的薪水，日复一日，感觉就在奢侈青春和生命。而且越熟识，越有诸多不满，对公司制度、对相关规定有了许多自己的想法，就拿满足度和电话量来说，每

13、天工作的时候就只抓工作量，但绩效考核，满足度却占了很大的比重。满足度通过关闭事务，然后系统给客户发邮件，客户给你评价得到，然而工作的时间仅仅是用来接电话，关单就须要你抽下班的时间来做，你可以选择不做，但是没有满足度，没有满足度也就意味着工资只能拿底薪，所以这不是巨大的坑吗？严峻压榨我们的剩余劳动价值。而且关于客户对我们满足度评价的问题，有些时候并不是我们能左右的，客户埋怨京东制度，也算做对我们的不满足，这都凭什么，跟我们有半毛钱的关系吗？而且评价满足或者一般的时候，客户的建议就写不了，评价不满足的时候才能填写缘由。有的客户对你的服务还是很满足的，但又想写写自己的想法，那边就选择不满足了。这么明

14、显的不公允因素要加注在我们头上，这得多冤啊！比窦娥还冤。无奈的是这种局面你又变更不了，因为不是你的问题，你想去提高也没方法。那我们努力去提高自己的服务，结果又看不到效果，石沉大海，这种吃力不讨好的工作还做的下去吗？对于公司出的关单标准，就算严格执行了，满足度我看也不怎么样了，但你根据自己的方式来吧，公司还不行，说我们的标准都是经过管理层通过各种数据验证总结出来的，你的方式没有经过实践检验，毫无劝服力。这个我承认，但是不管是用何种方式，是不是最终已获得较好的满足度为宗旨呢？结果是好的，何必在乎是怎么实现的？后来为了让这种局面有所好转，我每天多关单，就算有不满足度，但是总量多了，那不满度占的比值就

15、小了，这一冲突才有所缓解。但我不太喜爱这种做什么事都得根据条条框框来走的模式。这不是我的风格，因此离开，去选择适合自己性格的工作才是最好的选择。以上就是我在公司的所见所闻，所感所悟。虽然工作没有太大的起伏，但是心理的改变还是自不待言的。在工作中走向成熟！京东客服实习总结范文2将近五个月的实习期已经结束了，回来之后始终用心写论文，看到一些工作上的资料，心里还有点缺憾。因为工作很好，离开京东不免有些惋惜，不过还好假如想去，我还有机会，只不过应当不会再去京东，再去做京东的电话客服了。还记得当时一起去实习的有40个左右，有同班同系，还有别系的同学。当时人事聘请员对我们说，工作一个月、三个月、半年，这三

16、个时期都是心里动荡期，这三个时间里人都简单跳槽。我们是12月14号到公司报到，那天正好是周五，签了合同后我们就来了个双休，很不幸的是其次天就有同学离开了，缘由是工作地点太偏僻。距离春节也许也就是一个月左右的时间，放假来了之后才发觉，同学已经走的差不多了。其实每一个同学的离开都会引起其他人的骚动，都在预谋着什么时间离开，去自己想去的城市。我也是这样。始终到我们以交实习论文为理由离开公司时，仍有同学在坚持，无论是出于没有后路或者干脆为了论文而留下，还好我们都坚持了下来，想想也挺为自己傲慢的。我想这次的实习经验会恒久留在我的记忆里，而在实习中学会的坚持、责任感也会成为我今后人生的动力，更为以后路上的

17、坎坷挫折做铺垫。人可能就是在一次次的不断地超越自己的过程中攀登到自己人生的顶峰的，就像破茧成蝶一样，一旦突破了限制自身发展的瓶颈，那么成功就离你不远了。现在的顶岗实习支教就犹如一个破茧的过程，我们都在被一件件大大小小的事情磨练着，我们都在完成各自的每一件任务之后留下属于自己的精神财宝。就这样不断的积累、不断的探究、不断的超越。我信任在不久的将来我们肯定会因为由量变的积累达到质变的飞跃的。在我看来，超越其实是一种挑战，是一种创建，它相当的时候更倾向于人格的塑造。白岩松曾经说过“人格是最高的学历”，超越自己主要就是克服自身的心里惰性，英勇的面对摆在自己面前的一切困难。当我把这种超越带给自己甚至传染

18、给学生的时候我就是胜利了。出来社会小半年，已经是半个社会人了。不能再向学生那样，某些时候可以随心随意。校外企业顶岗实习，为我们供应了一个很好的实践机会，可以让我们更好的把理论应用于实践，在实践中领悟理论，更可以学习到许多书本上学习不到的、甚至比理论学问更好用的业务学问。经验了这一次实习，我慢慢的相识到，每一份工作或每一个工作环境都无法尽善尽美，但每一份工作中都有很多珍贵的阅历和资源，如失败的懊丧、自我成长的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的客户等等，这些都是工作胜利者必需体验的感受和必备的财宝。假如每天怀着感恩的心情去工作，在工作中始终牢记“拥有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你肯定会收获许多许多。在你收获许多许多的同时，你会发觉自己已经在熬炼中变得英勇，坚毅，乐观，阔达。这样的你，是不断前进的走在胜利的路上的。最终，感谢这一段曲折的时间，感谢每个我所在的企业，感谢企业领导以及上司对我的重视和栽培，感谢我所遇到的同事们，你们一路给我帮助和支持，让我在前进的路上充溢着激情和志气！感谢河南商专，让我在短短的两年时间里相识到许多的良师益友，让我在学问的海洋中不断吸取学问不断的完善自己，感谢各位辅导老师的辛勤付出与教育，给我们无微不至的呵护，让我们在工作中振作起来并且找到迷茫的出口！