课后服务收费自查报告范文.docx

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1、课后服务收费自查报告课后服务收费自查报告1根据省社银监局关于文件要求，合规收费标准，订正不合理条件和收费管理不规范等问题，主动的进行合规收费自查工作，现将自查状况汇报如下：一、仔细自查。接到省社通知后我行快速成立了专项清理工作领导小组，由行长担当组长，相关各部室为成员的服务收费自查工作领导小组，明确各成员分工职责，统筹支配，依据文件的服务收费相关自律制度，有序开展服务价格书目调整优化、不规范服务收费行为清理，比照检查详细内容，细化自查工作方案，对我行的服务收费状况仔细开展全面自查。专项清理工作小组：1、组长：2、成员：安排财务部、信贷管理部、会计部、个人业务部、电子银行部。二、自查内容。根据省

2、社、银监局关于进一步开展银行不规范服务收费清理工作的通知合规收费标准，对我行各分支机构自20xx年xx月至20xx年xx月期间的服务收费状况进行自查。1、仔细落实收费公示制度。结合我行现有的各项业务收费项目，通过在营业厅内悬挂公示牌的方式，严格根据省社网站上统一公布的价目执行收费，严禁擅自变更价格和自行增加收费项目，刚好发布收费价目信息，做到各项收费服务“明码标价”，使金融消费者实时充分了解银行服务收费项目相关内容，从而能够行使自主选择权，使银行收费服务价格不再是“雾里花”、“水中月”。2、组织员工比照收费标准自查，恪守规章制度，严谨作风。在省社规范化的收费标准的参照下，为确保无误的根据收费标

3、准执行，以便建立健全约束机制。我行制定详细的工作安排，并组织员工完成相应的学习。要求员工根据服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷精确，把差错率降到最低。针对此次自查工作，我行还成立排查小组，包括凭证翻阅整理、支配专人复查，在整个服务收费自查工作中，经过层层复查，未发觉不合理收费行为，切实根据xx省农村信用社服务价格表中的规定执行，严把服务工作质量关，3、加强员工思想教化，提升服务品质。银行机构经办人员的服务看法和服务质量是目前客户投诉的主要内容之一，因此只有从加强员工的素养教化入手，增加服务意识，改善服务水平，使服务收费水平与所供应服务的质量、效率相匹配，才能让客户感到物有所

4、值，才能让客户情愿且乐于付费。三、自查总结。通过检查，我行各分支机构均能够严格根据价格法、商业银行服务价格管理方法及上级机构的有关规定开展相关业务，同时严格实行“七不准、四公开”的各项要求，无只收费不服务、多收费少服务、超出价格书目范围收费，以及巧立名目、变相收费等违法违规行为。依据xx省农村信用社收费价格项目表会计核算收费项目共计83项，我行收费项目17项，不收费项目66项，无违规收费项目。当前我行内发生的业务收费项目有：一是存折（单）书面挂失手续费，标准为5元/折（单）；二是存折跨地级市辖取现，标准为每笔按取现金额的5%，最高50元；三是现金存入跨地级市辖存折（单），标准为每笔按存现金额的

5、5%，最高50元；四是存折跨地级市辖转帐，标准为按交易金额的5%收取，最高50元；五是存折（存单、银行卡）存款证明20元/份。农夫工银行卡特色服务手续费、POS商户手续费、农信银手续费、结算手续费包括客户挂失手续费、汇款手续费是微机自动产生，不存在乱收费、收费凭证串用乱用、收费不入账、同城不同价及随意收取客户费用现象。四、下一步安排。此次的自查活动切实有效，虽然我行未发觉收费不实的账务，起到了防微杜渐的作用。在以后工作中，我行将接着根据银监部门以及上级机构的有关要求开展相关工作，主动做到在符合相关政策的条件下，努力挖掘为广阔客户进一步减费让利的空间，不断改进服务，履行社会责任，加强内部管理，仔

6、细落实银行服务价格管理的相关规定和政策，规范我行服务价格行为，在提升我行总体服务质量的同时，有效维护客户的合法权益，以促进我行中间业务的健康稳步发展。课后服务收费自查报告2依据司法部、省司法厅关于律师服务收费状况的相关精神和指导看法，我所召开了专题会议，对我所一年多来律师服务收费工作开展状况进行了全面梳理，仔细开展了自查工作。现将自查状况汇报如下：一、加强学习，熟识收费规定律师服务费的收取工作，是关系律师形象的大事，我所负责人从学习入手，加强对执业律师的教化，利用例会组织全所律师学习2006国家发改委、司法部颁发的律师服务收费管理实施方法、福建省律师服务收费管理暂行条例、律师法等内容，使律师充

7、分驾驭收费项目、收费标准、收费方式，自觉遵守并执行各项制度。通过学习，进一步提高了律师的职业道德和执业水平，增加了律师社会责任感，律师和律师事务所诚信执业意识得到加强，为全年律师服务费收取工作奠定了坚固的思想基础。二、收费制度完善，律师服务收费行为规范1、建立健全律师执业公示制度。我所将福建省律师服务收费管理暂行条例、执业律师姓名、照片，联系电话以及六条禁令等内容在办公大厅墙上和本所网站上公示，自觉接受社会监督。2、完善风险告知制度。我所要求执业律师承接案件时有义务告知托付人收费方法、收费标准的相关规定以及办案风险，并严格根据规定收取服务费用。3、执行收案审批制度。我所由该所负责人特地负责收案

8、审批工作，对不符合收案条件、收费不合标准的不予收案，加强对收案、收费的监督，确保收费管理方法和收费标准的实行。4、实行统一收案收费和结案审批制度。一是律师事务所统一接受托付，与托付人签订代理合同，在合同中明确收费项目、收费标准、收费方式、收费数额或比例、付款和结算方式、收费争议解决方式等内容；二是建立业务登记簿，由内勤按业务类型分类登记、编号管理；三是律师事务所统一与当事人结算，不存在律师个人向托付人收费或与托付人进行结算的状况。5、实行印章、文书管理制度。本所指定专人负责保管、运用印章、票据，建立印章运用登记簿；严格文书管理，统一文书格式，统一出具对外法律文书（包括托付代理合同、函件等）。6

9、、严格执行财务管理制度。一是由律师事务所统一收费、开具税务发票；二是严格规范现金管理、费用报销、票据管理、业务酬劳安排和银行预留印鉴；三是由律师事务所统一收取律师异地办案差旅费及代托付人支付的费用，供应律师异地办案差旅费概算表，统一办理结算，不存在律师私自收费和乱收费的状况。7、仔细执行案件质量跟踪反馈制度。我所在收案的同时将“托付须知”、“服务质量监督表”交托付人，公布监督电话，恳求他们对我所律师的执业行为进行监督，将律师事务所特地监督与托付人动态监督相结合，杜绝律师违规收费现象。8、自觉接受国家物价主管部门的监督检查。今年，我所按规定办理了收费许可证，按时参与了年检，严格按收费项目、收费标

10、准收取法律服务费，开具税务发票，进一步规范财务管理，自觉接受国家物价主管部门的监督检查。三、做好法律救济工作，针对经济困难的当事人降低收费标准为了突显我所的社会定位及增加我所律师的社会责任感，近年来我所承办了多件法律救济案件。在没有收取任何费用的状况下，仔细代理案件，维护了当事人的经济利益、合法权益，为当事人节约了巨大的诉讼成本。在代理一些工伤案件的收费中，由于当事人经济上的确存在困难，我所均在不同程度上赐予降低和实惠，得到了当事人的确定和好评。总之，由于管理到位，全年我所办理的代理案件中，未发觉任何违规收费和乱收费现象。课后服务收费自查报告3依据贵局关于对辖内银行业金融机构服务收费状况进行现

11、场检查的通知的相关要求，我行仔细开展了自查工作。现将自查状况汇报如下：一、对各项收费项目进行梳理。依据中国银监会、中国人民银行、国家发改委联合下发的关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知的要求，我行主动响应，结合我行现有的各项中间业务收费项目进行仔细梳理，比照通知要求免除的11类34项服务收费项目逐项清理，我行涉及到收费的只有第七类已签约开立的工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费（含小额账户管理费）。二、进行系统改造保障业务平稳运行。20xx年xx月xx日，技术部门针对取消工资帐户年费和小额帐户管理费进行了系统改造。程序已于2011年7月1

12、日更新到生产系统，从系统中硬限制正式起先免收已签约开立的工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费（含小额账户管理费）费用。三、下发相关文件。已经将相关通知、文件下发到各支行、网点。四、自查状况及发觉的问题。生产系统上线后，我部抽查了部份网点进行电话访谈，网点人员未反映减免的账户有收费状况，同时在行内环境的模拟系统中进行相关操作测试，在操作中未发觉相关收费状况。关于密码挂失费问题。通知第四条要求对“密码修改手续费和密码重置手续费”实行免收费。鉴于之前对“密码重置和密码挂失的关系”存在理解上的歧义，因此误认为“密码挂失费”不在免收费范围内，所以自查之

13、日前仍在收取。五、下一步整改措施。我行将根据相关流程通过中间业务委员会申请“取消密码挂失费”，尽快通过系统改造取消这一收费项目。截止目前，本行涉及到通知要求免除的服务收费项目已基本免除。我行将依据此次自查状况，尽快落实整改措施，仔细履行监管部门的要求，不断改进服务，履行社会责任，不断加强内部管理，规范我行服务价格行为，以促进我行中间业务的健康稳步发展。课后服务收费自查报告4收费窗口规范化服务自查报告及昌泰公司的指示和要求，我所确定在收费窗口开展规范化服务达标活动。我所依据局关于做好20xx年度收费窗口规范化服务考核工作的通知的精神及要求标准，在第一时间成立了考核机构并制订了收费窗口规范化服务考

14、核细则，并按规范服务操作、推动班组考核、提升业务水平要求标准对征费室从硬件、软件等各方面进行了全方位的自查，对其中存在的问题进行了有效整顿。现将本阶段自查的工作措施及状况归纳整理如下：首先，高度重视规范化服务相识，加强职工政治思想教化。8月18日，我所快速召开了全体收费事务会，传达了关于做好20xx年度收费窗口规范化服务考核工作的通知文件精神，明确收费窗口规范化服务操作标准，建立健全日常监督检查机制，提高业务技术水平，规范收费纪律，做到“三个服务”和“五个统一”。同时，坚持提高员工的政治思想教化；充分发挥党、团员的.先锋模范作用和带头作用，坚持开展班组文明服务学习，使员工正确相识文明服务在工作

15、中的重要性，在思想上、行动上爱岗敬业，做好生力军。在员工中树立起立足本职、主动带头、勇于奉献的精神。其次，在规范化服务标准的详细学习措施上下功夫。每星期利用二、五学习的时间，仔细组织全所员工学习了收费窗口规范化服务考核细则，全体员工对此都高度重视，利用二、五学习时间逐章逐条的学习，大家仔细倾听考核细则，并绽开了热情探讨，针对规范的贯彻执行发表了各自的看法和建议。为使这次活动不仅仅成为一次从上到下的达标，而是真正激发员工的热忱，提高员工的相识，我们力求使规范的精神切实落实到每个员工的思想中、工作上。同时，组织员工站在车主的角度上谛视自身服务上的不足，开展自查自纠的探讨，从而使员工们相识到服务质量

16、和车主的满足度是企业胜利的确定要素，从而以高度的热忱和自觉性投入到工作中去。最终，我们加强了对员工日常操作的检查监督，特殊是在着装及文明用语方面的检查，并加强了在达标活动中先进个人的表扬，通过上述措施使员工从思想上相识到提高服务水平的自觉性。第三，加强对硬件即服务设施环境的维护工作。我所对收费岗亭、广场环境及设施进行了检查和维护，与相关部门联系，将灯、电、线等设施调备正常，确保设备能够正常运用。对内部岗亭卫生，加强值日制度的检查，确保桌面、内部物品摆放符合规定，做到窗明几净。此外，我们还多次组织全所员工对收费岗亭的环境进行了彻底的清理，保证不遗漏任何角落，为车主和员工营造一个整齐干净的收费场所

17、。最终，仔细开展对规范化服务的反馈调查。调查车主对我所文明服务的满足程度，并征求相应的看法建议，进行车主服务满足度的问卷调查。综上所述，我所经过细致的总结和评估，认为已符合达标条件，现向行领导提请达标申请，望领导批准。课后服务收费自查报告5自接到开展全国医药卫生服务价格大检查的通知后，我院领导高度重视，要求各临床及医技科室对本科室的医疗服务收费项目逐项进行自查自纠，并进行深化的剖析，特殊对于6月份自查发觉的问题进行了专项检查，相关问题已经得到了落实与解决。目前我院严格根据自贡市医疗服务价格（试行）收费标准执行，没有发觉多收费、重复收费、分解收费、独立项目收费、自定标准收费、挂靠收费等违规收费行

18、为。但为做到防微杜渐，我院实行了以下措施：（一）严格执行有关文件要求，组织各临床、医技科室医务人员仔细学习和驾驭自贡市医疗服务价格（试行），全部收费标准一律按二乙以下下调20%的标准执行；坚持一切财务收支活动纳入财务部门统一管理，医疗服务价格采纳计算机统一划价，各医技、临床科室不得划价，杜绝人为乱划价、乱收费现象。（二）成立了物价监督领导小组。为更好地规范各项收费，医院专职物价员定期对临床科室、重点环节的物价计量进行监督、检察；同时，为使小组成员了解和驾驭有关物价、计量的法律、法规和规定，医院还对小组成员进行了特地的培训。（三）为增加收费透亮度，医院在门诊大厅制作了医疗服务价格公示栏，添置了价

19、格流淌显示屏，接受患者监督；医用材料价格一律按规定程序上报物价部门批准后，按规定的加价率加价执行；仔细建立健全医疗费用“一日清单”制度，让病人“看明白病，花明白钱”。（四）规范药品购销和运用工作1、我院药品选购完全在有相应资质的医药公司选购，并由投资人亲自参加选购，限制了药品购销过程的不正值行为，真正做到所选购的药品货真价实，完全杜绝了药价虚高问题。2、在药品购销过程中，严格根据四川省卫生厅挂网价格标准执行，并依据国家相关药品降价文件刚好调整药品价格。3、执行抗菌药物临床应用指导原则，结合我院抗菌药物应用指南和管理方法，坚持落实临床用药“双十”制度和抗菌药物出入及消耗登记制度，每月将销售量居前

20、位的抗菌药物进行统计上报，对全院医生开药量进行排名；建立健全临床药师评价病历制度和临床药师查房制度等，每月底药房组织临床药师对门诊、住院处方进行检查，坚决禁止大处方和滥用抗菌药物的现象，做到以制度管事、用制度管人，杜绝滥用抗生素增加病人的经济负担。4、严格管理特别材料的上报和审批。对收费项目除外内容和说明中明确规定的可另外加收的材料费，按规定程序上报审核后，于规定的加价率范围内执行，在未经批准前一律不准自行收费。5、逐步调整用药结构，提高国产、有效、低价药品的用药比重，降低进口、高价药品的用药比重，以限制过高的药品费用，减轻了患者的经济负担。（五）实行单病种最高限价，有效限制各类医药费用。医院

21、特地成立了以院长任组长的单病种限价管理领导小组，制定并印发了单病种限价管理方法，组织相关科室依据本科室专业特点，确定了慢性扁桃体炎、骨性关节炎、胆囊结石伴胆囊炎等11种具有代表性的、以现代医疗技术能够达到诊断明确、技术成熟、疗效准确、极少发生并发症（病）的常见病、多发病实行最高限价管理，缩短了患者术前住院时间和平均住院时间，有效地降低了医疗成本，缓解了群众“看病难、看病贵”问题。（六）加强行政管理和监督。建立健全投诉接待制度，设立举报箱、看法簿和举报电话，并把处理结果刚好通知当事人；财务科、监察室不定期到各科室巡查，并和护理部一起每季度组织各病房护士进步行交叉检查，发觉问题刚好解决；同时医院下

22、发了医疗服务乱收费责任追究制度（试行），对于乱收费的现象，医院将依据此制度追究相关责任科室及人员的责任。医疗收费工作关系到广阔群众的切身利益，我们将进一步加强管理，建立长效工作机制，严格根据自贡市医疗服务价格（试行）规定的收费级别计费，有效规范我院的医疗服务收费和药品价格行为，增加价格收费自律意识，杜绝医疗乱收费现象，切实减轻广阔患者就医负担，使医疗收费工作健康、有序、规范运行。课后服务收费自查报告6根据收费年检报告要求，提高医疗服务收费透亮度，杜绝“医疗乱收费”的现象我院领导高度重视，要求各临床及医技科室对本科室的医疗服务收费项目逐项进行自查自纠，并进入深化剖析，目前我院严格根据xxx省医药

23、卫生服务价格收费标准执行，没有发觉多收费、重复收费、分解收费、独立项目收费、自定标准收费、挂靠收费等违规收费行为。但为做到防微杜渐，我院实行了以下措施：一、严格执行有关要求，组织各临床、医技科室医务人员仔细学习和驾驭医疗服务价格规范，全部收费标准一律按乡级标准执行，坚持一切财务收支活动纳入财务部门统一管理，杜绝人为乱划价、乱收费现象。二、为更好地规范各项收费，物价监管人员定期对临床科室、重点环节的物价计量进行监督、检查。三、为增加收费透亮度，医院在门诊大厅制作了常用药物价格公示栏，接受患者监督，让病人“看明白病，花明白钱”。四、规范药品购销和运用，严格根据国家基本药物执行零差价销售，每月底对门诊、住院处方进行检查，坚决禁止大处方和滥用抗菌药物现象。五、加强行政管理和监督，建立健全投诉接待制度，设立举报箱、看法箱和举报电话，并把处理结果刚好通知当事人。医疗收费工作关系到广阔群众的切身利益，我们将进一步加强管理，建立长效机制，有效规范我院医疗服务收费和药品价格行为，增加价格收费自律意识，杜绝医疗乱收费现象，切实减轻广阔患者就医负担，让病人来我院“花最少的钱治好病”，使医疗收费工作健康、有序、规范运行。