银行工作人员年终总结精品.docx

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1、 银行工作人员年终总结银行工作人员年终总结 银行工作人员年终总结 时间：2022-01-07 15:41:13 总结投诉投稿银行工作人员年终总结8篇总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而确定成果，得到阅历，找出差距，得出教训和一些规律性相识的一种书面材料，它能够使头脑更加醒悟，目标更加明确，不如马上行动起来写一份总结吧。总结你想好怎么写了吗？以下是小编为大家收集的银行工作人员年终总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。银行工作人员年终总结1一年来，在分管行领导和陈主任的正确领导下，在全科同志们的主动协作下

2、，我能仔细根据 行里的各项规章制度要求，比照年初工作目标和安排，扎扎实实的干好本职工作，以“德、 能、勤、绩、廉”的标准严格要求自己，约束自己，并顺当完成了全年工作任务。现将工作和学习状况做一简要汇报：一、加强政治、业务学习，坚持用科学理论武装头脑。我是一名行员，但更是一名党员，同 时还担当着科室党支部的组织委员和党风廉政建设联络员。在日常工作生活中， 我能恪尽职 守，学以立德，学以增智，主动组织好科里的每周二政治理论和业务学习，并做好全员学习 记录簿的笔记及检查与考评工作。同时，还根据行里要求，给纪检监察办公室报送好电子版 和纸质版政治学习与党风廉政建设工作开展状况的有关材料。使事后监督中心

3、这个讲政治的 小集体政治理论和业务学习蔚然成风，也久而久之养成了一个良好的习惯。今年七月份，我 支部还被评为全辖“学习型党支部” 。政治理论学习的常常化、制度化，促进了我们“依法 履职，制度至上，文明服务，促进和谐”责任的有效落实。二、深刻把握制度至上的着力点。当前，各级行不断加强事后监督中心工作，使我们也更进 一步明确了新形势下加强和改进工作作风，强化完善职责的着力点。我认为，加强制度落实 是干好会计财务监督工作的有利保证，离开制度监督就无异于纸上谈兵，闭门造车。因此， 我能坚持原则，不徇私情，一切根据制度去开展工作。有时候，难免有短暂得罪人的地方， 可是我醒悟的认为，只要是为了工作，出于公

4、心，以后他们都会明白和理解原则与制度的无 情与有情。在工作中，只有一把尺子量究竟，才能保证各项工作有序进行与科学开展。在事 后监督中心工作几年来，我深深地体会到：基层央行履职核心价值观。)的其中一点就是强化制度建设和落实。去年 12 月份“宣化”案件的发生，已给我们一线业务人员敲了一个警钟。我们既然爱惜同志，就应 当首先执行制度，一切都要用制度来说话和办事。三、努力发挥严以律己的表率作用。银行业的特别性确定了其健全内限制约机制的重要性。因此，我依据参与工作二十多年来的阅历和目前的业务发展须要，认为，加强制度建设特别 适时，也特别重要和必要。只有建立和完善各项规章制度，才能做到章可循，有规可依。

5、年 内，我结合实际，帮助科长和同志们对科里主要业务环节、重要岗位及要害岗位进行了督察 和普查，进一步强化人的思想教化和业务实力培训提升，加强监督流程管理，堵塞一切漏洞 和死角。对业务科室的业务，加大执行规章制度的监督检查力度，追踪检查的深度和广度。充分发挥了基层央行事后监督检查体系的有效作用。四、主动为构建和谐文明科室做贡献。作为一名副职，就应当拉偏套，使正劲。时时到处要 为团队建设操劳谋事。精诚团结同事，共创和谐科室。今年，我虽然取得了一些成果，但是 成果都归功于行领导的正确领导， 归功于主任和同志们的辛勤工作， 我只是尽心尽责的做了 一些力所能及的事情，离组织上和同时们的要求还有很大的差距

6、。总结过去，吸取阅历，是为了接下来能够更好的开展新工作，接受新挑战。在新的一年里，我首先要加强学习，因为学习能 力是一个行员德能勤绩廉素养凹凸的集中体现， 也是一个团队组织核心竞争力强弱的集中体 现。其次，要发挥人的主动性，坚持以人为本，用新的央行文化理念去补充制度上的不足和缺憾，达到一种愿景、文化和团队成长的完备融合，使我们的事后监督中心更富有执行力、 战斗力和创新力。 感谢行长和同志们对我一年来工作上的关切与支持!银行工作人员年终总结220xx年已经过去，在新的一年中，我会始终保持“空杯心态”，虚心学习，接着努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神比尔

7、盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和改变，我就会无比兴奋和激烈。”那么是什么成就了他的事业？又是什么创建了他的财宝？是责任与激情！我认为责任是一种人生看法，是珍视将来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完备体现，它是成就事业的强大力气，这份力气赐予了我们足够的动力和志气，让我们走在岗位的前列，为我们创建出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹！二、加强业务学问学习、提升合规操作意识身为网点一线员工，切实提高

8、业务素养和风险防范实力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。“没有规则何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经验过许很多多实际工作阅历教训总结出来的，只有根据各项规章制度办事，我们才有爱护自已的权益和维护广阔客户的权益实力。三、增加规章制度的执行与监督防范案件意识规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的醒悟相识与娴熟驾驭程度，有规不

9、遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，仔细审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统平安防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金平安防范才有保障。再好的制度，假如不能得到好的执行，那也将走向它的反面。我信任，机遇总是垂青有打算的人，终身学习才能不断创新。学问造就人才，岗位成就幻想。有一种事业，须要青春和志向去追求，有一种追求须要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿

10、我所从事的招商银行恒久年轻和壮美，兴盛和发达！银行工作人员年终总结3在银行工作了一年了，这一年的时间让我蜕变了许多，以前做事起来毛毛躁躁，不分轻重，现在我已经将这些问题改正过来了，也很少会有这样的状况了，因此对于这一年的工作，我还是有许多感受的，在此也谈一谈我的心得和体会。任何一个行业，服务都是尤为重要的一项工作，在银行的这段时间里，我始终都在跟着一些前辈学习。想要做好服务工作，不是这么简洁的事情，这往往还挑战着我们毅力和耐性。加上这是我第一年步入工作，所以许多的地方自己都不是做的很好，还好有这么多挚友同事的帮忙，我才得以这么顺当的走过来。刚起先的时候我对公司的业务不是很熟识，好几次有客户过来

11、询问，遇到一些比较偏僻一点的东西，我都有时候回答不上来，当时就出现过这样的一件事情。因为我一时间没有回答上来客户的问题，导致客户立即就恼火了，她干脆就站起来咒骂我，那些话越说越难听，我当时候也年轻气盛，一时间没有把握住自己，和她吵起来了。后来还是领导为我整理的烂摊子，那一次，我也真的意识到了冲动会给人带来多大的影响，明明只是一件很小的事情，却让我捅了这么大个骷髅。我们是做服务工作的，首先就要把自己的看法放端正了。那段时间我可能是因为没有真正的适应这个环境，所以做起事情来有些奋不顾身，面对那些让自己无法忍受的没有方法容忍，所以才做出了这样让人悲观的事情。自那以后，我更加注意自己的太毒了，我也更加

12、的知道了业务学问的重要性。这件事情原本就是我自己的错误，我不能找其他的借口，所以自那以后，我起先更加努力的去学习专业学问，向他人学习服务管理，不断的提升这自己的服务水平，杜绝那样事情的发生，首先就是要从这些小事起先。近段时间来，我表现的越来越好了，我不仅可以用更好的看法去服务，更是运用好了各种服务技巧和方式。这些都是我进步的象征，也是我有所成长的一些方面。我在渐渐的变好，而我在这份工作上也更加的自然了。我有更大的信念和决心走下去了，也会朝着一个更好的目标动身，不辜负大家的帮助和期盼，我会接着奋斗、接着前行的！银行工作人员年终总结4曾有人这样说，第一次进银行的内部，心情是非常惊慌和新奇的，看着光

13、滑有地板，白晃晃地墙面，有种电视上进监狱里的感觉，静静的楼道隐隐有脚步声，感觉有点憋闷。想到自己将来进银行工作，也就是这样了，准时上班，但不行能准时下班，极其仔细不能敷衍了事，错了一分钱、找帐找死你的情景，自己边走边揣测仔细工作的感觉，至少我现在还可以自由的溜达。在现在这个时代生活着，无论是哪个行业都会或多或少存在着严峻的浮躁心情。或许金融世的美已经被人们所忽视了。像_主任这样把金融作为一项终身的事业，身居高位，扔不倦地挖掘业务精髓，不仅没有架子，没有把金融作为扬名立腕的台阶，仍旧持之以恒的心态，从重复性的工作中，反复把脉工作阅历并求得升华，肃穆而虚心地向老师求书求文章，这样的作风令我仰慕。我

14、也为能见到这样的领导而感到荣幸。“好好做人，好好做事”那次_主任和老师的指责，我才深刻体会这句话的含义。小细微环节中的疏忽会导致大不一样的将来。_银行xx分行政工部xx主任这是和金融实践老师第一次见银行内部的行政人员，还做过人事工作。或许我们会认为一个人间或没有原则，不知道深浅地对人开玩笑，仿照下，小试一番，会有损你的个人形象，会让人觉得不行靠，别人也会在思想上轻薄你。我想我要做的是提升人际交往的实力，而不是舍命地练酒。至少我不会因为练酒而失去与亲人小酌的乐趣。看专家文章那么好总是艳羡不已，会上，我只是如饥似渴的做着记录，唯恐拉下什么，可就在探讨时，杨总编辑在一个接有个的争求着看法，路过我这里

15、时，他很恳切的的问我有什么看法，我当时是什么也没想，结果回答的也很敷衍，我真没想到作为一个学生的看法，他们也这样重视。北润投资担保公司刘寅挥总经理在学校听过金融实践老师的讲座，在讲座结束时，有许多学生干部和老师合影，好象很激烈的样子，可是没过几，就把那天晚上听课时的兴奋忘到九霄云外了，甚至连照片都没给老师寄去，看这些学生们是这样，就觉得，他们到社会上会给这个世界增加更多的浮躁的，那天金融实践的老师到个他曾经讲座过的金融公司找老挚友探讨业务，因那个同事很忙，老师就提前出来了，并招呼和我乘公共汽车回去，就在这时，我看到了该公司的一把手刘总站在电梯前，他知道老师就要离开了，立刻叫司机跟上，不多说一句

16、，动作也不太大，我看到他接着老师的手，很真诚的样子，叫我第一次看到敬重老师的人，会是那么有水平的胜利者，我那天是乘着奔驰车行使在长安大街上，这也是我人生的第一次。或许在社会上会有很多人不敬重老师或是有利用老师的行为，然后能成就大事的人就是不一样，正所谓“天下君亲师”不一样就是不一样，愿不得人家资产能上亿那，小事情处理的都不小人。我想我这一生都会把敬重老师作为我相识挚友的原则，终身的学习，用成果回报金融实践老师对我的培育。银行工作人员年终总结520年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作看法，切实根据银行的工作要求，在自身工作岗位上仔细努力工作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了

17、肯定的成果。现将20xx年工作状况详细总结如下：一、完成工作任务，取得良好成果20年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工作，二是主动销售银行理财产品。在前台柜员工作中，我做到仔细、细致，合规合法，基本实现零违规零差错;在销售银行理财产品中，我主动宣扬，努力举荐，共销售银行理财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。二、主动拓展业务，仔细做好新老客户工作我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘主动销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细微环节打动新客户，用

18、真情维护老客户，取得了较好的工作成效。在服务老客户的过程中，我专心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信念和好感，巩固老客户的忠诚度，激励老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信息协调的一样性，实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。三、树立服务意识，真诚服务客户在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚恳待客为客户供应贴近的服务，提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为

19、客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热忱;做到服务从微笑起先，始终给客户光明的笑容，真诚把客户视为挚友，专心服务，为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户供应增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。20年，我切实根据银行的要求，仔细做好一线前台柜员工作，主动销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成果，服务看法与组织纪律性明显提高。我要在取得成果的基础上，接着加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加仔细努力，做好自己的本职工作，创建优良工作业绩，为银行的又好又好发展，做出自己

20、应有的努力与贡献。银行工作人员年终总结6首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进进社会以后必需要有很强的责任心。在银行工作自己所担当的就是一名工作职员，要对自己做的事情负责，对公司负责，对储户负责。假如没有完成当天应当完成的工作，那职员必需得加班，假如不当心出现了错误，也必需负责订正，而这些是作为一名工作职员的分内之事，尽对不会有人往怜悯你，或者往帮助你做你没有完成的工作。或许你要埋怨社会的无情，但是你要是跟不上别人的步伐，你并将被淘汰在社会之外。其次，我觉得工作后每个人都必需要坚守自己的职业道德和努力进步自己的职业素养。正所谓做一行就要懂一行的行规，没有规则不成方圆。在这一点上我从实习单

21、位同事那里深有体会。比如，有的业务办理须要身份证件或者最最少的复印件，当然来行的客户可能是自己熟识的人，我们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，我们也总是耐性的说明为什么必需得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作看法题目尤为重要，这点我有亲身感受。正所谓，我们在工作的时候，是在出售我们的服务看法。此外，在银行实习，我可以站在银行的角度往看社会的消费。我觉得最好的客户当然是私营老板和企业会计。除开经济上面的缘由不说，整体来讲，大客户也是素养相对比较高的，说话相对文明，耐性也相对比较好，可以沟通，能够理解我们工作，熟识流程，单据填写完整，错误率比较低。出现问题，也情愿协作解决。

22、在我们平常的生活中，倘如你往银行取款被告知没有大款项可取的时候，你可能会觉得这个银行不负责什么的，但是经过我的实习，发觉了银行柜台有时候也会上演着真话与谎言的对决，比如：我们这里没钱了；取xx万现金以上须要提前电话预约；我们没有零钞；这是真话。尽管许多人会觉得银行里怎么会没有钱呢？但是事实上，由于平安的考量，每个营业分理处或者储蓄所都有自己的限额，不会存放大量的现金（发达地区除外），假如有大量的现金结余，那么就会运到一个集中的金库里存放，实在不足的话，再运来。这个运输过程是须要时间的。所以在某些取钱的高峰期，比如十一，春节或者每天的早上，没有现金是真的。相应的，大额现金的支取，电话预约是唯一能

23、够确保银行有安排的预留手段。所以有时候会出现有大量现金却不与支付的现象，由于那是有人预约的。同样，银行一般不会大量保存零钞，由于零钞体积，重量和面额不成正比，一万元的1元比一万元的100元要重太多。我们这里不能办理挂失/换卡（折），须要回原开户行办理没有卡了，明天再来办。而对于这些话基本上的假的。事实上，只要是在同一个地区（城市）内（跨省市的确不能办理），任何一个网点都可以办理。只不过这些业务手续比较麻烦，所以一般都不太情愿办理，除非是本所开户，无法拒尽。同样，开卡比较麻烦，所以放工前，都不太情愿办理这种业务，只有少数状况是真的没有卡了，但这种状况实在比较罕见，大多只是敷衍。最终，我觉得到了实

24、际工作中以后，学历并不显得最重要的，但是也是很重要的。在工作中，单位主要看的是个人的业务实力和交际实力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手实力更重要。银行工作人员年终总结720xx年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了许多业务学问和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地熬炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍旧对我赐予充分的激励，使我更加信念百倍地迎难而上，进而能够更有

25、针对性的学习、改进，并不断进步。现将工作状况总结如下：第一，在思想与工作上，我能够更加主动主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并刚好驾驭，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了许多书本以外的专业学问与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财宝。在工作方面，我有剧烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，仔细落实领导安排的每一项工作与任务。日常我时时刻刻留意市场动态，在把握客观环境的前提下，探讨客户，通过对客户的探讨从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满足，通过自身的努力来维护

26、好每一位客户。其次，在技能方面，我个人也能够主动投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与娴熟的同事相比还有肯定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应当加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的服务。第三，在日常的工作生活中，我能够刚好地融入到招行这个大家庭中，主动面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在

27、实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的协作，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互协作、团结一样，才能提高工作效率，创建出更多非凡的业绩。第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品服务，银行的各项经营目标须要通过供应优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、爱护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增加综合竞争实力的须要。每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热忱所打动，招行的服务到处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过

28、程中，渐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“感谢”，燃起了心中的激情；客户不解的埋怨，须要的是耐性的讲解。激情让我对工作充溢热忱，耐性让我细心地对待工作，力求做好每一个小细微环节，精益求精，激情与耐性互补促进，才能碰撞出最漂亮的火花，工作才能做到。做好银行服务工作、取得客户的信任，许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础；细心、耐性、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深化人心”，既要

29、将服务的理念坚固树立在自己的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们常常提出要“专心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满意，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为天经地义的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户供应最有效、质、最须要的服务才是让“上帝”动心的关键。“深化人心”一方面要求我们内心坚固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要常常站在客户的角

30、度来思索自身的表现。还要求我们刚好、精确把握客户的内心真实须要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于一般客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和特性化服务及增值服务问题。为客户服务除了刚好、精确、到位之外，还要能激发客户需求。在时时到处把客户放在心中的同时，还不能遗忘风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段肯定要依法合规，防止过头服务。最终，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营

31、销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，挚友就越多；挚友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会主动仔细践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。银行工作人员年终总结820xx年已经过去了，我在支行领导的关切下，在同事们的帮助中，通过自己的努力工作，取得了肯定的工作业绩，银行业务学问也有了较大的进步，个人营销实力也得到极大提高。现就过去一年的工作进行总结：20xx年工作总结：首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，胜利主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务，截至20xx年末，实

32、现总授信额度5.5亿元，带动对公存款8000多万元，实现利息收入160多万元，实现中间业务收入29.55万元。个人管户企业XX胜利申报为总行级重点客户，并且正帮助支行领导主动营销一批XX下游企业。在小企业营销方面，也胜利营销了一家XX企业，利用交叉营销，实现年末新增对私存款160万元。在对公客户经理小指标考核方面，我的成果排在全分行前5位。其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的驾驭了我行信贷业务学问。一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过一年的学习，我基本驾驭了光大银行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户沟通，依据客户财务状况、担保状况和业务

33、特点，为客户设计合理的授信方案和详细业务产品。此外，在熟识业务产品的同时，我主动学习光大银行信贷风险限制措施，作为唯一一名客户经理参与分行举办的第一次信贷审批人考试，顺当通过。在分行举办的合规征文中，我撰写构建深化人心的商业银行合规文化势在必行一文被评为总行二等奖。最终，在业务营销过程中，仔细学习、点滴积累，努力提高个人营销实力。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟识自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创建条件满意。个人营销实力的提升很大程度在于了解客户、满意客户。因此，在与客户沟通的过程中，我不断发掘

34、客户的爱好，爱好，特长，力争讲客户感爱好的话题，解决客户急需解决的问题。当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来须要努力的。20xx年工作安排：首先是在目前信贷惊慌的状况下，努力维护现有授信客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利最大化。其次是，紧紧抓住海珠区域特色，开拓专业市场，做好中小企业授信营销，力争取得成果。第三是发掘存量结算账户的潜力，营销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。第五是加强交叉营销，与对私客户经理一起，全方位服务客户。过去的一年虽然有许多的不足，对于我来说是充溢的一年，是进步的一年。20xx年已经来临，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。