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1、商务礼仪论文在商务活动中，为了体现互相尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又能够分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。商务礼仪论文1【摘要】本文提出礼仪的重要地位，应在分析岗位能力需求的基础上，采用先进的“教学做一体化形式，重新设计礼仪教学工作，到达全面提升学生礼仪素养，提高职业能力的目的。深化对礼仪课开设必要性的认识，着力解决“为谁教、教什么、怎么教等三个问题，同时要体现三个注重，即注重学生职业能力的培养、注重学生品质

2、素养的提升、注重课程设计的开放性。【关键词】商务礼仪；培养；注重结合本身的教学实践及理论探索，笔者以为商务礼仪课程的改革首先要解决的是课程设计思路的创新。而创新商务礼仪课程的设计思路，必须以“工作岗位需求为导向，深化认识礼仪课程在职业教育中的重要地位，着力解决“三个问题、体现三个注重。一、深化对商务礼仪课程重要地位的认识一礼仪修养是学生就业“软实力的重要因素中职教育主要面向当代服务业培养人才，需要较多与人打交道，因而，假如将中职生的专业能力比作“硬实力，那么其礼仪修养就是“软实力。有高校向80多家用人单位发放问卷教育学论文，结果显示：计算机、外语水平、专业技能等“硬实力指标逐步退居二线，而人际

3、沟通能力、敬业精神等“软实力指标成了用人单位最看重的毕业生素质。由于“软实力才是毕业生特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性、可持续发展的，并且是竞争对手难以模拟的稳定的职业能力，也是他在就业岗位上能够长期获得竞争优势的能力。因而，作为提高学生礼仪修养，提升其综合素质的课程，能够毫不夸大地讲，（商务礼仪）是一门能让学生终身受益的课程。二职业形象是学生展示其专业能力的“橱窗在竞争日益剧烈的当今社会，形象魅力已经成为一种核心竞争力。良好的个人形象能够给人留下美妙的第一印象，进而产生正向的首因效应，在人与人之间架起沟通的桥梁；相反，糟糕的个人形象却会产生“扫帚星效应，使得交往举步维艰、难以为继。作

4、为一名“准职业人，中职学生只要多了解一些礼仪常识，把握人际交往的技巧和方法，塑造良好的职业形象，开启展示本身专业能力的“橱窗，进而产生“晕轮效应，才能更好地发挥特长，拥有强大的个人职场竞争力。三商务礼仪课程在各专业课程体系中起着不可或缺的重要作用，对中职学生职业能力的培养和职业素养的养成起着重要的支撑作用以营销专业为例，该专业的岗位核心能力能够归纳为“办文、办事、办会等“三办技能以及协调沟通能力，而这些能力均离不开礼仪素养的支撑作用。同样地，在文秘、物业管理、会展策划、国际贸易及物流管理等各个专业的课程体系中，（商务礼仪）课程都有着不可或缺的重要作用。总之，（商务礼仪）課程对于中职院校的“职业

5、人培养有着不容忽视和无可替代的重要作用。二、商务礼仪课程设计应致力于解决“三个问题实际上，（商务礼仪）课程的设计思路正是在研究解决“为谁教、教什么、怎么教这三个问题的经过中逐步明晰起来的。一为谁教课程目的体系确实立作为公共课程，（商务礼仪）要面向市场营销、文秘、物业管理、会展策划、电子商务、物流管理、国际贸易等多个专业的中职学生。“走进校门的是大学生，培养出去的是职业人。经过三年的培养，在完成了各专业课程体系的学习之后，他们将被打造成一个个“全面发展的具有当代职业优势品质与能力的高等技术应用性职业人才。这既是各专业的培养目的，也是（商务礼仪）课程的纲领性目的。作为各专业课程体系中的一个组成部分

6、，（商务礼仪）课程的总目的就是通过对学生进行礼仪知识的教授及相关技能的实训，引导其塑造富有魅力的个人形象，构成彬彬有礼的交际风度，把握得体娴熟的职场沟通技巧及待人接物技能，进而有效提升其职场竞争力。二教什么教学内容的取舍中国素有“礼仪之邦的美称，礼仪文化源远流长，再加上由于当代交往日益扩大引进的国际礼仪，礼仪知识可谓是浩瀚的海洋。（商务礼仪）应当如何来做内容的取舍？从某种意义上来讲，中职的专业就是工作岗位。和本科教育讲究知识的系统性不同，中职教育“职业人的培养讲究的是针对性。因而，我们要根据各专业职业岗位群的技能要求、职业能力及职业品质要求，科学灵动地来组织课程教学内容，既要有各个专业基本通用

7、的内容模块，又要有根据专业岗位需求进行了差异化处理的内容模块。三怎么教教学形式及教学方法的探索教学形式的创新是课程设计中一个至关重要的方面，它对于课程目的的实现程度以及教学内容的施行效果都有着很大的影响。我国当代职业教育的先驱黄炎培在（职业教育该怎么样办）中指出：“职业教育应做学合一，理论与实习并行，知识与技能并重。假如只注重书本知识，而不去实地参加工作，是知而不能行，不知真知。职业教育目的乃在养成实际的、有效的生产能力，欲达此种境地，需手脑并用。在（商务礼仪）课程的教学中，我们一直积极尝试教学形式的改革创新。价格一段时间的探索和试点实践，课题组逐步摒弃了传统的礼仪课教学以讲授礼仪常识为主、强

8、化知识认知的做法，进而构建了强调技能把握及行为转化的“教学做一体化的专业技术实务课教学形式。针对行业企业特点和岗位群技能要求、职业能力及职业品质要求，对工作情境进行项目细分，构建讲训一体的教学模块，提供适宜的教学场所，引导学生“做中学，学中做，使得学生获得知识，把握技能，养成素质。新的教学形式十分强调课题的互动，尤其是学习与将来工作的互动，学生于老师之间的互动，学生于学生之间的互动。只要这样，才能真正将“教学做一体化教学形式的优势充分显现出来。因而，我们也十分注重选择符合学生实际情况，并与教学内容相适应，能够最大限度地激发学生介入互动的热情，进而将课堂教学效果最优化的教学方法。三、商务礼仪课程

9、设计应体现“三个注重在（商务礼仪）课程设计经过中，除了要悉心研究解决以上“三个问题，还应十分体现“三个注重：注重学生职业能力的培养，注重学生品质素养的提升，注重课程设计的开放性期刊网。一注重学生职业能力的培养在（商务礼仪）课程的设计中，我们将学生职业能力的培养视为出发点和归宿点，针对行业企业的发展需要整合教学模块、序化教学任务，针对学生将来的就业岗位实际需要突出技能点训练。我们通过对各专业岗位群能力及品质需要的分析研究，把课程模块整合为职场人士的个人形象礼仪、日常交往礼仪及职场礼仪三大模块，进而提炼出支撑每个模块的详细单元项目和若干个关键技能点。二注重学生品质素养的提升90年前，教育先驱黄炎培

10、在他撰写的（教育大辞典）中这样定义职业教育：“用教育方法，使人人一方获得生活之供应与乐趣，一方尽其对群之义务，名曰职业教育。十分需要讲明的是，本课程在注重岗位技能训练的同时，还设立了品质培养目的，关心学生情商、逆商的提升及诚信守时等优良品质的塑造，关爱他们的心灵成长，关注学生的可持续发展，将教书与育人完美地结合起来，构成二者之间的良性互动。三注重课程设计的开放性（商务礼仪）课程教学面向市场营销、文秘、物流管理、会展策划、电子商务、物流管理、国际贸易、应用英语、应用日语、文化市场经营与管理等多个专业的学生，也就相当于面向不同的职业岗位。因而，在课程设计上我们没有采取“一刀切的做法。在课程三大教学

11、内容模块的设计中，职场人士的个人形象礼仪和日常交往礼仪大体保持一致，只做详细技能点上的区分；而“职场礼仪模块则采用开放式设计，根据不同专业特点灵动选择相应的教学内容。这种课程内容上的开放性和弹性制，很好地解决了（商务礼仪）作为公共的专业技术实务课程与生俱来的普遍性与特殊性、共性与个性的矛盾关系。总之，教学商务礼仪课程改革，创新课程设计思路，应当秉持“基于职业岗位分析的课程设计理念，以培养全面发展的、具有优势品质与技能的高等技术应用型职业人为课程的綱领性目的，根据各专业的“职业人培养方案，根据各专业岗位群的技能要求、职业能力及职业品质要求，科学灵敏地组织教学内容，积极探索合适中职教育特点的“教学

12、做一体化的教学形式。【参考文献】1洪致平.探索当代服务业“职业人培养之路M.浙江人民出版社，20xx2马乐.中职高专礼仪教学改革的探索J.（辽宁中职学报），20xx年第3期商务礼仪论文2商务会谈的基本功能够总结为：沉默、耐心、敏感、好奇、表现。1、保持沉默在紧张的会谈中，没有什么比长久的沉默更令人难以忍耐。但是也没有什么比这更重要。另外我还提醒本人，无论气氛多么尴尬，也不要主动去打破沉默。2、耐心等待时间的流逝往往能够使局面发生变化，这一点总是使人感到惊异。正由于如此，我经常在等待，等待别人冷静下来，等待问题本身得到解决，等待不理想的生意自然淘汰，等待灵感的来临一个充满活力的经理总是习惯于果断

13、地采取行动，但是很多时候，等待却是人们所能采取的最富建设性的措施。每当我怀疑这一点时，我就提醒本人有多少次成功来自关键时刻的耐心，而因缺乏耐心又导致了多少失败。3、适度敏感莱夫隆公司的创始、已经逝世的查尔斯莱夫逊，多少年来一直是美国商业界人士茶余饭后的话题。数年前，广告代理爱德华麦克卡贝正在努力争取莱夫隆的生意。他第一次去莱夫隆总公司去见莱夫逊，看到这位化装品巨头华丽堂皇的办公室显得华而不实，并且给人一种压迫感。麦克卡贝回忆道：“当莱夫隆走进这个房间时，我准备着听他来一通滔滔不绝的开场白。可是莱夫隆讲的第一句话却是：“你觉得这间办公室很难看，是吧？麦克卡贝完全没有料到谈话会这样开场，不过总算咕

14、咕哝哝地讲了几句什么我对室内装修有点有同看法之类的话。“我知道你觉得难看，莱夫隆坚持道：“没关系，不过我要找一种人，他们能够理解，很多人会以为这间房子布置得很漂亮。4、随时观察在办公室以外的场合随时了解别人。这是邀请“对手或潜在客户出外就餐，打高尔夫、打网球等等活动的好处之一，人们在这些场合神经通常不再绷得那么紧，使得你更容易了解他们的想法。5、亲身露面没有什么比这更使人愉快，更能反映出你对别人的态度。这就象亲临医院看望生病的朋友，与仅仅寄去一张慰问卡之间是有区别的。商务礼仪论文3浅谈日本商务礼仪日本是一个岛国，到明治维新前，一直过着比拟封闭、安定的生活。他们性格内向，不易与其他地区的民族相融

15、合。而且由于同文化辉煌的中国为邻，导致了他们的自卑心理。但是，日本在近代化经过中，成就超过了很多原先比本人先进的国家，此时，其自卑心理又转化成了自负心理。由此，日本人的风格很难同其他国家交往。日本人具有强烈的群体意识，喜欢集体活动。不管是在企业、社会团体，还是在家族里，你都经常能够看到他们举行的丰富多彩、花样繁多的活动。如，新年会、忘年会、文体活动、远足等。不管什么活动，日本人都积极介入，还经常带家属一起。日本人有一种顾全大局的集团观念，集团的行动和纪律具有至高无上的约束力。假如有人在外面讲本人集团的坏话，或透露家丑，必然会被大家孤立。接触和握手当日本人与外国人会面时，他们通常是向对方鞠躬打招

16、呼，假如还要握手，则感到繁琐、讨厌。当然，如今经常同外国人打交道做生意的日本人，以及年轻一代日本人已习惯握手这种动作。不过，这种根深蒂固的心理习惯仍然具有无形的影响。所以，同日本人会面时，用鞠躬方式打招呼会更自然一些。鞠躬：在日本，一切言语问候都伴随着鞠躬，鞠躬几乎能够代替任何言语问候。鞠躬弯腰的深浅不同，其涵义也不同。弯腰最低且最礼貌的鞠躬称最敬礼，微微一鞠躬称为会释。鞠躬的形式男女也有别，男士双手垂下贴腿鞠躬，女士一只手压着另一只手放在前面鞠身弓。名片：对日本人来讲，交换名片是人际沟通最简洁而又不使双方感到尴尬的方式。在日本，社会等级非常森严，在使用名片时，要注意下面事项：印名片时，最好一

17、面印中文，一面印日文，且名片中的头衔要准确地反映本人在公司的地位。在会见日本商人时，记住要按职位高到职位低的顺序交换名片。交换名片时，把印有字的一面朝上并伸直手，微微鞠躬后，各自把对方的名片接到右手上。接到名片后，一定要研究一下它的内容。之后，要讲见到你很高兴等话，并复读其名，同时再鞠躬。记得在其名后加上san的发音。(日语先生的读音，男女均如此)，请注意，在日本公司的一个部门里不会有两个头衔一样的人，不管他们职位何等接近，一定有细微差异。否则，会冒犯到职位高的人。在同交换过名片的日本人再会面时，千万不能忘记对方名字。否则，日本人会以为你是污辱他。坐：日本人对坐姿极为讲究，不管是坐在椅子上还是

18、塌塌米上。晚辈不能在长辈面前翘二郎腿。当拜访日本公司时，宾主的会面通常是在会议室进行。而且，客人一般会被先领到会议室，主人稍迟几分钟来到并走近每一位客人交换名片。作为礼貌，客人不能随随意便就坐到贵宾位上，应一直站着等主人进来让座。笑：通常，日本人比拟含蓄，他们在笑时声音放得低，不能容忍哄然大笑。日本人在谈话开场时就面带微笑，并将笑容保持很长一段时间。十分是在会谈桌上，你很难猜透日本人的脸部表情。问候：日本人初次会见客人时，总会先花几分钟时间询问一下客人在途中的情况，并询问一下他们以前见过的该客人的某位同事的情况。然后，他们会停顿片刻，希望客人们做出同样行动。接下来，日方高层会述讲一下日方同客方

19、公司之间的各种关系，此时，客人最好向日方转达本公司高层的问候。请留意，假如日方在询问时有意漏过某人，则暗示他们不喜欢此人。日本人非常强调交往中的级别对等。假如到访客人的级别低，则最好带一封同等级别人员的个人信件，或转达其专门的问候。穿着：日本人在正式场合十分注重形象。假如出席日本人的宴席或其他活动，一定要穿着整洁;否则，会被以为你不把他当回事。所以，在访问期间，要确保有一套整洁的服装在身边随时备用。宴会：日本人吃饭，通常将各种菜肴一次端上来。吃的顺序是，先喝汤，然后从各盘、碗中挑夹些菜。在就餐经过中，吃得很慢，总是用左手端汤、饭碗;用筷子另一头从公盘中夹菜;在结束前，不撤走空盘。而且，在开场吃

20、饭时要讲我要吃饭了，吃完还要讲我吃饱了。日本人对他们的独特烹饪术非常自豪。假如懂得一些欣赏、品尝日本菜的知识，往往会博得日本人的尊重。还有，日本人以为善饮者才是好汉，要是他们问你要不要喝点，正确回答是要。礼物：礼物在日本社会极其重要。在日本，商业性送礼是件很花钱的事，他们在送礼上的慷慨大方有时令人咋舌。赠送礼物时，通常是在社交性活动场所，如在会谈后的餐桌上。最好讲些这不算什么之类的话。另外，要注意日方人员的职位高低，礼物要按职位高低分成不同等级。假如总经理收到的礼物同副总经理一样，那前者会觉得受了侮辱，后者也会感到尴尬。与日本人交往的礼仪称呼：称呼日本人时，必需要称姓，后面跟san，绝不可称名

21、。约会：在日本，有一个异乎寻常的事情：私人约会必须在不早不晚于十五分钟内到达。不过，在日本，约会的约束力并不太强，时间、地点都能够事先改变。沟通：日本人最喜欢的沟通方式是口头沟通，面对面地进行谈话，不大注重书面的通讯或询问。日本人也喜欢和欣赏业务关系中的个人成分，很高兴接受礼节性拜访，来闲聊下或只是讲一声你好。面子：面子是日本人所拥有的最珍贵的东西，它既是受尊敬的标志，也是自信的源泉。以任何言辞、行为或暗示对日本人的工作或人格的不欣赏，是对日本人最大的冒犯，可以能是对他最大的侮辱。假如你不小心做了有损日本人面子的事或讲了错话，那等于给本人树立了一个终身死敌。娱乐：日本的商业社交活动有其独特的礼

22、节，而且工作和娱乐界线分明，拼命工作，纵情娱乐。比拟有层次的娱乐有打高尔夫球、茶道，一般的活动有饮酒、卡拉0k等。比方打高尔夫球，日本人通常提早十天预定，且客人不能迟到。老板会陪客人进入俱乐部，给其找个小放衣柜，然后送给客人一盒高尔夫球和印有本人公司名的球座，客人要用日本人送的球。要十分注意，不管是什么娱乐场合，不要轻易讨论商业问题，即便要谈，应在活动后，并且是主人提出。当你作为主人招待日本客人时，要充分表现出你非常了解日本文化。当日本客人离开你的办公室时，你要陪他到门前或电梯旁。最后的友好姿态是替他们按下电梯键，当他们上电梯后，要再次向他们告别。与日本人交往时，要多让日本人讲话，本人耐心倾听

23、，从不打断对方。否则，日本人就会停止讲话，有礼貌地听你讲话，并且可能从此一言不发。日本商人对别人的好心和帮助总会表示由衷的感谢，并在将来要归还。在与他们交往时，要表现出真诚的好心，以心换心。这样，肯定有助于生意。对日本商人来讲，第一次见面时，建立一种长期的互相信任、互相理解的关系，比谈手头上的生意重要得多。所以，生意初始阶段，建立良好关系是关键。当然，以上所述适用于去日本访问或接待初次来访中国的日本客人的场合。如今，经常往来其他国家做生意、工作、学习的日本人已接受了很多新观念、习惯，不太计较一些传统的东西。但是，不管面见哪一类日本人，能按日本的习惯、礼仪行事，必定有益。日本商务礼仪十选1、被领

24、到办公室或房间里后，没讲请坐之前都不能坐。2、会议室里也有首席和末席之分。3、到达其他公司办公室里的时候，首先要脱下外套，且把脱下的外套整洁地叠好挽在手臂上。4、书写商务报告的时候，格式要严谨，要有起头、序文和结语。5、进入电梯时要注意顺序。首先必须让客人先进，然后是上司，下属或新人当然是最后进去的，并按下楼层按钮。6、进入房间时要敲3次门。7、交换名片后，收到的名片不要立即就收起来，先放在桌子上。在日本，交换名片上有独特的礼仪形式，假如立即把对方的名片放到名片夹里，会被以为不够尊重对方。然而一直放着名片不管，也会被以为忘记了名片这件事。所以最好的方法，就是在对方收起本人给的名片的同时，再收起对方的名片。8、对方端来茶水时，在对方喝之前不能先喝。假如立即饮用端来的茶水，会被以为你究竟是来谈业务的还是来喝茶的，所以看到对方喝茶了再喝，会比拟好。9、在递交名片时，要比对方递上名片的高度位置低。虽讲有人觉得这种礼仪没什么要紧的，不过假如对方是讲究礼仪的人，那这递交时的位置就会越来越低了。10、在送别客户时，电梯门没有完全关闭前，不得离开。日本人的礼仪习惯是，目送对方必需要看不到对方为止。