企业的箴言.docx

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1、企业的箴言企业的箴言 1、布局决定结局。 2、优秀的产品，一定是优秀的员工干出来的。 3、企业管理的二十字方针：靠制度管人，按程序办事，凭业绩考核，用奖励激励。 4、头回客变成回头客的唯一秘诀：超值服务。“包您满意”的承诺将改变企业的一切。 5、企业经营必须以客户为本。客户就是市场，没有客户就没有市场。 6、奖得心花怒放，罚得胆颤心惊。 7、我们为客户提供服务，并非是一种恩惠，相反，是客户施恩与我们，让我们有机会服务、学习、成长。 8、天道酬勤，商道酬信。 9、管理越简单越好，但不能牺牲品质。 10、没有完美的个人，只有完美的团队。 11、做人要求实，做事要求成，做工要求质。 12、市场竞争的

2、最高原则是：利战而不怒战，重战而不好战。 13、领导是领导思想，管理是管理能力，经营是经营筹码。 14、管理的本质不仅在于知，更在于行。 15、不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。 16、经营好的企业赚钱，管理好的企业健康，文化好的企业快乐！ 17、客户不是用来与之辩论或比赛智力的，没有人能够在与客户的辩论中取胜。 18、沟通是在做事之前，通沟是在做事之后。 19、要站在客户立场上将心比心； 20、从最不满意的客户身上，学到的东西最多。 21、累计点滴改进，稳步巩固提升。 22、服务的开始就是学习的开始，服务的开始就是成长的开始。 23、你能站多高，就能看多远。(xxxx) 24、让他人

3、变得优秀就是伟大。 25、向客户道歉，效果是非常显著的，千万不要低估他。对于没有达到期望值的客户，无论怎样强调道歉的重要性，都不过分。 26、客户就是我们的衣食父母，没有客户就没有企业的一切。 27、一个产品，抓眼球、揪耳朵、顺其口，都不如暖人心。 28、迅速采取行动，先处理情感再处理事件。 29、一个公司的规模、品牌及市场地位不是取决于董事会，而是取决于客户。 30、客户是企业的发展顾问，一次只考虑一个客户，尽可能地为他提供最好的服务。 31、上下同欲者胜。 32、真正付给员工工资的并不是老板，而是客户。 33、小成功靠个人，大成功靠团队。 34、用人不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人

4、的长处。 35、有品质才有市场有改善才有进步。 36、产品质量是生产出来的，不是检验出来的。 37、能与客户建立长久的合作关系，才是真正的.英雄。 38、如果你承认客户服务是一座桥梁，就必须要准备好受客户指责的准备。 39、客户是自己，今日是今生。 40、下君尽已之力，中君尽人之力，上君尽人之智。 41、与客户辩论胜利之时，就是丢掉客户之日，整合协调就是服务。 42、菩萨心肠，霹雳手段。 43、经营就是经营人的需求。 44、客户关怀战略是企业战略之首，以客户为中心是企业工作的核心。 45、海尔管理法：当天发现的问题，必须当天解决。 46、永远不要为了追求发展而忘掉对客户人性化的关怀。 47、少

5、给员工讲品德，多给员工讲应得。 48、管理没有绝对的对错，只要适合你的企业即可。 49、经营从心开始，什么事都会迎刃而解。 50、当竞争形成的时候，管理就变得简单了。 51、管理的最高境界，就是自己管自己。 52、只关注下属的短板则天下无可用之人，反之则天下皆可用之人。 53、客户的需求需要去创造。在电灯发明以前，没有人有这种需求。 54、耐心倾听客户抱怨，坚决避免与其争辩； 55、想方设法平息抱怨，消除怨气； 56、善于换位思考，得到客户的指责，你不妨对他说：“你批评的很对，换了我，我也会这么想。”这种话具有神奇的安抚力量。 57、正确处理客户投诉的原则： 58、客户并不依附我们而存在，而我们却要依附于客户而存在。 59、我们要花大力气研究客户的需求和动向，然后把他转化成我们应该做的事情。 60、客户的需求不可能一成不变。一成不变的客户需求根本不存在。 61、只有不完美的产品没有挑剔的客户。 62、不要满足于预测客户潜在的需求，而要去创造需求。 63、最高标准的企业经营管理只有四个字：客户满意。 64、宁可自己麻烦十分，不让客户为难一时。 65、一流领导者统一员工的思想，二流领导者统一员工的行动，三流领导者统一员工的形象。 66、你的境界有多高，你的事业才能有多大。 67、利益是团队的前提，精神是团队的灵魂。 68、管理无情，人有情。 【企业的箴言】3