二手房门店方案.doc

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1、一、 组织架构1、 机构设置 总经理行政部人力资源部业务部客户服务部财务部业务一部业务二部业务三部说明:（1） 上面所述的是二手房公司的基本组织架构。（2） 各职能部门没有绝对的划分，可以根据公司的具体情况进行岗位设置.（3） 基于管理的需要，可以设置区域事业部，专门负责管理区域内各个分行的相关业务。2、部门职能部门职能描述序号部门名称部门职责1 1行政部负责制定公司各项行政管理规章制度，并进行有效的监控执行负后勤事务管理责公司日常行政事务管理与负责公司对外联络、形象代言及公关接待工作负责公司法律事务处理，加强法律知识的培训负责协调公司各部门之间关系，做好上传下达、下情上报工作购置负责公司各部

2、门办公设备、办公用品的与日常管理负责公司信息系统的日常维护管理负责公司各类档案的管理2人力资源部负责制定并完善公司人力资源政策以及管理制度负责公司组织机构及岗位设计、评价和改善工作负责公司各类岗位说明书的编写工作负责制定符合公司发展战略的人力资源战略规划，制定公司培训制度及职业生涯发展制度，并组织实施密切和全公司员工沟通,合理进行人事调配，并及时修正人力资源政策和制度，以保证公司的人力资源处于良好状态负责员工招聘、聘任、岗位变动的管理工作，建立和维护员工档案 负责制定员工绩效考核的标准和制定,定期进行绩效考核。并对绩效考核结果进行分析负责建立畅通的沟通渠道，负责受理员工的投诉，及时了解员工想法

3、和建议负责制定公司薪酬体系，编制工资、福利计划及员工薪资方案,并适时进行调整了解国家及地方劳动法律关系，处理劳资关系，办理员工劳动合同、社会保障等工作3业务部在总经理的领导下全面主持公司业务方面的各项工作负责制定公司业务发展规划，拓展公司业务负责监督、指导下属各分行的日常工作4客户服务部负责公司二手房相关业务的手续办理 负责客户维护，保持良好的客户关系 负责处理客户投诉，维护公司声誉5财务部负责制定公司财务制度负责公司的日常财务核算工作负责公司各类款项的收和支付负责公司的财务管理和税务处理事宜二、岗位职责1、门店相关岗位职责职位说明书职位名称：分行经理（店长)所属部门:业务部直属上级业务部经理

4、直属下级分行秘书 房地产经纪人职位宗旨 负责分行的日常运营管理 执行公司的有关业务部署 负责对分行人员的管理和工作评估并及时将有关情况报告公司的有关部门岗位职责 负责分行日常事务管理 积极推行部门计划、目标及公司的指示 组织分行内部培训，辅导新经纪人成长 合理分配工作指标，跟踪并落实指标完成率 对下属人员的工作进行监督、指导和协助 及时、正确处理业务工作重大突发事件 完成上级领导交办的其他工作任职资格 房地产、市场营销相关专业专科以上学历 两年以上二手房中介管理经验 熟悉房地产相关法律法规与市场发展动态、极佳的市场敏感度 思维敏捷、观察能力强，有敏锐的洞察力 胸怀宽广，学习能力强、乐于接受新鲜

5、事物 出色的领导能力、组织协调能力,善于分析整合资源 出色的行政管理和人事管理能力，善于使用人才和培育人才 富有团队合作和开拓创新精神职位说明书职位名称:分行秘书（店务秘书）所属部门：业务部直属上级分行经理直属下级无职务宗旨 协助分行经理做好分行的日常运营管理 负责分行行政、人事、财务等内勤工作岗位职责 配合公司总部人力资源部、行政部开展分行内人事、行政管理工作,做好员工考勤管理、值班管理、外出管理、卫生管理等工作 配合财务部做好分行财务工作、负责分行的现金管理 负责门店资产管理，做好分行各类固定资产、办公用品、销售道具的管理 负责公司总部与分行、分行与分行之间的纵向、横向工作联系 负责接受公

6、司总部下达的文件，并负责通知 负责房源信息和客户信息管理 负责分行各类报表的编制和汇报 负责分行橱窗广告的更新 协助分行经理做好分行日常事务管理 完成上级领导交办的其他事物任职资格 熟练使用办公软件 形象好、气质佳有较强的语言沟通能力和团队协调能力 具有较强的职业道德和服务意识，做事严谨认真 具有良好的团队合作意识和能力职位说明书职位名称:房地产经纪人所属部门：业务部直属上级:分行经理直属下级:无职务宗旨二手房买卖居间操作岗位职责 接待客户来访、来电、为客户提供高质量的接待、咨询服务 参与商圈调查，收集周边楼盘资料 采取各种措施积极开发房源和客源 实施房源配对，向合适的客户推荐合适的房源 带领

7、客户看房,为客户介绍房屋相关情况 组织买卖双方谈判，力促交易达成 协助客户办理交易手续，做好售后服务工作 做好业务统计工作，按规定填报各项表格并提交 协助其他经纪人做好客户服务工作 参加公司安排的各类培训和其他活动 维护企业形象，严格保守商业秘密 完成上级领导交办的其他事物任职资格 为人正直务实诚信 形象好，气质佳,语言表达能力和学习能力强 热情大方，工作态度积极踏实肯干 擅长人际沟通交往，亲和力好，较强的观察力和应变能力 具备独立的分析思考能力，思维活跃，热情外向，说服能力强 事业心强，愿意挑战生活、挑战自我 热爱销售工作，能承受工作压力并保证既定目标的实现2、各职能部门相关岗位职责行政部行

8、政部经理直属上级:总经理直属下级：行政专员 法律专员职务宗旨负责公司日常行政事务管理岗位职责组织制定并实施公司的各项行政规章制度统筹组织本部门的业务工作开展，组织制定部门日常工作计划并监督实施加强本部门内部员工培训及队伍建设,改进内部管理流程提高部门工作效率协调下属员工之间、本部门和其他部门之间的工作关系对下属员工进行绩效评估及业务指导完成领导交办的其他工作任务任职资格行政管理、中文相关专业大学本科以上学历思维敏捷、观察能力强、有敏锐的洞察力胸怀宽广，学习能力强，乐于接受新鲜事物具有出色的领导能力、组织协调能力，善于分析整合资源富有团队合作和开拓创新精神行政专员直属上级:行政部经理直属下级：无

9、职务宗旨协助处理公司日常行政事务岗位职责协助制定并监督实施公司的各项行政规章制度负责公司各部门的办公设备、办公用品等物流采购的管理负责行政部日常文秘工作、起草有关文件、报告及各种文字材料负责公司各类档案的管理工作负责公司证照管理负责公司名片印刷完成领导交办的其他工作任务任职资格良好的服务意识和工作态度作风严谨、工作认真仔细忠于职守、廉洁奉公富有团队合作精神法律专员直属上级：行政部经理直属下级：无职务宗旨负责处理公司日常法律事务岗位职责参与公司经营决策，提供法律咨询参与制订公司规章制度，堵塞漏洞参与公司各类经营谈判,以规避法律风险负责起草各类法律文本负责办理公司的各类诉讼案件负责办理公司债权清理

10、和追收等非诉讼法律事务负责办理公司设立、变更等工商事务负责办理公证、抵押等事务负责办理商标、专利、著作权等知识产权事务负责收集整理与经营管理有关的法规政策负责公司法律事务档案管理完成领导交办的其他工作任务任职资格法律专业大学专科以上学历就有二年以上相关工作经验良好的服务意识和工作态度作风严谨，工作认真仔细忠于职守、廉洁奉公人力资源部人力资源部经理直属上级：总经理直属下级：招聘专员 薪酬绩效专员职务宗旨负责公司人力资源管理岗位职责依据国家有关政策法规，结合公司的发展战略,制定、完善并实施公司人事管理制度及相关管理办法根据公司发展战略及经营目标，进行人力资源管理的规划，并开展招募、培训、考核、选拔

11、与录用工作科学、合理地配置公司各部门、各岗位人力资源，优化、完善、建设公司人力资源管理体系及时处理公司管理过程中的重大人力资源问题，指导员工职业生涯规划；统筹组织本部门的业务工作开展，组织制定本部门日常工作计划并监督实施加强本部门内部员工培训及队伍建设,改进内部管理流程，提高本部门工作效率协调下属员工之间、本部门与其他部门之间的工作关系对下属员工进行绩效评估及业务指导负责公司的整体企业文化建设完成领导交办的其他工作任务任职资格人力资源管理相关专业大学本科以上学历两年以上人力资源管理工作经验熟悉国家各类劳动法规与人事政策，熟悉人力资源管理各模块工作思维敏捷，观察能力强，有敏锐的洞察力胸怀宽广，学

12、习能力强，乐于接受新鲜事物具有出色的领导能力、组织协调能力，善于分析整合资源富有团队合作和开拓创新精神招聘专员直属上级：人力资源部经理直属下级：无职务宗旨负责公司人员招聘管理岗位职责根据公司人力资源规划，协助部门经理建立并完善各种员工招聘制度及政策，并根据需要进行及时调整、修改根据公司人力资源规划和各部门的人力资源需求计划,协助部门经理制定招聘计划定期或不定期的进行人力资源内部状况分析及员工需求调查，并进行员工需求分析利用公司各种有利资源,组织开拓和完善人力资源招聘渠道，发布招聘信息协助部门经理组织开展招聘工作根据公司人力资源规划的定编定岗状况,进行工作分析，编制并及时更新职位说明书完成领导交

13、办的其他工作任务任职资格人力资源管理相关专业大学本科以上学历具有良好的书面、口头表达能力,极强的亲和力与服务意识,沟通领悟能力强工作细致认真,原则性强,有良好的执行力及职业素养熟悉国家相关劳动法律、法规，熟悉人力资源管理工作流程和运作方式具有较强的应变能力和沟通能力有强烈的责任感及敬业精神，能承受较大的工作压力有良好的计算机水平，熟练操作office办公软件薪酬绩效专员直属上级:人力资源部经理直属下级：无职务宗旨负责公司薪酬管理与绩效考核管理岗位职责负责制定和实施公司薪资福利方案，如：实施薪酬调研，岗位评估，年度人工成本预算的制定负责公司劳动合同管理、考勤管理、日常工资计算发放和社会保险金的缴

14、纳等日常事务负责公司员工绩效考核完成领导交办的其他工作任务任职资格大学本科以上学历，人力资源管理或相关专业了解薪酬福利政策的构建。实施和完善,熟悉相关的法律法规工资踏实认真，原则性强，有良好的执行力、领悟能力及职业素养具有较强的归纳、统计和数据分析能力,熟练使用各种办公软件有较强的沟通协调能力和团队合作意识,工作积极主动业务部业务部经理直属上级:总经理直属下级:营运助理 培训主管职务宗旨负责公司日常业务事务管理岗位职责组织制定并监督实施公司的各项业务制度组织制定业务操作流程，并监督实施,提升工作效率组织制定业务培训体系，加强业务培训管理,提升业务能力和服务质量指导监督各分行的日常营运管理，并提

15、供相关支持统筹组织本部门的业务工作开展，组织制定本部门日常工作计划并监督实施加强本部门内部员工培训和队伍建设，改进内部管理流程，提高本部门工作效率协调下属员工之间、本部门与其他部门之间的工作关系对下属员工进行绩效评估及业务指导负责组织、主持公司业务会议完成领导交办的其他工作任务任职资格房地产、市场营销相关专业大学本科以上学历三年以上房产或相关行业同等职位管理工作经验，熟悉现代企业运营管理机制思维敏捷，观察能力强，有敏锐的市场洞察力和市场分析评估能力胸怀宽广，学习能力强，乐于接受新鲜事物具有出色的领导能力、组织协调能力，善于分析整合资源富有团队合作和开拓创新精神营运助理直属上级：业务部经理直属下

16、级:无职务宗旨负责指导、监督各分行营运事务岗位职责协助业务部经理制定、完善公司业务操作制度及工作流程，并监督和指导执行负责公司总部与分行之间的工作联系负责所管辖区域内各分行的营运目标及市场拓展计划的制定和实施负责所管辖区域内各分行的规范管理并督促与监管经纪人的销售业绩负责指导和监督各分行的日常管理,并提供支持负责各类营运档案、资料的管理负责各类营运报表的汇编协助业务部经理进行分行管理工作的开展完成领导交办的其他工作任务任职资格房地产、市场营销相关专业大学本科以上学历思维敏捷，观察能力强,有敏锐的市场洞察力胸怀宽广，学习能力强，乐于接受新鲜事物具有出色的领导能力、组织协调能力，善于分析整合资源富

17、有团队合作和开拓创新精神培训主管直属上级：业务部经理直属下级：无职务宗旨负责公司培训事务管理岗位职责协助业务部经理建立企业培训管理体系协助业务部经理制定年度、季度、月度培训计划并落实实施开展企业内部培训需求调查，会同各部门负责人共同确认培训需求.组织培训材料，开发利用培训辅助设施按计划实施公司培训，贯彻落实各项培训项目,并跟进培训后效果反馈联系各类培训机构，根据企业需求开展员工外训事宜负责企业培训工作的资料整理、收集、存档工作开展内部培训师培训，协助员工成长,监督、评价其工作方法及工作效果进行培训费用预算，控制培训费用支出完成领导交办的其他工作任务任职资格大专以上学历，两年以上培训岗位工作经验

18、受过现代人力资源、企业管理等方面的培训，能独立完成培训课程的现场实施，有良好的培训现场掌控能力具备良好的沟通能力、学习能力、表演能力、文字驾驭能力,具有亲和力熟悉内部培训及外部培训组织作业流程，熟练使用办公软件思路清晰，计划性和实施执行能力强,能独立开展工作工作积极、勤奋、主动；进取并具有敬业精神，富有团队合作精神客户服务部客户服务部经理直属上级：总经理直属下级：客服专员 签约专员职务宗旨负责公司日常客户服务事务管理岗位职责组织制定并监督实施公司的服务规章制度负责监督指导各类交易手续的办理负责处理重大客户投诉事宜统筹组织本部门的业务工作开展，组织制定本部门日常工作计划并监督实施加强本部门内部员

19、工培训及队伍建设，改进内部管理流程,提高本部门工作效率协调下属员工之间、本部门与其他部门之间的工作关系对下属员工进行绩效评估及业务指导完成领导交办的其他工作任务任职资格有良好的团队合作意识，较强的团队领导能力具有较强的职业道德，做事严谨认真，工作认真仔细有良好的服务意识和工作态度熟练掌握办公软件签约专员直属上级：客户服务部经理直属下级：无职务宗旨负责签约及二手房交易手续办理岗位职责负责二手房交易买卖签约负责二手房交易手续办理负责公司各类业务合同的归档与保管完成领导交办的其他工作任务任职资格法律专业大专以上学历熟悉二手房买卖合同的签订与管理熟悉二手房交易手续的办理流程工作认真负责，具备良好的服务

20、意识具有优秀的沟通能力和团队合作精神财务部财务部经理直属上级：总经理直属下级：会计 直属下级：会计 出纳职务宗旨负责公司日常财务事务管理岗位职责根据国家财务制度和财经法规，结合公司实际情况，制定公司的财务管理制度根据公司的经营发展规划，编制公司财务计划和费用预算，并有效监督实施组织实施公司的会计核算工作负责公司的纳税筹划与税务办理事宜负责监督管理公司各项资金的收取和支出定期向总经理汇报公司财务情况，提出合理化建议，为公司发展决策提供参考依据定期检查财务计划、费用预算的执行情况、监督各部门的财务活动按时编制并报送各类财务报表统筹组织本部门的业务工作开展，组织制定本部门日常工作计划并监督实施加强本

21、部门内部员工培训及队伍建设，改进内部管理流程，提供本部门工作效率协调下属员工之间、本部门与其他部门之间的工作关系对下属员工进行绩效评估及业务指导完成领导交办的其他工作任务任职资格会计、财务管理相关专业大学本科以上学历工作严谨、具备良好的职业道德思维敏捷、观察能力强,有敏锐的洞察力具有出色的领导能力、组织协调能力，善于分析整合资源胸怀宽广，学习能力强，乐于接受新鲜事物富有团队合作和开拓创新精神会计直属上级：财务部经理直属下级：无职务宗旨负责公司日常会计核算岗位职责协助财务部经理制定公司会计核算制度按照国家统一会计制度及公司内部财务制度，实施公司会计核算协助财务部经理编制各类财务报表协助财务部经理

22、做好纳税筹划负责公司税务办理事项负责保管各类会计档案完成领导交办的其他工作任务任职资格会计相关专业大学专科以上学历为人正直、具备良好的职业道德熟练操作计算机，熟练操作财务软件有良好的服务意识和工作态度忠于职守、廉洁奉公作风严谨，工作认真仔细出纳直属上级：财务部经理直属下级：无职务宗旨负责办理公司的现金、银行结算业务及会计核算严格按照公司财务制度规定，办理各种现金收付业务，并编制相关凭证严格按照公司财务制度规定，办理各种费用报销业务，并编制相关凭证严格按照公司财务制度规定，办理银行结算业务,并编制相关凭证配合会计人员做好每月的报税和工资发放工作及时准确地向相关会计人员传递有关凭证妥善保管库存现金

23、和各种有价证券妥善保管有关印章、空白收据和空白支票妥善保管银行空白凭证,并定期整理装订银行对账单认真登记现金日记账和银行存款日记账，并做到日清月结每日核对库存现金,做到账实相符，出现差异及时汇报定期与银行进行账目核对，编制银行存款余额调节表及时编制公司资金日报表、月报表。并上报相关主管完成领导交办的其他工作任务任职资格会计、财务或相关专业专科以上学历熟悉会计基础知识、现金管理知识熟练掌握点钞验钞相关技术熟练掌握各种现金、银行结算方式及流程熟练操作计算机，熟练操作财务软件有良好的服务意识和工作态度忠于职守、廉洁奉公作风严谨，工作认真仔细富有团队合作精神三、工作流程1、业务管理流程二手房买卖基本流

24、程 看房选房 买方通过各种渠道寻找房源并实地看房，以挑选到自己满意的房子,并与房东协商好成交价格等事宜为避免出现不必要的麻烦,买方在正式签订合同之前,应所要购买的二手房进行审查，主要包括： 检验该二手房所有权，审查产权证和卖方身份证件等 审查该二手房是否属于允许出售的房屋产权审查 审查该二手房是否属于共有住房 审查该二手房是否有抵押等情况 审查该二手房是否有债务纠纷或法律纠纷 签订合同时，买卖双方应在合同上标明各方的责任和义务，明确签订合同 违约责任.对于一些具体约定的事项，应在合同上标注,以避免日后出现纠纷 签订合同时，买方需向卖方交纳定金，然后按约定的日期到房管产权过户 局办理产权过户手续

25、。过户时一般需要交纳首付款。领取新产权证时，买卖双方应按规定缴纳相关税费 如果买方要按揭贷款，在签订合同的时候就可以同时向银行申请按揭贷款。按揭贷款包括公积金贷款、商业贷款、组合贷款三种申请贷款 方式。贷款申请通过后，银行会在取得产权抵押登记后将买方所贷款项直接划转到卖方账户,买方自己的账户就是以后每月还款的账户了 产权过户之后，买卖双方按合同约定的交房日期进行交房。在交交房入住 房时，买方应确认卖方已经结清以往发生的水电、煤气、有线电视等费用并办理过户手续房屋租赁基本流程出租方或承租方通过中介等渠道寻找合适的承租人或出租房源签订房屋租赁合同携房屋租赁合同及相关材料到租赁房屋所在地的房产登记机

26、关申请办理房屋租赁合同登记备案领取房屋租赁证，缴纳相关税费房屋转租基本流程原承租人取得原出租人的书面同意，将其原出租的房屋部分或全部再出租原承租人与承租人签订房屋转租合同携转租合同和原房屋租赁证到房地产登记机关办理房屋转租合同登记备案领取经注记的原房屋租赁证，缴纳有关税费二手房交易过户流程（现证，一次性付款）签订买卖协议 房地产买卖双方达成交易，签署买卖协议买方支付定金给卖方(由经纪方托管），卖方交付房产证给经纪方查 档 经纪方带房产证，落实产权状况，查档取回查到记录转 定 凭查档有效单，经纪方转交卖方托管定金存房款 买方存房款到经纪方或指定银行托管申请产权， 经纪方陪同买卖双方到国土部门签署

27、正式房地产买卖合同，境外人士或境外公司需到公证处公证（支付转移递件 公证费），再到国土部门递件，由经纪方领取并保管回执审 批 国土部门审核资料，批准产权转移缴纳税费 国土部门出税单，买卖双方（或经纪方代）缴过户税费出 证 经纪方陪同买卖双方取房产证,并做抵押登记.如买方是境外人士需抵押合同公证,支付公证费.转付房款 经纪方将托管的购房款转付给卖方交接物业 买卖双方交接物业，卖方结清相关费用结清尾款 经纪方将预收的剩余款项结清给卖方二手房交易流程(现证，按揭付款)签订买卖协议 房地产买卖双方达成交易,签署买卖协议买方支付定金给卖方（由经纪方托管）,卖方交付房产证给经纪方查 档 经纪方带房产证，落

28、实产权状况，查档取回查到记录转 定 凭查档有效单,经纪方转交卖方托管定金 物业评估 委托评估机构对用于抵押的物业进行评估申请按揭 经纪方协助买方向银行申请按揭贷款，签署相关文件银行出承诺书买方存首期款到经纪方或指定银行托管银行经初步审查后,拟同意向买方发放二手房按揭贷款，出具承诺书申请产权 转移递件经纪方陪同买卖双方到国土部门签署正式房地产买卖合同，境外人士或境外公司需到公证处公证(支付公证费)，再到国土部门递件，由经纪方领取并保管回执审批国土部门审核资料，批准产权转移缴纳税费国土部门出税单，买卖双方（或经纪方代)缴过户税费出证经纪方陪同买卖双方取房产证,并做抵押登记。如买方是境外人士需抵押合

29、同公证，支付公证费。银行放款 抵押登记完毕，银行发放贷款交接物业买卖双方交接物业，卖方结清相关费用结清尾款经纪方将预收的剩余款项结清给卖方 二手房交易过户流程(担保赎楼,一次性付款）签订买卖协议房地产买卖双方达成交易,签署买卖协议买方支付定金给卖方（由经纪方托管）,卖方交付房产证给经纪方查档经纪方带房产证,落实产权状况，查档取回查到记录转定凭查档有效单，经纪方转交卖方托管定金支付房款买方支付购房全款，到担保公司指定银行做资金监管签署担保协议买卖双方签署一次性付款担保的担保协议，买方提供资金监管协议及冻结资金的单据给担保公司。办理委托公证融资担保公司进行调查和审批后，房地产买卖双方到公证处办理全

30、权委托公证，支付担保费和手续费赎契担保公司审批并与银行签署保证合同；银行放款给担保公司;担保公司查档后，代卖方付清银行按揭余款，注销抵押登记，并取回房产证，由担保公司保管申请产权 转移递件经纪方陪同买方、担保公司指定人到国土部门签署正式房地产买卖合同，境外人士或境外公司需到公证处公证（支付公证费），再到国土部门递件，由经纪方领取并保管回执审批国土部门审核资料，批准产权转移缴纳税费国土部门出税单,买卖双方(或经纪方代）缴过户税费出证经纪方陪同买方、担保公司指定人取房产证，并做抵押登记，可将首期款转付给卖方。如买方是境外人士需抵押合同公证,支付公证费。交接物业买卖双方交接物业，卖方结清相关费用结清

31、尾款经纪方将预收的剩余款项结清给卖方二手房交易过户流程(担保赎楼，按揭付款）签订买卖协议房地产买卖双方达成交易,签署买卖协议买方支付定金给卖方（由经纪方托管），卖方交付房产证给经纪方查档经纪方带房产证，落实产权状况，查档取回查到记录转定银行出承诺书凭查档有效单，经纪方转交卖方托管定金物业评估委托评估机构对用于抵押的物业进行评估申请按揭经纪方协助买方向银行申请按揭贷款，签署相关文件买方存首期款到经纪方或指定银行托管银行出承诺书银行经初步审查后,拟同意向买方发放二手房按揭贷款,出具承诺书签署担保协议房地产买卖双方向融资担保公司申请赎楼贷款担保,签署担保文件，并向融资担保公司提交所需资料办理委托公证

32、融资担保公司进行调查和审批后,房地产买卖双方到公证处办理全权委托公证,支付担保费和手续费赎契担保公司审批并与银行签署保证合同；银行放款给担保公司；担保公司查档后，代卖方付清银行按揭余款，注销抵押登记，并取回房产证,由担保公司保管申请产权 转移递件经纪方陪同买方、担保公司指定人到国土部门签署正式房地产买卖合同,境外人士或境外公司需到公证处公正（支付公证费），再到国土部门递件，由担保公司指定人领取并保管回执审批国土部门审核资料,批准产权转移缴纳税费国土部门出税单，买卖双方（或经纪方代）缴过户税费出证经纪方陪同买方、担保公司指定人取房产证，并做抵押登记，可将首期款转付给卖方。如买方是境外人士需抵押合

33、同公证，支付公证费。银行放款抵押登记完毕，银行发放赎楼剩余贷款交接物业买卖双方交接物业，卖方结清相关费用结清尾款经纪方将预收的剩余款项结清给卖方二手房买卖流程（现金赎楼）签订买卖协议房地产买卖双方达成交易,签署买卖协议买方支付定金给卖方（由经纪方托管），卖方交付房产证给经纪方查档经纪方带房产证，落实产权状况，查档取回查到记录转定银行出承诺书凭查档有效单，经纪方转交卖方托管定金物业评估委托评估机构对用于抵押的物业进行评估申请按揭经纪方协助买方向银行申请按揭贷款，签署相关文件买方存首期款到经纪方或指定银行托管银行出承诺书银行经初步审查后，拟同意向买方发放二手房按揭贷款,出具承诺书签署融资担保协议房

34、地产买卖双方向融资担保公司申请赎楼贷款担保,签署担保文件，并向融资担保公司提交所需资料办理委托公证融资担保公司进行调查和审批后，房地产买卖双方到公证处办理全权委托公证，支付担保费和手续费赎契融资担保公司代卖方付清银行按揭余款，注销抵押登记，并取回房产证，由担保公司保管申请产权 转移递件经纪方陪同买方、担保公司指定人到国土部门签署正式房地产买卖合同，境外人士或境外公司需到公证处公正（支付公证费）,再到国土部门递件，由担保公司指定人领取并保管回执审批国土部门审核资料，批准产权转移缴纳税费国土部门出税单，买卖双方（或经纪方代）缴过户税费出证经纪方陪同买方、担保公司指定人取房产证,并做抵押登记，可将首

35、期款转付给卖方。如买方是境外人士需抵押合同公证,支付公证费。银行放款抵押登记完毕，银行发放赎楼剩余贷款交接物业买卖双方交接物业，卖方结清相关费用结清尾款 经纪方将预收的剩余款项结清给卖方中介服务流程与操作要点（买卖)信息收集 所有信息收集最好获得客户书面委托 公开信息,如网上发布的信息，在登记前应与发布人沟通,确认其是否愿意接受中介服务 未经授权或委托的私人信息不得登记信息发布 发布有明确地址的信息必须正确，如路小区 广告用词不得违反工商部门规定，图片不得侵权 严禁发布期房信息 所有在公开渠道发布的信息应经过实地查看并有对应勘测表单 不要故意发布一些不实信息吸引客户带客看房 已出租的房屋应事先

36、让房东与租户沟通后再看房 房屋查看后应检查是否关闭好门窗成交磋商 不误导引诱，应诚实告知 不做超出能力范围的口头承诺 不得对已了解的房屋重大瑕疵和事实进行隐瞒 不得以包税方式获取不当得利，明确税费缴纳人和数额签 订 合 房屋权证必须齐全，所有权人必须到场，包括共有产权人 夫妻和直系亲属不能代表产权人，委托必须有效（公证、单位授权委托） 价格必须按实际成交价填写,否则会带来协助避税或骗贷嫌疑 有有限购买权的必须出具书面放弃声明 监护人应有证明 定金不大于总额的21%，付款、交房事项必须明确约定 中介各项收费不得超标，并按规定出具财务收据、发票 合同签订人必须具备法定资格同 装修应写明具体情况，大

37、宗物品设施应有品牌数量,附属设施明确 产权证抵押在银行的，应提供加盖银行公章的复印件 注意土地使用权的划拨与出让 税费种类、交纳方式、单据归属应明确 合同必须同号,内容必须一致,字迹清晰办理产权 办理人必须是产权人或有效委托人，并具有民事行为能力 受理单必须保管好缴纳税费 依法、及时缴纳相关税费 实际税费额与合同约定有变化时应停止交纳,先与买卖双方协商确认后再纳税 妥善保管好每一笔税费单据申请按揭 不承诺放贷时间和额度 种类不要搞错，利率选择最低 及时联系、陪同客户提供资料，签字房屋交接 根据清单检验装修设施现状 水费、电费、煤气费、有线电视费、物业管理费等都必须结算清楚 核对各种生活设施凭证

38、，完成户名变更 确认房屋名下户籍情况 交接完毕签字确认售后服务 为客户提供力所能及的帮助 与客户保持联系，将客户变成朋友 妥善处理客户投诉,化解客户不满中介服务流程与操作要点（租赁）信息收集 所有信息收集最好获得客户书面委托 公开信息，如网上发布的信息，在登记前应与发布人沟通，确认其是否愿意接受中介服务 未经授权或委托的私人信息不得登记 危房、违法建筑及已进行拆迁公告的房屋不能出租 法院查封、保全期内不能出租信息发布 发布有明确地址的信息必须正确,如路小区 广告用词不得违反工商部门规定,图片不得侵权 严禁发布虚假及夸大事实信息 所有在公开渠道发布的信息应经过实地查看并有对应勘测表单 明确房主特

39、殊要求带客看房 租期未满的房屋应事先让房东与租户沟通后再看房 房屋查看后应检查是否关闭好门窗 属于经营需求的，应到工商部门确认租赁房屋地是否可以从事客户想经营的种类 跟进客户经营需求,明确是否可以安装另外设施（如网络等)成交磋商 不误导引诱，应诚实告知 不做超出能力范围的口头承诺 不得对已了解的房屋重大瑕疵和事实进行隐瞒 不得以包税方式获取不当得利，明确税费缴纳人和数额签 订合 房屋权证必须齐全，所有权人必须到场,包括共有产权人 夫妻和直系亲属不能代表产权人,委托必须有效（公证、单位授权委托） 价格必须按实际成交价填写，否则会带来协助避税或骗贷嫌疑 明确租费支付时间及水电物业等费用的支付方式同

40、 原承租合同已到期或书面同意退租 合同签订人必须具备资格 中介各项收费不得超标，并按规定出具财务收据、发票 二房东无权签订合同，即使其合同上有同意转租条款,也应直接与原房东签订合同 部分转租或拼租必须在取得原房东书面同意转租证明，要注意付款时间段 装修应写明具体情况，大宗物品设施应有品牌数量，附属设施明确 明确租赁房屋相关设施使用费代收代付还是自行缴纳 明确各项税费承担方式及单据归属 证件未确认或所有权未明确不要付定金 合同必须同号，内容必须一致，字迹清晰房屋交接 根据清单检验装修设施现状 水费、电费、煤气费、有线电视费、物业管理费等都必须结算清楚 核对各种生活设施凭证，完成户名变更 交接完毕签字确认售后服务 为客户提供力所能及的帮助 与客户保持联系，将客户变成朋友 妥善处理客户投诉,化解客户不满存房业务操作流程信息登记 出租人填写存房信息登记表确认评估 评估人员对房屋进行实地确认评估，业务人员查验房屋所有人(出租人）身份证、房屋所有权证、房屋共有人授权证明等相关证件，填写房屋设施设备清单，进行详细登记。协商确定出租价格 根据房屋实际情况及评估人员评估意见，业务人员与出租人协商确定房屋出