2022年销售部规章制度.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 销售部规章制度 总 就一、依据公司加强部门内部治理的要求,特制定销售部治理制度；二、本制度制定的原就是：公正、公正、对己对人、对上对下；三、本制度的内容包括：治理架构、岗位责任、各类治理细就、考核 制度等；四、制度的目的是为了提高工作效率、能得到充分的发挥；标准工作流程, 使每个人的才五、本制度尚有不尽完善与不尽合理之处,在制度完善之前, 销售部 门成员必需听从和遵守；六、本制度自制定之日起开头执行；治理体系一、 指挥系统 经理负责制 ；1听从的原就 下级须听从上级的指挥,没有听从,就没有治理；2一个上级的原就 每个岗位、 每个人只有一个上级,

2、 只听从一个上级的指挥, 只向一个上级报 告；名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3逐级的原就 上级对下级可以越级检查,不能越级指挥特殊情形除外；下级对上级可以越级申诉,不能越级报告；1口头指挥2书面指挥3通过会议指挥 不管实行何种形式, 指挥的内容必需完整： 某人去做、 做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样掌握和评估；二、 联络沟通系统 1. 加强联络,加强人员之间的沟通,保证信息的畅通；2. 要保证良好的联络,第一要求每个人要各尽其职、各负其责；3. 要树立相互服务、相互制约的意识；4. 正式的联络主要通过工作

3、流程来实现；5. 非正式的联络通过举办一些生活会等来实现；6. 制造一种团结协作、相互帮忙的氛围；销售部岗位职责销售部是公司前沿窗口, 表达着公司的形象, 也担负着实现公司各项目利润的重任,需要从经理到主管、到销售代表、接线生各个环节的人员精诚团结,尽心尽责地努力工作；销售部组织机构图销售经理销售主管名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 销售助理 销售代表一经理1.亲密把握销售动态,参与设计、策划的工作,使销售信息更好地服务于设 计、策划,使设计、策划的成果更好地促进销售；参与公司对项目定位的争论及其他一些决策；2.部门

4、内部的人事治理；把握部门工作人员的思想动态,调动其工作的积极 性,使部门成为积极、向上、团结的整体,并完成公司下达的各项任务；3.和谐本部门与其他部门的关系,做好与生产、技术、财务、物流各部门的 工作连接；4.支配主管的工作, 充分调动其工作积极性, 并逐步培育其独立工作的才能；5.实行相应措施,尽最大可能地把握客户资源并提高胜利率；8.把握重点客户,参与重大销售谈判和签定合约；二主管1.完成公司、经理交给的各项任务,并能积极主动、有预见性地解决工作 中遇到或可能遇到的问题；2.精确的把握项目的销售状况及回款情形,当状况不佳时,能准时精确地 发觉缘由,并告之相关部门,以便准时作出调整；3.支配

5、销售助理的工作, 督促其对资料的完整收集、 标准整理、 准时归档,随时向上级供应精确的销售信息、销售回款信息； 抽查销售助理的电脑资源管理的情形,并保证数据的完全正确；4.负责督促销售代表严格遵守本规章制度,提高仪态、外表、服务质量,服务意识；5.把握销售助理、销售代表的思想动态,充分调动其工作积极性,帮忙其名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 调剂好心理状态,使他们以最正确的精神面貌、最高的热忱投入到工作中；6.监管和改善销售办公室的环境卫生、物品摆放,发觉问题准时与相关部 门连接,并负责解决；7.布置销售助理、销售代

6、表的工作,并每天检查他们的工作完成情形；不 定期地对相关客户进行回访并向经理报告,以促进工作的提高和改良；8.作好“ 上情下达、下情上表” 工作；使职工能懂得公司的举措与政策,同时也关怀职工的利益,让职工能真正地将自己融入到公司；9.分类整理相关政策法规, 便利大家的日常学习及必要时给客户出示有力 证据；一般一天的工作流程 ：检查销售代表的工作抽查销售助理的工作, 如 电脑资料的治理检查销售代表的服务质量,一般一月的工作流程 ：总结当月的工作情形对次月的工作做方案接财务的催款通知单后支配销售代表催款三销售助理1.销售助理是主管的助手,帮助主管做好治理工作,同时要充分发挥主观能 动性,站在主管的

7、位置考虑问题,培育和提高独立工作才能；2.负责部门的资料治理具体内容见销售部的资料治理；3.建立相应的数据库,随时为销售部供应精确信息源,并准时精确地将销售 情形反映在“ 销售状况一览表” ；4.每天下班前进行工作日志汇总、将当天的定单情形及销售代表和客户的意见汇总后发邮件或 给总经理、销售经理；5.每一月作一次有关销售量、客户来访量、询问量等相关数据的统计,交与主管作完分析报告后上报经理；情形特殊时每周可作一次6.将合同中的相关资料准时、精确的录入电脑同时作复核,以便能随时 查到某客户的、性别、联系方式、价格等资料；同时仍应在财务的协作下将客户 的交款情形录入电脑,便于销售部在把握客户的应交

8、、已交款情形后准时催款；7.将全部已签合同及附件、公司下发资料等标准整理并妥当保管；8.完成合同终止前的全部预备工作,如：设备说明书、合格证、相关鉴定报名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 告、各种附件资料等；通常的工作流程 ：核对销售日报表 打开电脑转制数据录入汇总工作日志 并发邮件给总经理、 销售经理分类整理部门资料、销售数据汇总当日的工作日志；登陆网站整理业务信息,给相应销售人员发信息；四销售代表销售代表是销售的前沿窗口, 直接面对客户, 服务于客户, 要随时保持良好 的仪态、外表,良好的服务意识和服务质量,充分呈

9、现优秀企业的窗口形象；通常的工作流程如下：对客户的售前服务客户打算下定单前报告主管为客户签单包括意 向书、主合同、 补充协议 销售情形的记录交合同给销售助理填写工作日志对客户的售中服务对客户的售后服务；1.对客户的服务；包括： a.售前服务 客户下定单之前；客户的接待,对 产品的恳切介绍； b.售中服务 客户签订合同之后,交付之前；反映和解答客 户提出的疑问,征求客户对公司、对自己的看法、建议,向客户通报茶叶生产进度,邀请客户参与公司举办的活动；c.售后服务 产品交付之后；积极向相关部门反映客户想法、 困难,协作公司向客户说明和解决客户的困难,与客户共享 公司和自己取得新成果后的欢乐；2.对客

10、户的服务应主动、热忱、恳切、讲礼貌、有分寸；从公司到公司领导 应娓娓道来,详简得当,语言标准、高雅,条理清晰,特殊要防止由于简洁从事 或体会主义而流失客户；3.客户记录表的填写；销售代表在初次接待客户时要填写 客户记录表 ,注明客户、联系方式、询问事项、来访日期等,以备日后查询；客户记录表应依次填写、不留空格；4.销售情形的记录；销售代表应特别清晰自己的客户情形及销售情形,以便 对客户进行售后服务,销售代表必需自己拟定一套完整的客户档案,包括客户、合同编号、 茶叶等级、 付款方式、 定金数额、 茶叶款总数额、 货款缴纳日期等等；5 保持工作环境的卫生、有序；保持销售办公室的环境卫生,是销售代表

11、的 重要工作之一,要随时留意在送走客户后清理纸杯,将桌、椅、资料等办公用品 归位,摆放整齐有序；名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 6.销售代表有义务为客户做好售后服务,包括带客户上车间参观,介绍公司 进展情形, 催交货款, 带客户到财务部交款等； 任何销售代表不得以不是自己的 客户为由拒绝为客户服务, 一经发觉情节恶劣者将予以除名；每逢节日、 客户生 日,销售代表须对客户表示祝愿和问候；7.向客户催收货款是销售代表的重要任务之一；月末主管接到财务部催款通知单后要准时通知各销售代表,由销售代表挑选适当时机用 或其它方式

12、委婉通知客户；销售代表应在接到催款通知的当天与客户取得联系；客户用电汇方式付款时,销售代表应告知客户在汇款的同时把汇款复印件寄给自己,并在接到复印件时立刻将之交给财务部便于核查帐目；8.销售业绩是衡量一位销售代表工作成果的重要指标,每一位销售代表都应尽力提高个人销售技能, 假如长期业绩滞后由主管报请经理召开经理、主管、销 售助理睬议,打算是否劝其辞职,再报请总经理同意后执行；行 为 规 范一言行举止在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言行举止,仪态外表；1本着“ 客户第一,客户是上帝” 的客户理念,本着“ 团结合作” 的集体精神,任何一位客户都是公司的客户,都是每一位工作人员的客户,任何人不得以

13、不是自己的客户为由拒绝、 怠慢客户,也不得以自己的客户尚未接待完毕而不 管不问,违者处以 100 元罚款,违规三次者予以除名；2.销售代表假如在客户进门时或客户提问时正在接听,应立刻站立起向客户点头致意,并用手语向客户示意：请稍等,请那边坐；既不行怠慢 询问的客户,也不行怠慢面前的客户；3.对待客户彬彬有礼,与客户狭路相遇请客户先行,主动为客户开关门,打断客户与他人的谈话前先致歉；4.工作人员应站姿直立 ,坐姿端正,走姿轻巧,举手投足要用甚至是挑剔的标准来要求自己,随时想到客户正用放大镜观看我们；名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - -

14、 - - - 5.在工作场合的交谈声音包括 量为宜；不宜过大,应保持在双方能听见的音6.看到领导到来要起立、让座、倒水；7.经济合同章是公司唯独合法的经济合同类印章,由销售助理负责治理,任何人在未得到专管人和销售经理同意前,不得带离销售部办公室,否就罚款 50元,如发生后果,自负一切经济及法律责任,同时罚款 1000 元；8.无故迟到 10 分钟以内含 10 分钟,内部罚款20 元, 10 分钟以上 1 小时以内含 1 小时罚款 50 元,迟到 1 小时以上按公司有关规定执行；三办公用品1.办公桌上只能摆放资料、机、电脑,简洁的办公用品；2.个人用文件袋要保持干净,不得在文件袋外表涂画及粘贴任

15、何文字及图 画；3. 机的清洁、端正；四. 早会不出差人员必需参与时间：每天 9：05,会议时间视当天的内容可长可短；主持人：经理或主管；内容：1.核对日前的销售情形；2.总结前一日的存在的问题；3.销售代表发表看法、建议；4.支配当天或近期的工作；留意事项：1.早会是一天工作人员相对集中的时机,许多重要事情将在此宣布,各工作 人员应携笔、笔记本用心参会,并做记录；如在早会中宣布的任务,工作人员未执行,追究未执行者的责任；2.必要时请生产上的治理人员一同进行早会,与销售代表进行数据核对；名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - -

16、- 资 料 管 理一、资料内容 文字部份；电脑资料：1.送总经理资料；2.公司下发文件；3.会议纪要；4.内部资料；包括一般资料和重要资料需长期储存；5.活动方案；包括公司内部及对外举办的各种活动细就,实施方案,样本 等；二资料的治理 销售助理负责本部门的资料治理工作,主管进行监督和督促；销售助理作为资料的治理人,应准时做好资料的收集、整理、归档,确保资 料的完整、正确和安全；合同书的治理；详见合同的治理；设备售后资料；长期储存；留意事项 ：如跟 每份资料编写目录, 建立借阅签字制； 特殊留意以下资料的储存,客户签署的易引起争议的书面资料,打印出来后妥当治理,邮件删除；如何同变更情形说明； 涉

17、及保密的邮件要 电脑主机要加密,密码应定期更换,除经理、主管、助理以外人员使用需经上一级领导同意；合 同 的 管 理 一、填写 1.由经办的销售代表填写,如该经办人员不在,由主管支配人员填写,该被支配的工作人员有义务保质、保量地完成,否就将作为责任人受到惩罚；2.字迹要工整、清晰,使用黑色钢笔或签字笔；如发觉字迹潦草、模糊者,名师归纳总结 用笔不合要求者,一份罚款50 元；第 8 页,共 9 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 3.合同内容的填写；合同包括：主合同、附加补充协议、附件图纸等；严格执行规定的单价、付款时间、既定的条款,如显现金额的优惠,付

18、款时 间的延长, 合同条款的修改, 补充条款的增加等被视作特殊合同,特殊合同需报 上一级评审；填写不得有空白栏,无内容填写应用“一切后果；4.合同签写的程序；合同文本先由销售助理做标准合同评审,/” 划去,否就造成后果者自行承担经销售代表填写后需销售主管复核签字,复核内容包括合同书每一条、每一款,各项数据是否正确无误,是否签字 盖章完毕,附图是否正确,特殊合同是否有特殊合同评审记录等；原就上合同一式三份,客户、公司财务、销售部各一份,销售部保留的一份 由销售助理核查后存档治理,依据实际情形合同份数可增减；二、治理 此工作由销售助理承担,主管进行监督 1.合同的治理；销售助理每月 5 日前将上一月的全部合同原件编号整理成册；全部合同应作为秘密资料储存,不得遗失,不得将信息告知他人；除公司领导、销售经理、销售主管、合同经办人员以外,其他人员查看 合同须经主管同意,借阅须签字；名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 9 页