2022年销售部的规章制度.docx

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1、2022年销售部的规章制度销售部的规章制度随着社会不断地进步，接触到制度的地方越来越多，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。拟定制度须要留意哪些问题呢？以下是我为大家收集的销售部的规章制度，希望对大家有所帮助。销售部的规章制度1一、办公室环境卫生销售部是酒店形象的代表，销售部办公环境布置是否合理、整齐、美观，在很大程度上反映了酒店的管理水平及员工素养。1、保持办公区域地面、桌面整齐、干净;不乱扔纸屑、乱挂衣物、毛巾等。2、不许大声喧哗、恶意调笑，保持办公室内宁静。3、不许到处粘贴非业务所需的宣扬印刷品。4、爱惜办公室设施及设备，损坏需照价赔偿。5、坚持每日卫生值日制度。二、工作汇报制度1、

2、销售人员要求每日参与部门销售晨会，汇报当日工作安排。2、外出销售或办事应先到岗位报到，然后方可外出。3、销售代表外出销售，必需填写销售报告表，并在当日下班前交给经理批阅。一次不交，罚款10元(探望安排、工作报告)。4、每周五下午交本周销售报告、销售电话记录、探望客户档案及下周工作安排。5、每月交回本月的工作小结及下月安排报告。6、每年年终，销售代表要做出年度工作总结及下一年的工作安排交回部门经理。7、每天按时上下班，如发觉一次以至或早退者，罚款10元。三、会客制度1、会见客人或客户，一般支配在大堂吧，用茶或饮料款待。2、上班时不允许与亲朋好友叙私事，不许将闲杂人员带入工作区域。3、打算在办公室

3、会客要留意保持办公区域环境的宁静、整齐。销售部的规章制度21、迟到和早退一个月不得超过3次，如超过根据员工手册中的相关规定进行惩罚。请假一个月不得超过3天(病假需三级甲等医院的证明)。如发觉代打卡现象代打卡者与被打卡者一并惩罚，每人每次50元。2、销售部办公区域内保持清洁，若发觉不清洁状况则对当天值班人员和所在办公区域内销售人员一并惩罚，每人每次20元。3、每月必需完成20份的协议签订数量，如未完成根据每份10元进行惩罚。如发觉伪签或不实协议根据每次50元进行惩罚。4、若连续3个月未完成3万元任务，将干脆退回人事部。若当月未完成4.5万元任务，取消销售津贴。若连续2个月未完成4.5万元任务将降

4、至试用期，同时取消相应的津贴和补助，底薪也相应降低。5、因为会议下单不明确，造成部门内或部门外的工作不协调，影响内部或外部的团结，将肃穆指责，并惩罚款每人每次100元。6、销售部人员必需随身携带手机，并保持手机24小时开机，若发觉手机停机、关机、未随身携带者将惩罚款每人每次50元。7、值班销售人员必需写值班记录，要求全面、仔细、实际描述，若未写将惩罚款每人每次50元。销售人员应每天手工填写出勤探望记录，若未填写者将惩罚款每人每次50元。8、发觉协议单位到四周其它同类型酒店开会或团队住房，若是销售人员不知情则赐予每人每次20元的罚款并且收回此协议。如销售人员维护的协议在45天以内均未到本酒店进行

5、消费，该协议将收回。销售人员的过期协议收回。销售部的规章制度3一、行为规范及工作制度1、员工必需酷爱、关切公司，执行本职工作，遵守职业道德。2、员工应准时上班，不准迟到、早退和旷工。3、员工在工作时间应佩戴工作卡并监守工作岗位。4、上班时间不得吃东西，不得高声喧哗，闲聊，看与工作无关的书籍、杂志、上网闲聊等。5、上班时间禁止用公司电话拔打私人电话，个人手机接听私人电话禁止超过三分钟。6、下班时要关好门、窗、灯、电脑等设备，做好平安防范工作。7、发扬团队精神，相互协调、协作做好各种工作。8、切实听从上司的工作支配和调配，按时保质保量完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。9、必需按作息时间当值，不得

6、擅离职守。调换值班需事先书面申请，双方签字征得经理同意，否则按旷工处理。10、必需照实向上司汇报工作，坚决杜绝欺瞒或阳奉阴违等不道德行为。11、必需发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作仔细、负责、精益求精。12、员工必需遵守“遵守法律、廉洁、诚恳、敬业”的职业道德。13、员工有义务保守公司的经营机密。14、员工禁止索取非法利益。15、禁止用公司资源谋取个人利益。16、对违反本制度的，可视其对公司造成的损害之程度轻重赐予通报指责、罚款、降职、劝退处分。17、负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节轻重赐予严厉处分。18、违反制度给公司造成经济损失的，公司将向其追索赔偿。二、考勤制度（1）经理、

7、销售主管、销售文秘在每周一至周五轮番选休一天。（2）销售代表采纳轮休制度，如遇特别状况或临时调休须提前向经理请假，经批准后方可休息。（3）有事请假，应提前一天写请假报告，注明：时间、事由（事假、病假）经经理批准后方可。请病假不能到公司履行手续者，须电话告之，后补请假单。病假三天以上者，须出具医院证明。请假三天以上必需经公司领导批准。（4）请假者必需在假满后第一天上班时间到销售文秘、主管处销假。（5）部门主管以上请假两天以上者必需经公司领导批准。（6）全部病/事假单将在月底汇总存档并上报公司，做为考核内容之一。（7）考勤实行自动签到，专人负责。（9）员工必需按公司规定排班要求进行上班，考勤，不经

8、同意不得随意更换班次或自行调班。（10）不论任何缘由迟到（早退）累计3次者，以旷工半天处理。月度累计旷工两天除名。（11）销售繁忙时期（如双休日、黄金周等）原则上不准请事假，特别缘由除外，需书面说明详细缘由，且由部门经理及相关领导批准后方能放假。三、奖罚制度1、嘉奖（1）为公司创建显著经济效益者。（2）为公司挽回重大经济损失者。（3）为公司取得重大社会荣誉者。（4）改进管理成效显著者。（5）公司对业绩突出、有合作精神和其他表现良好的业务员进行专项嘉奖。2、惩罚（1）对没有完成任务、违反工作纪律、违反社会治安、影响公司工作正常秩序、玩忽职守、工作不负责而造成事故或损失的员工，分别视情节轻重予以行

9、政处分和经济惩罚。（2）员工因不听从安排而影响工作的按旷工论。（3）员工损坏公司基本设施，要按价赔偿，有意破坏者，视状况加倍罚款，直至通报指责、降职和开除。（4）员工滥用职权，违反政策法规，违反公司财务规定，贪污、盗窃、受贿、以权谋私给公司造成经济损失者，视情节赐予降级、除名的处分。四、现场客户接待准则1、客户进门，起身站立，面带微笑，用问候语（您好，欢迎光临）2、客户先坐，礼貌询问客户需求，再做介绍，语言宛转。3、双手递交本人名片，尽量留下客户名片或电话。4、在通道、房门较窄处必需侧身让道，客户先行。5、工地参观时，须戴平安帽，并说明平安学问。6、不贬低其它楼盘，抬高自己。7、对每一位客户一

10、视同仁，不以貌取人。8、与客户发生分歧时，保持镇静，绝不与客户争吵。9、严格维护客户资料隐私权。10、接待客户时不得泄露公司保密资料。11、统一口径，不对客户承诺公司未完全确定的销售政策、实惠条件及其它事项。五、客户资源的归属原则1、第一接触点的原则（包括来访客户和电话客户）原则上哪一个业务员首先接触该客户，该客户应被其全部。若该客户其次、第三次上门时，第一接触业务员不在，其它业务员有义务协作、帮助成交，销售业绩平分。2、群带性原则（1）若第一接触是业务员A的客户介绍的（包括电话介绍和亲自带领上门的）新客户甲，则新客户资源甲仍应归属业务员A。同样，甲带来的客户资源乙应归属业务员A，以后依此类推

11、。（此原则仅适应于新上门客户，指明找业务员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。）（2）若上门客户是某业务员的亲属或挚友，则其资源权应优先归属该业务员（若该业务未能第一接触而事先又无记录或说明的，则不能拥有此客户资源）。（3）若老客户带新客户指定业务员F，但其不当班，现场的业务员必需在第一时间电话通知业务员F，如业务员F半小时内不能到达现场需向客户说明，此客户按新客户由当值业务员负责接待，此客户与业务员F无关系。3、时效性原则老客户的有效期为15天。但客户资源中不乏迟疑型客户，成交过程较慢，这类客户在15天后需重新登记，登记表须经售楼部主管签字确认后，该业务员才能重新获得对此客户的拥有权。六、

12、提成结算原则1、佣金提成结算原则（1）一次性付款购房的全款到账后，该套住房的销售佣金提成按公司规定予以全部结算。（2）分期付款和银行贷款购房的，以该套住房的详细到款金额结算销售佣金提成。2、退、换房佣金结算原则（1）退房：退房状况发生时，该笔交易做无效处理，佣金提成不予结算。若佣金提成已经发放，已发该笔佣金提成从下月佣金提成中扣除。（2）换房：发生换房状况时，依据前后房屋总价价差俱实结算，多退少补。（3）已发放佣金大于换房后的实际佣金，差额部分在下次结算中扣除。（4）已发放佣金小于换房后的实际佣金，差额部分在下次结算中补足。3、提成发放原则（1）销售人员如中途正常离开公司，须提前半个月向公司递

13、交辞职报告，经批准并在办理好交接手续且无欠账或违规惩罚行为的，公司即按规定发放未结算佣金。（2）销售人员若因触犯国家法律将移交司法机关处理。若严峻违反公司规章制度而使公司声誉或利益受到损害的，予以除名的.，未领取的销售提成不再发放。（3）销售人员如中途不辞而别或未获批准辞职而离职的，则未领取的提成不再发放。（4）销售人员如因公司行为而被辞退的，在办理好交接手续且无欠账或违规的，公司即按规定发放未结佣金。七、协议管理制度1、协议签订制度（1）销售部销售人员每人应全面了解和娴熟记忆协议条款，用以对客户讲解详细合同条款。（2）作废的协议一律退还销售部主管处销毁。（3）协议正式签署前，须向客户说明清晰

14、每一详细条款，不得有欺诈行为。（4）正式协议签订前须先落实该房产是否可以销售，无误后才能签署正式协议。（5）协议所指价格为折后价。（6）协议填写完毕后，须先自查一篇，无误后交客户审查。（7）请客户签字后，将协议送部门主管审核无误，再送公司签字盖章。（8）不得在协议中体现公司未落实的实惠条款。（9）客户必需交定金后才能签正式协议。（10）补充协议须经销售部主管及公司领导认可。2、协议更改制度（1）更名客户需向销售部递交手写申请书、经营销部经理签字及公司相关领导批准后，方可更名。原认购方需向公司交纳肯定的手续费，收回原认购方收据，已交房款不予退还，干脆开具新收据给新认购方。（2）换房客户需向销售部

15、递交手写申请书，经营销部经理和公司相关领导批准后，方可换房。换房后的价格以销售部当天公布的价格为准。（3）更改付款方式客户若因特别缘由要更改付款方式，需向销售部递交手写申请书，经销售售部经理和公司相关领导批准后，方可更改。实际成交价不得作修改，但可依据重新选择的付款方式赐予相应的实惠。（4）客户退房客户若应特别缘由提出退房，需向销售部递交手写申请书，经公司相关领导批准后，财务部依据协议条款没收定金或违约金，余下的房款由财务部约定时间退款。八、认购书和商品房买卖协议的管理1、认购书的管理（1）由公司相关负责人拟定认购书条款。（2）认购书内容的拟定与修改必需报公司领导审批。（3）认购书确认后，由公

16、司统一支配印制，统一管理，认购书一式三联，分别为：客户一份，销售部一份，开发商一份。（4）销售部必需设立认购书管理档案，负责登记认购书领出的数量（编号）、运用数量（编号）、归档数量（编号）。（5）认购书管理部门出具认购书填写指引，销售人员必需严格根据认购书填写指引填写，销售经理按要求审核。（6）认购书必需加盖公司销售专用章，否则无效。（7）已经签署的认购书，应在当天送达各有关部门。2、商品房买卖协议管理（1）按规定到销售经理处领取。（2）由公司相关人员负责拟定协议填写指引，签约人员必需严格根据指引填写，经指定人员审核无误后方可签字、盖章。（3）协议附件的拟定和修改必需报公司领导审批。（4）销售

17、部必需设立协议管理台账，负责登记协议领出的数量（编号）、运用数量（编号）、归档数量（编号）。九、销售部现场工作礼仪1、每位销售人员必需遵守要求，统一穿着工衣，并配带工卡。2、全部男同事必需穿黑色皮鞋、着深色袜子，切忌穿白色，每天必需刮胡子，整齐大方。3、女同事须化淡妆，涂口红，长头发的必需束起。4、销售人员头发要梳理整齐，不得梳怪异发型，避开染太夸张颜色。5、在销售大厅内全部销售人员不得将衣袖或裤脚卷起，要保持形象。6、工作时要保持仪态大方得体，精神饱满，表现出成熟稳重，工作时间不准在销售部范围吸烟、干私事、穿拖鞋等。7、全部的工作人员要留意礼仪，主动打招呼，多用礼貌用语，保持良好的形象。8、不得在销售部大声喧哗。9、不行随意泄露同事，客户电话。10、不行进行与工作无关的事项。十、其他本规章制度自下发之日起生效。第14页 共14页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页