呼叫中心客服岗位职责(20篇).docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作呼叫中心客服岗位职责(20篇) 呼叫中心客服岗位职责(20篇)之相关制度和职责，呼叫中心客服(岗位职责)职位描述华夏银行信用卡中心聘请在编客服专员岗位岗位职责:1、依据客户服务部各项指标要求,做好呼入、呼出业务处理工作,包括客户询问、查询、疑难、投诉、表扬、. 呼叫中心客服(岗位职责) 职位描述华夏银行 信用卡中心 聘请 在编客服专员岗位岗位职责:1、依据客户服务部各项指标要求,做好呼入、呼出业务处理工作,包括客户询问、查询、疑难、投诉、表扬、建议等,并做好相关记录。2、在线对客户的业务申请进行操作,包括:激活、换卡、止付、额度调整等业务。3、对于无法处理的客

2、户诉求,发送工单至业务部门,后续跟进处理状况并回复客户。4、每日学习学问库中更新的业务学问,并参与信用卡中心及客户服务部组织的相关培训。5、依据反洗钱工作要求,负责在客户服务过程中进行客户身份的识别与确认。6、完成领导交办的其他工作。任职要求:训练水平:高校专科(含)以上学历;专业学问及技能:熟知信用卡业务流程和银行一般学问,有较强语言表达力量,娴熟使用计算机;相关领域工作阅历及年限:无。信用卡中心签订正式劳动合同,为正式员工(银行内部编制)五险一金+商业补充医疗工作属于倒班制,每天会有不同班次。每月会有2-3次大夜班。有夜班补助,加班有额外奖金。整体年薪7-9万。 呼叫中心客服(岗位职责)

3、职位描述 一、工作内容 1、接听400电话,处理美团顾客/美团合作商家的询问与投诉类问题; 2、供应精确快速的信息查询服务,针对用户问题,提出有效的看法与建议; 3、准时记录、汇总、反馈工单问题; 4、客服专员、商服专员、投诉专员岗位; 二、岗位要求 1、年满23周岁,男女不限,大专以上学历; 2、一般话标准、娴熟操作办公软件; 3、接受轮班轮休工作制、有良好的沟通力量与服务意识; 4、有呼叫中心阅历优先,优秀应届毕业生亦可。 呼叫中心客服(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、 呼入业务:负责车票相关信息查询及疑难问题解答等工作;受理、记录客户看法、投诉;受理、收集代理询问信息。 2、 呼出

4、业务:告知客户车站、车次、车票信息变更状况及其他重要通告、通知;回复客户相关询问;客户回访。 3、 业务:接待客户询问及疑难问题解答等工作;受理、记录客户看法、投诉;受理、收集代理询问信息。 4、执行公司及上级领导交办的其他工作 任职要求: 1.娴熟操作Office办公软件,打字速度高于40字/分钟 2.声音光明,一般话标准,熟识客服工作 3.乐观、开朗,有肯定承压力量 呼叫中心客服(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、 接听来电处理返利网会员的询问和问题; 2、 发觉记录问题并准时存档汇报;3、 负责会员的维护以及回访跟踪,提升会员满足度;4、 完成上级交办的其他工作。 任职要求: 1、熟

5、识网上购物和返利网,喜爱互联网; 2、有急躁和亲和力,有责任心,细心,性格平和;3、具备良好的服务意识、团队合作精神和较强的学习接受力量;4、擅长与人沟通,擅长解决问题,具有较强的抗压力量。 呼叫中心客服(岗位职责) 职位描述 岗位描述: 接听客户电话,解答客户在系统使用的过程中所遇到的问题; 整理客户资料并对不同类型的客户进行定期回访; 公司可供应宿舍。 任职要求: 高校专科毕业及以上学历; 一般话标准、流利、音质清楚; 喜爱服务工作; 具备计算机操作力量; 较强的学习力量; 具有良好的语言沟通力量及团队合作精神; 身体健康,无不良嗜好。 呼叫中心客服(岗位职责) 职位描述 岗位描述: 1.

6、以乐观主动的态度和良好的心态与客户沟通 2.解决客户对公司产品的疑问,做好产品介绍和询问解答工作 岗位职责: 1、公司供应客服资源,负责与客户沟通,维护客户; 2、通过网络和电话与客户进行有效沟通了解客户需求, 查找销售机会并完成销售业绩; 3、维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力; 4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。 任职条件: 1、要有责任心、有上进心,具有勤奋、坚持的精神; 2、18-35岁,口齿清楚,一般话流利,语音富有感染力; 3、具有1年以上相关工作阅历者优先; 呼叫中心客服(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 责接听客户来电人工热线,为用户供应业务询问解答、客户投

7、诉处理、客户建议接纳等优质的电话服务 工作时间: 每月休息6-8天,365天轮班倒休制(早8-晚11没有大夜班),法定节假日工作3倍薪酬制度,工作时间超过晚9:30时夜班补助15元/天 人员要求: 1)性别:男女不限;学历:大专以上;年龄:18-28周岁; 2)语音语调:一般话标准,吐字清楚,同等专业优先; 3)技能标准:熟识计算机键盘,打字30字/分钟以上; 薪资待遇: 1)基本工资+补助+提成+奖金+五险(养老、医疗、失业、工伤、生育) 2)工作力量精彩的,可提为班长、质检员等岗位,之后可升之项目主管等.公司为员工供应了公正而光明的进展前途 呼叫中心客服(岗位职责) 职位描述因集团进展需要

8、,现分公司诚聘客服岗位工作内容:1、通过电话回访的形式回访我们的客户,用专业的话术及我们的产品套餐介绍使的客户订购我们的套餐。解答客户疑问,推广公司产品活动内容,记录客户收货地址,赠送产品,联系方式等。2、接听客户的售后电话,解决客户在使用过程中所存在的问题并准时的反馈给自己的主管领导。薪资待遇:公司供应住宿1、薪酬福利:底薪+高提成+绩效奖金+现金奖+物质奖+岗位津贴+全勤+节日福利+带薪年假+法定节假日+每月四天公休+平常聚餐+住宿,供应带薪岗前培训!2、八小时工作制,室内办公,公正公正的晋升机制及进展空间;3、办公环境美丽舒适,公司氛围良好、团结互助,实行人性化管理。其它薪资福利保险 奖

9、金提成 节日福利 8小时工作制 带薪年假 公费培训 供应住宿 交通补贴 呼叫中心客服(岗位职责) 职位描述 岗位职责 1、熟识公司、产品和服务,严格贯彻和执行公司营销策略; 2、接听客户电话,解答客户疑问,挖掘客户潜在需求;3、负责客户服务信息的收集、分析、整理与安排;4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。 任职要求: 1、男女不限,1835岁,大专及以上学历; 2、口齿伶俐,思维灵敏,表达清楚,一般话标准;3、学习力量强、主动乐观、有团队合作意识;4、有良好的解决问题的力量、较强的事业心,敢于面对挑战。薪酬福利1、薪资无责任底薪2800+奖金+绩效2、晋升嘉奖类公司为员工供应部

10、门内部和跨部门晋升渠道。3、培训类岗前培训、在职培训(授课式、帮带式)4、假期类 带薪年假、婚假。 一个月4天休息,依据自己支配。 呼叫中心客服(岗位职责) 职位描述 要求: 1、年龄2230,大专或同等以上学历 2、一般话流利,喜爱与人沟通,工作仔细负责 3、能够长期稳定在公司进展 4、有较高的思想品德和良好的素养修养 薪资待遇 1、实行每天8小时工作制 2、福利待遇:员工除享受国家法定节假日、正常周末休息外还享受每年1个月的带薪寒假 3、工资构成:基本工资+奖金,年收入50000元以上 4、对于工作表现优秀的员工赐予职位晋升的宽阔空间 备注:不符合要求者、在职人员以及无诚意找工,请不要随便

11、投递简历! 呼叫中心客服(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 通过电话、文字等多种方式向客户供应产品询问、业务流程询问等服务; 记录并准时反映客户的建议和看法,提高客户服务满足度; 客户电话回访; 与团队合作完成其他工作。 胜任要求: 本科及以上学历,一年以上相关工作经受; 一般话标准、流利,有良好的语言表达和沟通力量; 具有优良的客户服务意识; 工作态度仔细、乐观主动、责任心强,能承受肯定工作压力。 呼叫中心客服(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1.客户资料管理,创建并完善会员库,完善客户资料。 2.维护新老会员,了解客户需求,对其购买供应专业询问。 3.对不同类型的客户进行不定期回访。 4

12、.适当处理服务的故障和客户的投诉处理,掌握消费者满足度的的跟踪及分析。 5.与各部门亲密沟通,参加营销活动,帮助市场销售。 6.完成上级交给的其它事务性工作。 任职要求: 1、有客服和电话销售阅历优先,勤奋敬业、责任心强,思路清楚; 2、一般话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,声音甜蜜,优秀的语言表达力量和沟通力量; 3、较强的应变力量、协调力量,能独立处理紧急问题; 4、良好的服务意识、急躁和责任心,工作乐观主动 ; 5、有团队合作精神,性格好,有急躁及责任心。 职位福利: 1、每周两天休息,享受正常法定假日,工作时间满一年以上员工,可享受每年5天(或以上)带薪年休假及员工体检福利; 2、外阜

13、员工,符合条件可办理北京居住证。 呼叫中心客服(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1. 接听来自400的客户询问电话,负责受理客户询问,解答客户的疑难问题,为其供应专业服务; 2. 定期回访客户,并统计、分析回访信息,进行客情维护;3. 负责介绍产品卖点,解答用户有关投资及网站注册等问题;4. 定期外呼,进行客户需求调研,并协作销售部门适时推广企业产品;5. 帮助处理客户回馈、农场对接、蔬菜配送等工作;6. 对老客户合作关系及服务的跟踪,进行客户关系的维护与拓展;7. 完成上级交办的其他工作。 任职要求: 1. 一般话标准,口齿清晰,优秀的语言表达力量和沟通力量; 2. 较强的应变力量、协调力

14、量,能独立处理紧急问题;3. 良好的服务意识、急躁和责任心,工作乐观主动,品德端正;4. 具备肯定的理解力量、抗压力量和营销力量,能够娴熟操作office办公软件;5. 大专及以上学历,有金融、P2P等行业客服阅历优先;6. 1-2年相关阅历,优秀应届毕业生亦可。 呼叫中心客服(岗位职责) 职位描述 岗位职责 1、非销售岗位,通过接听公司400客服热线,解答客户的业务询问,处理客户业务需求与投诉; 2、线上收集客户看法并进行反馈; 3、完成领导交办的其他工作 任职资格 1、中专(含)以上学历,文科类专业; 2、形象气质好,沟通力量强,具有较强的亲和力,服务意识较强; 3、能娴熟运用office

15、软件。 呼叫中心客服(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、负责订单的售后处理,退换货处理,部门的协调及客户的沟通!2、负责解决各种售后问题;3、反馈顾客的问题给各部门职位要求:1、一般话标准,声音甜蜜具亲和力,具有较强的语言组织及口头表达力量;2、具备良好的客户服务理念,工作热忱、细致、有急躁,思维灵敏,具有很强的应变力量;3、娴熟使用各种办公软件,打字速度快,有良好的学习力量,具有平和的心态及良好的抗压力量;4、优秀的团队精神,剧烈的责任感,工作乐观主动,有较强的沟通、协调和组织力量。5、能接受翻班及加班者优先,有呼叫中心工作阅历者或电视购物工作阅历优先;呼叫中心客服(岗位职责) 职位描述

16、 * 首年平均月薪6000元! 薪资优势:无责任底薪包含基本工资、岗位津贴、等各项补助。 首月新人工作优秀者月薪均可达4000元以上。 提成优势:高额无上限销售提成。 福利体系:法定节假日及每年最高10天带薪休假 依据国家法律规定缴纳社保 员工关怀制度:年度旅游,月度生日会,年度免费健康体检 * 学习优势:入职新人供应1对1专业老师指导的带薪培训,理论学问+上线实践结合进行。 正式员工供应全方位的终身培训如:销售技能、产品学问、专业学问、晋升培训等,为员工供应通畅的晋升通道。 * 你想实现职场三级跳吗(公正、公开、快速,不按个人的工作经受和学历为限制) 晋升优势:毎月一次内部晋升,初级专员中级

17、专员高级专员主管-经理(或依据进展意愿转公司内勤、及其它岗位)。 * 我们查找的人才:电话客服(无需开发新客户,企业供应客户信息) 工作职责: 邀约客户到各分院进行现场询问。 职位要求: 20-35岁,具备良好的沟通表达力量,有相关工作阅历者优先。 做六休一 呼叫中心客服(岗位职责) 职位描述 任职要求: 1.本科及以上学历; 2.一般话语音标准,有较好的语言表达力量; 3.有较强的应变和推断力量,良好的沟通和处理大事的力量; 4.良好的工作心态; 5.性格谦和,有责任心,有较好的服务意识和团队合作意识; 6.娴熟操作计算机,熟识操作常用办公软件,计算机专业优先 ; 7.有IDC相关工作阅历者

18、优先。 岗位职责: 1.网站上线后进行跟进服务,确保客户网站的稳定和准时更新; 2.网站建设客户的后期维护、接受客户反馈、询问,客户回访工作,快速有效地解决客户问题;3.在ERP中准时更新客户档案客户服务记录;4.对客户购买的网站产品提出专业的看法和建议;5.按规定时间完成网站续费、升级改版工作;6.按规定时间完成网站客户电话回访及出访任务;7.接待公司内部同事询问;8.网站建设客户的二次消费的开发工作. 富有竞争力的薪资+五险一金+晋升调薪机会+法定节假日+过节福利+防暑降温补贴+取暖补贴+定期体检+其他福利(健身,消遣等) 呼叫中心客服(岗位职责) 职位描述 岗位职责 1、一般工作人员职位

19、,帮助上级执行一般的不需较多工作阅历的任务; 2、了解客户需求,对其购买供应专业询问; 3、客户受理和客户开通; 4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,掌握消费者满足度的的跟踪及分析; 5、客户相关信息的录入管理,建立客户档案; 6、完成上级交给的其它事务性工作。 任职资格 1、中专以上学历,有客户接待和服务阅历者优先; 2、一般话标准,口齿清晰,声音甜蜜,优秀的语言表达力量和沟通力量; 3、较强的应变力量、协调力量,能独立处理紧急问题; 4、良好的服务意识、急躁和责任心,工作乐观主动。呼叫中心客服(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、接受线上、线下客户对租车服务的询问与预订,并完成预订订

20、单;2、接听客户对租车服务等产品信息的询问电话,并予以解答及妥当解决;3、执行公司各项业务流程及服务标准,确保服务的牢靠性并不断提高客户服务感受;4、负责做好投诉客户的初级安抚工作,协作投诉大事的甄别处理和过程跟进工作;5.准时反馈客户提出的看法及建议,参加服务执行中心的话述制定与优化,通过不断提升话述的标准化和职业化,保证对客户服务的专业水平.任职要求:1、一般话标准,有良好的服务意识;2、能够接受夜班 (倒班制:早8:00-晚8:00;晚8:00-早8:00,上二休二) 办公地址:顺义区天竺镇府前一街4号 工作地址 北京市顺义区天竺镇府前一街4号 呼叫中心客服(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、熟识小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积; 2、负责邮件代收; 3、帮助主管负责业主入住及装修手续办理工作; 4、根据公司授予权限,独立处理客户投诉,确保处理结果让客户满足; 5、负责为客户供应现场或电话询问、沟通服务; 6、完成领导所交办的其他临时性工作。 7、接听受理业主投诉报修。 任职要求: 1、大专以上学历,能娴熟操作办公软件 2、声音甜蜜,有亲和力 3、此岗位需要倒夜班 农机制度 冲压制度 出口制度 出租屋制度 出租制度 分公司制度 第 14 页 共 14 页