员工行为规范标准.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作员工行为规范标准 员工行为规范标准之相关制度和职责，员工行为规范是员工在职业活动过程中,为了实现企业目标、维护企业利益、履行企业职责、严守职业道德,从思想熟悉到日常行为应遵守的职业纪律。员工的一言一行,一举一动,是企业形象的再现。所. 员工行为规范是员工在职业活动过程中,为了实现企业目标、维护企业利益、履行企业职责、严守职业道德,从思想熟悉到日常行为应遵守的职业纪律。员工的一言一行,一举一动,是企业形象的再现。所以,不断提高员工的自身素养,规范员工行为是企业文化建设的切入点。 一、基础规范 (一)、品质 1、具有职业责任心和事业感,确立大局意识,对工作兢兢业业

2、;树立诚信观念,对同志满腔热忱。 2、奉行“自律、友善、快捷、精确”的服务理念,为客户供应诚恳、高效的服务,做到让公司放心,让客户满足。 3、强化市场观念和竞争意识,讲求优质服务和经济效益,维护集团公司和本企业的根本利益。 4、 讲究文明礼貌、仪表仪容,做到敬重他人、礼貌待人,使用文明用语。 5、发扬团队精神,维护企业整体形象,部门之间、上下级之间、员工之间相互敬重,亲密协作,团结协作。 6、严格遵守公司各项规章制度,做到令行禁止,执行力强。 7、培育正直的品行,做一个勤奋敬业的好员工、遵纪守法的好公民。 8、员工是公司形象的再现,因此必需具备剧烈的形象意识,从基本做起,塑造良好的企业形象。

3、(二)、技能 1、勤奋学习科学学问,乐观参与文化、技术培训,不断提高自身的科学文化素养。 2、刻苦钻研业务,精通本职工作,娴熟把握与本职工作相关的业务学问,不断提高自身专业技术水平。 3、苦练基本功和操作技能,精通业务规程、岗位操作规范,不断提高分析、熟悉解决问题的力量。 4、不断充实更新现代业务学问和工作技能,努力学习和运用最新的科学技术。 (三)、纪律 1、遵纪守法,把握与本职业务相关的法律学问,严格执行国家的各项法律、法规。 2、严格遵守企业的各项规章制度,自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范。 3、严格遵守作息时间,不迟到、不早退,不擅自离岗、串岗,不做与工作无关的事情。 4

4、、廉洁自律,秉公办事,不以权谋私,不吃、拿、卡、要,不损害客户利益和企业利益。 5、不搞特权,不酒后上岗,令行禁止,维护办公、工作秩序。 二、形象规范 (一)、着装 1、着装基本要求:正常工作日着装,按公司统一配发的服装着装,按季着装不得混装,工装应清洁。出席会议、迎宾、商务活动应依据要求统一着正装;特别岗位依据工作需要和劳动爱护的有关规定着装;特别场合,依据公司主管部门通知要求着装。 2、正装穿着: 男士:正装包括西装、夹克、衬衫、西裤等,参与对外商务活动时须戴领带。西装、夹克要平整、合体;衬衫下摆束在裤内,袖口系好;领带颜色图案与场合及服装相配;着黑色或深棕色皮鞋,鞋子无尘;着深色西装应配

5、深色袜子。 女士:正装包括职业套装、套裙、衬衫配西裤或短裙、连衣裙。套装衣扣要系好,裙摆长要及膝;服装颜色搭配要协调。 3、着装保持干净、完好;扣子齐全,不漏扣、错扣。 4、佩戴好统一编号的“射频卡(胸牌)”。 5、工作场所不赤膊,不赤脚;鞋、袜保持洁净、卫生,不穿拖鞋。 6、工作日不行穿着的服装:汗衫、西短、透视装、吊带衫(裙)、超短裙(裤)及其它奇装异服。 (二)、仪容 1、头发梳理整齐,不戴夸张的饰物;颜面和手臂保持清洁。 2、男员工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,胡子不能太长,应常常修剪。 3、女员工淡妆上岗,修饰文静,且与年龄、身份相符,不宜用香味浓烈的香水。 4、正常工

6、作时间,口腔应保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味的食品。 5、员工在岗时间,除结婚、订婚戒指之外,不得佩戴其它任何饰物。 (三)、举止 1、保持精神饱满,留意力集中。 2、与人交谈神情微笑,眼光平视,不左顾右盼。 3、坐姿良好,上身自然挺直,不抖动腿;椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。 4、避开在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。实在难以掌握时,应侧面回避。 5、接待来访或领导时,不要双手抱胸,尽量削减不必要的手势动作。 6、在正规场合要站姿端正;走路步伐有力,步幅适当,节奏相宜。 7、握手时要把握好握手的分寸,姿态端正,用力适度,左手不得揣兜,凝视对方并示以微笑。 收银制度 第 4 页 共 4 页