客服工程师（售后维修）岗位职责描述岗位要求.docx

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1、本文为Word版本，下载可编辑操作客服工程师（售后维修）岗位职责描述岗位要求职位描述： 岗位职责 1、 为用户供应远程诊断服务，解决用户疑难技术问题 2、 实时监控远程监控平台，准时供应救援服务 3、 处理一线坐席的升级问题，包括疑难技术问题以及用户售后问题的投诉 4、 准时跟进用户售后问题处理，确保用户满足 5、 协调其他资源（线下资源），督办投诉处理的参加者以使投诉处理效率最大化 6、 重大问题预警及反馈，确保将风险掌握在最低 7、完成上级领导指派的其它相关工作 背景： 1、 中专及以上学历，汽车修理和汽车电子相关专业，C1及以上驾照，驾驶娴熟 2、 3-5年车辆修理阅历，熟识汽车的原理构

2、造，对整车系统能够进行修理诊断，具备远程诊断力量 3、 具备新能源汽车工作阅历优先 4、 可独立完成对一线团队的技术支持及岗中学问培训的实施 职位要求： 1、一般话标准，能够接受7*24小时工作支配 2、有较好的语言表达和沟通协调力量、思路清楚，抗压力量强 3、具备用户服务意识、责任心强，并贯彻到日常工作中 Edit 篇2:销售及售后系统主任工程师岗位职责描述岗位要求 职位描述： 工作概述： 负责市场部销售及售后业务的系统支持，相关业务需求的调研及系统方案设计，并组织供应商和业务部门进行实施。 岗位职责： 1. 负责市场部销售及售后业务的需求调研设计。 2. 负责CRM和DMS等系统的规划与实

3、施工作。 3. 负责相关项目的管理，监管系统建设的全过程，并对系统的最终实施结果负责。 4. 负责CRM和DMS系统上线后的运维及持续优化工作，确保满意系统运维各项SLA指标。 5. 负责运维团队及供应商的管理。 岗位要求： 1. 工作阅历8年以上，其中汽车主机厂销售及售后系统相关工作阅历5年以上。 2. 本科以上学历，汽车、机械或计算机及软件相关专业。 3. 熟识DMS和CRM系统，具有相关实施阅历，并了解当前技术趋势，如数字化、智能化解决方案等。 4. 至少3个DMS或CRM全生命周期项目的实施阅历，具备PMP、ITIL等证书者优先。 篇3:高薪诚聘（央企）售后服务专员岗位职责描述岗位要求 职位描述： 工作轻松，环境舒适，无责底薪3500*+奖金（上不封顶）; 福利:医疗保障+养老金+专业培训+季度奖+年终奖+业绩津贴; 客服岗位职责：公司供应老客户名单，做售后通知服务，维护老客户，帮客户协作一些柜面服务，给客户安装APP软件做信息整改，轻松月入万元； 重要的事说三遍，我们公司有资源，无需外跑客户，只做公司老客户资源，座班制； 工作时间:早上8.30-下午4.30 年龄：21岁-35岁（男女不限） 学历:大专，有力量者可放宽 工作地址:解放大道球场路口 第 3 页 共 3 页