瓷砖专卖店管理制度.docx

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1、精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -xx 金匠陶瓷专卖店治理制度一、人员配备1、店长一名2、仓管员一名。3、店面营业员三名。4、 销售区域经理一名。5 财务一名6 销售代表如干名二、工作时间1、店员工作时间：早上8：00下午 19： 002、销售代表工作时间：早上8：00-12 ： 00下午 14： 0018：00其他休息时间按公司制度执行。三、店面治理：1、店长工作职责： 店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常治理（人、财、物）、组织、勉励、培训工作，全面负责店内员工的治理工作，主要包括如下内容：（ 1）员工治理：对员工日常工作进行监督和

2、治理，包括迟到、早退、仪容外表、待客礼仪、卫生等的全面治理。a、帮忙员工做好正确的职业规划、职业定位，帮忙员工快速成长，为其制造晋升条件。b、 做好员工的勉励工作，依据店面治理及考核制度，对员工工作进行精确评估，以勉励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围。c、 常常与员工沟通，和谐人际关系，努力制造积极、开心的工作氛围。d、带领销售代表明白本的市场的销售情形，帮忙其制定相应的销售方案，帮助其进行业务开展、项目攻关等工作。e 、帮助店员进行店内的销售接待工作，随时订正店员的不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资

3、料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页，共 7 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -（2） ） 店务治理：对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面治理，具体为。a、账目治理做到销售帐目清楚，钱账相符。仔细做好产品的销售统计工作，保证合理库存。c、样板治理展厅内的瓷砖样板依据销售的业绩情形不定期的进行更换，停产或销售不抱负的样板准时撤换，瓷砖样板的数量治理等！d、安全治理对门窗、电器开关进行检查，排除安全隐患。e、每日工作做到日清日结，日结

4、日高。（3） ） 培训治理： 对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮忙新老员工提高专业技能，具体为：a、依据店面新老员工的实际情形制定有针对性的培训方案。b、培训方案应充分考虑：公司企业文化、专业学问、产品学问、服务礼仪、销售技巧、顾客反对看法及疑议等。c、依据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。（ 4）客户治理：对店内的顾客进行科学有效的治理，提高顾客对品牌的认知度，具体为。a、依据与客户的成交情形，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可连续进展的客户，要准时跟踪反馈。b、常常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的

5、回访工作。明白客户的用砖铺贴情形。c、定期作顾客消费记录查询及分析，明白客户的最终成交金额，分析客户的消费才能，喜爱的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。（ 5） 销售治理：依据店面的实际情形做好店内的业绩治理工作，具体工作为：a、依据店面实际情形，制定合理的月、季、年销售方案及制定销售目标。b、依据销售方案，制定适应当的消费情形的促销方案，报上级主管批准并执行。c、依据方案，实施销售方案及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取体会，不断提高店面的销售业绩！可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - -

6、- - - - - - - -第 2 页，共 7 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -d、对员工销售才能的治理，准时对员工在工作中显现的销售问题进行培训及解决。2、店员职责及要求： 店员是基层工作人员，其仪容外表代表了品牌形象，其言谈举止到处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：（ 1）严格遵守员工日常工作规范。上岗工作前，要佩带好工作牌。上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特别情形不能任凭调班或工休，需要调班或公休者须事前请示店长批准。（2）热忱待客、礼貌服务，主动

7、介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要整理保持好良好的心态，整理样板或学习产品识或相互沟通销售技巧，不能随便坐卧、 聚众谈天、大声喧哗， 不能随便长时间离岗办理私务。不行随便谩骂顾客或与其他店员吵架， 影响店内营业，违者按公司相关规定进行处为，情节严峻者即可开除处理。（ 3）每天对店面、店内的砖、样板间等需要清洁的的方按要求进行完全清扫，做到任何的方均光明无灰尘。（4）所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的的方，并做到清扫工具的清洁。（5）全店人员要团结一样，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工

8、作。（6）每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，明白现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。（7）努力学习产品学问，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧。深化领悟我们的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作。引导顾客参观展厅，具体热忱介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动帮助店长完成销售工作。（ 8）听从上级工作支配，努力完成下达的销售指标。（ 9） 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，防止店内产品丢失破旧。（ 10）为顾客供应优良服务，努力完成公司销售目。不管在什么情形下都不准和客户在店里发生争执，争执。违反者开除。11接

9、电话要礼貌用语。用您好，金匠陶瓷，请问有什么可以帮你，请您稍等，您找的某人不在，请留下您的电话，我让他打给您，等礼貌用语。要等对方先挂电话，假如对方长时间不挂，要礼貌给对方说，那好我挂了。3、销售区域的职责及要求：销售区域经理是我司对外的基层工作人员，代表着公司对外 的工作形象， 言谈举止必需表达出公司的品牌及服务理念，主要工作为负责对外推广及宣扬公司产品，宣扬我司代理的瓷砖及其他相关联的产品、有目的性的引导客户购买，努力促使交易达成。主要负责小区推广，工程的信息收集，售后服务，回访以及农村客户的推广。（ 1）每天按时参与晨会，填写每日工作日报表。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总

10、结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页，共 7 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -（ 2）会见客户必需外表洁净，男员工不留胡须，不留长发，当班时间不得喝酒，女员工化淡妆，不得穿着奇装异服。每天必需拜望三个以上新客户，回访两个老客户。（ 3） 努力学习产品学问，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧。深化领悟我们的服务理念，努力做好产品推广作，建立自己的客户系统。工作流程1）店长组织晨会的召开：a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容

11、外表及精神状况）。b、传达上级重要文件及通知。c、昨日营业状况确认、分析。d、针对营业问题，指示有关人员改善。e、安排当日工作方案。2）店长对店内状况的确认及工作支配：a、店面、展柜、样板的卫生清洁情形。b、店内样板的陈设、更换、促销品的摆放等。c、 监督店员的工作情形，错误的方准时订正。d、 闲暇时间内，对新员工的工作作出相应的指导和培训。支配老员工对专业学问的巩固学习。e、时刻维护店内的卫生状况。f 、合理支配店内员工轮番用餐。g、检查当天需送货的客户信息，与仓管沟通好支配送货事宜。3）销售区域经理的工作流程上班参与每日晨会填写日报表拜望新老客户回公司汇报当日工作完成情形销售区域经理带客户

12、到展厅参观或购买产品时，店员必需全力协作销售代表的一切工作。薪金及晋级制度可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页，共 7 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -一、薪金制度1、店员工资结构为：本月工资= 基本工资+ 岗位津贴 + 提成+工龄工资 +电话补助。2、实行月薪制，具体天数以当月考勤表为准。3. 电话补贴，店长，库管，以及售后服务人员，销售代表等，必需用公司统一发放的电话卡，否就电话费

13、不予报销，店长，报销电话费100 元，销售区域经理，库管，司机，每月报销电话费 50 元。营业员，电话报销标准为30 元，报销电话只能用于工作，和客户沟通，否就不予报销。4、新员上岗条件为：（ 1）培训期间无旷工，无迟到早退情形。（ 2）通过公司的相关培训考核，把握基本的产品学问和销售服务流程。2、试用转为正式的条件为：（ 1）工作满一个月，工作期间累计迟到、早退不超过1 次。（ 2）工作期满通过公司相关的专业学问及产品考核。（ 3）娴熟应用服务礼仪，无顾客投诉。员工治理行为准就1、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工。按时上下班， 迟到早退 10 分钟到 30 分钟

14、罚款 10 元， 30 分钟到 120 分钟处 30 元罚款， 120 分钟以上按旷工处理，矿工一天处扣发当日工资并惩罚金100 元，一月矿工 3 天以上开除扣发全部工资，一年矿工 8 天以上开除，扣发全部工资。2、工作之前必需把分担区卫生打扫洁净，包括的面、展柜、工作台、产品、玻璃，如检查发觉分担区卫生不合格，违反一次交惩罚金10 元。3、店员工作前必需穿着统一降服，扎头，按统一要求化淡妆，按规定佩戴工作牌，放置工号牌，违反一次交惩罚金10 元。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页，共 7 页 - - - - -

15、 - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -4、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映给店长，如私自说一些不利于团结的话， 做一些不利于团结的事，一经核实违反一次交惩罚金10 元，二次开除。5、有意怠慢工作或者工作不努力，不仔细负责，没有完成店长安排的工作任务，将负面心情带到工作中降低服务标准， 引起顾客流失或投诉， 视情节严峻， 违反一次交惩罚金50 元，一次警告，二次离职。6、有损店方形象利益，泄漏店方秘密，按情节轻重一次交惩罚金100 元，严峻者开除。7、擅悠闲外收取客户订金不上交，或收取订

16、金后迟迟不上交公司的（三天以上），扣罚当月奖金及工资。8，上班不用礼貌用语，每次罚款10 元，在上班期间和客户发生争执，情节严峻，开除。扣发工资和奖金。9、执行制度中所罚的全部款项都开具罚款单，设立台账，全部款项用于嘉奖各方面表现优异的员工。10，全部员工每月可休假两天， 超出两天每天扣发两日工资 特别情形需总经理同意批准 。绩效治理1、销售方案制定（ 1）应依据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售方案，再把方案分解到每一周、每一天。（ 2）该方案必需包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额。（ 3）应依据实际销售情形对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议。2、人

17、员个人方案制定（ 1）每一员工应依据总的销售方案制定合理的个人的月销售方案，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 6 页，共 7 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -（ 2）每个员工常常要分析自己的销售额和顾客成交率，常常与其他员工进行对比分析，找出不足缘由。（ 3）每周在周会上对完成销售方案的情形进行分析，对整月方案随时进行调整。3、销售方案执行应依

18、据销售方案仔细执行，店长应对每天方案执行情形作出总结，分析各店员对进店的顾 客的接待情形、顾客信息的收集情形，督促店员/销售代表进行电话回访或上门拜望，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。4、执行情形分析（ 1）每周、每月每位员工要对店长就方案执行情形进行述职报告，分析差异缘由，执行情形的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种嘉奖。（ 2）店长对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情形作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和方案的差异缘由，执行情形的好坏直接关系到店面及自身的考核及评比。5、绩效考核及嘉奖、惩罚（ 1）可依据实际销售情形对员工的销售才能进行分析，对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理嘉奖。（ 2）对于长时间销售不达标或者治理、服务水平执行较差的员工，将赐予自动降薪或按公司相关规定处理，劝其离职。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 7 页，共 7 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载