文明礼仪手册.docx

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1、文明礼仪手册 文明礼仪手册 编辑:罗优游 第一节礼仪的含义及起源 一、礼仪的含义 礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 1、礼貌是指人们在交往过程中表示尊重、友好的行为规范，如尊老爱幼、热情待客等。 2、礼节是指人们在交际活动中待人接物的形式，如拜会、回访、挥手致意等。 第二节礼仪的重要性 一、礼仪的特征 1、共同性 2、继承性 3、发展性 二、礼仪的原则 1、尊重原则 2、遵守原则 3、适度原则 4、自律原则 三、礼仪的功能 1、礼仪的教育功能 2、礼仪的美化功能 3、礼仪的协调功能 4、礼仪的沟通功能 5、礼仪的维护功能 第三节礼仪

2、的分类 一、按性质分，礼仪可分为个人礼仪、家庭礼仪、社交礼仪、公务礼仪、公关礼仪、商务礼仪、外事礼仪、旅游礼仪、求职礼仪、宗教礼仪等。 二、按场合分，礼仪分为家庭礼仪、学校礼仪、办公室礼仪、客房服务礼仪等。 三、按身份分，礼仪分为教师礼仪、学生礼仪、营业员礼仪、司仪礼 仪、主持人礼仪等。 四、按表现形式分，礼仪可分为交谈礼仪、待客礼仪、书信礼仪、电 话礼仪、交换名片礼仪等。 第四节礼仪的发展 课程内容 第一章礼仪概述 第二章中国传统礼仪概述第三章中国传统礼仪之生活礼仪第四章中国传统礼仪之节日礼第五章现代礼仪之个人礼仪第六章现代礼仪之公共礼仪第七章现代礼仪之交往礼仪第八章现代礼仪之通联礼仪第九章

3、现代礼仪之应酬礼 仪第十章现代礼仪之求职礼仪第十一章现代礼仪之聚会礼仪第十二章现代礼仪之餐饮礼仪 大学生日常实用礼仪篇 第一节礼仪与修养 所谓礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。这一定义包含了以下几层意思: 第一，礼仪是一种首德行为规范。规范就是规矩、章法、条条框框，也就是说礼仪是对人的行为进行约束的条条框框，告诉你要怎么做，不要怎么做。如你到老师办公室办事，进门前要先敲门，若不敲门就直接闯进去是失礼的。礼仪是一种道德行为规范。表明礼仪比起法律、纪律，其约束力要弱得多，违反礼仪规范，只能让别人产生厌恶，别人不能对你进行制载，为此，礼仪

4、的约束，靠道德修养的自律。 第二，礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。尊重是礼仪的本质。人都有被尊重的高级精神需要，当在社会交往活动过程中，按照礼仪的要求去做，就会使人获得尊重的满足，从而获得愉悦，由此达到人与人之间关系的和谐。 第三，礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。没有它，社会正常的生活秩序就会遭到破坏，在这方面，它和法律、纪律 共同起作用，也正是因为这一目的，无论是资本主义社会还是社会主义社会还是社会主义社会都非常重视礼仪规范的建设。第四，礼仪要求全体成员共同遵守。道德体系中包括三个层次的内容:职业道德、婚姻家庭道德、社会道德。礼仪要求全体成员共同遵守，因此它属于社会公德的内容。

5、社会公德是最简单、最起码的道德行为规范，如果一个人连社会公德都不能遵守，那么就说明这个人的道德修养太差了。由此也说明礼仪修养和重要性。第五，礼仪要求在人际交往、社会交往 活动中遵守。这是它的范围，超出这个范围，礼仪规范就不一定适用了。如在公共场所穿拖鞋是失礼的，而在家穿拖鞋则是正常的。 在现实生活中，知礼、守礼、行礼的人会赢得别人的尊敬和信任，反之，非礼、充礼的人往往为社会所唾弃。作为大学生在注重礼仪修养。然而，礼仪修养绝不仅仅是一种外在的行为表现形式，它是与人内在的道德、文化和艺术修养密切相关的，是其内在的道德、文化和艺术修养的反映和折射。古人云:“相由心生”。说明了这两者之间的关系。现代人

6、也曾提出这样一种观点:知识美容论。他们认为，掌握丰富的知识，深化自己的内涵，是一种深层次的化妆，生命的化妆。因为人的精神面貌的塑造，在很大程度上取决于其思想境界、道德情操和文化素养这些内在品质，这才是人生命美的长青树，比如，有的人尽管着高级的名牌衣服，但他的服饰样式、色彩的选择都不合适，穿在身上整体效果并没显示出美的效果;有的人礼仪语言的表达很动听，但给人的感觉是言不由衷的人在社交场合尽管按要求做了一 些礼仪动作，但只有形似没有神似，因为他没有外在表现的根基的内在的修养。不此，大学生在学习礼仪行为规范的同时，还要注重自己的内在修养，在勤奋求知中不断地充实自己，以提高自己的礼仪水平。大学生注重内

7、在修养主要有三个方面的内容: 一、思想道德修养 思想道德修养是指一个人思想道德意识、信念、行为和习惯的磨练与提高的过程，同时也是指达到一定的境界。有德才会有礼，缺德必定无礼，道德是礼仪的基础、现实生活中，为人虚伪、自私自利、斤斤计较、唯我独尊、嫉妒心强、苛求于人、骄傲自满的人，对别人不可能诚心诚意、以礼相待。因此，只有努力提高思想道德修养，不断地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的礼仪水平得到相应的得高。 二、文化修养 风度是人格化的表征，是精神化了的社会形象，它是人们长期而又自觉的文化思想修养的结果。有教养的人大都懂科学、有文化。他们思考问题周密，分析问题透彻上，处理问题有方，而且

8、反应敏捷，语言流畅，自信稳重，在社会交往中具有吸引力，让人感到知识上获益匪浅，身心上愉快舒畅。相反，文化层次较低的人，缺乏自信，给人以木讷、呆滞或狂妄、浅薄的印象。因此，只有自觉地提高文化修养水平，增加社交的“底气”，才能使自己在社交场上温文尔雅、彬彬有礼、潇洒自如。 三、艺术修养 艺术是通过叛徒具体、生动的感性形象来反映社会生活的审美活动。艺术作品积淀着丰厚的民族文化艺术素养，更凝聚着艺术家的思想、人生态度和道德观念。因此，我们在欣赏艺术作品时，必然会受到民族文化的熏陶，同时也受到艺术家世界观、道德观等方面的影响，倾心于艺术作品所描绘的美的境界之中，获得审美的陶醉和感情的升华，思想得到启迪，

9、高尚的道德情操和文明习惯就会培养起来。因此，要有意识尽可能多地接触内容健康、情趣高雅、艺术性强的艺术作品，如文学作品、音乐、书法、舞蹈、雕塑等，它对人们提高礼仪素质大有裨益。 第二节与教师交往的礼节 与教师的交往是大学生人际交往的最重要的内容。教师是大学生感悟人生、获取知识、学有所成的引路人。古人云:“师同父母”，“滴水之恩必当涌泉相报。”为此，作为深受教师教诲之恩的大学生，在与教师交往的过程中应热爱与尊敬老师，尊重教师的劳动，虚心接受教师的批评教育，严格遵循有关的礼仪规范。 一、教学中应注意的礼节 这些礼节包括: 1.为教师做好课前准备。如擦干净黑板、讲台，搬教学仪器等。 2.上下课要和老师

10、相互致礼。 二、请教老师问题时应注意的礼节 具体内容有:1.事先把请教的问题考虑清楚，以便明确地向老师提出。2.请教的态度要谦虚，不要随便打断老师的讲述，若遇观点不同，可 用征询语气委婉地说出自己的不同意见，谦虚地与教师探讨。不要反问和质问老师。 三、到教师家拜访应注意的礼节 1.有约在先。在飞速发展的当今，时间就是效率。五天工作制，天天工作有计划，人人工作有安排，所以有事需要拜访老师应事先约时间，临时拜访、做不速之客不礼貌。预约时间要尽量准确，并且要照顾老师的时间。拜访时间不宜太早，白天避开吃饭和休息时间，晚上不要太晚。约时间的同时讲明拜访事由，让老师事先有所准备。 2.守时守约。拜访老师要

11、准时，不要提前，更不要迟到。若提前到可在外面转转，到时再进去。因为到居室拜访，提前去，别人没准备好，容易引起骓堪。迟到是很不礼貌的，因不可避免的原因不能按时到达，应想办法提前通知老蚰并诚恳致歉;通知不了老师，过后一定要专门道歉，争取谅解。 3.礼貌登门。到了老师家门口应先按门铃或敲门，门即使是开着的，也要敲门。按门铃或敲门注意动作要轻，要有节奏的停顿，仔细听是否有回音。不要连续不思地用力拍门。 4.见面礼节。老师开门后，要问候老师。若去不认识自己的老师家拜访应先确认老师的身份，然后再问候，做自我介绍。如说“你好!请问这是张老师的家吗,”“张老师在家吗,”“张老师，你好!打扰您了，我是土木系的学

12、生，叫 ”。如果敲错门，别忘了道歉。老师请你进门后，你再进门。进屋后，屋里若有其他人应与其他人点头致意。 5.拜访中的礼节。进屋后，东西不要乱放，老师请坐后再坐下，并向老师谢座。与老师交谈时注意交谈礼节。 6.告辞礼节。拜访时间不宜太长，一般不超过20分钟为好。到吃饭、休息时间应告辞。有其他客人来访时也应告辞。不要老看表，让人觉得你急于想走，也不要在老师说完一段话或一件事后，立即提出告辞，这样会使老师认为你不耐烦和不感兴趣。告辞时一般遵从“先谢后辞”的原则。如恭敬地对老师说“打扰多时了，我该告辞了，谢谢您的帮助指教，再见”。老师相送，应及时请老师留步。第三节办公室礼仪 办公室是老师备课、办公的

13、地方，是一个严肃、安静的场所，同学到办公室去拜访老师、领导应注意有关的礼节: 一、进出办公室的礼节 进出办公室的礼节要注意: 1.学生进老师办公室一寂要先敲门，得到允许后方可进入。 2.进入后应与看到自己的其他老师点头致意。 3.注意不要坐在其他老师的座位上，也不要随便乱翻办公室的东西。 4.事情办完，立即离开办公室，并礼貌地与老师告别。告别一般是先谢后辞，如说“谢谢老师，再见!” 5.进出办公室的动作要轻，不要大声喧哗，以免影响其他老师工作。 6.到领导办公室找领导，一般要预约，并按时到达。 二、与老师交谈的礼节 与老师交谈的礼节要注意: 1.与老师交谈态度应诚恳，说话应实实在在，事实求是。

14、客套太多，也是一种失礼。 2.认真倾听老师讲话与老师目光交流的时间应有50%以上，注视位置大致在老师的双肩与头的三角区，必要时点头应和老师的讲话。 3.交谈中少打手势，音量适中。手势过大，声音过大都是不礼貌的。一般来讲，手势的幅度是上不过肩，下不过腰。 4.距离适中。交谈距离1.5米左右，太近或太远者是不礼貌的。 5.不要随便打断老师的谈话，谈话中若遇有急事需要离开应向老师打招呼表示歉意。 6.当你不赞成老师的观点时，不要直接顶撞，更不要反问和质问老师，应婉转地表示自己的看法。如可说“这个问题值得我考虑一下，不过我认为似乎”等。 第四节教室礼仪 教室是同学们学习的地方，同学们每天大部分时间都是

15、在教室里度过的，它应是一个严肃的场所。为此，同学应格遵守教室的礼仪规范要求。 一、整洁的仪容穿着 同学进入教室要面容清洁，头发整齐，男同学不要胡子拉碴，女同学不要化妆。衣服要整洁。夏天不能穿背心、拖鞋到教室，也不能 敞胸露怀。 二、举止得体 听课时不能扇扇子，冬天课堂上不能戴口罩。不能吃东西，喝水，嚼口香糖，听录音机。坐姿要端正。具体要求: 1.入坐时要轻要稳。先走到座位前，再转身轻稳地坐下。女生入坐时，若是裙装，应用手将裙装销销拢一下。 2.坐下后，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然。不要随意挪动椅子，发出巨大厦的声音。 3.双肩平正放松，两臂自然弯曲放在课桌上。两手不要交叉在胸前，不要抱起肩

16、膀，也不要摊开双臂趴在桌子上或放在臀下。 4.立腰、挺胸，上体自然垂直。不要前倾后仰或歪歪扭扭，东摇西晃，也不要斜靠在椅子上。 5.双膝自然并拢，双腿正放，垂直地面。双随不要过于叉开，也不要长长地伸开，脚也不要不停地抖动。 6.坐在椅子上时至少要坐满椅子的三分之二。 7.离座时，要自然稳当，右脚向后收半步再站起来。三、注意保持教室的卫生和秩序 不要在黑板、墙壁、课桌椅上乱写乱画，不要在教室里乱扔果皮、纸屑，不随地吐痰。在教室里随时保持安静、整洁，维持教室的良好学习环境。课间不要追逐打闹，以免影响同学的学习和身心健康。课间休息时，在楼道内行走要靠右慢行，不要快速奔跑猛拐。第五节在大学里学习，同学

17、朝夕相处，是亲密的伙伴。同学情是大学 生活中最宝贵的财富，它具有纯真、浪漫、充满活力的特点。为此，与同学交往应注意遵循有关的礼仪规范，从而建立一个和睦的同学关系网，使自己度过一段美好难忘的大学时光。 第五节与同学交往的礼节 一、相互尊重 相互尊重体现在以下几方面:1.见面要主动与同学打招呼问候与同学打招呼一方面表示对同学的的尊重，另一方面表明自己自信健康的心态。2.当同学遇到困难如学习暂时落后，遭遇不幸，偶尔的失败，不应嘲笑、讽刺、歧视、而应热情帮 助，真诚地抻出援助之手。3.对同学的相貌、体态、衣着不要品头论足，对同学的生理缺陷尤其不能嘲笑。更不能缎带同学起侮辱性的绰号。4.男女同学之间的交

18、往要相互尊重，谈吐举止要有分寸。交往既要大方又不能轻浮，开玩笑要讲究分寸，不宜动手动脚，打打闹闹。 二、礼貌相待 在求于同学时，须用“请”、“谢谢”、“麻烦你”等礼貌语言;借用学习用品时，应先征得同意后再拿，用后及时归还并致谢。三、和睦相处和睦相处体现在以下几方面: 1.在学生宿舍里，同学要自觉遵守作息时间，按时起床，按时熄灯就寝，起床、就寝动作要轻，说话声音要小，尽量避免打扰别人。 2.自觉保持宿舍内的清洁卫生，既要搞好个人卫生，又要热心主动搞好室内的清洁卫生。 3.不要随便在他人床上坐卧。未经主人允许不要随便动用他的茶具、碗筷、毛巾等用具。不要随便翻阅别人的书信、日记等。 4.带朋友到宿舍

19、来玩，不要在室内喧哗、嬉笑、打闹，以防影响同室人的学习、休息。 5.对来拜访的同学要热情礼貌友善。对同学家长的造访要礼貌周到地接待。 6.爱护宿舍的公共财物及各种用品，主动打开水，搞好宿舍同学之间的团结，互相互谅，严于律已，宽以待人。 7.参加校内各项集体活动，要遵守有关的规章制茺，同学之间要相互谦让有礼，相互照顾帮助。 第六节校园公共场所礼仪 校园公共场所是同学生活、学习和娱乐的地方，每个同学都有责任维护它的秩序。为此应遵循如下礼仪规范。 一、在图书馆、阅览室应注意的礼仪 1.进馆要衣着整洁，不要穿拖鞋背心。 2.办理借还书手续及进馆要按次序。 3.就座时，移动椅子不要发出声音。不要为朋友占

20、座位。走路时要轻，阅读时不要出声，不要和熟人交谈，更不能大声喧哗、吃零食、扔废纸。不要在阅览室睡觉。 4.查阅卡片和图书时要轻拿、轻翻、轻放。不能私自剪裁图书资料。 5.对开架书刊应逐册取阅，不要同时占有多份，阅后立即放回原处。 二、在饭堂应注意的礼仪 1.注意使用礼貌的称呼和礼貌的语言。如“师傅”、“请”、“麻烦你”、“谢谢”、“对不起”等。 2.自觉按次序买饭，不要拥挤、插队。 3.不要浪费粮食，随地倒剩菜剩饭。 三、观看体育比赛应注意的礼仪 1.提前入场，时场后尽快到观众席。 2.观看时不要大声喧哗，高声喊叫。 3.观看比赛应对比赛双方一视同仁，持公正态度。 4.礼貌地对待运动员的比赛，对其偶尔的失误应误解、鼓励、不可当场出口不逊、扔物品。 5.要支持裁判员的工作。瞬息万变的体育竞技，难免出现判断失误，不应对裁判起哄、无礼。 6.要维护场内的公共卫生。 7.退场时不要拥挤。 四、在学生活动中心应注意的礼仪