2022年运营部工作管理制度 .pdf

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1、优秀办公范文欢迎下载运营部工作管理制度随着公司的发展和门店数量的增加，为加强督导的门店运营管理， 现运营部特制定以下制度。第一根本准则强化市场意识，提高市场竞争能力，企业与客户的关系，让客户放心，使客户满意，与客户互动，并最终达成双赢，是运营部管理的目标。确立“ 用户第一 ” 、“ 信誉第一 ” 、“ 服务第一 ” ，维护公司声誉，是运营部管理的方针。以迅速反应，快速执行为工作标准，以客户永远是对的为服务准则。第二经营目标根据公司的中长期规划和生产能力状况，通过预测市场需求情况，进行全面综合分析，由我部提出初步的年度市场发展方案，报请公司审查决策。经过公司会议讨论， 以确定的年度经营目标并作为

2、编制我部年度市场发展目标的依据。我部根据确定的年度市场目标，制定我部具体的市场发展计划和具体实施策略，报公司会议讨论通过并实施。第三市场预测了解同行业市场发展走势，了解分析同类4D 或 5D 电影院的销售情况，了解竞争对手在我司重点发展和推广区域的市场占有率有多少，分析竞争对手的市场营销措施和动态，研究和寻求开拓市场的新途径。加强对现有客户的了解和沟通，了解客户对产品质量的反映及技术要求，营业中出现的问题， 运营部要在第一时间加以解决， 满足用户要求。通过分析上月度的销售、季度销售组成和比例情况，预测下季度销售比率计划，确定年度销售的总体计划及市场运营手段。精选学习资料 - - - - - -

3、 - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 7 页优秀办公范文欢迎下载第四销售计划及合同管理要求我部根据公司全年市场目标及，综合平衡，分步计划，并根据市场促销实施，信守合同，维护合同法规的严肃性。如无重大市场因素影响，严格执行公司制定的价格，如有连锁店要宣传或者促销等等，需事先经相关部门及公司领导确认后方可执行。每个月的 5 号之前回款， 也就是说上个月底要跟客户沟通打款的事情，按照回款和追款制度，随时跟踪销售回款情况，必要时按追款程序做好追款工作。第五日常工作要求加强店面工作人员的培训，提高店面工作人员理论知识，调动店面工作人员的积极性，不断改善工作。发现异常的能力

4、：能在故障发生之前对异常进行识别和定义的能力，比如作业中投影仪走位，或者，风、雨、雷、电、雾，在作业中可能会发生的问题。处理异常的能力：恢复异常至原来的正确状态，确保设备功能正常作业发挥的能力。维护管理的能力：能按照规定的标准对设备进行保养和操作的能力。除此之外，在日常运行中，还应该做到，革除马虎之心，养成凡事认真的习惯，自觉维护好工作质量。工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行，工作中不扯闲话，工作中不要随便离开自己的岗位。实行决定的方案时， 需要别的部门的人协助时,要事先进行联络， 工作经过和结果必须向上司报告。工作到了期限不能完成时， 要马上向上司报告， 请求提示， 任务实施时 ,遇到

5、疑问和上司商量，虚心接受意见和批评，认真总结，相同的失败不能有第二次。对工作不能失去信心，更不要逃避责任，努力愉快地工作，工作中自己思想要活跃，通过工作让自己得到锻炼成长，相互理解、信任，建立同事间和睦关系。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 7 页优秀办公范文欢迎下载“ 三人行必有我师焉 ” ，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了，互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简，与他人交谈，要专心致志， 面带微笑， 不能心不在焉，反应冷

6、漠， 发言简洁明了，条理清晰，认真听别人的发言并记录，不得随意打断他人的发言，不要随意辩解，不要发牢骚。运营部内部会议，按秩序就座，依次发言，发言时，先讲“汇报” ，结束时说： “汇报完毕 ” 。上下关系：尊重上级，不要看同事之间的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒，不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。第六督导职责管理好客户，跟客户建立良好的关系，客户有如何问题我们应该在第一时间处理，让客户感觉到我们公司是一家，具有品牌管理、产品管理、运营管理的纪律。店面安装设备，店面装修验收跟进有那些。选址开始、店面是否装修、店面装修材料是否指定产品、天花板黑油

7、漆是否漆黑、墙壁是否铺上黑色墙毯、地面是否铺上黑色地毯、电线图是否安全完成、消防设备是否完成、电插座是否完成通电、隔音棉是否完成、房间灯光是否照明、应急灯是否明亮、空调是否运作成功、电压是否运作成功、投影仪平台是否安全做好、地面卫生是否做好等工作。室外验收、灯箱广告效果是否好、X 展架是否完成、亚克力招牌效果是否完成、 LED 灯是否效果好、巅峰5D 动感影院是否灯光效果完成、液晶显示屏安装是否好、预告片内容播放效果是否好、电源连接安全是否好、具体店外装修效果是否完毕等工作。设备安装验收，作业中投影仪走位、风、雨、雷、电、雾、雪的效果、电源是否安全运作、设备安装是否完毕、尺寸是否到位、播放影片

8、效果如何、影片是否全部到位、店员是否学会播放、影片播放电脑是否正常使用、设备的螺丝是否安全完成等工作。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 7 页优秀办公范文欢迎下载店面收银机管理和操作都要一一学会，同时要教会店面的每一个店员。店面培训；要求每一个店员都要学会介绍影片，销售技巧之内的话语。开业店面都要提前写一份完整的开业计划书，审批后发给客户开业用。每个月需要写各个店面宣传计划书，做好宣传工作、 帮客户提升营业额、这是督导的工作（计划书一定要电子版发过去，如客户同意这个宣传计划书，需要客户签名再发电子版回来），我们方便安排。如

9、果客户自己有写宣传计划书的话，就让客户把电子版发过来我们这边批示后才发回去（月底财务方便计算）。督导一个星期要去店面至少一天，主要去店面考察，去培训店面员工，要求每个店员都能成为巅峰专业销售员。考察中如发现员工不会介绍影片、客户有疑问店员答不出，设备出现问题等，要尽快帮助解决。第七店面选址、装修、开业注意事项（可以了装修前准备资料，有图片）影院房子内部设计标准（标准参考数据如下）店面一定要按规定装修好，电线牵好、天花板油成黑油漆，墙毯、地毯同样是黑色，店面装修好后，方可设备入场，进行安装。普通型机台尺寸（长 *宽*高）=1.8 米*1.42 米*1.54 米豪华型的尺寸（长 *宽*高）=2.0

10、4米*1.7 米*1.94 米房子的内部尺寸（长 *宽*高）=6 米*3 米*3 米（可根据实际情况调整，但长度不少于 5.7 米，以保证投影视频质量） （120寸房间近距离为 5.7）（150寸房间近距离为 7.5 米）。房内承重架子的材料，建议（室内）为5cm*5cm 的空心方铁管，铁管请油成黑油漆防生锈，厚度建议在2 毫米左右。房子的内层，用6mm 或以上的木夹板（也可以是高密度板），并且在安放好投影幕后，其余墙身，全部贴黑色吸音棉布。做一个摆放投影仪和雪花机、雨水机等其他设备的平台承受的重量大概在 50 公斤左右下。外层，需要在可见面装订上喷画布或装修设计，但必须包括的内容：巅峰公司名

11、称、网站地址等，具体素材我们提供标准数据。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 7 页优秀办公范文欢迎下载所有的电线， 控制线的走法， 可以参考“标准线路走法图” ，所有的线，用线槽包好，以免老鼠光顾，注意，数据线（视频、音频）和电力线需要分开，不可以用同一条线槽。需客户准备工具及物资。铝梯， 1 把，用于安装调试。上落机台的台阶， 规格长 1.8 米*宽 0.44 米*高 0.35 米两层。摆放在机台的两边（下面为模拟模型机台，机台以实物为准。不能并在一起放，要留个 20CM 的距离）。上面的台阶规格是豪华型和普通型的机台都

12、可以用的；因为机台运做时会前后左右运动，产生左右距离，这里提出几点作为参考，以下的这规格只适合普通型的。规格是长 1.6 米*宽 0.5 米*高 0.24 米这样的台阶就可以并靠着机台放。叉车或手叉车，机台搬运或位置调整之用。橇钎及垫木方，机台位置微小调整之用。画线油漆及笔，以方便标好机台的位置，以免长期运行而造成的机台偏位。线槽。场地需准备的电力。一、220V 六人机独立 220V 普通电，要求使用6 平方线，以供应变频器、电机，其中变频器为 3.7KW，电机功率为 3.75KW，从总电表出来，需要安装一个规格为额定电流 40A 的空气开关，后再接入机台。独立 220V 普通电，要求使用6

13、平方线，以供应电脑、 5.1 声道系统、 2台投影仪、 5D 特效等设备，以上设备功率共为7KW,从总电表出来，需要安装一个电流为40A 的空气开关。要求使用总电表的规格为15KW /70A 或以上。其他控制线路，由希力技术人员安装，客户方提供协助。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 7 页优秀办公范文欢迎下载二、380V 六人机1、独立 380V 动力电，要求使用 6 平方线，以供应电箱和电机，其中电箱加上电机的功率为6KW，从总电表出来，需要安装一个规格为电流40A 的空气开关，后再接入机台。2、独立 220V 普通电，

14、要求使用 6 平方线，以供应电脑、 5.1 声道系统、2 台投影仪、 5D 特效等设备，以上设备功率共为7KW. 从总电表出来，需要安装一个电流为40A 的空气开关。3、要求使用总电表的规格为15KW/ 60A 或以上。其他控制线路，由希力技术人员安装，客户方提供协助。三、所有设备功率参数表安装过程需协助的工作机台的放置和定位投影仪安装投影幕的定位和安装精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 7 页优秀办公范文欢迎下载所有线路的走线和安装豪华版六人机对地板的要求豪华版六人机未工作时的重量是800kg ,六个人总重量按 500kg

15、 计算，工作时的冲击力是 400kg ,豪华版六人机在工作时的总重量是1700kg，豪华版六人机占地约为3 平方米，豪华版六人机要求地板的力为600kg/平方米，加上安全系数1.5 倍，因此豪华版六人机要求地板的承重能力为 900kg/平方米。按一般住宅钢筋混凝土板 （100mm厚）的承重能力为400-1000kg/平方米，如果是商业或其它用途的钢筋混凝土板，承重能力更大。因此，为了安全，安装六人机的地板的承重能力要大于900kg/平方米，特此说明。再接再厉！运营部2012/9/13 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 7 页