《成功+快乐》11月刊.ppt

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1、 o go o goContents目录目录 Contentv 刊首语刊首语3v 培训师风采培训师风采4v 陶老师博文速递陶老师博文速递6v 最新内训案例最新内训案例8v 软实力动态软实力动态12v 职场人生职场人生13v 小故事，大道理小故事，大道理14v 生活宝典生活宝典16v 好书推荐好书推荐18v 管理小贴士管理小贴士19v 管理箴言管理箴言21v 英语角英语角23v 近期精彩公开课近期精彩公开课24v 近期学习沙龙近期学习沙龙25v 近期研讨会近期研讨会26 o go o go刊首语刊首语 Forward“Hi, ,您好！我是陶文钧，英文您好！我是陶文钧，英文名名Bruce。很高兴又

2、和大家见面。很高兴又和大家见面了。了。我是软实力教练机构总经理兼首我是软实力教练机构总经理兼首席教练。不少读者可能听过我的席教练。不少读者可能听过我的课。课。希望这份电子刊物能够成为我们希望这份电子刊物能够成为我们与学员及客户的沟通纽带，带给与学员及客户的沟通纽带，带给您有用有趣的信息，帮助大家更您有用有趣的信息，帮助大家更成功，更快乐！成功，更快乐！”软实力教练机构是一家中外合作培训公司，专长于软技能的培软实力教练机构是一家中外合作培训公司，专长于软技能的培训。我们已经为数十家财富训。我们已经为数十家财富500500强企业和众多本土领先企业培强企业和众多本土领先企业培训，满意度高达训，满意度

3、高达96.2%96.2%！我们的理念是一个人的成功和快乐要靠他的软实力，即心态和我们的理念是一个人的成功和快乐要靠他的软实力，即心态和软技能！软技能！2121世纪，企业竞争的关键也是软实力！世纪，企业竞争的关键也是软实力！ o go o go 培训师风采培训师风采 Coachs Bio软实力机构总经理，首席教练上海交通大学客座教授美国韦伯斯特Webster大学MBA原美国卡内基训练公司卡内基训练公司资深经理，专职培训师10多年跨国企业服务、市场和培训中高层管理经验中国员工职业化培训20强讲师国际认证心理咨询师专栏作家，畅销书作者可用中英文中英文双语授课美国培训与发展协会ASTD成员曾培训客户：

4、大众汽车大众汽车，联想集团，达能集团，国泰基金，钱柜KTV， 携程旅行网，施贵宝制药施贵宝制药，松下等首席教练首席教练 陶文钧陶文钧 Bruce Tao o go o go 培训师风采培训师风采 Coachs Biol现任某500强外企商学院首席培训师l美国教育学硕士，美国西北理工大学高级培训师l近七年的美国深造与工作经验l清华等多所高校总裁班客座教授l可中英文双语授课l曾培训客户：德国拜耳、德国汉高、米其林轮胎、三盛投资等跨文化管理专家：刘老师跨文化管理专家：刘老师核心课程：核心课程：跨文化沟通、商务演讲与沟通魅力、商务礼仪与形象塑造、管理者有效沟通与建立优秀的团队 o go o go陶老师

5、博文速递陶老师博文速递 Bruces Blog陶文钧：不可不知的九大邮件潜规则（节选）陶文钧：不可不知的九大邮件潜规则（节选）一、不要越级发邮件一、不要越级发邮件杜拉拉对直接上司玫瑰有看法，跟平级的王蔷讨论，结果听说王蔷这个北方愣子已经直接给玫瑰的上级李斯特发过告状EMAIL了，李斯特这个老头子的做法只是把EMAIL原封不动回传给玫瑰。显然，李斯特的“转发”表明了自己的态度。王蔷的结局丝毫不意外：很快就被玫瑰开了。之所以把这条放在头一位，是很多职场新人自以为比上司能，以为越级发发EMAIL告状不容易被发现，在EMAIL里还能畅所欲言，比打电话方便得多啊！其实EMAIL的最重要特征就是容易被转发

6、，这一点对于喜欢越级EMAIL的“小聪明们”来说是致命的。二、不要在二、不要在EMAIL里谈论跟工作无关的事里谈论跟工作无关的事EMAIL的第二个特征是容易“留案底”，这一强大特征让EMAIL容易变成流言蜚语滋生地。假如你对某同事有意见、对老板有看法，用嘴巴说说痛快一下就算了，何必发EMAIL呢，省得让人家转发给当事人，或复制下来贴在MSN上。三、不要转发不该转发的三、不要转发不该转发的EMAIL同样，假如你收到了某某同事发来的带有偏见内容的EMAIL，你做到自己知道就行了，并深深感谢他的信任，不要到处转发或复制粘贴，更不要为证 明“这不是我说的，是XX说的”而当他人面打开EMAIL页面，要知

7、道，你能对A这样做，你也能对B这样做，你就变成了办公室的不连信息传播者，失去了同 事最起码的信任。更多精彩内容，请见陶老师博客：更多精彩内容，请见陶老师博客：http:/ o go o go陶老师博文速递陶老师博文速递 Bruces Blog部分精彩博文标题部分精彩博文标题1、新生代员工管理2、痛苦的管理者3、遇到陌生人不知讲什么？社交谈话的要诀4、违反常识的管理5、做高情商的沟通者6、不要忽视每个人7、销售的秘诀8、如何做人脉高手？9、学刘备，做软实力领导人内容请见陶老师博客内容请见陶老师博客:http:/ o go o go近期内训案例近期内训案例 Training Case经销商怎样提升

8、客户投诉处理技巧？经销商怎样提升客户投诉处理技巧？2011年10月1819日，软实力机构陶老师应常州小松常州小松的邀请，为其来自全国各省的服务经理讲授圆满的客户投诉处理圆满的客户投诉处理课程。 o go o go近期内训案例近期内训案例 Training Case第一天上课的时候，学员们早已全部出席，热情欢迎陶老师的到来。陶老师一如既往地用教练式的方式授课。课程包含很多精彩的互动演练。课堂中，学员们结合自己实际遇到的案例及老师讲的专业知识进行练习，在轻松有趣的氛围中学到了投诉处理的知识，真正体现了软实力课程易学易用的特色。学员李先生发表感言：“上了陶老师的课之后，我才知道什么是教练式的方法。原

9、来上课可以这样上，回去想实际操作一下。”常州小松：中国工常州小松：中国工程机械市场占有率程机械市场占有率第一第一 o go o go近期内训案例近期内训案例 Training Case课后，陶老师在自己的三本著作上签名，作为学习精神奖颁发给学员。很多学员还请陶老师为他们在教材上签名，留作纪念。两天的课程在一片欢声笑语中结束。大家都依依不舍，期待下次相聚。 o go o go近期内训案例近期内训案例 Training Case小松集团是全球最大的工程机械及矿山机械制造企业之一，主要产品有挖掘机、推土机、装载机、自卸卡车等工程机械等。小松集团系列产品 o go o go2011年10月11日，软实

10、力教练机构武汉分公司隆重开业。武汉分公司定位中部，致力于企业软实力的研发培训，帮助企业增强市场竞争力。武汉分公司的成立，契合国家发展中西部的大战略，为企业发展壮大提供智力支持和培训辅导，利国利民利企。 软实力教练机构是一家中外合作的培训公司，立足上海，服务全国。已为30多家世界五百强企业和近百家行业领先企业成功培训，比如大众汽车，汇丰，雀巢，中国移动，美国施贵宝等等，受到广泛赞赏，满意率都在96.2%以上。其中，我们已经为武汉统一企业，武汉美孚石油经销商，武汉小松等一流企业成功培训 武汉分公司位于武汉市东湖开发区SBI创业街1栋1单元703室。热线电话：(86 27) 87734960，800

11、 707 8951，18602755300。软实力教练机构武汉分公司隆重开业！软实力教练机构武汉分公司隆重开业！软实力动态软实力动态 SSCs News o go o go职场人生职场人生 Career Life纵横职场必备的九大心理秘诀（一）纵横职场必备的九大心理秘诀（一）想要在竞争激烈的职场中胜出，就要从各个小的细节开始做起，所有的事情都需要做的有规律有准则。不付出，哪里会有收获，永远不要期待天上掉馅饼这种蠢事。一起来学学成功人士在公司办公室的九点成功心理秘诀吧。 秘诀一、永远现在进行时秘诀一、永远现在进行时有时候，对你而言，结束一件一小时之内就可以完成的工作，可能不如望向窗外发一小时呆来

12、得有趣。客户的电话非今天打吗？不如先和朋友在msn上聊几句，因为明天他就出远门了，而客户大概明天还在本城吧！如果明天客户不在，周五相信他一定在办公室里，不如索性周五再说吧。绝不要给自己一个理由，说服自己把工作交给下一个小时。永远以“现在”这两个字来想问题，把“明天”、“后天”、“下星期”想成遥远的下个世纪好了，做个“我现在就要开始工作”的人，哪怕只是拿起电话，和客户说说你刚才想到的那个创意，让他觉得你是一个主动的热情的服务者。工作在此时此刻，是让我们保持战斗欲望的行动力。 o go o go小故事，大道理小故事，大道理 Story 一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。一只小兔子看见乌鸦，就问：“我

13、能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”于是，兔子便坐在树下，开始休息。突然，一只狐狸出现了。狐狸跳向兔子，并把它给吃了。 要想坐在那里什么也不干，你必须坐（做）要想坐在那里什么也不干，你必须坐（做）得非常非常高。得非常非常高。 o go o go小故事，大道理小故事，大道理 Story 父子两住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验，坐镇驾车，山路崎岖，弯道特多，儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道：“爹，转弯啦！” 有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也不肯转弯，儿子用尽各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛一动不动。 到底是怎么回事

14、？儿子百思不得其解。最后只有一个办法了，他左右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道：“爹，转弯啦！”牛应声而动。 牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。一个成功的人晓得如何培养好的习一个成功的人晓得如何培养好的习惯来代替坏的习惯，当好的习惯积累多了，自然会有一个好的人生。惯来代替坏的习惯，当好的习惯积累多了，自然会有一个好的人生。 o go o go生活宝典生活宝典 Tips on Life 冬季，草木零落，气清风寒，节约生冷，以防疾病，此时宜进补养之物以生气。如果在这样的气候条件下，人们若不注意养生保健，身体就容易患病，使旧病复发，因此，冬季养生一定要注意以下六方面： 1、早起早睡。、早起早睡

15、。早睡可顺应阴精的收藏，早起可舒达阳气。现代科学研究证实，冬天适当早起，可减少血栓形成的机会，同时起床时不宜过急，适当懒床几分钟，舒展活动一下全身筋骨，对预防血栓形成也有重要意义。2、调理饮食。、调理饮食。冬季膳食要以“滋阴润肺”为基本原则。年老胃弱者，可采用早餐食粥法来益胃生津，如百合莲子粥、银耳冰糖糯米粥、杏仁川贝糯米粥、黑芝麻粥等。此外，还应多吃一些酸味果蔬，少吃辛辣刺激食品，这对护肝益肺是大有好处的。3、预防秋燥。、预防秋燥。冬天气候干燥，皮肤内的水分蒸发快，易使人出现皮肤干裂、皱纹增多、咽喉燥痛、大便秘结等症状，因此预防干燥是重要的冬季保健原则；应注意口唇干裂不可擦甘油，更不可用舌经

16、常舔口唇，否则会使口唇干燥皲裂。冬季养生知识冬季养生知识 o go o go生活宝典生活宝典 Tips on Life 4、重调达情志。、重调达情志。一般来说，冬天人的情绪不太稳定，易于烦躁或悲愁伤感，因此，冬季养生要以调达情志、培养乐观情绪、保持心理平衡为主。5、预防气候突变。、预防气候突变。初冬气候转凉。这个时期是中风和心肌梗死的高峰期，极容易导致患者猝死。此外，患有慢性支气管炎、肺气肿和肺心病的人，对气候的变化也很敏感，很容易导致旧病复发、病情恶化与死亡。因此，患有这类疾病的患者应特别注意提高惕，加强预防，家中应备有急救与治疗药品，以防万一。 6、增强抗病能力。、增强抗病能力。冬季气候渐

17、冷，衣服不可一下增加过多，有意让机体冻一冻，经受一些寒凉之气的锻炼，也是增强机体对冬季寒冷气候适应能力的重要方法。冬季是运动锻炼的好时期，尤其应重视耐寒锻炼，如做早操、慢跑、冷水浴等，可提高机体对疾病的抵抗力。 o go o go好书推荐好书推荐 Good Book作者：作者：戈登德莱顿 珍妮特沃斯出版社：出版社：上海三联书店出版年出版年：1997年8月 内容提要：内容提要：本书强调应该学会“怎样学”的问题，即怎样在较少的时间里学更多的东西，怎样享受学习，怎样保存所学的内容，从而在最短的时间内获得最大效益和最佳结果。精彩语录：精彩语录：“教育并不以你获得的最后一张文凭而中止。终身学习在一个以知

18、识为基础的社会里是绝对必需的。”“生活中的重大突破都来自于全新的答案，它们来自于挑战现状，而不是接受现状。”“生活是模棱两可的，有很多正确的答案一切都依赖于你正在追寻的东西。”“所有人都有特定的目标。他们把那些目标分成几个可以达到的目标。他们都有远见，他们学会了将他们的目标视觉化。”“学习的时候，将信息分门别类，这也许是通向开发你大脑潜力的第一步，第二步是学习使用你的潜意识。” o go o go管理小贴士管理小贴士 Management Tips让让B级人做级人做A级事级事 这是开发人才的一种成功做法。意思是让低职者高就，目的是压担子促成长。让B级人做A级事这种做法既不同于人才高消费，又有别

19、于人才超负荷，比较科学，恰到好处。业绩最佳时立即调整业绩最佳时立即调整 通常一个人在一个岗位上工作的时间以三至四年为宜。适时地调整那些优秀人才的岗位和职位，对于他们不断提高、继续成长大有益处，这是造就复合型人才的有效方法之一。 评选优秀的比例必须达到评选优秀的比例必须达到70%以上以上 少数公司每年年终评为优秀的人数始终保持在70%以上。对此，他们的立论依据是：应当以多数人的行为为正常行为，把70%以上的员工都评为优秀，有利于激励多数鞭打少数。 员工想干什么就让他们干什么员工想干什么就让他们干什么 人才资源开发就是要营造一种宽松的社会环境，在可能的情况下，尽力去满足员工的兴趣、爱好和志向。员工

20、心情舒畅，才能各展其长，充分释放自身的能量。员工管理七招助你成伯乐员工管理七招助你成伯乐 o go o go管理小贴士管理小贴士 Management Tips走动管理走动管理 走动管理有两大好处：第一，可以掌握幕僚们的第一手材料;第二，可以增强下属们的责任感和自豪感。 饥饿疗法饥饿疗法 经常给下属创造一些危机感和饥饿感，可以增强他们艰苦奋斗、努力拼搏、不畏艰险、知难而上的精神。领导者的特殊素质领导者的特殊素质 领导者遇事不必事必躬亲，该谁干的事就让谁去干，给下属一定的自主权。领导者要注意发挥下属的积极性和创造性，在部署工作时只需要告诉他们做什么即可。 o go o go管理箴言管理箴言 Sa

21、ying on Management哈佛辍学生的微软传奇哈佛辍学生的微软传奇比尔比尔盖茨专栏盖茨专栏导读：导读：比尔盖茨（Bill Gates），美国微软公司的董事长。他与保罗艾伦一起创建了微软公司，曾任微软CEO和首席软件设计师，并持有公司超过8%的普通股，也是公司最大的个人股东。1995年到2007年的福布斯全球亿万富翁排行榜中，比尔盖茨连续13年蝉联世界首富。2008年6月27日正式退出微软公司，并把580亿美元个人财产尽数捐到比尔与美琳达盖茨基金会 。2011年9月，福布斯美国富豪榜发布，盖茨以590亿美元居首。 o go o go管理箴言管理箴言 Saying on Manageme

22、ntv Life is unfair, and you must get used to it.v 生活是不公平的，要去适应它。v The world wont care about your self-esteem. The world will expect you to accomplish something before you feel good about yourself.v 世界并不会在意你的自尊。这世界指望你在自我感觉良好之前先要有所成就。v If you are in trouble, it isnt your parents fault. Dont complaint

23、about your mistakes, and you must learn from them.v 如果你陷入困境，那不是你父母的过错。不要抱怨错误，要从中汲取教训。 o go o go英语角英语角 English Corner 集权化教练认知能力认知性结果劳资谈判过程演练小组比较比率报酬要素能力评估Centralization CoachCognitive AbilityCognitive OutcomesCollective Bargaining Process Community of Practice Compa-ratio Compensable Factors Competen

24、cy Assessment o go o go近期精彩公开课近期精彩公开课 Public Class课程名称课程名称开课时间开课时间价值销售技巧Consultative Selling Skills帮助企业完成销售业绩，提升销售技能！帮助企业完成销售业绩，提升销售技能！2011年11月22日（周二）软实力课程Level 2：国际管理证书 Soft Strength Course : Level 2-International Management Qualification帮您打造一支国际化的管理团队！帮您打造一支国际化的管理团队！2011年12月9-10日，16-17日（两个周五，周六）服务

25、致胜Excel in Service打造五星级服务，有效带领服务团队！打造五星级服务，有效带领服务团队！2011年12月16-17日（周五、六）如何成为卓越的培训师Train The Trainer迅速掌握培训师的技能，授课多元和有趣！迅速掌握培训师的技能，授课多元和有趣！2012年1月6-7日（周五、六）年底倾情推出体验课和学习沙龙，感兴趣请来电年底倾情推出体验课和学习沙龙，感兴趣请来电咨询：咨询：021-51698951。 o go o go近期学习沙龙近期学习沙龙 Learining Salon时间时间2011年11月22日（星期二）2小时，19：0021：00地点地点中国上海徐家汇漕溪

26、北路88号圣爱大厦2609室（地铁1、9号线徐家汇站）受众受众软实力机构的新、老学员活动安排：活动安排：您想在激烈的职场竞争中脱颖而出吗？您想通晓职场致胜的终极奥义吗？自我充电，结交人脉，快来参加软实力的学习沙龙！11月主题：月主题：职场致胜之道职场致胜之道 Suceeding by Soft Strength了解成功所需素质，自省自己，找到突破的方向！了解成功所需素质，自省自己，找到突破的方向！本次活动由我们很多学员喜欢和受教的陶子老师（陶文本次活动由我们很多学员喜欢和受教的陶子老师（陶文钧钧 Bruce）亲自主持！他将于）亲自主持！他将于2012年出版年出版职场致胜之职场致胜之道道一书，届

27、时会分享书中的精华！一书，届时会分享书中的精华！ o go o go近期研讨会近期研讨会 Seminar中国企业软实力致胜之道中国企业软实力致胜之道The Way to Success of Enterprise时间时间2011年11月29日（星期二）13：3016：30地点地点中国上海 徐汇区漕溪北路41号受众受众企业负责人，高管、核心部门管理人员及需要全面提升的中高层管理人员活动安排：活动安排：由软实力机构总经理陶子老师和大家一同分享！由软实力机构总经理陶子老师和大家一同分享！发现企业竞争要素的改变发现企业竞争要素的改变了解了解21世纪决胜关键世纪决胜关键发现企业资源配置的问题发现企业资源配置的问题发现管理的短板发现管理的短板提高人才培养和团队建设意识提高人才培养和团队建设意识提升企业竞争能力提升企业竞争能力改善企业文化改善企业文化改变对创新和变革的一般看法改变对创新和变革的一般看法 学习如何打造企业的软实力！学习如何打造企业的软实力！研讨会将帮助您：研讨会将帮助您： o go o gov 刊名：成功+快乐v 格式：PPS放映版v 建议反馈：shanghaisscoach.orgv 编辑：高瑜婷Eruda竞争激烈，学习成长很重要，竞争激烈，学习成长很重要，欢迎转发给您的同事和朋友！欢迎转发给您的同事和朋友！