《成功+快乐》2011年8月刊.ppt

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1、成功快乐要靠软实力！成功快乐要靠软实力！软实力教练机构软实力教练机构（上海成乐企业管理咨询有限公司）（上海成乐企业管理咨询有限公司）电子期刊电子期刊2011年年7月刊月刊2 2目录目录 Contentv刊首语刊首语3v培训师风采培训师风采4v陶老师博文速递陶老师博文速递6v最新内训案例最新内训案例8v职场人生职场人生13v小故事，大道理小故事，大道理14v开心一刻开心一刻15v生活宝典生活宝典16v好书推荐好书推荐19v管理小贴士管理小贴士20v管理箴言管理箴言22v英语角英语角23v近期精彩公开课近期精彩公开课243 3刊首语刊首语 Forward“Hi,您好！我是陶文钧，英文您好！我是陶文

2、钧，英文名名Bruce。很高兴又和大家见面。很高兴又和大家见面了。了。我是软实力教练机构总经理兼首我是软实力教练机构总经理兼首席教练。不少读者可能听过我的席教练。不少读者可能听过我的课。课。希望这份电子刊物能够成为我们希望这份电子刊物能够成为我们与学员及客户的沟通纽带，带给与学员及客户的沟通纽带，带给您有用有趣的信息，帮助大家更您有用有趣的信息，帮助大家更成功，更快乐！成功，更快乐！”软实力教练机构是一家中外合作培训公司，专长于软技能的培软实力教练机构是一家中外合作培训公司，专长于软技能的培训。我们已经为数十家财富训。我们已经为数十家财富500500强企业和众多本土领先企业培训，强企业和众多本

3、土领先企业培训，满意度高达满意度高达96.2%96.2%！我们的理念是一个人的成功和快乐要靠他的软实力，即心态和我们的理念是一个人的成功和快乐要靠他的软实力，即心态和软技能！软技能！2121世纪，企业竞争的关键也是软实力！世纪，企业竞争的关键也是软实力！4 4 培训师风采培训师风采 Coachs Bio首席教练首席教练 陶文钧陶文钧 Bruce Tao软实力机构总经理，首席教练上海交通大学客座教授美国韦伯斯特Webster大学MBA原美国卡内基训练公司卡内基训练公司资深经理，专职培训师10多年跨国企业服务、市场和培训中高层管理经验中国员工职业化培训20强讲师国际认证心理咨询师专栏作家，畅销书作

4、者可用中英文中英文双语授课美国培训与发展协会ASTD成员曾培训客户：大众汽车大众汽车，联想集团，达能集团，国泰基金，钱柜KTV，携程旅行网，施贵宝制药施贵宝制药，松下等5 5 培训师风采培训师风采 Coachs Biol软实力教练机构专职培训师l企业文化与科学思维的研究学者l曾任高校教师和课题项目研发负责人l华中科技大学硕士l曾历任培训经理、首席培训师lC&G（City-and-Guilds）英国伦敦城市行业协会国际培训师l国家二级企业培训师l曾培训客户：友邦保险友邦保险AIA，新浪sina，康宝莱康宝莱，快钱等专职培训师孙文杰专职培训师孙文杰6 6陶老师博文速递陶老师博文速递 Bruces

5、Blog职场新人最雷人的言行职场新人最雷人的言行职业化，职场制胜之道（节选）职业化，职场制胜之道（节选）一个美女朋友从深圳出差回来就抱怨不断，说碰到“极品妹妹”了，太雷人了。原来，这次出差带了一个新人，84年的，研究生学历。可是到了那，我朋友让她按照目录整理资料，可是她竟然问，每页的资料都什么内容啊！（都是字，不会自己看？）对这种没技术含量的工作很是不屑。用时很久，资料还整理错了，于是只能从头重做。极品MM出差了第三天，就说要回上海，受不了了。更雷人的是，她竟然让我的朋友为她订机票。而我的朋友是带她的上司，高级经理，而她一个新员工竟然如此大牌？！吃饭也是，她说要下去吃饭，明明有公司的免费食堂，

6、她不去；可以自己到外面吃，然后自己报销，她偏不。她竟然跟我的朋友说，我要在酒店里吃，然后挂在你的房帐上。让人无语。MM身体单薄，所以高级经理只能帮她在机场拎行李。到机场，说饿，于是，我那好心的朋友买来了面包，水等。她竟然又不要吃了。在深圳工作的时候，极品MM一不小心打翻了奶茶，洒在了我朋友的手机上。她没有道歉，却说“这奶茶挺好喝的呀，可惜啊”，令人七窍生烟。朋友让她去和一个重要客户多交流，拉拉关系，对今后发展好，可她竟然说：“那个人长的很猥琐，我不愿意和他谈。”更多精彩内容，请见陶老师博客：更多精彩内容，请见陶老师博客：http:/7 7陶老师博文速递陶老师博文速递 Bruces Blog部分

7、精彩博文标题部分精彩博文标题1、痛苦的管理者 2、遇到陌生人不知讲什么？社交谈话的要诀3、违反常识的管理4、做高情商的沟通者5、不要忽视每个人6、销售的秘诀7、如何做人脉高手？8、学刘备，做软实力领导人 内容请见陶老师博客内容请见陶老师博客:http:/8 8近期内训案例近期内训案例 Training Case帮助广西柳工帮助广西柳工服务致胜服务致胜“陶老师，您的课讲得真好。下次我们河南这边的公司有培训的话，我们一定找您”。当服务致胜服务致胜的培训结束后，河南公司的总经理当面对陶老师坦诚说道。就在2011年7月12日，陶老师应邀前往长沙，给广西柳州机械股份有限公司广西柳州机械股份有限公司全国的

8、近80位总监及管理人员授课。9 9近期内训案例近期内训案例 Training CaseCase开课伊始，学员便很快地融入到快乐学习的状态，当然这得归功于陶老师的高超沟通技巧和巧妙的授课技巧。他从阐述客户服务是竞争的利器，到服务管理创造忠诚度，然后分析了服务沟通建立互利的客户关系这三个部分给大家仔细讲述了服务在企业制胜之道的重要性和技巧性。他擅长教练技巧，让学员在通过分析、互动、演练等方式加强了学员学习的积极性和对知识的巩固程度。服务致胜服务致胜竞争利器竞争利器战略转型战略转型结果导向结果导向1010近期内训案例近期内训案例 Training Case广西柳工机械股份有限公司是中国制造业500强

9、企业柳工集团的核心企业。作为国内工程机械行业和广西第一家上市公司，柳工被誉为“中国工程机械行业的排头兵”。柳工系列产品-大型挖掘机、装载机1111近期内训案例近期内训案例 Training Case助联合赛尔用助联合赛尔用“心心”打造卓越人生打造卓越人生2011年7月17日，在苏州美丽的金鸡湖附近的一家五星级酒店里，软实力机构屠教授应联合赛尔生物工程有限公司联合赛尔生物工程有限公司的邀请，为他们的中高层进行题为用用“心心”打造卓越人生打造卓越人生压力与情绪管理压力与情绪管理的培训。1212近期内训案例近期内训案例 Training Case课程一开始，屠教授风趣的授课风格立即吸引了大家。课堂气

10、氛一度高涨，大家掌声不断。课上穿插的诗朗诵和学员互动环节，大家都踊跃参加。屠教授为大家讲述了压力的多种来源，从工作和生活几方面着眼，深入地进行分析，让大家对平常工作生活中没太在意的细节方面都做了深入的探讨。大家都觉得收获颇丰。课后其中一位学员现场说道：“非常感谢屠教授的精彩演讲，从中了解了很多，对我今后的生活和工作都有实质性的帮助。就是觉得一天的时间太短，希望以后还可以有机会听到。”上海联合赛尔生物工程有限公司由联合制药集团(Unilab)于1995年投资创建，总部设在香港，是集基因重组生物制品的制造、销售和开发研究为一体的产业化基地。联合赛尔主打产品1313职场人生职场人生 Career L

11、ife18、在尽可能短的时间内记住下属和同事的名字，不管你用什么方法。当别人能够在很短时间内记住自己的名字，每个人都会有种被重视的满足感。19、过于关心细节，会牵扯太多精力；但只问结果不问过程，则有被“蒙”的危险。有些时候，还是要问问得出“结果”的“细节和过程”。20、无论是领导还是普通员工，都应该遵循“自上而下”的原则，而不是“自下而上”的原则。21、能抗压也是职场速腾必须具备的素质之一，当机遇来临的时候，必然是伴随着压力而来。22、如果下属工作出色，要及时予以认可。认可不及时，鼓励不及时，是管理的大忌。23、除了和岗位要求相匹配，应聘者和直接主管的匹配同样重要。如果下属只与岗位匹配，而与直

12、接主管相冲突，那么也没用。24、手下人是否拿自己的意见做第一意见，根由在他自己身上。25、在与别人进行谈话时，目的要明确，主要应放在情景、任务、行动及结果，放在完整的事件背景上，这样才能做到有的放矢。杜拉拉的职场三十六计（三）杜拉拉的职场三十六计（三）1414小故事，大道理小故事，大道理 Story 一只鸽子老是不断地搬家,想去掉自己身上的气味。它觉得，每次新窝住了没多久，就有一种浓烈的怪味，让它喘不上气来，不得已只好一直搬家。它觉得很困扰，就把烦恼跟一只经验丰富的老鸽子诉苦。老鸽子说：“你搬了这么多次家根本没有用啊，因为那种让你困扰的怪味并不是从窝里面发出来的，而是你自己身上的味道啊。”寓言

13、启示录：与团队格格不入，问题来自于自己。与团队格格不入，问题来自于自己。有些人会不断埋怨别人的过错，指责别人的缺点，他们觉得周围的环境和人处处跟自己作对；或者是认为自己“曲高和寡”，一般人无法理解自己丰富而深刻的思想。实际上，他们没有意识到真正的问题不是来自于周围，而是来自于他们自己。像这样的人，必须试着认清自己，试着认真而深刻地反省自己。而一个组织也没必要为了失掉这样一只“鸽子”而遗憾。学会适应环境，而不学会适应环境，而不是让环境适应自己。是让环境适应自己。1515开心一刻开心一刻 Joke彼得告诉他的朋友他刚刚丢掉了工作。“为什么领班会开除你？”朋友诧异地问。“哦，”彼得说，“你知道领班是

14、什么样的人。他们总是把手插在口袋了，站在旁边看其他人工作。”“我们知道是这样。”朋友回答说。“但是为什么他会让你走？”“嫉妒！”彼得回答，“其他所有的工人都认为我是领班。”一个人只有认清自己的岗一个人只有认清自己的岗位及相应的职责，尽自己位及相应的职责，尽自己最基本的工作责任，才能最基本的工作责任，才能在职场中走得更高、更远、在职场中走得更高、更远、更好。更好。1616生活宝典生活宝典 Tips on Life 导读：导读：2011年7月10日，央视 每周质量报告播出达芬奇天价家具“洋品牌”身份被指造假，据了解达芬奇公司销售的这些天价家具，并不像它们宣称的那样是100%意大利生产的，所用的原料

15、也不是达芬奇公司宣称的名贵实木白杨荆棘根，而是高分子树脂材料、大芯板和密度板。经过检测，消费者购买的达芬奇家具甚至被判定为不合格产品。这一消息在家具行业内掀起轩然大波，同时也提醒广大消费者：在挑选家具时，一定要多留个心眼。以下是一些挑选优质家具的技巧，供大家参考。选购优质家具的技巧选购优质家具的技巧1717 生活宝典生活宝典 Tips on Life 在购买家具时，大多数人注重的往往是家具的外形款式，而对如何鉴别质量却所知不多。其实，我们可以从很多细微之处来鉴别家具质量的优劣。检测木材干湿度检测木材干湿度含水率高了，木材就容易翘曲、变形。消费者在购买家具时，可以采取手摸的方法，用手摸摸家具底面

16、或里面没有上漆的地方，如果感觉发潮，则不宜购买。考察家具的材料考察家具的材料家具的表面用料一般要求采用硬杂木材料，例如水曲柳、柞木等，这些木料比较结实，能承重，而内部用料则可考虑用其他材料。如果发现木材有虫眼、掉沫现象，就说明木材烘干不彻底，这样的家具不能买。结构是否牢固结构是否牢固在挑选椅子、凳子、衣架等小件家具时可以在水泥地上拖一拖，轻轻摔一摔，如果声音清脆，说明家具质量较好；如果声音发哑，有劈哩叭拉的杂音，说明榫眼结合不严密，结构不牢。1818生活宝典生活宝典 Tips on Life 四脚是否平整四脚是否平整家具的四脚是否平整，将家具放在平地上晃一晃便知道了。有的家具只有三条腿落地，稳

17、定性能肯定不好。包边、封边是否平整、严实包边、封边是否平整、严实封边不平，说明内材潮湿，使用时间长了封边就会掉。封边最好是圆角的，不能直棱直角。检查镜子质量检查镜子质量挑选带镜子类的家具时，例如梳妆台、衣镜、穿衣镜等，要注意照一照，看看镜子是否变形走色，检查一下镜子后部水银处是否有内衬纸和背板。油漆是否光滑油漆是否光滑家具的油漆部分要光滑、平整、不流唾、不起皱、无疙瘩。边角部分不能直棱直角，因为直棱处易崩渣、掉漆。柜门的里面也应上一道漆，否则板材易弯曲。沙发、软床软硬适中沙发、软床软硬适中在挑选沙发、软床时，应注意表面要平整，不能高低不平，软硬度要适中。挑选方法是坐一坐，然后用手摁一摁，看弹簧

18、响不响，如果弹簧铺排不合理。其次还应注意绗缝有无断线、跳线，边角牙子的密度是否合理。1919作者：作者：冯仑出版社：出版社：中信出版社出版年出版年：2007-12内容提要：内容提要：资本家的工作岗位，无产阶级的社会理想，流氓无产阶级的生活习气，士大夫的精神享受；喜欢坐小车，看小报，听小曲；崇尚学先进，傍大款，走正道。一个变革的时代，一群过河的人，一种野蛮生长的力量！一部民营企业和创业人生的心灵史、生死书！精彩语录：精彩语录：“一个人怎么站在未来看今天，站在未来安排现在，关键就在于你怎么看未来。”“所谓战略导向，就是按照一个方向，持久地努力，来累积你的核心竞争力。”“民企企业一定要提前布局，让组

19、织提前发展，甚至超越业务发展。”“所谓创造历史，就是在伟大的时刻、伟大的地点和一群伟大的人做一件庸俗的事。”好书推荐好书推荐 Good Book2020管理小贴士管理小贴士 Management Tips成功成功HR的个关键原则的个关键原则 1、人力资源管理必须关注三个标准。三个标准简单地说，一是利润利润；二是成本成本；三是时间时间。在规划或实施人力资源管理项目时必须关注项目的财务指标，必须能为企业创造利润，必须能为企业降低成本或控制成本，必须注意时间，讲求时效。2、任何事都应当先规划再执行人力资源同其他企业的经营行为一样，需要人力资源经理投入的最重要的一件事就是规划规划。3、人力资源经理必须

20、以自己的实际行动向企业管理折合决策者传递一种紧迫感由于企业的人力资源是有限的，而且是可以流动的企业的人力资源是有限的，而且是可以流动的。4、成功的人力资源管理应使用一种可以度量能被证实目标企业的经营者和决策者是数字驱动的，他们关心的是企业的利润、成本、市场份额、销售额利润、成本、市场份额、销售额等，所以和他们交流，人力资源必须学会运用他们的语言。2121管理小贴士管理小贴士 Management Tips5、人力资源目标和计划必须生生动动形形象象地得以交流和沟通企业的各个部门都是忙忙碌碌的，所以他们常常无法理解你的思想。因此，你必须使你的目标合计化非常生动具体和形象。比如财务数据、图表财务数据

21、、图表等等。6、采用渐进的方式逐逐步步实实现现目目标标，并且每实现一个目标就进行一次评评估估，确保所有参与人力资源项目管理的人都能从逐步进步中得到鼓励。7、人力资源管理应该得到决决策策层层和和经经营营者者的支持。不涉及利益和权力调整的人力资源方案是没有价值的人力资源方案。8、要想获得成功必须对目标进行透彻的分析人力资源管理的方法多姿多彩，成就也各有不同。设定人力资源目标和进行人力资源需求分析的过程中，一定要与与其其他部门和公司的经营者和决策层他部门和公司的经营者和决策层进行良好和充分的沟通沟通。2222管理箴言管理箴言 Saying on ManagementvOnce an organiza

22、tion loses its spirit of pioneering,and rests on its early work,its progress stops.v一个组织一旦失去开创精神，开始吃老本，它的进步也就就此停止了。托马斯沃森（Thomas J.Watson，IBM公司创始人）vSimply making consistent investments in our self-education and knowledge banks pays major dividends throughout our lives.v就凭不断自学和向自己的知识库投资，我们终生都会得到大笔大笔的红

23、利。吉姆罗恩（Jim Rohn，美国励志专家）vFind the qualities in your people and youll find the quality in your company.v找到您雇员身上的品质，而后你便找到了你公司的品质。西蒙霍恩比爵士（Sir Simon Hornby，英国企业家）2323 英语角英语角 English Corner vAction planvAction steps vAdventure learningvAdverse impact vAlternative dispute resolutionvAnalytic approachvArbi

24、traryvAssessment行动计划行动步骤探索学习负面影响替代性争议解决方法分析法仲裁评价 2424近期精彩公开课近期精彩公开课 Public Class课程名称开课时间五星级客户服务Five-Star Customer Service2011年8月13-14日（周六、周日）软实力课程Level 2：国际管理证书 Soft Strength Course:Level 2-International Management Qualification2011年9月9-10日，23-24日（两个周五，周六）服务团队领导力Service Team Leadership2011年10月28-29日（周五、周六）感兴趣请来电咨询：021-51698951。2525v刊名：成功+快乐v格式：PPS放映版v建议反馈：shanghaisscoach.orgv编辑：高瑜婷Eruda竞争激烈，学习成长很重要，竞争激烈，学习成长很重要，欢迎转发给您的同事和朋友！欢迎转发给您的同事和朋友！