KPI绩效考核管理方案--KPI实施,KPI分解.docx

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1、KPI绩效考核管理方案-KPI实施,KPI分解 KPI绩效考核管理方案-KPI实施,KPI分解 KPI(关键绩效指标)分析是BI系统中核心的分析功能之一。关键绩效指标分析是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，来衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。简单的说，就是实施的业绩与目标业绩进行对比，从而来考核企业员工的一种分析手段。 一、关键建立合适的绩效指标 KPI中很突出一个K字，即关键两个字。从这里就可以看出，KPI分析并不是对企业中所有的绩效指标进行分析，而只是对其中关键的指标进行追踪。为此要做好KPI分析的话，很关键的一个内容就是选择合适的绩效指标。简单的

2、说，占考核结果60%左右的指标就是关键指标。具体的说，可以从以下几个角度出发来选择合适的绩效指标。 1、需要了解企业的核心业务。 建立关键绩效指标的要点在于流程性、计划性和系统性。要选择一个合适的指标作为关键的绩效指标，那么首先需要抓住企业的核心业务，或者说企业的经营性质。如某些企业，如公益性企业可能不是以赢利为目的。像政府机构的办事处等等，他们的主要绩效指标可能就是用户的满意度、办一个业务所需要的时间等等。而对于一些盈利性的企业，那么利润永远是关键指标之一。所以需要建立一个合适的KPI，首先需要了解企业的性质 2、需要建立部门级别的KPI。 像销售部门，他们的KPI可能就是销售额。而对于采购

3、部门，他们的KPI就是采购成本、到货率、不良品率等等。可见，在同一个企业中，不同部门的KPI是不同的。为此各个部门的经理要和部门的关键用户一起对KPI进行细分，分解为更细的KPI以及各个职位的业绩衡量指标。在手工作业阶段，要分解到职位这一级别，可能工作量会很大。但是在BI系统中，只要用户提供准确的数据，那么计算分析在几分钟之内都可以搞定。 3、需要注意KPI指标的级别。 通常情况下，每一个职位都会影响某项业务流程的一个过程，或者影响到过程中的某个点。也就是说，这里可能会有一个跨过程的内容。在订立绩效考核目标的时候，应该考虑职位的任职者是否能够控制这个指标的结果。如果企业员工不能够控制，则该项指

4、标就不能够作为任职者业绩的衡量指标。举一个比较简单的例子。如生产能否按时完成这个绩效考核指标，其关系到采购到料是否及时、生产计划是否合理、人事员工招募是否到位等多个部门。为此这个指标的话就不能够作为生产计划人员的考核指标，而只能够作为生产经理或者厂长等人员的考核指标。 总之，建立合适的关键绩效指标，是KPI分析能否成功的前提。从某种意义上来说，这更像是企业管理层需要考虑的内容。不过对于一些实力比较强的BI企业，他们的实施顾问在做KPI 分析设计时，往往会评估企业的KPI指标设置是否合理。因为不合理的设计，最后实施顾问的工作成果很可能会成为摆设。所以笔者认为，评估关键绩效指标是否合适，这个工作是

5、必不可少的。如果企业原有的KPI指标就是专门的咨询顾问帮助设计的，那么一般不会有多大的问题。相反，是企业管理部门自己的设计的，那么在实现KPI功能时，可能需要有一个评估的过程。 二、时间段的设计 考核往往有一个时间的过程。如以一年作为一个考核周期、还是以一个月作为考核周期、或者是以一个星期作为一个考核周期等等。不过的企业，对于这个周期的定义是不同的。为此在BI系统中设计KPI模型时，也能过做的太死。笔者认为，在KPI设计时，可以从以下几个角度考虑。 1、对于时间的跨度，在设计KPI模型时，不要限制死。 而是可以设计一个开关，让用户自己选择KPI统计的时区。如对于销售额来说，可能是以一个月为周期

6、进行考核。但是客户满意度的话，则可能是以一年为单位等等。所以需要根据不同的考核指标，来设计不同的周期。如果在源代码中写死的话，则后续就很难调整。为此笔者建议，最好是在界面中设计开关，让用户根据自己的需要进行选择。 2、在显示KPI结果的时候，用户可以根据自己的需要来选择显示的时间段。 如上面这个案例中，如果用户需要显示2022年的统计结果，那么就可以选择2022年这个年份。在这个年度内，如果只需要选择一个单独的月份，那么就选择具体的月份。如果需要显示多个月份的话，那么可以移动鼠标选择多个月份。如上图所示，笔者选择了2022年的6、7、8、9四个月份。此时界面上显示的就是这个四个月份的KPI结果

7、。笔者认为，这么设计可以提高系统的灵活性。用户可以根据自己的需要选择需要显示的结果。如此就可以满足不同用户的不同需求。不过在这几这个的时候，需要注意一个速度的问题。如果用户选择多个跨度的时候，其反应速度很慢，那么用户是搬起石头砸自己的脚了。 3、时间段对数据的影响。 在文章一开头笔者就谈到过，KPI其实就是实际业绩与目标业绩的一种对比关系。现在我们需要考虑的是，如果实际业绩还没有，那么目标业绩是否需要在上面的图形中显示出来呢。这也需要根据不同的情况来对待。如有些企业，其下一个月的目标业绩是根据前面一个月的业绩来制定的。如前一个月的销售额的110%作为下一个月的目标业绩。在这种情况下，如果上一个

8、月的实际业绩没有，那么下一个月的目标业绩也就无法计算出来。相反，有些企业的考核业绩是固定的。如在每年年末，就会制定出下一年的目标业绩。在这种情况下，即使没有目标业绩的话，其考核业绩也会有。那么其目标业绩是否需要在图形中显示呢？ 这又是一个开关的问题。有些用户觉得没有实际业绩，光看目标业绩没有用处，此时为了提高系统反映的速度、简化显示的结果，就可以将其屏蔽。而有些用户则认为，看到全年度的目标指标，能够对自己的工作产生动力。或者说企业不仅要考核每月的指标，对整个年度的指标也需要考核。此时就需要显示一年的考核结果，即使实际业绩还没有出来。为了提高系统的灵活性，在这里也需要允许用户能够根据自己的实际情

9、况来选择。 三、实施KPI指标时需要定义的三个要素 那么如何才能够提高KPI的实施效果呢？笔者认为实施顾问与用户要联合起来，做到以下五个要素。 第一个要素：建议指标名称。一个合适的指标名称，即要能够反映KPI指标的实质，又要简单易懂。如销售额与销售费用之间的对比关系这个关键指标，该如何命名呢？笔者认为可以按如下的格式命名：销售额vs销售费用。这种命名方式即简单，而且也容易看懂。 第二个要素：数据的收集。BI最终分析的结果是否准确，除了分析模型之外，就是数据。为此在KPI实施的时候，要明确指定正确的数据收集部门。通常情况下，数据收集部门与数据发生部门不能够为同一个部门。如对于销售额与销售费用之间

10、的对比关系这个关键指标，一般数据收集部门应该是财务部门，而不能够是业务部门。 第三个要素：KPI结果的复核。在给员工进行考核时，需要给用户一个申诉的机会。当用户对自己的考核结果有异议的时候，需要有专门的人员在复核考核的结果。 出师表 两汉：诸葛亮 先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。 宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。 侍中

11、、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。 将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。 亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。 臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。 先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。 愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。 今当远离，临表涕零，不知所言。