最新商业企业物流精品课件.ppt

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1、2内容提要内容提要 v 概述概述v 零售企业物流零售企业物流v 分销企业物流分销企业物流v 物流信息系统物流信息系统9物流系统流程设计库存计划与管理客户响应客户服务策略客户满意度订单录入订单处理组织开发仓储运输供应目标与衡量信息系统发票与收货款收货入库存储拣货发货网络设计发货管理车辆管理承运人管理运费管理供应商服务策略寻找货源供应商一体化采购订单处理购买与支付预测订货量设计供货率计划控制策略配置10活动文件/来源了解描述决策客客户户响响应应客户订单客户订单历史历史POS数据数据客户主文客户主文件件品种主文品种主文件件 按客户与客按客户与客户位置的销户位置的销售售按按SKU的销的销售售按客户与按

2、客户与SKU的销售的销售 按客户的按客户的活动活动按按SKU的的活动活动 客户响应衡量客户响应衡量客户分类客户分类SKU分类分类客户客户-SKU分类分类客户服务策略设计客户服务策略设计库库存存管管理理品种主文品种主文件件持有库存持有库存记录记录POS数据数据客户订单客户订单文件文件持有库存周持有库存周转、持有天转、持有天数、数量、数、数量、金额金额预测提前期、预测提前期、需求可变性、需求可变性、准确性准确性 需求可变需求可变性性持有库存持有库存 库存管理绩效衡量库存管理绩效衡量库存管理库存管理SKU目录目录按物流划分的库存周按物流划分的库存周转与供货率转与供货率按按SKU目录的预测模目录的预测

3、模型型按物流划分的库存降按物流划分的库存降低机会低机会 11活动文件/来源了解描述决策运运输输管管理理发货清发货清单历史单历史文件文件承运人承运人主文件主文件客户主客户主文件文件供应商供应商主文件主文件 从取货到交从取货到交货的矩阵图，货的矩阵图，包括频次、体包括频次、体积、重量、金积、重量、金额、承运人、额、承运人、时间、距离、时间、距离、运费、及时送运费、及时送货、货损、投货、货损、投诉诉 路径活动描路径活动描述述按承运人的按承运人的活动活动按进货运输按进货运输的活动的活动按发货运输按发货运输的活动的活动按承运人按承运人-发发货的活动货的活动清单描述清单描述运输绩效衡量运输绩效衡量物流层次

4、结构设计物流层次结构设计物流网络设计物流网络设计进货运输管理进货运输管理集货设计集货设计路径选择与日程安路径选择与日程安排排车辆配置车辆配置运输模式与承运人运输模式与承运人选择选择第三方的潜在机会第三方的潜在机会仓仓储储管管理理品种主品种主文件文件客户订客户订单历史单历史文件文件 按品牌、用按品牌、用途、件、托盘、途、件、托盘、体积、重量的体积、重量的SKU活动活动 按金额、种按金额、种类、体积、单类、体积、单元的订单元的订单订单描述订单描述每个订单的每个订单的种类和体积种类和体积品种活动描品种活动描述述品种品种-订单完订单完成描述成描述仓储绩效衡量仓储绩效衡量仓库主计划的仓库主计划的SKU目

5、录目录库址选择库址选择存储模式选择存储模式选择拣货策略拣货策略仓库布置仓库布置12活动财务指数生产率指数质量指数响应时间指数客客户户响响应应总响应成总响应成本本按客户订按客户订单的响应单的响应成本成本 按人小时的按人小时的客户订单客户订单 订单录入准确度订单录入准确度状态通讯准确度状态通讯准确度发票准确度发票准确度 订单录入时订单录入时间间订单处理时订单处理时间间 库库存存管管理理总库存成总库存成本本按按SKU的的库存成本库存成本 库存周转库存周转按计划者的按计划者的SKU数数 供货率供货率预测准确度预测准确度 供供应应管管理理供应成本供应成本按按PO的的供应成本供应成本 按人小时的按人小时的

6、PO数数按购买者的按购买者的PO数数 完美完美PO百分比百分比 采购订单周采购订单周期期 13活动财务指数生产率指数质量指数响应时间指数运运输输管管理理总运输成本总运输成本每公里的运输每公里的运输成本成本 每趟路线停每趟路线停留站数留站数车辆运输量车辆运输量车辆装载利车辆装载利用率用率 及时到达百及时到达百分比分比货物损坏百货物损坏百分比分比无事故里程无事故里程 在途时间在途时间仓仓储储管管理理总仓储成本总仓储成本单品仓储成本单品仓储成本每平方米的仓每平方米的仓储成本储成本每人时的单每人时的单元数元数存储密度存储密度 库存准确度库存准确度拣货准确度拣货准确度发货准确度发货准确度货物损坏百货物损

7、坏百分比分比无事故时间无事故时间仓储订单周仓储订单周期期总总体体物物流流物流费用物流费用物流利润物流利润物流资产价值物流资产价值物流资产周转物流资产周转物流资本费用物流资本费用总体物流成本总体物流成本 物流成本物流成本-销销售比率售比率物流资产回报物流资产回报物流价值增殖物流价值增殖每个物流工每个物流工作日（作日（FTE）的完美订单数的完美订单数完美订单百完美订单百分比分比总体物流周总体物流周期期 14供应商零售商进货物流分销商运输仓储配送消费者物品流信息流资金流网络合理化库存计划越库集货基于活动核算成本直送商店战略快速响应预测供应链系统选择与实施电子数据交换供应商管理库存托盘化条码化净落地成

8、本目录管理持续补货分拨计划采购计划客户服务策略15零售企业面临的问题：经常出现广告促销商品的缺货许多热销商品因缺货而损失销售到货波动大，接货频繁店铺员工工作负荷不均衡，经常不得不调整工作安排呆滞库存大没有足够的地方存放到货商品经常库里有货而架上无货增加销售的压力越来越大减低运营成本的压力越来越大降低库存的压力越来越大没有库房空间存放到货商品需要大量时间处理向供应商的退货供应商不愿意频繁供货，大都只希望1个月1-2次许多主要供应商不愿意或不能向多处送货，因而不向商店直接送货有些热销商品需求太大，以致从供应商处补货困难或不可能减低运输成本的压力越来越大商品在不同商店销售情况差异大，有的商店积压，有

9、的商店脱销16原因：存放在商店的大量商品没有与客户的需求同步改进思路：改进商品预测减少以集货的方式向商店补货使每一个发货与当前客户需求同步尽量使库存不到商店，除非存在足够的需求解决方案：商品向商店的移动必须由商店的需求启动，尽可能与客户的需求同步建立单一的虚拟物流中心，通过集合增加预测的准确性外包多个物流中心与运输服务，以尽可能靠近供应商，并产生规模效益17供应商运输通路虚拟物流中心 运输通路商店启动物品流物品流物品流拉动缓冲（商店管理系统）（仓库管理系统）（供应链管理系统）（采购与存储计划系统）物讯车源（ 预先发货通知POS：商店管理系统WMS：仓库管理系统供应链管理系统采购与存储计划系统供

10、应商订单管理系统销售、预测、收据、退货收据、发货预先发货通知、订单状态、计划采购订单、RA、变更、物流控制采购订单、RA、变更采购订单、RA、拆分、存储订单、计划19 供应商供应商仓储99,6%99,3%85-90%ABCD物流中心商店服务水平服务水平 B = C服务水平服务水平 C = D服务水平服务水平D =消费者消费者问题： 商店货物脱销CRP20商店优化库存商店优化库存减少订购负荷减少订购负荷防止脱销防止脱销减少送货次数减少送货次数降低作业费用降低作业费用库存减少库存减少21EDIFACT 标准：标准：基本数据基本数据 / 价格价格 电子订购电子订购库存数据库存数据发货通知发货通知发票

11、发票付款付款等等等等零售商零售商供应商供应商通通 讯讯 的的 固固 定定 标标 准准22快速反应QR商店间接送货 ISD商店直接送货DSD供应商摘自物讯物流学院（）23供应商供应商仓库 ABCD物流中心零售商店CRP扫描数据供应商供应商24供应商供应商仓库ABD经销商店扫描数据CRP供应商供应商25供应商 供应商仓库CRPABCD物流中心经销商店扫描数据供应商供应商物讯网（）26CUB405个POS效果：扩大销售减少成本消除缺货22个现场物流经理通过掌上电脑查看库存、预测、订货 27信息系统物流信息流供应商进货运输物流中心发货运输店铺 CROSS-DOCKING库存不超过48小时大批量购买带来

12、折扣II. 零售企业零售企业物流物流4. WAL-MART物流体系物流体系28配送系统配送系统销售系统销售系统制造商制造商配送配送中心中心连锁门店连锁门店配送管理协调中心配送管理协调中心分销商分销商配送配送中心中心物流物流信息流信息流提货单提货单II. 零售企业零售企业物流物流5. 华联超市物流体系（一）华联超市物流体系（一）29储存型物储存型物流流这类商品进销频繁，整批采购、这类商品进销频繁，整批采购、保管，经过分拣、配货、配送到保管，经过分拣、配货、配送到门店。门店。中转型物中转型物流流这类商品通过计算机网络系统汇这类商品通过计算机网络系统汇总各门店的订货信息，然后整批总各门店的订货信息，

13、然后整批采购，不经储存，直接在配送中采购，不经储存，直接在配送中心进行分拣、配货，再配送到门心进行分拣、配货，再配送到门店。店。不同商品类型的物流模式不同商品类型的物流模式II. 零售企业零售企业物流物流5. 华联超市物流体系（二）华联超市物流体系（二）30供应商供应商仓库仓库 1供应商供应商仓库仓库2供应商供应商仓库仓库 N超市超市配送中心配送中心超市超市店铺店铺1超市超市店铺店铺2超市超市店铺店铺M生产制造生产制造企业企业海外生产海外生产制造企业制造企业海外生产海外生产制造企业制造企业供应商管理库存供应商管理库存超市管理库存超市管理库存超市超市店铺店铺1超市超市店铺店铺2超市超市店铺店铺M

14、生产制造生产制造企业企业海外生产海外生产制造企业制造企业海外生产海外生产制造企业制造企业供应商管理库存供应商管理库存超市管理库存超市管理库存超市超市配送中心配送中心第三方第三方物流物流31超市的利益作业效率：专业化操作减少资产负担：资源集中核心业务更快的响应速度：客户服务提高更小批量的订货：存货成本降低供应商的利益运输批次减少、单位运量增大：运输成本降低更快的交货速度：客户服务提高更小批量的交货：柔性服务提高第三方物流的利益更高的仓库使用面积扩大而稳定的租户来源租金溢价成为可能更多的增值服务机会价值链优化价值链优化多方共赢多方共赢32传统上，分销商在产成品从制造商向消费点移动时发挥四个方面的价

15、值增殖作用：q需求集合商：将制造商从处理过小的订单和过于复杂的物流中解脱出来。q合并商：代表多个甚至相互竞争的供应商，为客户提供对成套产品、配件的一站式购买服务。q配置点：使制造商的库存更靠近消费点，以更快组织客户配送。q客户当地联系点：提供技术产品与应用信息的支持、支付及其他方面的客户服务。 III. 分销企业分销企业物流物流1. 分销企业的传统作用分销企业的传统作用33 今天，这些作用由于新的技术、商业流程和渠道参与者带来的变化而受到威胁，分销商将产品推向市场的传统作用受到互联网、主要贸易伙伴对更好服务的期望和新的第三方物流服务的挑战，包括：q市场多元化，基于互联网的采购正取代分销商的合并

16、作用，不断优化采购过程。q定时快速送货使制造商和分销商不用在当地配置库存而可以服务区域和全国市场。快递服务提供商正通过将其基于信息化的定时快递能力引入新的分销模式而寻求新的收入，他们也寻求使其制造商客户将复杂的物流外包给预先一体化的第三方物流服务商。q制造商的网站使客户可以立即得到最新的产品目录和信息。III. 分销企业分销企业物流物流2. 分销企业面临新的挑战分销企业面临新的挑战34BUYHOLDSELLSELLSOURCESHIPBHS模式3S模式根据历史数据购买按购买/收货支付拥有库存保管风险单个企业的销售一单单进行从自己的存储发货电子商务协同商务没有拥有库存、保管、风险货源协作按订单进

17、行需求预测供应商/分销商管理库存供应商直接发货根据发货支付供应 商（寄售）III. 分销企业分销企业物流物流3. 分销模式的转变分销模式的转变35成本相加模型销售价=成本+利润提高价格来抵消成本价格相减模型利润=销售价-成本降低成本以支持市场价格III. 分销企业分销企业物流物流4. 分销财务模型的转变分销财务模型的转变摘自物讯物流学院（）36分销商需要在经营理念上产生五个基础性转变：q拥有对市场的良好信息比处于正确的时间地点更重要。q管理自己不拥有或不处理的库存比自己拥有库存、承担成本和风险要好。q拥有涵盖基于工作流程的信息系统的强大的基础设施比擅长销售更重要。q专注于可以控制的商业模式的创

18、新，而不是依赖于不可以控制的产品创新。q成功属于加强财务平衡的商家而不是一味增加销售的商家。 III. 分销企业分销企业物流物流5. 分销经营理念的转变分销经营理念的转变37特征制造企业分销企业 主要资产固定（主要是厂房、专利、设备）库存（主要是产成品）成本来源主要是制造产品采购/拥有产品价值来源设计/制造产品按时配送产品利润空间可变小得多复杂性来源制造产品寻找进货源产品采购/定价管理库存管理物流需求依据产生需求（营销/销售） 响应需求（客户销售）III. 分销企业分销企业物流物流6. 商业企业与分销企业的特征比较商业企业与分销企业的特征比较38供应商客户采购订单管理销售订单管理财务管理库存管

19、理 -预测 -配置计划 -补充计划 -分配 -预订物流管理 -WMS -发货管理 -路径选择与日程安排 -库存控制 -成套与VAS（增值服务）过程 -服务工作订单管理III. 分销企业分销企业物流物流7. BHS型分销功能型分销功能39 面向供应商、客户及其同行的电子商务通过以下几方面在3S模式中发挥作用：q拓宽分销商与客户的交互。基于浏览器带有参数搜索技术的目录可以使分销商直接为设计师与工程师服务，基于互联网的可提供承诺（ATP）订单管理和货物跟踪使分销商根据生产计划人员、现场调度人员和物流人员的需要提供新的客户服务。q给分销商新的能力来管理成本和复杂性以提高利润水平。基于互联网的客户服务功

20、能使分销商可以将前端外放给客户并提供个性化服务，网上信用卡支付改进了分销商的资金流。q基于状态的实时可视化、嵌入式库存分配规则引擎和工作流程预警，促进分销商与供应商的交互，以更好地控制企业间的库存、发货和订单。q将货源选择扩展至同行其他的分销商，组成合作购销集团，通过公用电子商务协议互相搜寻货源，以有效地分享库存、成本与风险，改进客户服务。 III. 分销企业分销企业物流物流8. 电子商务对电子商务对3S型分销的影响型分销的影响40领域领域改进的能力改进的能力销售订单销售订单与客户服与客户服务管理务管理- -目录内容管理目录内容管理- -参数搜索引擎参数搜索引擎- -综合综合ATPATP（可提

21、供承诺）可提供承诺） 库存管理库存管理 - -在在SKUSKU（存储单元）水平上的实存储单元）水平上的实际提前期际提前期- -客户需求的分时段可视性客户需求的分时段可视性- -动态实时库存配置动态实时库存配置-“-“科学的科学的”补充控制参数补充控制参数 物流管理物流管理 - -进货可视性（进货可视性（ASN-ASN-提前发货通知，提前发货通知，承运人更新）承运人更新）- -不入库转运，在途合并不入库转运，在途合并- -增值服务处理增值服务处理- -发货可视性发货可视性 III. 分销企业分销企业物流物流9. 3S型分销需要改进的功能型分销需要改进的功能41目标：库存周转的改进订单履行率的提高

22、所有客户交易的准确率提高对客户购买行为知识的增加对供应商产品系列与可提供承诺（ATP）位置的完全可视化对可提供给客户信息的增加所有合作伙伴交易状态的完全可视化成本零增长方法：建立基于信息技术向新的商业模式转变的途径，从BHS到3S，从成本相加模型到价格相减模型。III. 分销企业分销企业物流物流10. 分销改进目标与方法分销改进目标与方法42供应商分销、零售商客户协同层运作层计划层IMS，TMS,WMSIPS，TPS，WPSCRSSCMCRPSSMSSPS43计划执行协同ERP供应链功功能能DC选址，供应选址，供应商选择，供应链商选择，供应链仿真，库存配置仿真，库存配置在线供应链通讯在线供应链

23、通讯供应链调度与供应链调度与优化，供应链优化，供应链冲突解决冲突解决提提供供商商Aspentech, CAPS Logistics, i2, Logility, Manugisticsi2, Logility, ManugisticsAspentech, i2, Logility, Manugistics, SyncraSystemJD EdwardsQAD SAP客户响应功功能能客户关系管理，客户关系管理，市场划分，客户市场划分，客户服务策略服务策略订单录入，订单订单录入，订单处理，报价，客处理，报价，客户跟踪，退货处户跟踪，退货处理，订单状态理，订单状态在线客户服务在线客户服务提提供供商商

24、Act, Goldmine, SalesLogix, SiebelCambar, Goldmine, i2, SiebelGoldmine, SalesLogix, SiebelJD EdwardsQAD SAP44计划执行协同ERP供应管理功功能能补货计划，补货计划，DRP，寻找货源，订单寻找货源，订单数量商谈数量商谈采购订单生成、采购订单生成、录入、处理、跟录入、处理、跟踪，供应商管理踪，供应商管理采购市场，全采购市场，全球寻找货源，球寻找货源，在线目录管理在线目录管理提提供供商商i2, Logility, Manugisticsi2, Logility, Manugisticsi2, C

25、ommerceone, PJD EdwardsQAD SAP运输管理功功能能装车计划，路径装车计划，路径安排，运输模式安排，运输模式/承运人选择，承运人选择，集货计划集货计划货物跟踪，车辆货物跟踪，车辆跟踪，运费确定，跟踪，运费确定，运费支付运费支付/结算，结算，承运人管理承运人管理运输交易，运运输交易，运输拍卖输拍卖提提供供商商Cambar, Great Plains, i2, Logility, Manugistics, RoadnetCambar, Great Plains, i2, Logility, Manugistics,QualcommN, , , QualcommJD Edwa

26、rdsQAD SAP45北美西欧使用领域现在使用率准备安装率现在使用率准备安装率仓储、配送中心仓储、配送中心管理系统管理系统77%77%11%11%50%50%41%41%网络信息沟通工网络信息沟通工具具6464292927275959运输管理系统运输管理系统6464181886861414货物定位与实时货物定位与实时跟踪系统跟踪系统6262262632326868进出口、货代与进出口、货代与通关系统通关系统6161141459593232运输与物流电子运输与物流电子市场市场111138385 546462002年 GEORGIATECH46分拣、包装和发货存储产品给产品贴条形码接收产品订单处

27、理客户供应商采购订单（如果产品无储存）下达订单（如果产品有储存）更新信息订单软件产品（速递送货）INSIGHT DIRECTINSIGHT DIRECT没有企业间信息系统的订单处理信息流物流47客户拥有企业间信息系统的订单处理供应商INSIGHTDIRECT库存状态通过EDI下订单订单软件产品（速递送货）软件产品信息流物流摘自物讯物流学院（）48企业间信息系统（IOIS）的益处指标指标没有没有IOISIOIS拥有拥有IOISIOIS从客户订单到产品送达的周期从客户订单到产品送达的周期最快：最快：3天天最慢：最慢：7天天最快：最快：1天天最慢：最慢：2天天销售产品中需要经过销售产品中需要经过IN

28、SIGHT DIRECT库存的比例库存的比例100%20%提供的软件产品种类提供的软件产品种类6000种种35000种种处理一个订单的成本处理一个订单的成本几美元几美元几美分几美分49新增长的需求基于互联网的解决方案 客户响应退货管理退货管理短周期送货短周期送货对客户询问的在线对客户询问的在线响应响应 库存管理发散的需求发散的需求SKU增加增加预测共享预测共享库存拍卖库存拍卖 供应管理利润侵蚀利润侵蚀电子采购电子采购CPFR运输管理送货到家送货到家短提前期短提前期更小的发货更小的发货利润侵蚀利润侵蚀货运招标，预订与货运招标，预订与跟踪跟踪在线运费支付在线运费支付 仓储管理退货处理退货处理短周期

29、短周期更小的订单更小的订单仓库应用服务提供仓库应用服务提供商商 50*响应性 电子商务客户对配送的要求经常相当于最紧迫的JIT，隔日送货甚至当日送货已成趋势。同时，大量货物直接送达消费者，使得分拣和配送批量减小，批次增多，要求物流系统具有更好的响应性。*灵活性 传统物流可以根据产品数量、高峰期、周转率等确定最优的设施与人员配置，但电子商务的业务量难以预测，这就要求物流系统能迅速有效地适应需求的变化。同时，退货的增多，也要求物流更加灵活地进行退货处理。51*可视化 为适应电子商务对物流响应性和灵活性的要求，必须提高整个供应链的可见性，使有关各方能实时掌握货物的存储与运输状况，更快、更好地进行各个

30、环节的协调，从而保障物流系统一体化地协同运行。*最优化 为满足客户的服务要求，企业不得不在整个销售区域建立由许多小型配送中心组成的物流网络，导致库存分散、水平上升，仓储设施增多，配送频繁，从而使履行成本大大提高，影响企业的经济效益和市场竞争力。因此，必须从整体上优化供应链，尽可能降低物流成本。物讯网（）52方法描述供应商管理库供应商管理库存存（VMIVMI）供应商通过传统的最小供应商通过传统的最小/ /最大最大/ /经济批量经济批量法或预测补充模型来管理客户的库存水法或预测补充模型来管理客户的库存水平。平。协同计划预测协同计划预测与补充（与补充（CPFRCPFR）供应商与客户合作制定共同的销售

31、预测供应商与客户合作制定共同的销售预测作为补充的基础。将实际销售与预测比作为补充的基础。将实际销售与预测比较以提示产生偏差的各方采取行动。较以提示产生偏差的各方采取行动。基于扫描的交基于扫描的交易易供应商管理客户的库存水平并以寄售的供应商管理客户的库存水平并以寄售的方式提供商品。客户与供应商交换方式提供商品。客户与供应商交换POSPOS信息以根据实际销售进行补充和支付。信息以根据实际销售进行补充和支付。采购到支付交采购到支付交易易用于与供应商提交采购订单、沟通变化、用于与供应商提交采购订单、沟通变化、通知货物收到的传统交易方法。通知货物收到的传统交易方法。品种品种/ /产品信产品信息息供应商与

32、客户共享与采购供应商与客户共享与采购/ /销售品种有销售品种有关的信息，以保持多个供应商和客户的关的信息，以保持多个供应商和客户的信息同步。信息同步。53方法描述 推销管理推销管理 供应商将预计的推销通知客户，并交供应商将预计的推销通知客户，并交换有关的活动信息。换有关的活动信息。第三方物流第三方物流 供应商可以将商品的履行外包给第三供应商可以将商品的履行外包给第三方物流提供商，以服务给小的区域，方物流提供商，以服务给小的区域，或处理超出的库存。或处理超出的库存。3 3PLPL必须接收销售必须接收销售订单信息，并发回发货明细。订单信息，并发回发货明细。运输计划运输计划 供应商可以与承运商协同以决定运费供应商可以与承运商协同以决定运费信息、可用车辆、优化装载尺寸、确信息、可用车辆、优化装载尺寸、确定发货计划。定发货计划。交易资金管理交易资金管理 管理与消费者促销、交易花费和发票管理与消费者促销、交易花费和发票折扣相关的资金的能力。折扣相关的资金的能力。电子帐单提交电子帐单提交与支付与支付提供在线向客户自动提交发票，并使提供在线向客户自动提交发票，并使客户可以通过直接资金转帐或信用卡客户可以通过直接资金转帐或信用卡进行电子支付的能力进行电子支付的能力54