河北省建设工程质量投诉管理办法.doc

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1、附件1:建设工程质量投诉登记表编号： 省（市、县） 年第 号投诉人姓名身份证号码联系地址联系电话工程名称工程地址建设单位施工单位监理/勘察/设计单位（选填）投诉来源上级转办/直接受理登记时间投诉内容反映质量问题摘要提出处理要求与保修责任单位先行联系情况说明与工程所在地质量投诉办理机构联系情况说明提供的质量问题证明资料投诉人承诺以上信息及所反映的质量问题客观、真实，如不属实，愿承担相应法律责任。签字: 登记人： 注：1、本表由质量投诉办理机构相关人员根据投诉材料、实际受理情况填写。 2、投诉人有关书面材料可以粘贴本页背面。附件2:建设工程质量投诉受理告知书 ：您好！根据黑龙江省建设工程质量投诉管

2、理办法（暂行）及相关法律、法规规定，您所反映质量投诉事项（投诉登记编号： ）符合受理条件。我单位将按照程序对该投诉事项依法依规进行处理。特此告知。受理人： （机构公章） 年月日 投诉人： 年月日 注：本告知书一式两份，投诉受理人和投诉人各一份。附件3: 建设工程质量投诉处理情况报告单（投诉办理机构名称）： 年 月 日，接到你处转来 市（行署） 县（市、区） 工程存在质量问题投诉的有关材料（建设工程质量投诉批转函（ ）年第（ ）号）（详见附录1），现已处理完毕。特此报告。（机构公章） 年 月 日 注：1、附录1等书面材料粘贴本页背面。 2、请在此页空白处标注报告人姓名、手机号码。附件4:建设工程

3、质量投诉处理通知书 ：（单位名称）你单位 工程，地址为： 。房屋所有人/利害关系人向我机构投诉，反映存在质量问题（质量投诉登记/质量投诉批转函编号 ）。经调查核实，存在如下质量问题：1.2.3.4.根据黑龙江省建设工程质量投诉管理办法（暂行）及相关法律法规规定，责令你单位切实履行保修义务，立即组织相关人员对质量问题提出处理处理方案，（ ）日内将上述质量问题处理整改完毕，按照规定形成书面验收报告，并及时将相关材料报工程投诉办理机构。通知书签发人： （机构公章） 年月日通知书接收人： 年月日 注：1.本通知书一式贰份，保修责任单位和投诉办理机构各一份。2.有关处理处理方案、处理前后影像资料等书面材

4、料作为本附件附录材料粘贴本页背面。附件5：建设工程质量投诉协调会议（现场调查）记录表会议（调查）时间会议（调查）召集、主持人员会议（调查）地点会议（调查）记录人员参加会议（调查）的投诉人参加会议（调查）的投诉办理机构人员建设单位参加人员监理单位、勘察、设计单位参加人员（选填）施工单位参加人员其他有关人员会议（调查）议定事项参加会议（调查）人员签字注：有关专家论证、设计验算、检测或鉴定报告、加固设计等书面材料作为本附件附录材料粘贴在本页背面。附件6：建设工程质量投诉处理结果验收单市（县、区）工程名称工程地址投诉人联系电话处理施工开始、结束时间验收时间建设单位名称、人员施工单位名称、人员监理/勘察

5、/设计单位名称、人员（选填）投诉来源上级转办/直接受理投诉登记编号/质量投诉批转函编号投诉内容反映质量问题提出处理要求质量问题实际处理结果结构、使用功能验收：合格/不合格观感验收：合格/不合格备注参加验收人员（含投诉人）签字附件7：建设工程质量投诉终止告知书 ：您好！您所反映工程质量投诉事项（质量投诉登记/质量投诉批转函编号： ）存在下列情形：投诉人撤回投诉申请；投诉事项在处理过程中进入仲裁、诉讼程序或者因其它原因移交其他相关部门处理；经调查核实、检测鉴定或者分析论证，投诉反映质量问题不实；质量缺陷事实清楚、责任明确或者经设计验算、检测鉴定、分析论证、加固设计等提出合理方案后，投诉人无正当理由

6、拒不同意处理方案或者拒不在同意处理协议上签字；投诉双方已签署同意处理协议，但投诉人在保修责任单位实施处理期间单方面违反协议内容、人为设置障碍导致处理工作无法进行；保修责任单位按照同意处理协议对质量问题处理完成后，投诉人无正当理由拒不参加共同验收或者不在验收结果上签字；投诉人与保修责任单位就维修内容、方式、时限；或者是否邀请检测、鉴定机构；或者选择确定检测、鉴定机构等等存在较大分歧，经质量投诉管理机构组织召开调解会议，两次会议后仍无法达成一致；按照黑龙江省建设工程质量投诉管理办法（暂行）第二十条第二款规定，投诉人要求进行检测、鉴定，但是拒不垫付相关检测鉴定费用造成无法进行检测鉴定；投诉质量问题已

7、解决并验收合格；其他依法可以终止的情形。根据黑龙江省建设工程质量投诉管理办法（暂行）相关规定，我单位对您所反映质量投诉事项终止处理。对处理结果不服的，可以申请行政复议或行政诉讼。特此告知。签发人： （机构公章）年 月 日接收人：年月日 注：1、本告知书一式两份，投诉处理机构和投诉人各一份。2、投诉人不签字的，按照规定形成书面说明材料粘贴在本页背面。附件8： 建设工程质量投诉批转函（ ）年第（ ）号市（地） 县（市、区）投诉办理机构：现转去投诉人/上级部门（ ） 反映/交办的有关工程质量方面问题的有关材料，请你们认真处理，并于 年 月 日前按照黑龙江省建设工程质量投诉管理办法（暂行）相关规定书面

8、上报处理结果。（机构公章） 年 月 日 注：1、有关投诉人或上级部门相关质量投诉方面的书面材料附后。 2、请在此页空白处标注机构负责投诉工作具体人员姓名、手机号码。附件9：建设工程质量投诉督办单督办机构名称：被督办机构名称：督办投诉事项（投诉人、工程名称、投诉登记编号等）：督办情况记录第一次：督办时间年 月 日电话通知 文件通知督办人员被督办人员（单位）姓名（名称）电 话电话督办(主要内容) 文件督办（文件复印件粘贴在本页背面）第二次：督办时间年 月 日电话通知 文件通知督办人员被督办人员（单位）姓名（名称）电 话电话督办(主要内容) 文件督办（文件复印件粘贴在本页背面）第三次：督办时间年 月 日电话通知 文件通知督办人员被督办人员（单位）姓名（名称）电 话电话督办(主要内容) 文件督办（文件复印件粘贴在本页背面）- 11 -