管理与管理学.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流管理与管理学.精品文档.管理与管理学第一章 4、管理职能：管理职能是管理者在管理过程中所从事的各种活动或发挥的各种作用。通常将管理职能划分为五个过程：7、管理者的角色：由亨利明茨伯格提出，将管理者的十种角色分为三类：1）人际角色：代表人、领导者、联络者2）信息角色：监督者、传播者、发言人3）决策角色：企业家、干扰应对着、资源分配者、谈判者8、管理者的职能：由罗伯特卡茨提出，管理者具备三类技能：1）技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、管理、技术和工具的能力；基层最重要、高层最不重要2）人际技能：成功的与别人打交道并与别人沟通的能力，包

2、括对下属的领导能力和处理不同小组之间关系的能力；各层同样重要3）概念技能：设想出观念并加以管理以及将关系抽象化的能力。高层最重要，基层最不重要第二章 管理思想的发展三、科学管理理论的产生与发展（主要是“泰罗制”和法约尔的“组织管理理论”）*（早期管理思想）（一）、“科学管理”理论的创始人是美国的泰罗。1、泰罗所创立的科学管理理论的主要观点是：1）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率；2）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理；3）实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上进行彻底变革。2、根据以上观点，泰罗提出了以下的管理制度：1）对工人提出科学的

3、操作方法，以便合理利用工时，提高功效；2）在工资制度上实行差别计件制；3）对工人进行科学的选择、培训和提高；4）制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广；5）使管理和劳动分离，把管理工作成为计划职能，工人的劳动称为执行职能。3、同时，甘特的“计划图表”，杰布蕾斯夫妇的“动作研究”，福特的生产效率研究都对科学管理理论的发展具有重大的影响意义。4、对“泰罗制”的评价：1）它冲破了传统的经验管理方法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体的科学管理方法；2）由于采用了科学管理方法和科学的操作程序，使得生产效率大大提高；3）由于管理职能与执行职能的分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作；4）泰

4、罗把工人看成会说话的机器，职能按照管理人员的决定、指示、命令进行劳动，在体力和技能上受最大限度的压榨；5）泰罗没有根据工作的性质和工人的特点，对工人进行工作的分配。（如财务、生产、销售等分配）5、现实意义以及是否适应当下发展。科学管理理论将科学生产引入管理领域，代替了传统的旧经验方法，对于现代企业发展仍有现实意义。1）标准化的操作方法提高劳动效率。对于加工型企业而言，招进的员工多为文化水平低，没有经过专业训练的农村劳动力。标准化的操作方法的培训可以提高员工的生产效率。2）差别计件工资的方式可以激励工人努力工作，大大提高了工人的劳动积极性。3）重视科学技术和规范化在生产中的作用，是对工厂管理的一

5、大突破。但是，对于当今社会而言，科学管理方法也有其局限性，过度追求工作效率，忽视了对人的关怀，这将导致员工的抵抗情绪，影响其工作的积极性，所以在运用科学管理方法的同时，要将提高效率与关怀员工结合起来。（二）、法约尔的“组织管理理论”（对管理学的三大贡献）泰罗制在科学管理中的局限性，主要是由法约尔加以补充的。研究的中心问题是组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化。1、法约尔提出应当注意改善企业经营六个方面的职能：（贡献一）A、技术职能：即设计制造；B、经营职能：即进行采购、销售和交换；C、财务职能：即确定资金来源及使用计划；D、安全职能：即保证员工劳动安全及设备使用安全；E、会计职

6、能：即编制财产目录，进行成本统计；F、管理职能：包括计划、组织、指挥、协调、控制。2、法约尔认为管理职能包括以下五个过程。（贡献二）A、计划。制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。B、组织。根据工作的要求和个人的特点，设计岗位，将合适的人安排在合适的岗位上，用制度规定个成员职责和相互关系，形成组织结构。C、指挥。人员发挥作用，即对下属活动的指导。D、协调。连接、联合、调和所有的活动及力量。E、控制。控制的实质是确保行动与计划相一致。3、法约尔提出了管理人员解决问题时应遵循的十四条原则。（贡献三）A、分工。可以提高生产效率，实行大规模生产和降低成本。同时，每个工人的工作范围缩小，培训费用减少

7、。B、权利与责任。强调权利与责任的统一。C、纪律。纪律的实质就是遵守公司各方达成的协议。D、统一命令。一个员工在任何活动中只应接受一位上级的命令。E、统一领导。为达到同一目的而进行的各种活动，应由一位首脑根据一项计划开展，这是统一行动、协调配合、集中力量的重要条件。F、员工个人要服从整体。整体利益大于个人利益的总和。G、人员的报酬要公平。报酬必须公平合理，尽可能使职工和公司双方满意。H、集权。集权就是降低下级的作用。I、等级链。即从最上级到最下级各层权力连成的等级结构。J、秩序。即人和物必须各尽其能。K、平等。即以亲切、友好、公正的态度严格执行规章制度，雇员们受到平等的对待后，会以忠诚和献身的

8、精神去完成他们的任务。L、人员保持稳定。生意兴隆的公司通常都有一批稳定的管理人员。M、主动性。给人以发挥主动性的机会是一种强大的推动力量。N、集体精神。职工的融洽、团结可以使企业产生巨大的力量。四、西方现代管理思想的发展*（一）行为科学理论*1、“行为科学”早期理论人群关系论（人际关系学说）梅奥在霍桑试验的基础上，提出了人群关系论，其主要内容有：1）企业的员工是“社会人”。认为人不是孤立存在的，而是属于某一工作集体并受这一集体影响；2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；3）企业中存在着一种“非正式组织”。人群关系论者认为：企业职工在共同工作、共同生产中，必然产生相互之间

9、的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就构成了“非正式组织”。4）企业应采取新型的领导方法。主要是要组织好集体工作，采取措施提高士气，促进协作，使企业的每个成员能与领导真诚持久的合作。2、行为科学学派的主要理论1）需要层次理论马斯洛基本观点：一是人的需要取决于他已经得到了什么，尚未得到什么，只有尚未满足的需要才能够影响行为；二是人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一个需要才出现。马斯洛将人的需要分为五级：A、生理的需要。即衣、食、住、行、医药等生存的基本条件；B、安全的需要。随着生理需要得到满足，继而产生了更高一层的需要，即安全的需要。C、感情和归属

10、的需要。包括友谊、爱情、归属感等各方面的需要；D、尊重的需要。包括自尊和受别人尊敬；E、自我实现的需要。这是最高一级的需要。前两个属于低级需要，主要从外部使人满足。后三个属于高级需要，主要从内部使人满足。局限性：A、需要层次理论存在着人本主义局限性。马斯洛是离开社会条件、离开人的历史发展以及人的社会实践来考察人的需要及其结构的，缺乏客观实际性。B、人的动机是行为的原因，而需要层次理论强调人的动机是由人的需要决定的。实际上，人的动机还受信念及信心的影响，需要并不是决定动机的唯一因素。C、需要归类有重叠倾向。例如渴望财富可能是生理需要，也可能同时存在尊重的需要。D、需要层次理论强调个人需要，忽略了

11、社会需要。E、需要满足的标准和程度是模糊的。并未提出一个需要满足多少时另外一个需要才会出现。2）双因素理论赫茨伯格（是对马斯洛需要层次理论的发展）双因素理论又称“保健激励理论”，由赫茨伯格提出。该理论认为，影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。A、保健因素。企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、与下级的关系、工资、工作安全、个人生活、工作条件和地位。当这些因素得到改善时，可以消除职工的不满，但是对职工不能起到激励的积极作用。B、激励因素。工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性与责任。这些因素具备时，可以起到明显的激励作用，当这类因素不具备

12、时，也不会造成职工的极大不满。两类因素彼此之间是独立的，但能够以不同的方式影响人们的行为。激励因素是以工作为中心的，即以对工作本身是否满意、工作中个人是否有成就、是否得到提升为中心的，而保健因素与外部环境有关，属于保证工作完成的基本条件。我们应当在确保保健因素的前提下提供激励因素。3）X、Y理论麦格雷戈X理论的主要观点：人的本性是坏的，一般人都好逸恶劳，尽可能逃避工作，因此对大多数来说，仅用奖励的办法是不够的，必须进行强制、监督、指挥，并惩罚进行威胁，才能使他们努力的去完成目标。Y理论的主要观点：人都是积极向上的，他们对工作的喜欢取决于他们把工作看成是一种满足还是一种惩罚，人们在通常的情况下愿

13、意承担责任，人们都热衷于发挥自己的才能和创造性。X理论假设较低层次的需要支配个人的行为，而Y理论则假设较高层次的需要支配个人的行为，麦格雷戈认为Y理论比X理论更实际有效，因此他建议让员工参与决策，为员工提供富有挑战性的工作，建立良好的群体关系。4）超Y理论乔伊洛尔斯主要观点：管理方式要由工作性质、成员素质来决定。不同的人对管理方式的要求不同，有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策去承担责任，这种人欢迎以X理论来指导工作。另一些人则需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会，这种人则欢迎用Y理论来指导工作。5）Z理论威廉大内主要观点：认为企业管理当局 与职工的利益是

14、一致的，两者的积极性可融为一体。按照Z理论，管理的主要内容是：A、企业对员工的雇佣应当是长期的而非短期的；B、上下结合制定政策，鼓励员工参与企业的管理工作；C、实行个人责任制；D、上下级关系要融洽；E、对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验；F、相对缓慢的评价和稳步提拔；G、控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规。（二）“管理科学”学派*1、管理科学学派的特点管理科学学派的主导思想：使用先进的数理方法及管理手段，使生产力得到最合理的组织以获得最佳的经济效益，而较少考虑人的行为因素。其特点为：1）生产和经营各项领域的活动都以经济效果好坏作为评价标准，即要求用最小的消耗取得最大

15、的经济效益；2）使衡量的标准定量化。借助数学模型找出最优的实施方案和描述事物的现状及发展规律，摒弃单凭经验和直觉确定经营目标与方针的做法；3）依靠计算机进行各项管理；4）强调使用先进的科学理论和管理方法。（三）“决策理论”学派*“决策理论”学派是以统计学和行为科学为基础的，主要观点为：1、管理就是决策西蒙等人认为，管理活动的全部过程都是决策的过程，决策渗透在管理的各层当中。确定目标、制定计划、选择方案是计划决策；机构设计、生产单位组织、权限分配是组织决策；计划执行情况检查、在制品控制及控制手段的选择是控制决策。2、决策分为程序性决策和非程序性决策程序化决策：按既定的程序所进行的决策。对于经常发

16、生的需要决策的问题，往往可制定一个例行决策。非程序化决策：新发生的，非结构性的，问题极为重要、复杂，没有例行程序可循的决策。第三章 管理的基本原理包括系统原理（基本）、人本原理（主体）、责任原理（保证）、效益原理（目的）一、管理原理的特征与意义*1、管理原理的基本特征：管理原理，是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本原理，是现实管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括。三、人本原理*人本原理就是以人为本的管理思想，强调人在管理中的核心地位和作用，把人的因素放在首位。它要求管理者在一切管理活动中十分重视人与人之间的关系，充分调动人的主动性和创造性，使管理对象明确组织

17、的整体目标，自觉主动的为实现组织目标而努力。主要包括下述主要观点：1、职工是企业的主体；（人是管理中最重要的因素）尊重人2、职工参与是有效管理的关键；（有效管理的两种途径：高度集权客体；适当分权主体）依靠人3、使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；（管理的组织方式和控制方式可以改变人性）发展人4、服务于人是管理的根本目的。（既包括企业内部人员，也包括顾客）为了人四、责任原理*管理是追求效率和效益的过程。管理者要充分挖掘人的潜力，就必须规定部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的相应责任。责任原理的主要内容有：1、明确每个人的责任1）职责的界限要清楚；（职位越接近实体成果，职责越明确）2）职责

18、中要包括横向联系的内容；（与各部门之间配合的责任）3）职责要落实到人。（防止出现职责不清、无人负责）2、职责设计和权限委任要合理，一个人对工作是否能做到完全负责取决于三个因素：1）权限：实行任何管理都要借助于一定的权利，没有一定的权利任何人都不可能对工作进行真正的管理。2）利益：完全负责意味着要承担风险，任何的管理者在承担风险的同时都要对收益进行平衡，这种利益不仅仅是物质利益，还包括精神利益。3）能力：能力是完全负责的关键因素。管理者既要有相关的科学知识，又要有处理人际关系的组织才能，还要有一定的实践经验。职责和权限、利益、能力之间的关系遵循等边三角形。（重要考点）3、奖惩要分明，公平而及时1

19、)奖惩要以准确的考核为前提。首先要明确工作绩效的考核标准。2)及时而公正的惩罚。3)建立健全组织的奖惩制度。五、效益原理*1、效果、效率、效益是既相互联系又相互区别的概念。1）效果：由投入经过转换而产生的成果。2）效率：单位时间内获得的效果的数量。3）效益：有效产出与投入之间的比例关系。可从经济效益与社会效益两个角度考察，二者既有联系，又有区别。联系：经济效益是社会效益的基础，而社会利益又是促进经济效益提高的重要条件；区别：经济效益比社会效益直接、明显，可有效度量，而社会效益则需要借助其他形式间接考察。第四章管理道德与社会责任一、企业的伦理道德*1、伦理道德的文化意义和管理学诠释1）企业不仅是

20、一个经济实体，更是一个伦理实体，伦理道德是现代企业的核心价值构件。2）在企业管理中，伦理的要义是个人作为企业的成员而行动。3）伦理的真谛是个人的单一性与共同体的普遍性相统一。2、管理道德的观点五种道德观*1）功利主义道德观（例如改革开放）基本内容（内涵）：功利主义道德观认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。这是一种完全根据行为结果即所获得的功利来评价人类行为善恶的道德观。要义：所谓“最大利益”是“最大福利”；功利主义的核心是“有用性”。存在的问题：A、取得最大利益的手段是否符合道德；B、利益分配的不合理，可能导致分配不公，形成两极分化。2）权利至上道德观观点：能尊重和保护

21、个人基本权利的行为才是善的。要义：权利的基本意义是“正确”和“正当”；权利是相互的，肯定自己权利的同时，也要尊重他人的权利。3）公平正义道德观（临时工/正式工、有编制/无编制）观点：管理者不能因种族、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。要义：“公平公正”，主要指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效和职责等因素，而不是其他似是而非的因素。4）社会契约道德观（外籍员工的高薪酬）观点：只有按照企业所在地区政府和员工都鞥接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。社会契约道德观具有其局限性：A、契约具有很强的情境

22、特征，在很多场合是利益博弈的结果，与合理性无关；B、契约的对象必须严格限制，如价格、道德、婚姻等是不可以契约的；C、契约主义泛滥会导致严重的经济和社会后果。5）推己及人道德观观点：推己及人道德观所追求的结果不是经济利益，而是“无怨”和“和为贵”，也就是今天所讲的“合作”、“和谐”、“双赢”的结果。二、道德管理的特征及影响因素*2、影响管理者道德行为的主要影响因素（论述）管理道德，是指管理者的行为准则与规范的总和，是在社会一般道德原则基础上建立起来的特殊的职业道德规范体系，是通过规范管理者的行为去实现调整管理关系的目的，并在管理关系和谐、稳定的前提下进一步实现管理系统的优化、提高管理效益。影响管

23、理者道德行为的主要影响因素有以下五个方面：1）道德发展阶段人类的道德发展要经历前惯例、管理、原则三个层次，每个层次分为两个阶段。随着阶段的上升，个人的道德判断越来越不受外部因素的影响。人们依次通过六个阶段，而不能跨越；道德发展可能中断，可能停留在任何发展水平上；多数成年人的道德发展处在第四阶段。2）个人特性管理者的个人特性对组织的管理道德有着直接的影响，这里面的个人特性主要是指管理者的个人价值观、自信心、自控力。3）组织结构A、组织内部机构和职责分工有没有必要的权利制衡、监察、检查、审计机制，有没有外部群众和舆论监督；B、组织内部有无明确的规章制度；C、上级管理行为的示范作用；D、绩效评估考核

24、体系会起到指挥棒的作用。4）组织文化有无诚信、包容的组织文化。5）问题强度指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。四、企业的社会责任*企业的社会责任，是企业追求有利于社会长远目标的义务，这种义务不是法律和经济所要求的，是企业自愿的行为。社会责任包括企业环境保护、社会道德以及公共利益等方面，由经济责任、持续发展责任、法律责任和道德责任等构成。作为经济细胞，企业不只是一个经济实体，也是一个伦理实体，企业应当承担社会责任。企业的社会责任主要体现在：1、办好企业，做大做强；2、经营管理行为符合道德规范；3、社区福利投资；4、社会慈善事业；5、自觉保护环境。企业承担社会责任的必要性和意义：1、企业主动积极地承担社会责任，可以为企业赢得良好的社会信誉；2、企业主动积极地承担社会责任，可以增强企业的竞争力；3、企业主动积极地承担社会责任，将促进企业的可持续发展。