网络报修服务办法.doc

《网络报修服务办法.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《网络报修服务办法.doc（3页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

精品文档 仅供参考 学习与交流网络报修服务管理办法【精品文档】第 3 页网络报修服务管理办法为进一步提高服务质量，规范网络报修管理，确保网络正常运转，特制订本办法。一、职责分工网络报修服务由通信调度班、网络班、中心维护班、线路维护班和检修班承担。通信调度班负责故障报修的受理，工作单生成、协调催办、用户回访等工作；网络班负责 故障处理；中心维护班 故障处理；线路维护班 故障处理；检修班负责 故障处理。二、运行流程 1、值班通信调度受理网络故障报修后，分钟内通知网络班。2、网络班即刻询问故障情况，进行远程维护指导。如不无法恢复正常，要在 分钟内预判故障原因，并向通信调度汇报。3、根据网络班故障原因报告，通信调度要与用户约定上门时间，并填写网络故障处理通知单，在 分钟内送达相关班组，由其进行现场维护。4、故障处理完毕后，工作负责有随即向值班通信调度汇报，并在工作完成后 小时内将网络故障处理通知单返回通信调度班。 5、值班通信调度在故障处理结束后 分钟内回访用户，询问工作人员是否按时修复故障，对服务是否满意。三、修复时限局办公楼 小时， 市区其他办公场所 个工作日 ，居民用户 个工作日，市区变电站 个工作日，边远变电站 个工作日。如超过规定时限要经过所长批准。通信所