2022职场形象与商务礼仪.docx

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1、2022职场形象与商务礼仪职场形象与商务礼仪1.什么是商务礼仪商务礼仪包括：商务人员的职业形象、会面礼仪、接待礼仪、探望礼仪、电话礼仪、位次排列礼仪、餐饮礼仪等。2.商务人员的职业形象：着装基本规范职场着装6大禁忌：1）过分杂乱；2）过分艳丽；3）过分暴露；4）过分透视；5）过分短小；6）过分紧身。关于着装有如下建议：在出席商业会议媒体采访与商家签合同首次与客户见面时,无论是周五周六周日,请肯定要穿西装,打领带.即使不穿西服,也不要穿牛仔裤园领汗衫.不要以穿着不规范的世界顶级胜利人士为榜样.不要追随消遣界明星的穿着.选择传统的服装,宁可保守也不要过度追求时髦,时髦只能反映在你的休闲装中.领子底

2、到可以望见你的胸部，它过于吸引人们的目光.裙子高于膝盖两英寸以上，以至于坐下来时你不得不双腿并拢。请把你的超短裙留在八小时以外.布料太轻薄、透亮的、紧包着身体的衣服.西服、裤子、裙子有过于醒目的花卉图案.任何带有品牌印记的服装.衣服领子上过多的花边 、装饰物.尺码不合身材、过于宽大或过于紧身的服装.3.商务人员的职业形象：坐姿基本坐姿：慢而文静；坐椅面的2/3，（如坐沙发则应坐在沙发前端）身体略前倾；上身与站姿要求一样；女性须并膝；两腿可交叠但应向内收；手放腿上、扶手或台面上，但不行支肘或抱胸；起立前应先收脚。4.商务人员的职业形象：手势增加你的感染力指示方向、引路与介绍：须要用手指引某样物品

3、或接引顾客时，身体略微前倾，掌心向上，五指并拢，拇指向内微曲，指示方向。任何时候都不得用一根手指指人指物。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摇摆。不行向上级、长辈招手。递接物品：须用双手，递送物品时不得将尖头朝向对方。让路：主动侧身避让（按站姿要求），当对方走到跟前时或目光接触时主动微笑招呼。手势代表的含义：手心向下: 表示抑制制止贬低轻视或否定等;手心向上: 表示期盼坦城善意或主动等;抬 手: 表示请对方留意要发言等;推 手: 表示对抗抗拒观点对立等;伸 手: 表示想要什么东西;摆 手: 表示不同意不欢迎等；两手分开: 表示分别失散或消极等;竖 拇 指:

4、 表示赞扬夸耀等;伸 小 指: 表示轻视看不起等;双手挥动: 表示呼吁呼唤感情激扬等5.商务人员的.职业形象：语言私人问题7不问：1、收入；2、年龄；3、婚姻；4、健康；5、经验；6、住处；7、价值。与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问” 请人帮助说“费心” 请人解答说“请教”求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打搅” 求人便利说“借光”请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指引说“赐教”得人帮助说“感谢” 祝人健康说“保重” 向人庆贺说“恭喜”老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 探望别人说“

5、探望”请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”希望照看说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”须要考虑说“斟酌” 无法满意说“愧疚” 请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”来宾来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐” 陪伴挚友说“奉陪” 临分别时说“再见”中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”6.商务人员的职业形象：表情恰当的微笑：表现谦恭；表现友好；表现真诚；表现适时。7.商务交往中的会面礼仪引 路:应走在客人左前方的

6、2、3步处的左侧，与客人的步伐保持一样，并适当做些介绍遇拐弯或有楼梯台阶的地方应运用手势，并提示客人“这边请”或“留意楼梯”等。探望客户的礼仪：步骤1 事先约定时间步骤2 做好打算工作步骤3 动身前再与对方确认一次,算好时间动身步骤4 至约定地点前步骤5 进入室内步骤6 见到探望对象步骤7 商谈步骤8 告辞8.商务交往中的电话礼仪电话礼仪的留意事项：A、听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立即接听电话， 应快速吐出食物，再接电 话；B、听到电话铃响，若正嬉笑或争吵，肯定要等心情平稳后再接电话；C、接电话时的开头问候语要有精神；D、电话交谈时要协作肢体动作如微笑、点头；E、讲电话的声音不要过大，话

7、筒离口的距离不要过近或过远；F、若是代听电话，肯定要主动问客户是否须要留言；G、接听让人久等的电话，要一直电者致歉；H、电话来时正和来客交谈，应告知对方有客人在，待会给他回电;I、工作时挚友来电，应扼要快速地结束电话；J、接到投诉电话，千万不能与对方争吵。9.职场中的位次排列礼仪坐轿车位次排列：A. 公务 ：上座为后排右座B. 社交 ：上座为副驾驶座C. 重要客人 ：上座为司机后面之座行进中的位次排列：会客时的位次排列：10.商务交往中的餐饮礼仪西餐的餐具的摆法（特殊提示）：用餐礼仪的八个“不”：1.不宜涂过浓的香水，以免香水味盖过菜肴味道。2.女士出席隆重晚宴时避开戴帽子及穿高筒靴。3.刀叉

8、、餐巾掉在地上时别随意趴到桌下捡回，应请服务员另外补给。4.食物屑塞进牙缝时，别一股脑儿用牙签把它弄出，应喝点水，试试状况能否改 善。若不果，便该到洗手间处理一下。5.菜肴中有异物时，切勿花容失色地告知邻座的人，以免影响别人的食欲。应保持镇静，抓紧用餐巾把它挑出来并弃之。6.切忌在妙语连珠的时候不自觉地挥动刀叉。7.不应在用餐时吐东西，如遇太辣或太烫之食物，可赶快喝下冰水作调适，实在吃不下时便到洗手间处理。8.女士用餐前应先将口红擦掉，以免在杯或餐具上留下唇印，予人不洁之感。如需阅读完整内容，请下载原版文件，感谢！本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页