EMS录入培训.ppt

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1、 EMS录入培训规则 EMS全票展示 定义特快邮件全名址信息录入是指标准特快邮件收寄件人名址信息的全部规范录入。 录入内容邮件详情单中寄件人和收件人的姓名、电话、单位名称、地址等。录入内容以简体中文字为主，如详情单中出现繁体必尽量向简体字靠拢；数字以阿拉伯数字为主。 具体要求以下罗列规则在录单过程中出现不确定及无法判断或规则以外情况时，及时联系值班助理请求解决，切忌自我解释。 收寄件人姓名 姓名与公司名称并存时，录入姓名。如：张三、 公司，录入：张三；多个姓名并存时，录入第一个或较为清晰的一个。姓名存在多个时，同时都比较清晰，录入第一个姓名(图一)；姓名存在多个时，有清晰和不清晰的姓名同时存在

2、，录入清晰的姓名(图二)“XX转XX”时，要如实录入。如：张三转李四，录入：张三转李四；收寄件人姓名为空时，查看单位名称，如有单位名称，则录入单位名称。既无姓名又无单位名称时，姓名录入“无”。如：姓名“空”单位名称“公司”，姓名录入：公司(图一)。 姓名“空”单位名称“空”，姓名录入“无”(图二)；收寄件人姓名看不清，无法辨识时，若姓氏看得清，则录入“姓氏+先生”，若完全看不清，则录入“模糊”(图二)。如姓名：李XX，录入：李先生，不可录入李*(图一)。姓名：XX云，录入“*云”(图三)；收寄件人联系电话：联系电话只需要录入一个号码即可：出现下述情况按照如下要求录入：手机号码与固定号码并存时，

3、录入手机号码。如：1381890655、021-6387255，录入：1381890655；多个手机号码并存时，并都清晰录入第一个。如：13818908655、13801114155，录入：13818908655(图一)；多个手机号码并存时，有清晰和不清晰时，录入清晰的那一个(图二)；多个固定号码并存时，录入第一个或较为清晰的一个。如：021-63837255、021-61323355，录入：02163837255(图三)。若号码整个字段看不清、无法辨识或非数字信息以及信息为空，整个字段录入1个0；.手机号码前面出现0或+86，0或86不录，直接录入手机号；如：01370195070，录入为：

4、1370195070；+861370195070，录入为：1370195070；固定号码出现+86，将+86转为0录入，例如：（+86）25-87091409，录入为02587091409；若号码结构错误，以面单为准照图录入；若出现扫描扫了一半的，就录入能看到的一半内容，只要能保存。若出现不足7位无法保存时，福建浙江上海单子电话号码整个字段录入一个0；广东号码不足7位时，在既有号码后面补零，直至补足7位能保存。例如：A10086，则录入：1008600；B.由于切图原因号码切不足7位，同样在后面补零【PS：如寄件人电话后一半看不到，可将光标移至详情单号处，就可以看到全部号码】电话号码中个别两个

5、数字模棱两可或不清晰，录入较接近的数字。若完全看不清则整个字段录入一个0；固定号码录入若有区号，则录入区号，但需要去除区号与号码中的空格及横杠。如：021-68326755，录入：02168323755(图一)；区号看不清时，区号可不录，直接照图录入区号后面的内容(图二)；若无区号，则无需补充区号，直接录入号码；如：68326755，录入：68323755(图一)；若号码有分机，则需如实录入分机号码。区号与总机号之间不加任何符号，总机号和分机号之间使用“-”隔开。如：021-68326755-112，录入：02168326755-112；固定电话出现多个横杠的，横杠无需录入：例如：400-19

6、7-5555，录入为4001975555；面单的电话号码书写至其他字段，需录入到相应的电话字段中；收寄件人地址收寄件人地址信息，原则上以面单地址内容为准，按照“省市县街道门牌”如实录入。寄件人填写不规范或扫描不清时必须按照以下规则录入。若地址模糊，省市县部分内容清晰，省市县内容如实录入，街道门牌或小区部分模糊，可用单字节*字符代替。如：地址：浙江省杭州市XXXX，则退回申请重扫；地址：浙江省杭州市*区市泰安路*号，录入：浙江省杭州市*区市泰安路*号（不可连续出现2个及以上*号）,一个字段中不连续*号不得使用超过3个；若无省市县部分内容，只有街道门牌或小区部分，则照图录入，无需退回申请重扫(图一

7、)；若地址模糊，省市部分模糊，可退回申请重扫(图二)；街巷名称和门牌号码使用口语化描述以及邮政专业性描述的，如：路北侧、路东侧、路直封等，要按照面单如实录入；街巷名称中包含的标点符号（如：！、（）“”【】?等），用一个半角空格代替录入；街巷名称中包含的标点符号“-”，则照图录入该符号；门（楼）牌上号码后有分数“1/2”后缀字符时，应将“1/2”录入为汉字“半”；单位名称以面单中用户书写的单位名称及部门如实录入。淘宝网发件的单子，客户名称都是客户的ID号码，譬如一些英文字母加个性称呼（咪咪小熊啊等等）等只要是出现在单位名称字段的必须照图录入(图一)；单位名称留空，不得录“无”(图二)；整张面单中

8、只有单位名称字段全部模糊不清，则整个字段录入一个“*”(以整个票面判断)；收件人城市此项目是邮件收寄信息录入计算资费的必要录入项目，原则上在邮件收寄环节已经录入系统，后续全名址录入环节应不予补录。会让客户投诉的差错件! 关于客户投诉信息罗列1.4.1 手误错录个别数字或字问题严重1.4.2 虚假信息 所谓虚假信息就是录入内容与对应图像信息不符，（除在录入过程中因手误或规则性错误造成的抽检错录）我们目前存在的问题!一、 目前存在虚假类型：所录信息与原图像内容完全不同；录入寄件人信息；地址缺失：原图像地址信息完整，但录入人员偷工减料只录入省市区信息，忽视其他信息或全部信息录入无或0或留空；无效地址

9、：原图像信息有明确特征显示需进行重扫，但录入人员未能准确判断，造成需重扫的单子强制录入，造成录入信息不完我们应该怎么样避免？ 1、针对第一种完全虚假信息，在录入过程中针对单号不一致或重复单及时截图并发送；此类虚假因还未查明系统原因还是录入原因，故近期以来一直都没有算在扣款内，但还请尽量发送相关图片说明； 2、针对录入寄件人信息虚假，本省单子绝对不会录到本省地址，可能在某些情况下录入人员在录入过程中难免会有疏忽，但在系统还无法从根本上进行控制时，只能由录入环节进行避免，需反复与录入人员强调； 3、地址缺失虚假，只能从作业人员本身进行控制； 4、无效地址虚假，需加强重扫标准培训或在作业人员无法判断时及时给予帮助，切勿作业人员自我解释，麻木录入。 目前暂时存在以上4点虚假，因录入人员水平参差不齐，录入错误层出不穷，烦请在录入过程中关注下有可能出现的其他虚假，及时邮件于我，我们共同关注及时规避，共达双赢！谢谢大家的辛勤努力!让我们一起以高质量回报客户吧!