顺丰航空安全绩效评价体系研究_吴清秀.docx

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1、 分类号 _ 密 级 _ u D C _ 单位代码 10151 顺丰航空安全绩效评价体系研究 吴清秀 指导教师 学位授予单位 申请学位级别 论文完成日期 王柏玲 职称 教授 大 连 海 事 大 学 硕士（专业学位） 学科（专业 ） 工商管理 2014年 2月 答辩日期 2014年 6月 答辩委员会主席 SF Airlines Performance Evaluation A thesis Submitted to Dalian Maritime University In partial fulfillment of the requirements for the degree of Mas

2、ter of Business Administration by Wu Qingxiu (Business Administration) Thesis Supervisor: Professor Wang Boling February 2014 大连海事大学学位论文原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重声明：本论文是在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，撰写成 博/硕士学位论文 “ 基于分层序列法的顺丰航空安全绩效评价体系研究 ” 。除论文中 已经注明引用尚内容外，对论文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确 方式标明。本论文中不包含任何未加明确注明的其他个人或

3、集体己经公开发表或未公开 发表的成果。本声明的法律责任由本人承担。 学位论文作者签名 ： i 本学位论文作者及指导教师完全了解大连海事大学有关保留、使用研究生学位论文 的规定，即：大连海事大学有权保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和 电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权大连海事大学可以将本学位论文的全部或部 分内容编入有关数据库进行检索，也可采用影印、缩印或扫描等复制手 段保存和汇编学 位论文。同意将本学位论文收录到中国优秀博硕士学位论文全文数据库（中国学术 期刊（光盘版）电子杂志社）、中国学位论文全文数据库（中国科学技术信息研究 所）等数据库中，并以电子出版物形式出版发行和提供

4、信息服务。保密的论文在解密后 遵守此规定。 本学位论文属于： 保密口在 _ 年解密后适用本授权书。 学位论文版权使用授权书 不保密 V (请在以上方框内打 “ V ” 中文摘要 摘要 物流航空安全绩效可以表示成一定时间内物流航空运输的安全性。安全绩效这 一理念是有效运行安全管理体系和迈向基于绩效的管理环境的一个基本要素。它 有助于监测安全管理体系的实际绩效，并且避免仅仅 “ 在合适的方框中打勾 ” 。 安全管理体系有必要规定一组可予测量的绩效结果，以确定该体系是否在真正按 照设计预期运行，而不仅仅是达到规章要求，并且查明需要在何种情况下采取行 动，使安全管理体系的绩效达到设计预期的水平。 本文

5、首先介绍论文的研究背景和国内外的研究现状。然后，对物流企业航空安 全绩效评价概述，物流企业航空安全绩效评价的内容、特点、作用、设计原则及 研究方法进行介绍。物流企业航空安全绩效评价方法很多，根据侧重的方面采用 不同的分析方法。一般从定量和定性两个方面考虑，在安全绩效的研究相关文献 中，一般采用定量分析方法。将对层次分析法和分层序列法进行比较。再次，对 顺丰航空安全绩效评价分析，介绍顺丰航空的发展历程，航空安全绩效评价现状 , 市场环境及现有安全绩效评价的问题。本文重点是基于分层序列法对航空安全绩 效评价体系进行构建，运用分层序列法对顺丰航空安全绩效评价体系重新构建。 最后介绍了航空安全绩效评价

6、体系构建的辅助措施和政策保障。 关键词：物流航空安全绩效评价安全绩效指标层次分析法分层序列法 英文摘要 ABSTRACT Abstract: Research of Logistics aviation safety performance can be expressed as security for a certain period of time the logistics transportation by air. The concept of safety performance is the effective operation of the safety managemen

7、t system and towards basic factors of performance management based on environment. It helps to monitor the actual performance of the safety management system； , and to avoid only ?,in the appropriate box. Safety management system is necessary to specify a set of can be measured to determine the syst

8、em performance results, whether in real operation in accordance with design expectations and not just to meet regulatory requirements and find out the need to take action in any case, make the safety management system performance meet the design expectations. This paper introduces the thesis researc

9、h background and research status at home and abroad. Then, aviation safety to logistics enterprise performance evaluation, performance evaluation of logistics enterprise aviation safety of content， characteristics， function, design principles and research methods are introduced. Logistics enterprise

10、 aviation safety performance evaluation method are many, according to the aspects which is focused on the analysis of different methods. Generally considering from two aspects of qualitative and quantitative, the safety performance of research in the related literature, generally USES the quantitati

11、ve analysis method. Will the analytic hierarchy process (ahp) and layered sequence method is used in the comparison. Again, for the performance evaluation of aviation safety analysis, motion is introduced the development history of aviation, motion performance evaluation of aviation safety status, m

12、arket environment and the performance evaluation of the existing security problems. This paper is based on layered sequence method to build the logistics enterprise performance evaluation system of aviation safety, using the method of stratified sequence of the aviation safety motKey Words: Logistic

13、s Airlines safety Achievements Appraisal; Safety performance indicators; Analytic hierarchy process (AHP); Voting analytic hierarchy process (VAHP) 引言 . 1 第 1 章绪论 . 2 1.1研究意义 . 2 1.2文献综述与理论基础 . 4 1.2.1文献综述 . 4 1.2.2理论基础 . 5 1.3本论文的主要工作 . 7 1.4本论文的内容组织结构 . 8 第 2章物流企业航空安全绩效评价概述 . 9 2.1物流管理的内涵 . 9 2.2物

14、流企业绩效评价的作用 . 10 2.3物流航空安全绩效评价的特点 . 11 2.4物流航空安全绩效评价体系设计原则 . 12 2.5物流企业航空安全绩效评价构成要素 . 12 第 3章顺丰航空安全绩效评价分析 . 15 3.1公司简介 . 15 3.2顺丰航空安全绩效评价概述 . 16 3.2.1安全绩效评价过程 . 16 3.2.2安全绩效考核办法 . 18 3.2.3计算公式 . 19 3.2.4结果分析 . 21 3.3顺丰航空安全绩效评价体系存在的主要问题 . 21 第 4章基于分层序列法的物流企业航空安全绩效评价体系构建 . 24 4.1安全绩效整体构架 . 24 4丄 1 安全目标

15、 （ Safety Objective) . 24 4.1.2 安全绩效指标 (Safety Performance Indicator) . 24 4.L3 安全度量 C Safety Metrics) . 25 4.2安全绩效指标 . 30 4.2.1 结果安全指标 (Lagging Indicator) . 30 4.2.2 前置性安全指标 (Leading Indicator) . 30 4.2.3 安全度量工具 （ Safety Metrics Tool) . 32 目 录 4.2.4 安全数据与度量目标 （ Safety Data & Targets) . 33 4.3重新构建的顺

16、丰航空安全绩效评价体系的优势 . 34 第 5章物流企业航空安全绩效评价体系构建措施和政策保障 . 36 5.1安全绩效评价体系的辅助措施 . 36 5.1.1加强组织管理 . 36 5.1.2加强培训教育 . 36 5.1.3加强风险管控 . 37 5.1.4加强监管力度 . 37 5.1.5切实加大突出问题和薄弱环节的治理力度 . 39 5.1.6幵展安全文化宣传活动 . 39 5.1.7加强应急管理 . 39 5.2安全绩效评价体系的政策保障 . 40 第 6章 结论 . 41 6.1主要结论 . 41 6.2创新点 . 41 6.3研究展望 . 41 参考文献 . 43 附件：货航本部

17、安全过程考核细则 . 46 E . 49 顺丰航空安全绩效评价体系研究 引 言 近年来随着中国经济持续快速增长，电子商务在中国的迅速崛起，给中国的 物流业注入了新的血液。货量的成倍增长，业务的不断扩大，使得中国的物流企 业不再拘泥于包机，腹仓运输等传统的运输方式，开始筹建自己的货运航空公司， 发展自己的航空运输队伍。这种发展模式将对我国的经济形成强大的推动力，为 我国民航业带来空前的发展机遇。然而，我国的民航安全运行也因此面临巨大挑 战。物流企业对航空安全的认识较晚，接触较少，没有管理经验等等因素，都将 成为航空安全的潜在威胁。同时，航空运输安全管理的薄弱也会反作用于物流企 业的发展，甚至影响

18、到物流企业的运营。所以，物流企业的航空安全管理变的重 要而紧迫。如何才能了解自身的安全状况？如何才能提高自身的安全水平？如何 才能降低事故率？这是物流企业航空安全面临的问题。建立健全航空安全绩效评 价体系， 能帮助物流企业更好的测量自身航空运输的安全性，提高企业的安全水 平。因此，物流企业航空安全绩效评价是一项极其重要的工作，建立有效的安全 绩效评价体系对物流企业持续发展具有重要的意义。 第 1章绪论 第 1章绪论 跟随全球经济一体化和互联网技术迅猛发展的脚步，各个行业都面临着前所 未有的机遇和挑战。现代物流己经融入到每个企业、每个家庭的日常活动中，企 业把它当做是在降低成本、提高生产率不可缺

19、少的提速 “ 法宝 ” ，它有利于优化 资源配置，提高经济运行质量，促进企业改革发展。加快我国现代物流的发展， 推进我国经济体制与经济增长方式的两个根本性转变，具有重要的战略意义。因 此在社会、经济发展中发挥着桥梁的作用。尤其是在我国加入世界贸易组织后， 中国经济与世界经济的联系将更加频繁与密切，越来越多的外资企业带着它们 “ 好 ” 与 “ 不好 ” 的经验涌入中国。外国企业带来了高级的运行模式和创新的物 流理念，他们入驻中国，看上的是中国的低价、快速、便捷、准时的物流产业链， 为他们跨国经营和销售的保驾护航。但事物总有两面，不利的一面是随着外国企 业对中国 市场的冲击，很多中国物流业将面临

20、着“ 生 ” 与 “ 死 ” 的激烈市场竞争。 怎样才能在中国这片沃土上培养出优秀出色富有创新的物流呢？虽然在中国的 一 些大中城市己经布局了大大小小的一些物流企业，国家政策也对物流有所倾斜， 各地市政府也拨地发展物流园区。但是由于我国在物流方面的创新不足，人员的 理念死板及相应的制度流程仅仅落实在纸上等等原因，我国物流企业或者说各种 行业都有根深地固的问题，其中主要问题表现在：企业对物流的技术创新不足、 发展受到政策制度的壁垒、自主创新人才无支持等等。 1.1研究意义 经济全球化使得中国经济拥有前所未有的发展契机，使得世界与中国的经济 有了更加紧密的联系。物流产业刚开始以新颖的管理模式和新兴

21、的形态流入中国， 它带来的商机被企业、政府乃至物流理论研究界广泛关注。随着物流业的发展及 国内外物流公司之间竞争的加剧，物流公司为了应对竞争以求生存发展不得不加 强公司内部管理，在这个过程中渐渐形成了一套精确的物流绩效衡量和评价体系， 涉及物流成本管理、仓储管理、供应链管理、客户服务管理等，并建立了一套组 织机构和运作机制。因此具有竞争力的物流企业要通过一种方式来达到 “ 认清自 顺丰航空安全绩效评价体系研究 我，展望世界 ” ，这种方式就是物流绩效，物流就如其名一样不仅仅停留在单一 派送方面，而是流通贯穿收货、发货所涉及的方方面面，与市场、国家政策、新 科学技术、人才创新、航空运输发展、网络

22、传输等揉合在一起，形成一套产业链。 想要发展壮大自己的物流企业研究学习经市场推敲锤炼出的物流管理方法以及创 新的物流管理模式，灌入了国外成功物流企业的管理理念，把核心的技术运用到 自己的企业当中，以此提高企业核心竞争力和占据市场大的份额。 然而物流在我国 很长一段时间以来没有得到很好的重视，发展时间较短，整体 尚处于起步阶段，我国的物流和物流企业的管理都存在很多问题，包括物流企业 对物流的专业化认识不足，物流业整体发展水平不均衡，真正意义上的物流企业 凤毛麟角等问题。因此，我国在对物流的研究及应用上与发达国家相比，还有一 定距离，有些物流理论和应用上的问题得不到解决，将不得不影响我国物流的快

23、速发展。 2004年以来，随着经济体制改革，中国民航总局逐步开放国内航空运输市场管 制。许多民营航空相继成立。中美签订的中美航空协定，进一步开放了中国 航空市场对外 开放的范围。在空域政策方面，中国民航总局于 2007年出台了中 国民航空中交通管理体制改革方案，实现了空管系统一体化管理。另外，中国民 航批准 RVSM的运用，使国内空域资源得到进一步的利用。 在技术人员方面，随着民营航空的发展，飞行员这一特殊技术人员的市场供求 矛盾日益突出，而民航总局对飞行员的流动持谨慎态度，限制在职飞行员的流动。 在飞机引进贸易方面，高额的关税，也成为国外飞机引进的高门槛。此外，航空 运输市场的硬件环境还有航

24、空燃油价额垄断和机场起降的不合理收费，及地面保 障服务质量的参差不齐。 除此之外 ，简单地引入物流管理并不能让物流真正的成为经济增长的源泉。 只有合理分析和评价物流活动绩效，全面、有效地监督企业，利用科学手段专业 化的诊断企业的实际经营水平，并以此优化企业资源配置，提高企业的市场活力 和核心竞争力。 因此，对物流企业科学合理的绩效评价，会对提高企业经济运行质量，优化 资源配置，促进企业改革发展，加快我国现代物流的发展起着十分重要的作用。 第 1章绪论 而对现代物流企业进行绩效分析与评价，建立一套完善的物流绩效评价体系的研 究是十分重要和有意义的。 1.2文献综述与理论基础 1.2. 1文献综述

25、 企业经营绩效管理起源于西方发达国家，企业绩效管理从最早的财务指标等 简单计算逐渐发展到现代的平衡计分卡；到 20世纪 70至 80年代供大于求，客户 的要求也变得更加苛刻， KaplanRS和 JohnsonHT首先提出了传统的财务指标没有 办法客观地反映企业的发展，这些观点促使了企业在使用纯财务指标衡量自身以 外增加了客户的指标来衡量企业的绩效 1。企业经营绩效评价一方面为企业进行业 务过程认知与改善提供了决策方向，同时也为政府对企业业绩的监督与管控提供 了重要依据 2。 斯坦利在组织效能评价标准一文中首先阐述了企业绩效评价的基本评价 标准，他将衡量企业组织效能的各种评价标准及其相互关系组

26、合成一个金字塔型 的层次结构，从而使原先处于完全混乱状态的集合体有了逻辑性和秩序，也因此 奠定了其在现代管理学研究中的重要地位 3。 Nevem working group等人提出物流 绩效评价中主要考虑的四个因素应该包括：送货时间量、交货可靠性、货物运送 的灵活度和库存量 4。 1994年， ChowetAL.提出了，物流绩效评价是一个十分复杂 的概念，科学地评价物流 系统，需要从销售的增长量、工作环境、用户满意度、 产品使用率、利润、成本、履行的社会责任、送货准时率、承诺兑现度、物品损 坏率、资源价格、送货灵活度十二个方面来进行考量 5。此外， Capline and Sheffi 提出需

27、要从三个方面进行物流绩效评价：物流企业的资源利用率、物流企业的生 产效率和响应速率。 Thomas A. Foster and Helen L. Richardson 提出了物流绩效评价过程的一 个重要方法 定基，定基法是参照行业中的顶级的或者最具竞争力的企业的有 关指标对自身的产品 、服务和运作过程连续不断的绩效分析评价方法 6。 鲍尔苏克斯 7提出从内、外两种视角对物流企业绩效进行评价。其中内部绩 效评价主要包括将当前作业情况同历史作业情况的比较。内部绩效评价通常包含 顺丰航空安全绩效评价体系研究 五方面： （ 1)成本，它反映的是在完成物流过程的某项作业目标时所产生的实际投 入；（ 2)

28、客户服务，通常用及时发送率、发送周期、服务速度、客户调查反馈几种 指标来描述； （ 3)生产率，它是待评价系统在生产某种产品过程中投入的资源与产 出量 (包含货物或服务）之间的相对量，通常用指数或相对比率表示，例如生产率 指数等；（ 4)质量，它是贯穿整个评估过程的最重要的指标，主要的质量类物流绩 效指标有 :客户退货量、物品损坏率、退货或调换率等，与其他指标不同，质量指 标不是个别的活动，需要一系列活动的效率来确定； （ 5)资产评价，它实际反映了 企业当前经营状况和资产周转能力等；外部绩效评价一般包括客户感知评价和最 佳实施准则两方面 8。 1.2.2理论基础 1、层次分析法 (1) 层次

29、分析法概念 层次分析法 (AHP)23是由美国运筹学家萨蒂教授在 1973年提出，这种方法把 对问题的决策相关要素分解成最高层 （ 目标层）、中间层 （ 方案层）、最低层（准 则层），在这种分层的基础上把定性方法与定量方法相结合的多目标问题决策分 析方法；通过量化分析手段结合以定性分析方法，解决了实际生活中很多的多目 标分析决策问题。它将一个复杂的多个个体决策问题作为一个系统，将个体分解 为多个目标或要求，然后再将这些分目标分解为多指标（或要求）的几个层次， 突出定性指标，减弱量化方法算出层次单排序（权数 ） 和总排序，以作为目标（多 指标）、多个方案优化决 策的系统方法。 (2) 层次分析法

30、的特点 层次分析法的特点 23是在深入分析纷繁复杂的决策问题的问题本质、相关的影 响因素及其可能存在的关系后，构造出一个具有一定层次性的结构模型，然后利 用数学模型量化整个思维决策的过程，在这个过程中定量信息启到了很重要的作 用，这种思维决策的过程为求解多目标或结构复杂的分析决策问题提供了一种有 效且实用的解决方法案。因此，层次分析法是一种解决多目标、定性多于定量的 复杂问题的有效方法。 第 1章绪论 (3) 层次分析法的优势及劣势 优势： 1)系 统性强，不会遗漏需考量的因素； 2) 简单实用，易于实施； 3) 不需要大量的定量数据，定性分析成分多。 劣势： 1)创新不足，无法为决策提供创新

31、方案方法； 2) 由于定量数据较少，主观定性成分多，不能让人信服； 3) 在系统庞大时，指标多数据统计量大，指标的权重无法判断； 2. 分层序列法 (1) 分层序列法概念 分层序列法是指将所有目标按其重要性程度依次排序，将重要的目标排在前 面，先求出第一个最重要的目标的最优解，然后在保证前一目标最优解的前提下 依次求下一目标的最优解，一直求到最后一个目标为止，它是根据各个目标的重 要程度顺序排列，以决定在多个目标中，各个目标考虑的优先级，假设为：凡最 优先考虑，馬次之、最次。然后将第一个目标与约束并列，求解之，得到最优 解集及，再在兄约束下，求馬的最优值，得处，依次类推，直到求出，即 为多目标

32、问题的最优解集合。 (2) 分层序列法的应用 在实际工作中所遇到的决策分析评价问题，常常要考虑多个目标。这些目标 有的相互联系，有的相互制约，因而形成一种异常复杂的结构体系，使得分析评 价和决策问题变得非常复杂，多目标评价决策问题具有目标不只一个、目标间的 不可公度性和目标间的矛盾性等特点，目标间 的不可公度性是指每个目标之间没 有统一的度量标准，所以难以直接进行比较；目标间的矛盾性是指若选择某一种 方案使改进某一目标的获得较好值，可能会使另一目标的值变坏。多目标最优化 问题最早的出现，应追溯到 1772年富兰克林就提出了多目标矛盾如何协调的问题。 多目标优化问题一般有两类求解方法：一类是由多

33、目标优化问题构造一个新的目 标函数来求解，如线性加权法，功效系数法，极大极小法；另一类是将多目标优 化问题转化为一系列单目标优化问题求解，如分层序列法。由于多目标优化的特 顺丰航空安全绩效评价体系研究 点，只有很少问题具有满足所有目标函数最优化的 “ 最优解 ” ，而大多数情况只 有一个折衷意义的 “ 偏好解 ” 。 (3) 分层序列法的优势 前面己经对层次分析法的概念进行了阐述，目前我们在物流企业航空安全绩 效评价体系中，存在着如下的三个问题：第一，根据安全绩效评价，决策层无法 根据评价结果得出富有创新特点的解决方案。绩效评价系统所能给出的方案是在 旧的方案的基础上提炼出来的。从某种意义上讲

34、，得出的方案摆脱不了旧理念的 束缚。第二，物流企业在安全绩效评价时，所收集的数据较少，大部分以主观评 价为主。定性成份多，评价结果不能让人信服，也很难反映出客观情况。第三， 安全绩效评价基层指标的权重很难判断，当层次划分的越来越细时，对基层次绩 效评价指标的两两权重判断，会出现无法判断的情况。 分层序列法能使绩效评价体系摆脱以上闷题的困扰。实现绩效评价体系脉路清 晰的目标，能提出有效解决方法或更有创新的方案，绩效评价的结果也能让各个 被评价部门接受。分层序列法主要在以下方面弥补了层次分析法的不足： 1) 分析的结果拥有为决策提供创新方案的空间； 2) 由于定量数据多，主观定性成分少，更能让人信

35、服； 3) 在系统庞大时，指标权重的优先等级，使得在两两对比时更容易对结果 进行判断。 因此，分层序列法对比层次分析法更有优势，测量更全面，可靠性更强。 1.3本论文的主要工作 我国关于物流企业绩效评价的研究仍处于起步阶段，而且物流的发展没有创 新技术的支持，物流企业对市场的认识及自身的管理都存在很多需提高的地方， 现在中国许多学者、专家对物流体系进行了诸多的研究，但没有实际的运行经验 经历作为支持，也只能是纸上谈兵，无法对物流企业的生存绩效的做出客观的评 价或提出建设性有创新的提议，本论文对此进行了深入浅出的研究。首 先，在探 讨现代物流企业绩效评价的概念、特殊性、作用的基础上，指出了现代物

36、流企业 绩效评价已取得的成绩和己搭建好的物流评价发展构架。其次，对物流企业航空 第 1章绪论 运输安全绩效评价指标体系进行了研究，并对物流企业航空运输安全绩效评价如 何更客观、更准确给出实例。最后，顺丰航空为例，深入浅出的陈述了物流企业 安全绩效发展的目标方向。此外，对现有绩效评价体系给出建议。一个物流企业 的成功与否，一个绩效评价的成功与否，不仅仅看企业在形式上用了什么方法， 而是在实际中如何落实每个设想，坚持每个决定。根据成功的物流企业案例，只 有在严谨的数据支持基础上进行理念的创新才能长久立于不败之地。所以采用分 层序列法，结合案例分析，希望能激发出中国物流企业对物流发展在理念上的思 考

37、，通过实际的企业案例才能更好的反映出物流企业航空安全绩效评价的经纬度， 让理论不停留在纸面上。 1.4本论文的内容组织结构 本文的章节安排如下： 第一章引言。主要介绍论文的研究背景和国内外的研究现状，并介绍了本论 文的主要工作和内容组织结构。 第二章物流企业航空安全绩效评价概述。该章主要介绍了 物流企业航空安全 绩效评价的内容、特点、作用、设计原则及研究方法。 第三章顺丰航空安全绩效评价分析。该章主要介绍了顺丰航空的发展历程， 航空安全绩效评价现况，市场环境及现有安全绩效评价的问题 第四章基于分层序列法的物流企业航空安全绩效评价体系构建。该章运用分 层序列法对顺丰的航空安全绩效评价体系重新构建

38、。 第五章物流企业航空安全绩效评价体系构建的辅助措施和政策保障。 第六章结论 顺丰航空安全绩效评价体系研究 第 2章物流企业航空安全绩效评价概述 2. 彳物流管理的内涵 物流是指为了帮助客户把货品从 A点运送到 B点的过程，以经济的价格，通 过各种运输方式，将有形的事物如原材料、半成品、成品及相关信息由物品的出 发地运到物品的目的地所进行的计划、实施和管理的全过程。物流派送过程的具 体内容包括以下几个方面 .收货、打包、填单跟踪、派送、货物装卸、仓储、运 输方式等。物流管理与企业的管理大同小异，也从人、财、物、设备、信息几个 方面管理，只是侧重点不同。注意的环节不同。实施物流管理的目的就是要实

39、现 利益最大化，利益长久化。 物流管理科学是一门新学科，国内外的发展历史均较短。随着企 业的发展和 企业之间竞争的加剧，越来越多的企业认识到，仅仅靠压低货品生产成本所获得 竞争优势已经愈加不明显了，提高生产技术和管理技术，生产出质量合格的产品 也仅仅是企业进入市场参加竞争的入场券。这时，企业的目光逐渐开始从生产领 域转向非生产领域，转向过去那些不受重视的、分散、孤立的 “ 辅助环节 ” ，诸 如采购、运输、仓储、包装、配送等物流活动领域。企业开始研究如何从这些 ” 第 三个利润源泉 ” 里降低物流成本，提高服务质量，创造新的财富。 现代物流是由收件、运输、存储、包装、装卸、派送和信息查询诸环节

40、构成 , 各环节相互配合，共同达到运送到目的地的目标；系统方法就是参考现代管理方 法和现代技术，使信息共享，用信息贯穿整个物流供应链，减少花销，提供全方 位的客户服务。 第 2章物流企业航空安全绩效评价概述 表 2. 1物流的概念和范围 Tab. 2.1 Conception and scope of Logistics 本质 过程 途径或方 法 规划、实施、控制 目标 效率、成本效益 处理对象 原材料、在制品、产成品、相关信息 目的或目 适应客户的需求（产品、功能、数量、质量、时间、价 标 格） 物流企业成功的秘诀，如果用一句话来形容，那么最准确莫过于 “ 快速必达 ” 。 厂家商家和消费者

41、选择物流企业配送，理由之一是比其自己采购节约时间，只有 当物流企业做到 “ 快快快 ” ，才能保证厂家的零库存，实现消费者的及时需求。 要想使商品快速流通，必须从传统的物流配送方式向现代先进的物流方式快速转 变，应釆取更先进物流设施、信息化技术和更加有效的管理服务方式，这样可以 最大可能的降低物流的总成本，提高物流效率，为客户提供优质的服务，又激发 了新的客户需求。所以，物流的快速必达运输能为物流企业增强市场的竞争力。 而物流企业的自有航空运输也将成为物流企业增强自身竞争力的有效手段。 2. 2物流企业绩效评价的作用 物流企业为了在日益激烈的竞争中取胜，更加重视高效的利用物流环节赚取 更多利润。企业通过安全绩效评价来有效地对航空运输的资源配置和监督，以公 司战略目标为导向，提高工作的效率，同时激励员工最大的工作热情投入工作。 许多研究表明，如果物流企业的航空安全绩效评价体系建立完善，评价方法得当， 那么企业的航空运输整体安全绩效会有显著提升，运输速度、运输安全水平和客