11可用可编辑 酒店员工年终工作总结.docx

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1、酒店员工年终工作总结在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度 和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。而收银又是这个酒 店核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来 经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动 的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才 能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提 供优质的服务，让客人喜出望外。有句话说的非常好 !淘汰，实在不是你没有能力，而是你是否在乎你 的工作。是的，实在不是你没能力胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作， 所以做不好，实在每个人对自

2、己的现状都是不满足，但是为什么这种不起 眼的工作岗位上有的能取得成功，而有的却一天不如一天最后的结果就是 被淘汰 ,实在很简单，那就是对工作的态度不一样.在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直 盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听 客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊 重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑 脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人“灭火”，很多问题也就会 迎刃而解。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我以为，只有 注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出

3、色。酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不愉快的小事,所以 在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各位同事处理 好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样我 们的酒店才能取得长足的发展。在这些日子里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地 意识和 体会到。1.在服务上缺乏灵活性和主动性，由于害怕做错而不敢大胆去做。2.碰到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理事情。新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，脚踏实地，认认真真 做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力进步自 身的综合素质，进步服务质量，改正那些不足之处，争取在团体这个优秀 的平台上取得更好的发展，为酒店的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。