--银行营业部前台柜员先进事迹.doc

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1、*银行营业部前台柜员先进事迹她以爱之名 一片冰心在信合 在迎风而立的茅台农商银行大楼一楼营业部每天都有7个年轻的身影穿着统一的制服佩戴统一的丝巾和头花坐在三尺柜_迎来送往忙碌着。柜台是银行的窗口在柜_她们以标准化服务为指导打造银行行业标杆受到客户的一致好评。她们就是茅台农商银行营业部前台柜员。而她们都有一个共同的大姐营业部经理_她们都亲切的称她为“幺妹姐”。 _现年38岁1998年她怀着一颗赤诚之心怀揣梦想走上信合的道路到茅坝支行报道。没有都市的喧嚣与繁华低矮的办公楼寥寥冷清的长街但是艰苦的环境没有动摇她虔诚的梦想初入信合的她犹如一张白纸有太多的信息需要输入。从出纳、会计、储蓄柜、对公岗、综合

2、柜员再到信贷内勤岗从最开始的手工帐到CCIS核心系统的传票翻打、数字录入、科目设置到后来网银、手机银行、贴片卡、信贷系统业务无一不熟。她经手的每一笔账务、每一笔资金都处理得清清楚楚。正是在茅坝支行默默无闻、埋头苦学的工作经历为她积累了宝贵的基础业务知识她服务的每一位客户都满意而走多次被总行评为年度优秀员工。我曾经问过她你这样兢兢业业埋头苦干不觉得累吗？她一脸腼腆的笑道：“别人是累觉不爱而我是爱觉不累生于斯养于斯我从小在茅坝长大是这片沃土养育了我看到乡亲们我就觉得亲切在繁琐的账务在难缠的客户我都觉得是我的使命我必须去完成”。 后来她又在五马支行、财务部等部门工作无不勤勤恳恳辛苦耕耘。2021年由

3、于业务熟练工作表现突出她被任命为任营业部经理负责总行与全辖账务处理及前台业务管理。 营业部前台都是清一色新晋年轻女员工最大的27岁最小22岁有的参加工作才短短的两三年有的甚至是刚从学校毕业的小丫头。面对这支平均年龄不到25岁的年轻队伍她没有退缩而是像大姐一样关心着每一位员工的工作与生活。营业部是全辖枢纽网点对内种类繁多、对外大多是优质客户如何让这支年轻队伍担起重任让她焦心不已。在工作中_始终以诚相待她说：“不管是我知道的还是不知道的只要是业务上的知识问到我我知道的我会第一时间告诉你我不知道的我会想方设法找到答案然后告诉你”然而在实际工作中她们的疑惑她都能一一解答这与她平时不断学习业务知识的习惯

4、分不开。在服务方面她这样跟她们说：“虽然每天来办业务的人很多我知道你们很累但是你要知道来办业务的都是你的衣食父母你要服务好他们才能保证你工作的收入；况且你希望你们的父母去银行受到怎样的待遇你就怎样去服务我们的客户”就这样两句简单贴切又朴实的比喻让她们心领神会在繁重工作压力下却更以服务优先形成了真正的以客户为中心尊重客户理解客户的服务理念并以优质、周到、快捷的服务赢得了广大客户的尊重与信赖所以营业部前台的客户总是源源不断。截止目前营业部已有对公户 1200余户个人储蓄账户2万余户。由于每天客户多、工作量大前台柜员从早上八点半一直到下午五点半除了中午半小时吃饭时间几乎都在为客户办理业务加班加点更是

5、家常便饭而幺妹姐便是营业厅走得最晚的一个。 她不仅是她们工作上的大姐更是她们生活上的大姐。2021年5月5日对公柜韩雪发烧生病坚守岗位她把她硬拉下柜台亲自送到市医院看病并陪护；2021年12月31日储蓄岗赵乐乐痢疾感染拉肚子日常饮食需特别注意由于赵乐乐是山东人在_无亲无故她便要求乐乐一日三餐都到她家吃饭由她亲自下厨仅三天乐乐的痢疾就痊愈了；2021年1月9日对公柜张瑜女儿轮状病毒感染进了_市第一人民医院儿童重症监护室她在下班之后驱车前往看望看到张瑜憔悴的面容同为人母的她潸然泪下叮嘱张瑜在看护女儿的同时也要照顾好自己的身体。不仅如此来自东北的大龄女青年石敬至今还是单身一人这可把幺妹姐急坏了逢人便夸石敬不仅长得漂亮为人朴实而且工作努力希望他们都帮石敬留意着。所有曾经跟她一起工作过的同事都说她古道热肠爱工作爱同事更胜爱家。其实她并不是不爱家而是她更深爱着 信合这个大家庭。 18年的岁月她默默无闻地实干毫无怨言地奉献平凡的岁月见证了她恪尽职守、无私奉献的情怀。这18年她风雨兼程走过了许多坎坷却从来没有露出过半点怨言；这18年她历经了茅台农商行的风风雨雨一路以爱之名化解无数艰难险阻；这18年她用朴实无华的为人写就了她平凡而感人的事迹。 第 4 页 共 4 页