动态巡查用户手册.doc

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1、“民声热线”网上信访事项处理系统 使用说明一、一、 系统流程说明：系统流程说明：1先由省厅用户从“网上民声热线”网站获取投诉内容，录入系统。然后根据投诉内容，适当地分配到各个地级以上市局。各市局可以直接调查回复，也可以根据投诉内容分配到下属县（市、区）局调查回复，并对下属县（市、区）局的回复进行审查。2所有回复均需经省厅审核，并发布在“网上民声热线”网站上。二、二、 操作步骤：操作步骤：1.1.登录系统登录系统在能够连接互联网的计算机上，根据省厅分配的用户和密码，登录系统：步骤如下：1.1 首先访问广东省厅网http:/ 如果当前无用户登录，系统将要求登录。在下图中输入用户名和密码；1.3 登

2、录后的界面如下：2.投诉回复投诉回复2.1 县（市、区）局回复先点页面左边的“咨询投诉管理” ，在展开的节点中，点击“咨询投诉回复” ，页面右边会出现投诉列表，如下图：选择要回复的投诉，点击回复；如下图：出现回复填写页面，在其中填写即可：在回复填写页面中，需要注意：（1）下图的填写项由投诉人填写，回复人不用填写：（2）下图的填写项，由回复人填写：其中：a.“答复方式” 、 “反映问题是否属实是否案结” 、 “ 是否属重复件” 、 “处理情况摘要” 、 “答复时间” 、 “答复人”为必填项；b.“处理情况摘要”即为回复投诉人的内容，将上网公开；“其他需说明情况”为向省厅另外特别予以说明的情况，不

3、会上网公开；c.下图是功能项，可以直接引用信访常用的法律法规名称到回复内容中。d. 下图是功能项，用来查阅信访常用的法律法规。e.各县（市、区）局回复完毕后请把“问题状态”设置为“待回复” ，然后点击“保存” ，以便地级以上市局审查修改。2.22.2 地级以上市局审查地级以上市局审查各地级以上市局需要审阅县（市、区）局回复内容时，请单击所需审阅的内容，如下图：单击后出现的页面，如下图：如果 “处理情况摘要”为空白，说明县局没有填写回复内容，如下图：如果“处理情况摘要”有内容，请市局审阅，审阅修改完毕后，请把问题状态置为“已回复”并点击“保存” ，完成向省厅提交的流程。如下图：2.32.3 地级

4、以上市局回复地级以上市局回复如果各地级以上市局直接回复投诉，操作与县（市、区）局相同，请参考上述内容；如果地级以上市局把投诉分配至县（市、区）局办理，请阅读下面的操作流程：点击页面左边的“咨询投诉管理”“咨询投诉问题管理” ，在右边的页面选择要回复的投诉，点击回复。看到的页面如下图：在“反映问题所属地”的选项中，选择并填写符合的地址，如下图：点击“保存”按钮，完成分配投诉工作，随后点击“返回”按钮，返回主页面。三、注意事项三、注意事项1.信访系统的数据来源“民声热线”网站，数量不会太大。信访量较少的市县如果在系统运行初期看不到投诉，属于正常现象。2.回复投诉时若把问题状态置为“已回复”并保存，则该回复内容将向省厅提交，市县两级都无法再修改。若需修改，请联系省厅。3.3.咨询投诉事项办理时限咨询投诉事项办理时限3.1 咨询投诉事项应当自省厅交办之日起 60 个工作日内办结。3.2 咨询投诉事项自省厅交办之日起达到 50 个工作日仍未办结的，程序自动设置黄色预警信号；超过 60 个工作日仍未办结的，程序自动设置红色警告。