基于SNS电子商务营销模式探讨(共14页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上毕业设计（论文）开题报告论文题目：基于SNS电子商务营销模式探讨姓 名：齐韬学 号：3学 院：商学院专 业：电子商务年 级：09级指导教师：王长全专心-专注-专业一、 课题来源Monetate发布了一份最新的电子商务市场报告2012第2季度度美国电子商务优化，报告的主要内容包括：流量转化率方面，社交网络依然不敌搜索引擎。Monetate并不是一家知名企业，但是该公司却经手全美20%的电子商务流量，向包括Best Buy、Comcast、Brooks Brothers和Anthropologie在内的知名企业提供电子商务网站内容测试、优化和个性化服务。在制定有效的电子商

2、务营销策略上，Monetate非常有发言权。基本可以代表电子商务发展现状。根据如此现状，研究电子商务营销方式的变革从SE模式到SNS模式的转变。二、 本课题的基本内容互联网在满足人们便利的获取信息的同时，也给传统交易市场带来了巨大的冲击，催生了许多互联网商业模式。WEB 2.0的不断进步日益完善以及WEB3.0时代的来临，传统的电子商务营销方式的弊端逐渐显漏出来，以京东苏宁为例，单纯打价格战，砸广告费的营销方式并没有带来进一步的转化率。网站信息本身的口碑情况不对称，消费者进行购买时存在疑虑，需要更多的能真实了解产品实际情况本身的口碑等的信息渠道和平台。搜索引擎只能提供快速搜索定位在数以万计的商

3、品种类中找到自己想要产品服务，企业利用搜索引擎提高自己的排名让更多的客户找到自己，而不是从自己的产品质量，服务出发，来吸引消费者，告知消费者。解决不了电子商务营销方式逐渐显露出来的弊端。 经过相关调查发现，只有消费者面对与自己同类群的其他消费者进行沟通时，警惕性才会降到最低，甚至直接将无意识消费转变为主动消费。这也就昭示这，电子商务的营销重点要转向消费者与消费者之间的社会化互动。而此时，SNS的互动性，及时性，便捷性。恰恰满足了网民的信息共享需求，通过将人的社会属性以互联网的方式来传播、推荐商品服务，并且实现更好的基于互联网的消费。充分从客户体验角度出发，而不是仅仅利用搜索引擎优化，排位在竞争

4、对手前面，让客户首先看到并打开自己的商品和服务。而是让客户首先想到并分享自己的商品和服务。电子商务平台中嫁接SNS，目的是将独立的社会化营销方式直接移入电子商务平台，以此缩短营销的流程、掌握市场信息、刺激产品销售、满足网民交友需求。这一独特的互补优势。使得SNS可以作为新的营销模式应用于电子商务中。三、 本课题的重点和难点本课题的重点在于SNS与电子商务的融合，搜索引擎作为平台的一个重要组成，今后的定位是什么。电子商务发展还处于初级阶段是否能承受得住如此变革，变革需要雷厉风行还是温水煮青蛙，一点点蚕食。电子商务营销方式改变后对大网络环境会有什么样的影响。如何有效的提高SNS模式的流量转化率难点

5、在于研究方法，是通过一个小的代表例如淘宝网来研究代表整个电子商务营销方式，还是大的网络环境来分析研究。从电子商务入手引进SNS模式，对现阶段网络技术的要求。四、 论文提纲一 电子商务营销现状分析二 SNS概论三 SNS应用于电子商务营销模式可行性四 SNS电子商务营销的优势五 电子商务营销模式变革六 基于SNS的电子商务营销模式发展趋势七 结论五、 进度安排2012年11月-2012年12月课题的选定，以及相关文献的搜索下载。2013年1月-2013年2月相关文献的阅读，留意相关期刊杂志，从中获取信息2013年2月-2013年3月开题报告的撰写，论文的初步设定，大纲等2013年3月-与导师交流

6、讨论，听取导师的意见，完善自己论文中的不足，修改论文。毕业设计（论文）设计(论文)题目基于SNS电子商务营销模式探讨姓 名：齐韬学 号：3学 院：商学院专 业：电子商务年 级09级指导教师：王长全摘 要本论文是电子商务营销模式从SE搜索引擎为主导到SNS社会交互网络服务为主导的模式转变及营销方式的变革分析探讨，SE和SNS对比分析研究电子商务营销模式的发展方向，通过理论分析，案例分析，图文数据对SNS应用于电子商务营销模式这一发展方向进行多角度的探讨分析。得出结论电子商务将发展为以SNS为主导的营销模式，从消费者的角度出发发展电子商务，抛却以往的搜索引擎优化竞价排名价格战等弊端，将重心转移到用

7、户群之间的社会化互动，从而促进信息流的传播发布，有效的提高电子商务营销过程中信息的对称性。关 键 词： 社会交互网络 电子商务营销模式，ABSTRACTE-commerce marketing model in this paper is from the SE search engine as the leading to the SNS social interaction network marketing for the dominant paradigm shift and change the way of the analysis, the SE and SNS comparat

8、ive analysis the development direction of e-commerce marketing model, through theoretical analysis, case analysis, the graphic data of SNS applied to e-commerce marketing model a multi-angle discussion on the development direction of analysis. Safely draw the conclusion that e-commerce will develop

9、as dominated by SNS marketing model, from the perspective of consumer development of e-commerce, search engine optimization bidding price war but to give up ever, such as shifting to the social interaction between the users, thus facilitating the flow of information transmission, effectively improve

10、 the information symmetry in the process of e-commerce marketing.KEYWORDS: socialinteractionnetwork E-commerce marketing model目 录前 言随着Facebook超越Google成为全球流量最大的网站之后，没有人再怀疑SNS的发展前景。业内人士认为，当前国内SNS社区网站发展虽然慢于海外，但整体行业还是处于一片大好形势之下。人人网、开心网的大红大紫以及过亿的用户数量，都让我们看到了SNS大好的发展前景。 互联网的不断发展，各种成熟的商业模式已然成型。WEB2.0日益完善以及

11、WEB3.0时代的来临。传统电子商务营销模式的弊端逐渐显露，传统的SE（Searching Engine）模式暴露出。网站信息的不对称，口碑信息的不对称，产品的信息不对称。信息总是单方面的传递，不能降低消费者的警惕性，将无意识消费转变为主动消费。而人人网，新浪微博等SNS（Social Network Service）互联网应用的不断升温，并且SNS的互动性，及时性，便捷性恰恰满足了用户的信息共享需求，通过社会交互里完成传播，推荐产品/服务，更好地实现基于互联网的消费，从客户体验的角度出发，而不是仅仅利用SEO（Search Engine Optimization）搜索引擎优化排位靠前。改善电

12、子商务营销模式。根据一份由美国市场调查公司in-Stat的调查指出，融合了社区网站，网络游戏所形成的新事物WEB3.0是互联网的下一波大潮。从而SNS模式的电子商务营销或将是现在以及未来电子商务发展的方向。一. 电子商务营销模式现状分析现阶段的电子商务营销，是基于互联网交易模式的一种。网络上充实着大量的产品/服务供求信息，有需求的人通过网络对相关信息进行查找了解，最终通过一定的方式完成交易。然而随着电子商务的不断发展完善，产品/服务信息的不断扩充，消费者在寻找产品/服务的过程不再简单轻松，需要一个专业的搜索引擎来对用户的需求进行检索定位，消费者通过对自己需求的关键字描述，由高质量的搜索引擎为用

13、户提供处理结果，方便用户使用。.基于搜索引擎的电子商务营销模式存在的问题互联网发展的越发迅速，网络信息的海量增加，人们获取知识的渴望越发膨胀。然而人们获取信息的能力和技术却逐渐跟不上网络信息增长的速度，两者的矛盾日益突出。网络信息的多元化，海量化，时效化使得基于搜索引擎的电子商务营销模式的问题愈加凸显。1.信息的不对称性不能满足客户需求在基于搜索引擎的电子商务营销模式中，由于信息的不对称性，使得只有在我们把实物/服务拿到手的时候，才能获取信息与描述的是否符合。电子商务营销发展缓慢，用户获取商品信息/服务的方式多数是依靠搜索引擎。然而用户在搜索产品时，往往只会注意到搜索结果靠前的产品/服务。通过

14、键入的关键词，搜索引擎为用户罗列信息，帮助用户发现信息。商家大多数时间都是在考虑的如何利用搜索引擎优化使自己产品排名相对其他竞争者靠前，用户第一个看到自己的产品信息服务，产生购买欲望。上述所说的信息不对称性和网络虚假信息所致的有碍电子商务发展的根本问题并没有被解决。搜索引擎仅仅满足用户简单的检索信息的要求，却没有带来进一步的转化率。不能消除消费者在购买过程中产生疑虑。2.所用成本过高不利于信息的传播扩散网络营销就是信息流从平台、企业、商家传播到用户的过程，主要解决用户了解产品信息的需求问题。用户获取信息的成本是大量的浏览多个平台网站，企业需要投放信息的成本大，用户获取信息的时间成本高。用户很难

15、用一个相对较低的成本去去获取真正对自己有用现阶段的电子商务营销模式并不能很好的解决这一问题。3.数据库的不及时更新站在商家的角度考虑，搜索引擎数据库的更新时间出于成本考虑，不能做到和互联网信息一样时时更新，导致无效链接，或者过期连接的出现，用户不能第一时间获取最新的信息，降低了用户检索效率。4.搜索引擎的机械化检索搜索引擎是通过关键词来检索用户所键入的信息，按照一定的规则定义关键词，不能很好的人性化理解，和用户想要的结果有所偏差。用户不得不用一个或者多个关键词来表述自己的想法，这样用户表述的又不一定准确，加上搜索引擎检索的偏差，导致一个低效率的购买过程或是一个不完美的购买结果。二. SNS概论

16、.SNS基本概念SNS，全称Social Networking Services，即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。是近几年最热的网络应用之一。其理论基础是六度空间理论。国外知名的SNS网站：facebook、Myspace、Linkedin。国内的：人人网、新浪微博、豆瓣网、开心网、51等。SNS为用户提供通互联网创建并维护人际关系网络服务，核心是人与人关系的建立和管理。.SNS主要特征聚合性: SNS 用户基数宏大，自然聚合，现如今SNS网站持续升温，迅速的蔓延开来，海量用户散布笼罩在各个地区及各个行业。SNS的高聚合性，各行业人才的聚集，为需求问题解决方案

17、提供了一个更好的平台，甚至取代了我们百度，谷歌这样的搜索引擎。真实性: 由于SNS 网站大多采取实名制，延伸真实的社会关系，大多数好友是现实中的同学，亲人，朋友，同事为生疏冰凉的网络人际关系增加了更多信任，再通过六度空间理论进一步扩大人际圈。正因为如此网络上的虚假信息不能说完全避免，却也大大降低了消费者的警惕性。自然拉近了网络用户之间的关系。我们知道网络营销最大的一个问题就是信用，凭什么让消费者就相信你购买你的产品/服务，而SNS真实性的优势就会显得格外重要。黏粘性: 牢固的现实交际圈和SNS 网站社交圈能够将绝大多数的用户牢牢留在SNS 网站上，并且坚持着黏粘性的沟通往来，这种用户之间的粘性

18、远高于其他非社会性网站，有共同兴趣爱好的，有着相近品味眼光的，这种用户的黏粘性会大大提高网络营销的效力。正是因为SNS有这样的特征，能够解决传统电子商务营销中依靠搜索引擎所不能解决的问题，有效地避免传统电子商务所显露出的弊端。使得电子商务与SNS的结合是未来电子商务发展的必然方向。三. 电子商务营销模式的变革根据Monetate发布了一份最新的电子商务市场报告2012第2季度度美国电子商务优化，报告的主要内容包括：流量转化率方面，社交网络依然不敌搜索引擎。.电子商务与SNS融合的可行性分析中国电子商务协会理事长陈信祥指出，SNS与电子商务的结合将成为今后的一个方向。网盛生意宝董事长兼总裁孙德良

19、也同样认为，SNS不能仅仅只有娱乐，只有和商务关联到一起，才能激发出更大的价值。在美国、日本、韩国等电子商务发展较快的国家中，电子商务销售额占全社会销售总额的比例要高于10%甚至更多，而中国仅仅只有3.5%。显示出我国电子商务的发展距其他国家还是有一定的差距的。不过这也同样预示着我国电子商务还有很大的发展空间。我们再来看SNS，Pinterest（中文名：品趣志）是全球最大的图片社交分享网站。如今每月独立访问用户数量已突破1100万，平均每位用户每月在网站上逗留98分钟，这一时长在诸多社交平台中仅次于Tumblr和Facebook。推荐流量超过了谷歌产生的推荐流量，表明现在互联网的时代正在从搜

20、索引擎转向社交网络。在其上线一年多的时间里，已经募得了3750 万美金左右的资金。正是因为这一类的SNS社区的悄然兴起，人们喜欢在网站分享自己的各种经历感受，所喜爱的，厌恶的，以各种各样的方式图片、视频、文字。人们花在社交网络上进行信息的交换，分享，索取。的时间越来越多，也更加方便快捷。如果能很好地加以利用，电子商务与SNS相结合的市场有着无限的潜力。现阶段SNS拥有大量用户资源，且用户增长放缓。在市场规模受限的情况下，空有流量却不能很好地将流量转换为收入。而电子商务平台就是一个将流量转化为收入的第三方，所以SNS和电子商务的融合是一个阶段性的必须要经过的道路。.SNS的优势1.关系链营销SN

21、S会按照一定的特性，像兴趣爱好，地域性的差异，工作领域等，进行不同程度的聚焦圈，也就是说形成了许多个交际圈，按照用户特征分类的交际圈。按照不同的特征分出的交际圈与交际圈之间会出现交集又是换换相扣的状态，这就形成了一条关系链条，由一个个特定的清晰地群体组成。当圈子的人中以个人的兴趣爱好分享的同时，首先是会营销到这个圈子的人，接下来圈子中的人如若感兴趣进行分享又会影响到这个链条的人，从而将用户体验，和信息扩散提高到最优的状态。当SNS时代代替了SE时代影响消费者的因素又多了不可或缺的一项评价。用户完成购买，通过使用产品/服务，将自己的使用心得体会通过评价反馈给有同样需求的消费者，使他们更加方便快捷

22、的了解相关信息，社会化交互网络这一平台是评价点评回馈用户的绝佳选择。企业通过用户评价，对目标人群就行分析，有选择的更加高效的传递信息给明确的目标群体，最大限度的降低营销成本，减少渠道环节，节约成本，营销成果最大化。2.信息链营销信息流关系到产品/服务信息的传递与接收，是电子商务重要的组成部分。和资金流和物流并称是电子商务的三大重要组成部分。以往电子商务信息的流放主要依靠关键字，挂幅广告之类。而且消费者检索这些信息多通过搜索引擎，这样的大多数信息都是经过优化的信息，消费者不尽信服，认为是带有虚假色彩蓄意放大的信息，从心理学的角度，会下意识地回避这样的信息。而社交网络中传递或者分享的信息，完善信息

23、，并且信息的传播是双向的，消费者从中甄选信息的真实性，获取经验感受，相对而言消费者就更容易信服，对这样的信息抵触性较低。多数社交网络上被广泛分享的信息，是经过了淡包装的，更容易被群体接受的信息，这样的信息，淡化了经济方面，着重于用户体验角度，向受众群体传播信息，使用户自发的主动的传播信息，分享产品。充分利用社交网络用户的高活跃度，反馈度。降低成本，扩大传播范围，形成信息链的营销模式。3.口碑营销根据淘宝网做的一项简单的调查关于“您在购物时，是否会参考好友的意见或者淘友的分享”。反馈回来的结果如下表所示。选项小计比例不会，看中了自己喜欢的就购买17413.6%偶尔会看，看到朋友或者淘友买到分享的

24、会心动61348.8%经常会，有很多淘友，获取主动询问，帮忙挑选47337.6%通过这份问卷调差我们可以看出，86.4%的消费者在网购时会参考身边的好友的意见，其中48.8%看到好友的分享会心动，37.6%会经常参考好友的意见，让他们帮忙参谋挑选，这表明，消费者在电子商务网站消费行为中，好友的口碑营销对于消费者的决策有相当重要的影响。而社交网络恰好提供了这样一个平台，是大家充分参与进来，不再是被动的消费，可以主动的分享，点评，咨询他人建议，经验，感受。逐渐形成自己的圈子文化，聚合成一个个有共同特征的消费群体，自发的组成营销类链条。对电子商务的发展提供助力。正所谓金杯，银杯，不如顾客的口碑。如果

25、企业的产品优良。善待客户，口碑带给企业的事免费的营销宣传，带个企业的是销售的增长和利润的增加。相反，如果企业不善待客户，负面的口碑会使企业销售大减，进而制约企业的成长与发展。.SNS与电子商务的融合1.SNS网站中加入电子商务营销在已有的SNS网站中进行自身营销，添加组件链接。利用SNS庞大的用户资源导入电子商务，开放生活服务类的应用。生活服务类的电子商务为用户提供更加贴近生活的应用，如各种预定服务，订餐，车票的预订，房间的预订。方便受众群体日程行程的安排，计划以及消费的决策。另一方面，找到志同道合的结伴旅游，吃喝玩乐将虚拟的网络交互延伸到现实中来。用心打造一个分享，交流和互动付款。一体化的生

26、活服务类平台。经济上的实惠，精神上的满足。开心网引用电子商务类应用程序， 千橡集团的人人网推出团购网站糯米网，上线当天，糯米网推出的成龙影城40元双人电影套票吸引了超过15万买家，总计成交额超过600万元。新浪微博、facebook都在尝试着适应各种的电子商务形式。添加一到两个电子商务类的应用程序，或者寻求合作伙伴。当然这种方式的缺点也是很明显的。在SNS中引用电子商务，就避免不了合作。那么SNS提供了所积累的用户资源，第三方开发者提供了技术支持、产品/服务供应。这样关于收入分成上极容易产生一定的矛盾。双方很难分出孰优孰劣，谁占得比重更大，谁占据的主导地位，谁是不可或缺的一部分。2.电子商务自

27、身加强社会化功能由于网络的特殊性，口碑营销在网上购物过程中占据着浓墨重彩的一笔。消费者更容易信任那些朋友或同事也就是和自己站在同一位面的群体。信任他们推荐的有口碑的产品，从而发生消费行为。特别是某个朋友在购物方面有自己独到的见解，在SNS中很有可能成为影响力很高的人，他的消费评论，购物见解就会引起很多人的注意，人们或多或少的模仿他的消费行为，寻求他的意见建议。这样的领袖型人物，对引导消费行为起着很重要的作用。这方面的典型就是凡客诚品（VANCL）社区化营销平台“凡客达人”完成注册凡客诚品会员后，将信息填写完整并同意凡客达人店铺协议后，就可零门槛、不用任何加盟费开通店铺，成为达人店主。淘宝网公司

28、董事会主席马云在2011年淘宝年会的演讲时表示：“淘宝今年将面临三件大事，第一是淘宝必须SNS化，第二是B2C之战淘宝必须赢，第三是聚划算和拍卖必须更具创新”作为电子商务网站巨头的淘宝公司将SNS的基因植入于淘宝，翻滚了整个市场营销的观念的指挥与光芒。淘宝SNS化，能够将买家和卖家织成一张某种形式的“关系网”，由单纯的买卖关系维系为一种忠实的“粉丝关系”，这会让买卖双方的对立性得以减小并增加买家购买商品“回头率”的提高。当然，正如同电子商务社交化的新生一样，淘宝网的SNS化也将会在黑暗中摸索前进。四. 基于SNS电子商务营销模式发展趋势WEB1.0时代的电子商务模式里，网站解决的核心问题就是销

29、售，解决的只是购买行为中的结果，对用户而言，最直接的好处就是省钱，传统的电子商务模式吸引用户的核心手段就是价格。WEB2.0时代，社会化商务与社会化购物，被称作是电子商务2.0，是电子商务网站将重心专一向用户与用户之间的社会化互动，通过这些用户互动行为产生的信息，从而增加交易信用，减少交易障碍，更好的实现交易结果的新兴商业模式。WEB3.0时代的互联网络，标准不再是流量、点击率。而是到达率和用户价值。因此，3.0时代真正能够赢得用户青睐的互联网公司，一定是基于用户行为、习惯和信息的聚合二构建的互联网公司。个性化、按照个人的需求设置。人性化。友好界面、简单易用一定是WEB3.0网站的核心元素，基

30、于用户需求的信息聚合才是互联网的大趋势和大未来。社交网络和电子商务的融合听起来很完美，又会存在哪些问题呢？第一电子商务对关系的破坏。中国人非常看重关系，但是在金钱利益的面前滚西的地位是次要的。金钱利益可以让所有的关系都变得缺乏价值。电子商务的和核心是商务，是要完成销售，而商务的本质会让人与人的关系变得微妙。想象一下，用户在听取了一个好有意见购买了某个产品，结果并不是他想要的那样甚至产品就存在质量问题，他们的关系就会变得微妙。第二，应用SNS的电子商务能否形成纯SNS社区的高流量和黏性。目前，纯的SNS社区菊友很高的流量和用户数 ，用户之间的信息传递、互动等等都非常的高，但是，如果将SNS应用于

31、电子商务平台，其商务的特点就会渗透到社区的每一个角落，电子商务的用户在没有消费和购买需求的情况下，能否继续在平台上保持高度的黏性以及对商品的评论的热情？第三，用户评论的公平性。我们可以假设用户及其强联系人传播的信息流都是高效而有用的，但好友关系中难免会有不真实甚至歪曲的信息传播，控制不好的话，就会造成不良消费信息的传播，也就很难保证良性消费文化的形成。对社区的影响也是致命的。五. 结论本文通过对目前的SNS进行简单的介绍，包括SNS的基本概念，主要特征。对传统的电子商务营销模式进行各方面的分析，指出传统电子商务营销模式的不足与弊端。结合SNS的优势口碑营销、信息链条、关系链网，详细的诠释的电子

32、商务与SNS融合的可行性与必要性分析。探讨了以SNS为主导的电子商务营销的几种模式，与今后电子商务发展的重心应向哪方面转移，需要解决哪些问题，要达什么样的结果。新的电子商务营销解决的核心问题是用户在确定购买商品前的高质量信息的获取，解决的事购买行为中的过程，对用户而言。好处就是商品信息能够低成本的大量获取，新的营销方式吸引用户的核心手段就是用户可方便获得可信的商品信息，并且用户可以从消费中获益，积累消费信用及经验。SNS的关系链网，信息链条和口碑营销对现有的电子商务信息流的传播与发布将会起到很大的促进作用，而电子商务网站高质量用户信息与SNS高密度的社区集群将保证信息流的高效率分发传播。在宽泛

33、的社会化网络中，销售仅仅是商务的结果，为了实现销售，过程中的顾客体验占着很重要的比重，也就是信息流的传递，这是搜索引擎电子商务营销模式没有很好解决的问题。这也是以SNS为主导的电子商务营销的根本目的，是对最终销售有实际促进意义，也是是对社会化商务的补充和实践。参考文献1李海霞.搜索引擎发展状况浅探J.中国电子商务,2001: 59.2江泫. 基于SNS的C2C电子商务网站盈利模式研究D.北京交通大学,2011.3赵园丁.电子商务搜索引擎的发展展望J.农业网络信息,2011,(15):81-82.4朱成.基于SNS的电子商务营销方式研究J商场现代化,2009,(12):84-85.5姜红波.电子

34、商务概论J. 清华大学出版社,2012,(03):161-162. 6马丽.基于SNS的C2C电子商务网站的盈利模式研究D.河南大学,2012. 7陈小红.电子商务对经济增长贡献的评价与控制研究D.东华大学,2011. 8冯敏敏.基于SNS模式的电子商务营销方式研究D.上海师范大学,2012. 5林曦,我国SNS网站发展问题及对策分析D.东南传媒, 2009.10廖广飞. 基于Web服务的旅游电子商务平台研究D.合肥工业大学,2006.11赵园.浅谈电子商务网站站内搜索引擎J.网络与信息,2009,(01):29-30. 12薛晓霞,薛万欣,王晓红.电子商务网站的搜索引擎优化策略研究J.江苏商论,2009,(08):44-46. 13王璞,陶剑文.电子商务网站搜索引擎优化(SEO)策略研究J. 电脑知识与技术,2009,(26):7404-7405.