成功督导手册(国内最具权威资料).docx

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1、成功督导手册(国内最具权威资料)前言督导是什么？相信很多人之前根本没有听讲过这个名称。其实很多企业都会有类似的职位，那些帮助下级更好的贯彻执行本职工作的管理人员，都具备一定程度督导的能力。只是很多企业的分工还没有那么细，也还感觉不到这种能力的重要。随着竞争的加剧，以零售经营为主的企业开场越来越关注这种能力，由于这种能力意味这企业更多的售卖，顾客更高的忠实。目前，已经不少企业设置了督导的岗位，但我们看到的是，很多企业从上到下，甚至身在督导岗位的本人，都对这个职位感到模糊，不清楚本人的位置，不清楚本人应该干什么，怎样做好。这正是促使我们写下这本书的原因。（成功督导手册）并不是发展和介绍一套管理理论

2、，而是帮助督导者提高执行能力和工作绩效。督导是一个特殊的职位，是企业日益注重服务水平与质量的产物。该手册专注于澄清督导这个职位，讨论成为一个优秀的督导所应具备的技能与素质。该手册是写给所有的服饰企业的管理者，以及正在职业生涯努力探索的督导们。你想成为一名优秀的督导么？不妨阅读一下这本书！上海天恺企业营销策划有限公司企划总监：孙文有文案执行：王月索引目录1督导者的角色认知1.1督导的承上启下的作用1.2督导者的义务1.2.1对业主的义务1.2.2对客户的义务1.2.3对员工的义务1.2.4什么放在首位1.3督导者的职责1.4附录：服装专卖店督导人员的主要职责1.4.1服装专卖店企业组织构造图1.

3、4.2服装专卖店督导的职责1.4.3服装专卖店督导的主要工作2优秀督导者必须具备的能力2.1督导管理的基本原则2.1.1“个人影响力原则2.1.2“执行、执行、再执行原则2.1.3“一手抓业务，一手抓管理原则2.2优秀督导者必须具备的能力2.3个人素质培养篇成功督导的八项原则2.3.1准则一：明确的目的2.3.2准则二：用正确的方法做正确的事2.3.3准则三：合作致胜2.3.4准则四：积极的心态2.3.5准则五：沟通无极限2.3.6准则六：以主人自居2.3.7准则七：在客户身边2.3.8准则八：追求卓越3怎样训练本人成为一名优秀的督导者3.1第一步明确你的职责3.1.1职务描绘范例3.1.2写

4、出你的职务描绘3.2第二步使本人转变成为一名督导者3.3第三步起步策略4有效沟通篇4.1基本沟通技巧4.1.1聆听技巧怎样成为一个好“听众4.1.2有效的发讯技巧表达4.2与员工建立互相依靠的关系4.2.1与下属沟通方式之一：个别沟通4.2.2与下属沟通方式之二：团队沟通4.2.3天天与员工沟通4.3与你的上级进行积极沟通4.3.1和上级沟通的理由4.3.2积极沟通的方式4.3.3与上司沟通的形式之一：接受指示4.3.4与上司沟通的形式之二：汇报4.3.5与上司沟通的形式之三：商讨问题4.3.6与上司沟通的形式之四：表示不同意见4.4在客户沟通时请记住你代表公司5提高效率的良方时间管理5.1学

5、会分析“时间哪里去了的方法5.1.1每日时间分析5.1.2分清习惯的好坏5.1.3找出浪费时间的事情5.1.4摒弃浪费时间的事情5.2设定优先顺序5.2.1每周计划指南5.2.2时间分配和行动计划5.2.3将天天优先考虑的事进行合理的日程安排5.2.4学会控制处理中断问题的时间5.3学习怎样提高你的分派能力5.3.1受权的艺术5.3.2分派计划6怎样提升绩效目的管理6.1管理绩效的关键技能6.2确立预期和目的6.2.1目的设定的原则6.2.2怎样设定目的6.2.3目的设定的8个步骤6.2.4从目的到计划6.3工作追踪6.3.1给以积极的反应6.3.2有效地处理绩效的有关问题6.3.3灵敏的督导

6、6.4绩效评估6.4.1绩效循环7训练与指导7.1员工表现不良的原因7.2训练7.2.1训练的影响7.2.2最好的学习方法7.2.3训练四步骤7.3卓越的指导艺术7.3.1最佳和最差的指导者7.3.2指导的方法7.3.3正式指导的经过7.3.4执行指导的五个重点8创造积极的工作气氛鼓励8.1建立起积极的工作气氛8.1.1关注你的员工8.1.2关注于工作8.1.3关注于你的督导工作以身作则8.2做啦啦队长让大家听见赞美8.2.1每一次批评便该有三次的赞美8.2.2在进行教诲时先谈好消息，再谈坏消息8.2.3赞美的艺术8.3创立高效团队8.3.1团队的气力9解决问题的方法9.1变化多端的赛场当前位

7、置：文档视界成功督导手册(国内最具权威资料)成功督导手册(国内最具权威资料)当前位置：文档视界成功督导手册(国内最具权威资料)成功督导手册(国内最具权威资料)当前位置：文档视界成功督导手册(国内最具权威资料)成功督导手册(国内最具权威资料)1督导者的角色认知目的1：了解督导者在企业中的地位目的2：明确督导者的义务与职责1.1督导的承上启下的作用1.2督导者的义务1.2.1对业主的义务1.2.2对客户的义务1.2.3对员工的义务1.2.4什么放在首位1.3督导者的职责1.4附录:服装专卖店督导人员的主要职责1.4.1服装专卖店企业组织构造图1.4.2服装专卖店督导的职责1.4.3督导的主要工作督

8、导是对制造产品和/或提供服务的员工进行管理的人。督导要对被管理人员的生产即产品和服务的质量与数量负责，同时，也负责知足员工的需求，而且只要通过鼓励的手段才能使员工人尽其责，使产品和服务质量得到保障。通常来讲，督导工作意味着更多的工作和更大的压力，督导者比其他的雇员责任更重，收入也更多。督导这一职位极富有挑战性，由于哪怕你并没有介入所有的工作，你也要对更多的结果负责这就是机遇。假如通过努力，你能和一个较小的团队一起提高绩效的话，那么随着你学识的增长、技能的提高和职业生涯的发展，你一定能和一个较大的团队一起做到这一点。1.1督导的承上启下的作用作为一名督导者，你必须对业主、客户及员工尽义务，这就是

9、你置于一种承上启下的地位。对于你的员工而言，你代表着管理方、权利、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。对业主或你的上级管理主管而言，你是他们与员工和详细工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求。对顾客而言，你的产品和员工代表着整个机构。不管你的职责范围多么微缺乏道，你所面临的都是一项艰巨的任务。图1:督导位于几种关系的中心，与下面部分都有联络，是高级管理层与员工之间的联络纽带1.2督导者的义务？下面，我们将进一步讲明督导对三大部分：业主、客户和员工的义务。1.2.1对业主的义务你对业主的首要任务是使他们的企业赢利。他们冒风险投资，

10、天经地义期望得到相应的回报。对他们而言，你的主要职责是为这份回报做好分内的工作。这关系到他们的利益，也是他们雇佣你的原因。他们还希望你按他们的意图做事。假如他们告诉你怎样去做一件事，你有义务照他们讲的去做，尽管你也知道更好的方法。他们付你工资是要你按他们的方式办事。不管他们要求你做任何事，只要这件事是合法的，且不违犯道德的，你就有义务去做。假如业主已经构成了一套完好的体系，他们是不希望你对其做任何变动的。他们只是要你监督它的运作。或许你不赞成他们的制度；或许你也以为他们在每个盘子里放的薯条太少；你以为顾客应多得到一些，而顾客也有此想法，你能在每一份里多加几根吗？不行！你应让整个运营体系维持原状

11、。你只负责监督，以确保你的员工也遵守这一运营体系。即便你觉得有更好的做法，也不能撤擅自做出变动。应该去找业主或是你的主管，向他们讲明你的想法，然后才能共同决定，能否需要做出任何变动。有时你的雇主并不告诉你该怎样去做事。这种情况下，你必须自已找出答案去问，把一切搞清楚。宗旨和程序是什么？你有什么权利？你有没有或者在哪一部共享有全权？既然你必须按他们的方式来管理，你就在义务弄清他们的想法，领会他们的意图。而且，由于你与员工和客户的日常接触比拟频繁，你同时还有义务把他们的要求汇报给业主。1.2.2对客户的义务除业主外，督导还要履行对客户的义务。客户是我们赖以生存的利润来源。公司为客户提供的服务，以及

12、公司强大的实力是靠全体员工共同努力实现的。所以，公司的每一个部门、每一位管理人员、每一位员工其实都暴露在客人的面前。因而，作为一名督导者，不管你身处什么行业、什么部门，你都要对你的员工为消费者提供的产品和服务负责。1.2.3对员工的义务作为一名督导，你也要履行对所管理的员工义务。你要负责为员工提供一个能有效提高他们的生产力的工作环境。这也是出于你的需要，由于你的成败直接取决于他们。你是不可能本人承当所有工作的。员工最看重的是老板对待他们的方式与态度。他们希望你把他们看作独立的个体，希望你倾听他们的意见，希望你明确告诉例子们对他们的要求并讲明原因。要想使他们为你努力工作，你需要创造一种使他们感到

13、本人被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作气氛。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作气氛不仅是你对他们的义务，也是你应该为本人做的。工作环境是管理中最重要的方面之一。不良的工作气氛会导致员工流失率增高、生产力降低，质量控制变差，这些将最终导致客户流失。作为督导者，你有义务去创造一种能让员工有最佳表现的工作气氛。1.2.4什么放在首位？要想让员工一心一意为客户服务，你首先要一心一意为他们服务。由于你对待他们的方式会反映在他们对待客户的方式中。假如要你能以你希望他们对待客户的方式对待他们细心、周到、尊敬等等，他们往往就能提供优质服务。这就能使顾客满意，进而增加回头客的比率，也会带来更多的生意和利润，进而又使业主满意。对多个公司的研究表明，珍视员工价值通过提供培训、奖励等等的公司通常拥有较高的满意率和利润率。当前位置：文档视界成功督导手册(国内最具权威资料)成功督导手册(国内最具权威资料)当前位置：文档视界成功督导手册(国内最具权威资料)成功督导手册(国内最具权威资料)