文明执法规范标准施行细则.docx

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1、文明执法规范标准施行细则东胜经济科教轻纺工业园区文明执法规范标准施行细则为进一步规范园区行政执法行为，提高执法水平，塑造“文明执法员的良好形象，制定本细则。一、用语规范执法人员要文明执法，做到态度诚恳、热情，语言文明。1、首句用语。如：您好。2、礼貌用语。如：请，谢谢，对不起，再见。3、称谓用语。如：同志、先生、教师、师傅、女士。4、接待用语。如：请进、请坐、请喝水，请进，您找哪位？您有什么需要我帮助？5、执勤用语，一般组合为：称呼+请+讲明理由+要求+谢谢再见。如：同志，请协助配合我们工作，并讲明理由指出其违章事实，提出要求处理意见，最后是谢谢合作。6、结束用语。如：谢谢您的协助，您慢走，再

2、见。7、要杜绝执勤方面的忌语。如：我也没有办法，大家混口饭吃；帮帮助，不要瞎起哄；识相点，否则要你好看等等。切忌用脏话、粗话、怒斥话、挖苦话等不礼貌用语。二、举止规范1、城管执法人员必须举止端庄，谈吐文明，精神振作，姿态良好。2、室外执勤或执法检查时，不得边走边吸烟、吃东西、哼小调、扇扇子，不得嬉戏打闹、搭肩挽背。3、参加集体活动时，按要求整队入场，在指定位置就座，自觉遵守会场秩序。散会时，依次退场。4、着制服进入室内通常脱帽。立姿能够夹于左腋下，坐姿统一置于桌台前沿左侧帽顶向上，帽徽朝前，或置于桌斗内。坐姿无桌台时帽顶向上，帽徽朝前，置于两腿上面。三、执勤规范1、执法部门应当实行按时按点的值

3、班制度，由领导干部带班，安排适当执法人员备勤，配备相应器材和交通工具，保障随时执行各种紧急任务。2、执法队伍上岗执勤前先列队，由带队领导盘点人数，整理着装，检查执法证、胸牌号、执法文书和票据，明确任务，提出要求。3、执勤时要服从命令，遵从指挥，按时上下班，认真填写城管执法工作日志，遇重大事件及时请示或报告，不得做与执勤无关的事。4、两名以上执法人员着装徒步巡查执勤，或者外出时，应当两人成行，三人或三人以上成列，步调一致，威严有序。5、执勤下岗后，带队领导应组织小结讲评，暂扣收缴物品和罚款现金、执法文书和票据等应及时上缴，换着便服下班。四、职业道德规范1、执法人员职业道德总的要求是：奉公守法，勤

4、政为民；严格执法，热情服务；秉公执法，不徇私情；文明执法，礼貌待人。在执法或接待经过中，必须坚持以人为本，做到教育与管理相结合、执法与服务相结合，公平、公正对待管理相对人。2、执法人员应熟知相关的法律、法规和规章，及管理相对人享有的权利；熟练把握相关法律和法规的适用范围、法定程序、法定权限；合理使用自由裁量权。执法检查时，必须两人或两人以上。处理违法行为时，必须先向管理相对人敬礼，表明身份，出示执法证件，告知相对人违法内容、处罚根据和其享有的权利，并允许其申辩。3、行政处罚要做到事实清楚，证据确凿，定性准确，处理恰当，程序合法，文书规范。4、执法人员必须做到廉洁奉公，自觉抵制不正之风。不准贪污、挪用公款和以权谋私；不准吃请、收礼或索贿受贿；不准利用职权向管理相对人压价购买商品或赊欠货款；不准收取回扣、中介费、好处费；不准到下属单位和其他企、事业单位报销应由个人支付的各种费用；不准为违法单位和个人出谋划策，通风报信，开脱责任，隐瞒实情，出具伪证；不准干扰、阻碍涉及配偶、子女和其他亲友违法经营案件的调查处理。东胜经济科教轻纺工业园区二一四年七二十四日