物业公司管理规章制度范本_1.docx

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1、物业公司管理规章制度范本公司物业管理规章制度汇编公司物业管理规章制度汇编一、办公室工作职责在公司经理室分管经理的领导下，完成了如下职责1负责公司办文、办会、办事的事务性工作；2负责公司文件、档案、资料管理；3负责公司生产的安全、质量管理；4负责公司对内外共公关系的协调；5负责公司人事管理及监督、考核；6负责公司客户服务工作；二、财务部职责在公司经理室分管经理的直接领导下，完成如下职责：1负责公司日常的财务管理；2负责公司财务规章制度的制定；3负责公司预决算的制定和管理；4负责公司的投资的管理；5负责公司固定资产的管理；6负责公司财务报表及其分析；7负责公司财务目的的控制。三、财务主管岗位讲明书

2、1岗位名称：财务主管；2岗位系列：财务；3岗位概述：上海交达德律风物业有限公司财务部的管理工作；4工作任务：5承当的责任：对财务部的管理工作负责。6岗位关系：在公司分管经理的直接领导下，完成财务部的各项工作。7岗位条件学历：高中以上，并具有上岗证书及相应的财务职称。能力：责任心强；较强的财务专业知识；财务管理能力以及分析解决问题能力。身体：健康阅历：具有三年以上相关工作经历。培训：1接受物业管理的专业培训；2接受财务部应知应会的培训；8岗位要求：9、应知应会：工作任务岗位要求岗位关系岗位责任10岗位管理祥见表002四、办公室主任岗位讲明书1岗位名称：办公室主任2岗位系列：管理3岗位概述：上海交

3、达德律风物业有限公司综合办公室的管理工作4岗位权限：办公室工作的管理权；公司服务质量监督权；客户建议投诉处理权；5工作任务：负责公司综合办公室的全面管理；负责公司会议的筹备和组织；负责公司文件的起草、发放、管理工作；负责公司文件、档案、资料的管理；负责公司对内外共公关系的协调；负责制定公司的年度培训工作计划及人员的考核；负责公司生产的安全、质量监督工作；负责制订公司客户服务工作制度并施行；负责公司办公用品的购买和管理工作；完成公司领导交办的其它工作。6承当责任：对综合办公室的管理工作负责。7岗位关系：在公司分管经理的直接领导下，完成综合办公室的各项工作。8岗位条件：学历：高中以上；能力：责任心

4、强，较好的文字工作能力以及综合管理、协调能力；条件：身体健康；阅历：具有五年以上工作经历；培训：1接受物业管理的专业培训；2接受办公室主任岗位的应知应会培训。9岗位要求：文明礼貌、工作敬业；严谨细致、做好参谋；工作有序、思路明晰；严格管理、热情服务；完成任务、准确高效。9应知应会：工作任务；岗位关系；岗位要求；岗位责任；岗位标准。10考核管理祥见表-001物业主管考核表NO:003序号考核内容平分标准一、工作态度文明礼貌、用语规范;服装整洁、挂牌服务;完成任务、准确及时;出勤率高、不迟到早退;工作敬业、工作无重大过失.每项不合格扣除1分二、基础管理物业人员花名册；物业统计资料；公司规章制度；公

5、司管理办法；（公司培训施行的资料）；公司考核、检查资料汇总客户服务施行资料；安全检查的资料；会议记录完好齐全;公司外来文件登记造册完好;注以上资料齐全、完好每项不合格扣除1.2分三、日常管理每周召开一次专业碰头会，并做好记录;每周组织物业管理服务质量检查不少于一次;每月组织公司客户回访不少于一次;每月有工作计划，并记录执行、落实情况；考核扣分使用（检查单）;每月进行考核汇总,排定名次报公司日常工作须按规定准时、及时地完成每项不合格扣除1.5分四、服务目的公司物业管理服务满意率85%公司的安全事故率=0客户投诉处理及时率100%;为基层处理问题的及时率100%;三天内回复每月客户有理投诉两件下面

6、；财务预算不超标准每项不合格扣除2分六、物业领班岗位讲明书1岗位名称：物业领班2岗位系列：管理3岗位概述：负责所辖范围内的物业管理工作4工作任务：负责管辖范围内物业的管理和服务工作；负责检查、监督本管辖范围内各项规章制度的落实和执行；负责保安、保洁的日常管理和维修、装修施工管理；负责检查员工的工作质量、进度及仪表仪容等；负责同业主、使用人的联络工作，及时传达各项信息；负责公司及业主、使用人发布的各类告示、通知等的张贴；负责业主、使用人投诉的接待和处理，做好回访工作；负责检查、监督本管辖范围内的各项安全工作；完成公司领导交办的工作。5承当责任：对物业管辖区域内的物业管理工作负责6主要权利：对本处

7、的物业管理有管理权、检查权、考核权、协调权和建议权；7岗位关系：在公司物业主管的直接领导下，完成各项工作任务。8上岗的条件学历：高中及中专以上学历，具有物业管理上岗证；能力：责任心强，严谨细致，具有一定组织协调管理能力；身体：身体健康,口齿明晰；阅历：具有二年以上工作经历；培训：接受物业管理专业培训。5岗位要求熟悉有关物业管理的政策法规；严格执行公司各项规章制度；把握所辖物业的大概情况及使用情况；把握所辖物业的业主、使用人情况及科室分布等；把握所辖物业内各项设施和设备的分布情况；知晓各类应急措施，发生火警、台风、盗窃等突发事件时能及时出理；仪表整洁，举止大方，工作场所清洁；热情为业主、使用人服

8、务。6考核部门的月度考核；公司的半年及年终考核。11附件:规范用语：交达物业，请讲！接待：先生/小姐、教师/同志，早/中/下午好！帮助：请问有什么事？能否需要帮助？离开：先生/小姐、教师/同志，再见！7岗位管理详见表004领班岗位考核表NO:004类别项目及标准考评办法及扣分制执度行的员工守则的执行第一章，工作条例每发现一处不符合扣0.5分岗位基本技能的把握人员、物业大概情况、岗位标准文服明务按规定着装，佩戴胸卡每发现一处不符合扣0.5分专业场所室环境整洁、规范精神饱满，工作时间不窜岗，不与别人闲谈岗位标准范围标准每发现一处不符合扣0.5分接待对待客户和进出楼宇的人员要态度诚恳并使用礼貌用语任

9、何人欲带物品离开辖区，均需出具有关单位的证实，并登记存档后方可离开辖区注意维护良好的物业形象，遵守制度，给客户以信任感和安全感,无违纪现象发生管理对保洁按岗位标准每日进行检查，每周对保安工作的检查不少于1次,并做好记录，对楼宇内的装修施工人员出入、材料堆放、垃圾堆放等进行管理巡视中发现辖区内公共设施/设备有损坏，应立即报修并做好记录做好与客户的联络工作，每半个月进行一次与客户进行沟通，听取意见，并落实及记录对待客户投诉要热情、耐心，及时处理，并将处理结果反应给客户，然后登记备案保持标识、标牌的完好、整洁遇突发性、危害性事故或事件发生，立即采取应急处理，并及时向上级部门汇报文件资料齐全、完好，并

10、记录准确明晰目的物业管理满意率85%客户投诉或建议处理及时率100%三天回复每月客户有理投诉两件下面含两件安全无事故率0%日常检查公正、合理无投诉，正确使用（物业管理检查单）注：1，同一地点同类问题按发生次数，加倍扣分2，客户提出有理申告的，每次扣特别3，否决指标：发生各类重大安全事故八、管理处主任岗位讲明书1岗位名称：管理处主任2岗位系列：管理3岗位概述：上海交达德律风物业有限公司沧源小区物业管理处的管理工作。4工作任务：负责管理处的全面领导与管理工作，贯彻落实公司各项制度、方针、目的和上级指令；负责与小区业主委员会的协调、联络和沟通；负责管理处日常检查考核工作，每日对员工的工作进行检查并记

11、录；负责完成管理处年度经济指标和管理指标；按规定每半年进行相关财务的公布；负责制定管理处年度工作计划包括年度维护保养计划和年度成本预算计划，带领并组织本处员工施行落实，并写好工作日志、月工作小结和年度工作总结；每周组织召开一次管理处工作例会，把握工作动态，了解各方面信息，及时讲评、总结和布置工作；配合公司管理人员开展现场巡查工作，对如实反映情况的巡查结果，予以确认；定期开展问卷调查或抽样访问活动，了解情况，听取意见，与业主保持良好的合作关系，按实际需要向业主委员会提供改善小区服务系统的建议，不断提高小区的整体管理水平；负责对外与政府各主管部门的联络事宜，对内包括与公司各部门的协调工作；负责验证

12、供方服务，确保改建和维修的质量；负责管理处安全生产工作；要及时处理各种突发和应急情况，完成上级下达的其他各项任务。5承当责任：对物业管辖区域内的物业管理工作负责6主要权限：本处的物业管理有管理权、检查权、考核权、协调权和建议权；对供方服务、工程质量、维修质量有验收权、提出整改权。7岗位关系：在公司物业管理部的直接领导下，完成各项工作任务。8上岗的条件学历：高中及中专以上学历，具有物业管理上岗证；能力：敬业精神和责任心强，严谨细致，具有一定组织协调管理能力；具有物业管理的专业知识和技能；身体：身体健康,口齿明晰；阅历：具有二年以上工作经历；培训：接受物业管理专业培训。9岗位要求熟悉有关物业管理的

13、政策法规；严格执行公司各项规章制度；与小区业主委员会保持良好的关系；保持较高的物业管理费用的收缴率；把握所辖物业的大概情况及使用情况；把握所辖物业的业主、使用人情况及各联络网络；把握所辖物业内各项设施和设备的分布情况；知晓各类应急措施，发生火警、台风、盗窃等突发事件时能及时出理；仪表整洁，举止大方，文明礼貌；热情为业主、使用人服务；完成公司交办的各项工作。九、应知应会：工作任务岗位要求岗位关系岗位责任岗位考核10附件规范用语：交达物业，请讲！接待：先生/小姐、教师/同志，早/中/下午好！帮助：请问有什么事？能否需要帮助？离开：先生/小姐、教师/同志，再见！管理处主任考核NO:006类别项目及标

14、准考评办法及扣分制执度行的员工守则的执行第一章，工作条例每发现一处不符合扣0.5分岗位基本技能的把握人员联络、物业大概情况、岗位标准文服明务按规定着装，佩戴胸卡每发现一处不符合扣0.5分专业场所室环境整洁、规范岗位标准范围标准每发现一处不符合扣0.5分管理制定月工作计划，并按计划施行每周组织召开管理处例会，并做好记录对保洁、保安、维修工作按岗位标准进行检查，并每月进行评价，对小区内的装修施工人员出入、材料堆放、垃圾堆放等进行管理巡视中发现辖区内公共设施/设备有损坏，应立即报修并做好记录做好与客户的联络工作，每年两次召开业主座谈会;每月最少一次回访业主，并做好记录对待客户投诉要热情、耐心，及时处

15、理，并将处理结果反应给客户，然后登记备案各类基础资料、设施设备资料、业主档案资料、维修基金运作资料存档保存完好遇突发性、危害性事故或事件发生，立即采取应急处理，并及时向上级部门汇报指标物业管理费收缴率90%按总户数90%计算成本总体控制率100%客户满意度80%房屋零修、急修、维修及时率98%维修质量合格率：100%；房屋完好率95%2003年底物业管理小区到达“物业管理窗口达标每年两次向业主公布物业管理维修基金收支情况表每年两次开展客户调查和满意度测评工作每月客户有理投诉两件含两件下面管理处安全治安事故率0%日常检查公正、合理无投诉，正确使用（物业管理检查单）注：1，同一地点同类问题按发生次

16、数，加倍扣分2，客户提出有理申告的，每次扣特别3，否决指标：发生各类重大安全事故九、：物业管理员岗位讲明书1。岗位名称：管理员2岗位系列：管理3岗位概述：上海交达德律风物业有限公司沧源小区物业管理处的管理工作。4岗位权限：日常物业管理权；日常服务的接待处理权；5工作任务：负责协助物业管理处主任的工作；负责小区业主或使用人的业务接待；负责物业管理费用的收取；负责物业管理处档案资料的管理；负责物业管理处的“小财务工作包括小区三项基金的管理；负责物业管理处的内勤工作。6承当责任：对物业管理处的的日常事物性工作负责工作。7岗位关系：在物业管理处主任的直接领导下，完成各项工作工作。8岗位条件：学历：初中

17、以上，具有物业管理岗位管理证书；能力：责任心强，具有物业管理的专门知识及技能；一定的组织、协调、管理能力；一定的物业管理法律法规知识。身体：身体健康阅历：二年以上物业管理的工作经历培训：物业管理岗位的应知应会技能培训8.岗位要求：文明礼貌，用语规范；服装整洁，挂牌服务；服务周到，耐心细致；资料管理，准确完好；工作敬业、熟悉业务；处理及时，件件落实；擅长协调，工作有序。九、应知应会：工作任务岗位要求岗位关系岗位责任岗位考核10.附件规范用语：交达物业，请讲！接待：先生/小姐、教师/同志，早/中/下午好！帮助：请问有什么事？能否需要帮助？离开：先生/小姐、教师/同志，再见！11岗位管理(祥见表00

18、7)管理员考核表NO:007类别项目及标准考评办法及扣分制执度行的员工守则的执行第一章，工作条例每发现一处不符合扣0.5分岗位基本技能的把握客户情况、物业大概情况、岗位标准文服明务按规定着装，佩戴胸卡每发现一处不符合扣0.5分专业场所室环境整洁、规范精神饱满，工作时间不窜岗，不与别人闲谈岗位标准范围标准每发现一处不符合扣0.5分接待规范用语;电话铃响三声必有回声;文明礼貌,热情接待,接待记录明晰准确管理处文件档案资料管理准确、完好、。管理做好与客户的联络工作，每月一次协助管理处主任与客户进行沟通，听取意见，并落实及记录遇突发性、危害性事故或涉及客户的重大事件发生，应赶到现场应急处理，并及时向上

19、级部门汇报，事后应具体进行记录。各种工作应具体记录如：会议、接待来访、考核检查等目的管理处管理费的收缴率到达90%以上。客户投诉处理的及时率100%客户有理投诉每月少于二件注：1，同一地点同类问题按发生次数，加倍扣分2，客户提出有理申告的，每次扣特别3，否决指标：发生各类重大安全事故十、接待服务员岗位讲明书1岗位名称：接待服务员2岗位系列：服务员3岗位概述：上海交大行政楼大厅的问询接待服务工作4工作任务：负责行政楼总台问询接待服务；负责行政楼来访人员的接待；负责行政楼大厅接待服务区域的整洁；负责配合行政楼领班大厅地毯的铺放；负责提供便民服务，如：借笔、便签、阴雨天雨伞的摆放等；负责行政楼相关部

20、门的工作，如：在指定的位置张贴通知、布告等。5承当责任：对岗位的问询接待工作负责6岗位关系：在领班的直接领导下，完成各项工作任务。7上岗的条件学历：高中及中专以上学历；能力：责任心强，严谨细致，具有一定的分析和协调能力；身体：身体健康,外貌端正，口齿明晰；阅历：具有二年以上工作经历；培训：接受物业管理专业培训；接受接待员岗位的应知应会培训。5岗位要求仪表整洁、文明礼貌；热情接待，细致周到；积极工作，服从领导。6应知应会工作任务；岗位要求；岗位标准；岗位关系；科室分布；电话号码。10附件规范用语：交达物业，请讲！接待：先生/小姐、教师/同志，早/中/下午好！帮助：请问有什么事？能否需要帮助？离开：先生/小姐、教师/同志，再见！11岗位管理(祥见表008)接待员考核表NO:008类别项目及标准考评办法及扣分制执度行的员工守则的执行第一章，工作条例每发现一处不符合扣0.5分岗位基本技能的把握人员联络、工作任务、岗位标准文服明务着装整洁，佩戴胸卡每发现一处不符合扣0.5分专业场所室环境整洁、规范精神饱满，工作时间不窜岗，不与别人闲谈岗位标准对待客户和进出楼宇的人员要态度热情，并使用礼貌用语每发现一处不符合扣0.5分