2022年物业公司管理规章制度范本 .pdf

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1、。-可编辑修改 - 公司物业管理规章制度汇编公司物业管理规章制度汇编一、办公室工作职责在公司经理室分管经理的领导下，完成了如下职责1负责公司办文、办会、办事的事务性工作；2负责公司文件、档案、资料管理；3负责公司生产的安全、质量管理；4负责公司对内外共公关系的协调；5负责公司人事管理及监督、考核；6负责公司客户服务工作；二、财务部职责在公司经理室分管经理的直接领导下，完成如下职责：1负责公司日常的财务管理；2负责公司财务规章制度的制定；3负责公司预决算的制定和管理；4负责公司的投资的管理；5负责公司固定资产的管理；6负责公司财务报表及其分析；7负责公司财务目标的控制。三、财务主管岗位说明书1岗

2、位名称：财务主管；2岗位系列：财务；3岗位概述：上海交达德律风物业有限公司财务部的管理工作；4工作任务：5承担的责任：对财务部的管理工作负责。6岗位关系：在公司分管经理的直接领导下，完成财务部的各项工作。7岗位条件学历：高中以上，并具有上岗证书及相应的财务职称。能力：责任心强；较强的财务专业知识；财务管理能力以及分析解决问题能力。身体：健康阅历：具有三年以上相关工作经验。培训：（1）接受物业管理的专业培训；（2）接受财务部应知应会的培训；8岗位要求：9、应知应会：工作任务岗位要求岗位关系岗位责任10岗位管理（祥见表002）四、办公室主任岗位说明书名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - -

3、 - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 26 页 - - - - - - - - - 。-可编辑修改 - 1岗位名称：办公室主任2岗位系列：管理3岗位概述：上海交达德律风物业有限公司综合办公室的管理工作4岗位权限：办公室工作的管理权；公司服务质量监督权；客户建议投诉处理权；5工作任务：负责公司综合办公室的全面管理；负责公司会议的筹备和组织；负责公司文件的起草、发放、管理工作；负责公司文件、档案、资料的管理；负责公司对内外共公关系的协调；负责制定公司的年度培训工作计划及人员的考核；负责公司生产的安全、质量监督工作

4、；负责制订公司客户服务工作制度并实施；负责公司办公用品的购买和管理工作；完成公司领导交办的其它工作。6承担责任：对综合办公室的管理工作负责。7岗位关系：在公司分管经理的直接领导下，完成综合办公室的各项工作。8岗位条件：学历：高中以上；能力：责任心强，较好的文字工作能力以及综合管理、协调能力；条件：身体健康；阅历：具有五年以上工作经验；培训：（1）接受物业管理的专业培训；（2）接受办公室主任岗位的应知应会培训。9岗位要求：文明礼貌、工作敬业；严谨细致、做好参谋；工作有序、思路清晰；严格管理、热情服务；完成任务、准确高效。9 应知应会：工作任务；岗位关系；岗位要求；岗位责任；岗位标准。10考核管理

5、（祥见表 -001 ）物业主管考核表NO:003 序号名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 26 页 - - - - - - - - - 。-可编辑修改 - 考核内容平分标准一、工作态度文明礼貌、用语规范 ; 服装整洁、挂牌服务 ; 完成任务、准确及时 ; 出勤率高、不迟到早退 ; 工作敬业、工作无重大差错. 每项不合格扣除 1 分二、基础管理物业人员花名册；物业统计资料；公司规章制度；公司管理办法；公司培训实施的资料；公司考核、检查资料汇总客户服务实施资料；安

6、全检查的资料；会议记录完整齐全 ; 公司外来文件登记造册完整; （注以上资料齐全、完整）每项不合格扣除 1.2 分三、日常管理每周召开一次专业碰头会，并做好记录; 每周组织物业管理服务质量检查不少于一次; 每月组织公司客户回访不少于一次; 每月有工作计划，并记录执行、落实情况；考核扣分使用检查单; 每月进行考核汇总 , 排定名次报公司日常工作须按规定准时、及时地完成每项不合格扣除 1.5 分四、服务目标公司物业管理服务满意率85% 公司的安全事故率 =0 客户投诉处理及时率100%; 为基层处理问题的及时率100%;（三天内回复）每月客户有理投诉两件以下；财务预算不超标准每项不合格扣除 2 分

7、六、物业领班岗位说明书1岗位名称：物业领班2岗位系列：管理3岗位概述：负责所辖范围内的物业管理工作4工作任务：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 26 页 - - - - - - - - - 。-可编辑修改 - 负责管辖范围内物业的管理和服务工作；负责检查、监督本管辖范围内各项规章制度的落实和执行；负责保安、保洁的日常管理和维修、装修施工管理；负责检查员工的工作质量、进度及仪表仪容等；负责同业主、使用人的联络工作，及时传达各项信息；负责公司及业主、使用人发布的

8、各类告示、通知等的张贴；负责业主、使用人投诉的接待和处理，做好回访工作；负责检查、监督本管辖范围内的各项安全工作；完成公司领导交办的工作。5承担责任：对物业管辖区域内的物业管理工作负责6主要权力：对本处的物业管理有管理权、检查权、考核权、协调权和建议权；7岗位关系：在公司物业主管的直接领导下，完成各项工作任务。8上岗的条件学历：高中及中专以上学历，具有物业管理上岗证；能力：责任心强，严谨细致，具有一定组织协调管理能力；身体：身体健康 , 口齿清晰；阅历：具有二年以上工作经历；培训：接受物业管理专业培训。5岗位要求熟悉有关物业管理的政策法规；严格执行公司各项规章制度；掌握所辖物业的概况及使用情况

9、；掌握所辖物业的业主、使用人情况及科室分布等；掌握所辖物业内各项设施和设备的分布情况；知晓各类应急措施，发生火警、台风、盗窃等突发事件时能及时出理；仪表整洁，举止大方，工作场所清洁；热情为业主、使用人服务。6考核部门的月度考核；公司的半年及年终考核。11附件 : 规范用语：电话：交达物业，请讲！接待：先生/ 小姐、老师 / 同志，早 / 中/ 下午好！帮助：请问有什么事？是否需要帮助？离开：先生/ 小姐、老师 / 同志，再见！7岗位管理（详见表 004）领班岗位考核表NO: 004 类别项目及标准考评办法及扣分制执度行的名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - -

10、- - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 26 页 - - - - - - - - - 。-可编辑修改 - 员工守则的执行（第一章，工作条例）每发现一处不符合扣 0.5 分岗位基本技能的掌握（人员、物业概况、岗位标准）文服明务按规定着装，佩戴胸卡每发现一处不符合扣 0.5 分专业场所（室）环境整洁、规范精神饱满，工作时间不窜岗，不与他人闲谈岗位标准范围标准每发现一处不符合扣 0.5 分接待对待客户和进出楼宇的人员要态度诚恳并使用礼貌用语任何人欲带物品离开辖区， 均需出具有关单位的证明， 并登记存档后方可离开辖区注意维护良好的物业形象，遵守

11、制度，给客户以信任感和安全感, 无违纪现象发生管理对保洁按岗位标准每日进行检查，每周对保安工作的检查不少于1 次, 并做好记录，对楼宇内的装修施工人员出入、材料堆放、垃圾堆放等进行管理巡视中发现辖区内公共设施/ 设备有损坏，应立即报修并做好记录做好与客户的联络工作， 每半个月进行一次与客户进行沟通，听取意见， 并落实及记录对待客户投诉要热情、耐心，及时处理，并将处理结果反馈给客户，然后登记备案保持标识、标牌的完好、整洁遇突发性、 危害性事故或事件发生， 立即采取应急处理， 并及时向上级部门汇报文件资料齐全、完整，并记录准确清晰目标物业管理满意率 85% 客户投诉或建议处理及时率100% （三天

12、回复）每月客户有理投诉两件以下（含两件）安全无事故率 0% 日常检查公正、合理无投诉，正确使用物业管理检查单注：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 26 页 - - - - - - - - - 。-可编辑修改 - 1，同一地点同类问题按发生次数，加倍扣分2，客户提出有理申告的，每次扣十分3，否决指标：发生各类重大安全事故八、管理处主任岗位说明书1岗位名称：管理处主任2岗位系列：管理3岗位概述：上海交达德律风物业有限公司沧源小区物业管理处的管理工作。4工作任务：

13、负责管理处的全面领导与管理工作，贯彻落实公司各项制度、 方针、目标和上级指令；负责与小区业主委员会的协调、联络和沟通；负责管理处日常检查考核工作，每日对员工的工作进行检查并记录；负责完成管理处年度经济指标和管理指标；按规定每半年进行相关财务的公布；负责制定管理处年度工作计划包括年度维护保养计划和年度成本预算计划，带领并组织本处员工实施落实，并写好工作日志、月工作小结和年度工作总结；每周组织召开一次管理处工作例会，掌握工作动态， 了解各方面信息， 及时讲评、总结和布置工作；配合公司管理人员开展现场巡查工作，对如实反映情况的巡查结果，予以确认；定期开展问卷调查或抽样访问活动，了解情况， 听取意见，

14、 与业主保持良好的合作关系，按实际需要向业主委员会提供改善小区服务系统的建议，不断提高小区的整体管理水平；负责对外（与政府各主管部门）的联络事宜，对内（包括与公司各部门）的协调工作；负责验证供方服务，确保改建和维修的质量；负责管理处安全生产工作；要及时处理各种突发和应急情况，完成上级下达的其他各项任务。5承担责任：对物业管辖区域内的物业管理工作负责6主要权限：本处的物业管理有管理权、检查权、考核权、协调权和建议权；对供方服务、工程质量、维修质量有验收权、提出整改权。7岗位关系：在公司物业管理部的直接领导下，完成各项工作任务。8上岗的条件学历：高中及中专以上学历，具有物业管理上岗证；能力：敬业精

15、神和责任心强，严谨细致，具有一定组织协调管理能力；具有物业管理的专业知识和技能；身体：身体健康 , 口齿清晰；阅历：具有二年以上工作经历；培训：接受物业管理专业培训。9岗位要求熟悉有关物业管理的政策法规；严格执行公司各项规章制度；与小区业主委员会保持良好的关系；保持较高的物业管理费用的收缴率；掌握所辖物业的概况及使用情况；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 26 页 - - - - - - - - - 。-可编辑修改 - 掌握所辖物业的业主、使用人情况及各联系

16、网络；掌握所辖物业内各项设施和设备的分布情况；知晓各类应急措施，发生火警、台风、盗窃等突发事件时能及时出理；仪表整洁，举止大方，文明礼貌；热情为业主、使用人服务；完成公司交办的各项工作。九、应知应会：工作任务岗位要求岗位关系岗位责任岗位考核10附件规范用语：电话：交达物业，请讲！接待：先生/ 小姐、老师 / 同志，早 / 中/ 下午好！帮助：请问有什么事？是否需要帮助？离开：先生/ 小姐、老师 / 同志，再见！管理处主任考核 NO: 006 类别项目及标准考评办法及扣分制执度行的员工守则的执行（第一章，工作条例）每发现一处不符合扣0.5 分岗位基本技能的掌握（人员联系、物业概况、岗位标准）文服

17、明务按规定着装，佩戴胸卡每发现一处不符合扣0.5 分专业场所（室）环境整洁、规范岗位标准范围标准每发现一处不符合扣0.5 分管理制定月工作计划，并按计划实施每周组织召开管理处例会，并做好记录名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 26 页 - - - - - - - - - 。-可编辑修改 - 对保洁、保安、维修工作按岗位标准进行检查，并每月进行评价，对小区内的装修施工人员出入、材料堆放、垃圾堆放等进行管理巡视中发现辖区内公共设施/ 设备有损坏，应立即报修并做好记

18、录做好与客户的联络工作，每年两次召开业主座谈会; 每月最少一次回访业主，并做好记录对待客户投诉要热情、耐心，及时处理，并将处理结果反馈给客户，然后登记备案各类基础资料、 设施设备资料、 业主档案资料、 维修基金运作资料存档保存完好遇突发性、 危害性事故或事件发生， 立即采取应急处理， 并及时向上级部门汇报指标物业管理费收缴率 90% （按总户数 90% 计算）成本总体控制率 100% 客户满意度 80% 房屋零修、急修、维修及时率98% 维修质量合格率： 100% ；房屋完好率 95% 2003年底物业管理小区达到 “物业管理窗口达标 ”每年两次向业主公布物业管理（维修基金）收支情况表每年两次

19、开展客户调查和满意度测评工作每月客户有理投诉两件（含两件）以下管理处安全治安事故率0% 日常检查公正、合理无投诉，正确使用物业管理检查单注：1，同一地点同类问题按发生次数，加倍扣分2，客户提出有理申告的，每次扣十分3，否决指标：发生各类重大安全事故九、：物业管理员岗位说明书1。岗位名称：管理员2岗位系列：管理3岗位概述：上海交达德律风物业有限公司沧源小区物业管理处的管理工作。4岗位权限：日常物业管理权；日常服务的接待处理权；5工作任务：负责协助物业管理处主任的工作；负责小区业主或使用人的业务接待；负责物业管理费用的收取；负责物业管理处档案资料的管理；负责物业管理处的 “小财务 ”工作（包括小区

20、三项基金的管理）；负责物业管理处的内勤工作。6承担责任：对物业管理处的的日常事物性工作负责工作。7岗位关系：在物业管理处主任的直接领导下，完成各项工作工作。8岗位条件：学历：初中以上，具有物业管理岗位管理证书；能力：责任心强，具有物业管理的专门知识及技能；一定的组织、协调、管理能名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 26 页 - - - - - - - - - 。-可编辑修改 - 力；一定的物业管理法律法规知识。身体：身体健康阅历：二年以上物业管理的工作经验培训

21、：物业管理岗位的应知应会技能培训8. 岗位要求：文明礼貌，用语规范；服装整洁，挂牌服务；服务周到，耐心细致；资料管理，准确完整；工作敬业、熟悉业务；处理及时，件件落实；善于协调，工作有序。九、应知应会：工作任务岗位要求岗位关系岗位责任岗位考核10. 附件规范用语：电话：交达物业，请讲！接待：先生/ 小姐、老师 / 同志，早 / 中/ 下午好！帮助：请问有什么事？是否需要帮助？离开：先生/ 小姐、老师 / 同志，再见！11 岗位管理 ( 祥见表 007) 管理员考核表 NO: 007 类别项目及标准考评办法及扣分制执度行的员工守则的执行（第一章，工作条例）每发现一处不符合扣 0.5 分岗位基本技

22、能的掌握（客户情况、物业概况、岗位标准）文服明务按规定着装，佩戴胸卡每发现一处不符合扣 0.5 分专业场所（室）环境整洁、规范精神饱满，工作时间不窜岗，不与他人闲谈名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 26 页 - - - - - - - - - 。-可编辑修改 - 岗位标准范围标准每发现一处不符合扣0.5 分接待规范用语 ; 电话铃响三声必有回声 ; 文明礼貌 , 热情接待 , 接待记录清晰准确管理处文件档案资料管理准确、完整、。管理做好与客户的联络工作，每月

23、一次协助管理处主任与客户进行沟通，听取意见，并落实及记录遇突发性、 危害性事故或涉及客户的重大事件发生，应赶到现场应急处理， 并及时向上级部门汇报，事后应详细进行记录。各种工作应详细记录如：会议、接待来访、考核检查等目标管理处管理费的收缴率达到90% 以上。客户投诉处理的及时率100% 客户有理投诉每月少于二件注：1，同一地点同类问题按发生次数，加倍扣分2，客户提出有理申告的，每次扣十分3，否决指标：发生各类重大安全事故十、接待服务员岗位说明书1岗位名称：接待服务员2岗位系列：服务员3岗位概述：上海交大行政楼大厅的问询接待服务工作4工作任务：负责行政楼总台问询接待服务；负责行政楼来访人员的接待

24、；负责行政楼大厅接待服务区域的整洁；负责配合行政楼领班大厅地毯的铺放；负责提供便民服务，如：借笔、便签、阴雨天雨伞的摆放等；负责行政楼相关部门的工作，如：在指定的位置张贴通知、布告等。5承担责任：对岗位的问询接待工作负责6岗位关系：在领班的直接领导下，完成各项工作任务。7上岗的条件学历：高中及中专以上学历；能力：责任心强，严谨细致，具有一定的分析和协调能力；身体：身体健康 , 外貌端正，口齿清晰；阅历：具有二年以上工作经历；培训：接受物业管理专业培训；接受接待员岗位的应知应会培训。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - -

25、名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 26 页 - - - - - - - - - 。-可编辑修改 - 5岗位要求仪表整洁、文明礼貌；热情接待，细致周到；积极工作，服从领导。6应知应会工作任务；岗位要求；岗位标准；岗位关系；科室分布；电话号码。10附件规范用语：电话：交达物业，请讲！接待：先生/ 小姐、老师 / 同志，早 / 中/ 下午好！帮助：请问有什么事？是否需要帮助？离开：先生/ 小姐、老师 / 同志，再见！11 岗位管理 ( 祥见表 008) 接待员考核表 NO: 008 类别项目及标准考评办法及扣分制执度行的员工守则的执行（第一章，工作条例）每发现一处不符合扣

26、0.5 分岗位基本技能的掌握（人员联系、工作任务、岗位标准）文服明务着装整洁，佩戴胸卡每发现一处不符合扣 0.5 分专业场所（室）环境整洁、规范精神饱满，工作时间不窜岗，不与他人闲谈岗位标准对待客户和进出楼宇的人员要态度热情，并使用礼貌用语每发现一处不符合扣 0.5 分名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 26 页 - - - - - - - - - 。-可编辑修改 - 有事请假，工作时间不得出现脱岗现象保持行政楼大厅接待服务区域的整洁应在指定的位置张贴通知、

27、布告等注意维护良好的物业形象，不与客户发生争吵每月客户有理由投诉少于两件（含两件）不得在公共场合闲聊或做与工作无关的事对待客户投诉要耐心，及时处理，并将处理结果反馈给客户，然后登记备案物业管理的接待服务满意率85% 以上遇突发性、 危害性事故或事件发生， 立即采取应急处理， 并及时向上级部门汇报注：1，同一地点同类问题按发生次数，加倍扣分2，客户提出有理申告的，每次扣十分十一、总值班员岗位说明书1岗位名称：总值班员2岗位系列：服务员3岗位概述：负责校办公室的总值班工作及行政楼的安全保卫服务工作4工作任务：负责总值班电话的接听及接待工作，及时处理各种问题，并做好相应记录；负责区域内的巡视工作，每

28、二小时巡视一次，发现问题及时处理并向上级报告；负责应急突发事件的处理，联络及时，并采取应急措施；完成领班交办的各项工作。5承担责任：对总值班室接待及物业管辖区域内的安全保卫工作负责6岗位关系：在保安领班的直接领导下，完成各项工作。7上岗的条件学历：初中及以上学历；能力：责任心强，严谨细致，有一定的语言表达能力；身体：身体健康；培训：接受保安及总值班专业知识培训。8岗位要求熟悉各相关部门及人员的联系网络，及时处理各类事件，并做好记录；熟悉掌握保安、各种消防器材的使用和性能；保持总值班室环境整洁、有序；严格遵守值班纪律和安全保卫管理制度，按规定做好值勤和巡逻工作；严格交接班手续，不得出现交接空档，

29、值勤记录清晰、完整；对业主、访客的来电及询问，必须谦和礼貌，使用礼貌用语；9附件规范用语：电话：交大值班室，请讲！接待：先生/ 小姐、老师 / 同志，早 / 中/ 下午好！帮助：请问有什么事？是否需要帮助？离开：先生/ 小姐、老师 / 同志，再见！10岗位管理 ( 祥见表 009) 总值班员考核 NO:009 类别名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 26 页 - - - - - - - - - 。-可编辑修改 - 项目及标准考评办法及扣分制执度行的员工守则的

30、执行（第一章，工作条例）每发现一处不符合扣 0.5 分岗位基本技能的掌握（人员联系、物业概况、岗位标准）文服明务按着装整洁，佩戴胸卡每发现一处不符合扣 0.5 分工作场所环境整洁，物品摆放有序精神饱满，工作时间不窜岗，不与他人闲谈岗位标准范围标准每发现一处不符合扣 0.5 分值班做好交接班制度，不得出现脱岗现象每两小时对辖区各个部位进行巡视, 对有行为可疑人员要加强询问， 必要时立即报警任何人欲带物品离开辖区，均需出具有关单位的证明, 并登记存档后方可离开辖区文明用语，热情接听电话或来访，处理问题及时妥当，记录清晰、准确遇突发性、 危害性事故或事件发生， 立即协助相关管理点采取应急处理，并及时

31、向上级部门汇报，做好记录目标接听电话，铃响三声必有回答工作、事情件件有落实，处理及时率100% 每月客户有理投诉少于两件（含两件）总值班工作重大差错为0 % 注：1，同一地点同类问题按发生次数，加倍扣分2，客户提出有理申告的，每次扣十分3，否决指标：发生各类重大安全事故十二、保洁服务员岗位说明书1岗位名称：保洁服务员名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 26 页 - - - - - - - - - 。-可编辑修改 - 2岗位系列：服务员3岗位概述：负责所在楼宇

32、的清扫保洁服务工作4工作任务：按照保洁工作标准，定点、定时、保质、保量地完成保洁服务区域的清洁工作；负责区域的保洁情况做到经常巡视，保持包干区域内的整洁；发现负责区域内房屋设施、设备有损坏、故障情况应及时报修；完成领班交办的各项工作。5承担责任：对物业管辖区域内的保洁工作负责6岗位关系：在领班的直接领导下，完成各项工作。7上岗的条件能力：责任心强，具有较强动手能力；身体：身体健康；培训：接受保洁专业知识培训。8岗位要求绝对服从上级安排，不怕脏、不怕累，认真完成清洁任务；掌握清洁服务的基本常识，环境卫生知识；上班时必须穿着统一标志的工作服并佩戴胸卡；正确使用并保管操作工具，做到规范操作；遵守劳动

33、纪律及各项规章制度；对业主、访客的询问，必须谦和礼貌，使用礼貌用语；必须小心谨慎，爱护公共设施及物品。9考核部门的月度考核；公司的半年及年终考核。10附件规范用语：电话：交达物业，请讲！接待：先生/ 小姐、老师 / 同志，早 / 中/ 下午好！帮助：请问有什么事？是否需要帮助？离开：先生/ 小姐、老师 / 同志，再见！10岗位管理 ( 祥见表 010) 保洁员考核表 NO: 010 类别项目及标准考评办法及扣分制执度行的员工守则的执行（第一章，工作条例）每发现一处不符合扣 0.5 分岗位基本技能的掌握（工作要求、岗位标准）文服名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - -

34、 - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 26 页 - - - - - - - - - 。-可编辑修改 - 明务按规定着装，佩戴胸卡每发现一处不符合扣 0.5 分专业场所（室）环境整洁、规范精神饱满，工作时间不窜岗，不与他人闲谈保洁标准范围部位标准每发现一处不符合扣 0.5 分门厅地面无痰迹、无烟蒂、无污迹、无垃圾玻璃门、墙、窗无手印和积尘，保持干净、光亮盆栽绿化盆体清洁无水渍、无灰尘，绿叶无积尘烟灰缸外表面保持清洁，无污迹其他部位整洁无积灰楼层地面整洁、无污迹、无垃圾玻璃窗、窗台无积灰，玻璃保持清洁明亮垃圾箱定位放置，四周无散落

35、垃圾，无明显异味烟灰缸外表面保持清洁，无污迹其他部位消防箱内无杂物，表面干净无灰、无污迹、其他部位干净、无积水楼梯台阶保持整洁、无污物、无垃圾扶手无灰尘其他部位无积灰名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 26 页 - - - - - - - - - 。-可编辑修改 - 卫生间洁具清洁、无灰尘、无污迹、无明显异味地面清洁、无杂物、无积水水槽无杂物、垃圾、下水通畅室内干净、无明显异味，镜子明亮电梯轿厢无杂物、无灰尘、无污物门、门框干净、明亮，无灰尘、无污物平台平台

36、无垃圾、无乱堆物、无杂物下水口无积物、无垃圾、下水畅通教室课桌椅无垃圾、无明显灰尘黑板整洁干净、无明显的印迹地面、窗玻璃地面无垃圾、整洁干净；窗台和框无明显的灰尘；玻璃干净明亮。注：1，同一地点同类问题按发生次数，加倍扣分 2 ，客户提出有理申告的，每次扣十分十三、保安服务员岗位说明书一、岗位名称：保安服务员二、岗位系列：服务员三、岗位概述：负责所在楼宇的安全保卫服务工作四、工作任务：负责区域出入口的值勤，晚间按规定检查进入人员的证件，认真做好值勤记录；负责检查大件物品出入的手续，制止携带危险品、易燃品进入区域；负责区域内的巡视工作，每二小时巡视一次，发现问题及时处理并向上级报告；负责应急突发

37、事件的处理， 及时赶赴现场， 采取应急措施 , 同时向上级报告 , 并做好记录备案；五、承担责任：对物业管辖区域内的安全保卫工作负责六、岗位关系：在领班的直接领导下，完成各项工作。七、上岗的条件学历：初中及以上学历；能力：责任心强，严谨细致；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 26 页 - - - - - - - - - 。-可编辑修改 - 身体：身体健康；培训：接受保安专业知识培训。八、岗位要求熟悉区域内设备用房， 各通道、安全出入口等重要部位的位置，熟悉

38、区域内的人员情况；熟悉掌握区域内各种保安、消防设施的操作和性能；值勤时必须穿着标志服并佩戴胸卡，仪态端庄，环境整洁；严格遵守值班纪律和安全保卫管理制度，按规定做好值勤和巡逻工作；严格交接班手续，不得出现交接空档，值勤记录清晰、完整；对业主、访客的询问，必须谦和礼貌，使用礼貌用语。九、考核部门的月度考核；公司的季度及年终考核。十、附件规范用语：电话：交达物业，请讲！接待：先生/ 小姐、老师 / 同志，早 / 中/ 下午好！帮助：请问有什么事？是否需要帮助？离开：先生/ 小姐、老师 / 同志，再见！10岗位管理 ( 祥见表 011) 保安考核表 NO:011 类别项目及标准考评办法及扣分制执度行的

39、员工守则的执行（第一章，工作条例）每发现一处不符合扣 0.5 分岗位基本技能的掌握（人员联系、物业概况、岗位标准）文服明务按规定着装，佩戴胸卡每发现一处不符合扣 0.5 分专业场所（室）环境整洁、规范精神饱满，工作时间不窜岗，岗位标准范围名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 17 页，共 26 页 - - - - - - - - - 。-可编辑修改 - 标准每发现一处不符合扣 0.5 分门岗晚间按规定一律凭有效证件登记后，方可进入辖区外来施工人员需验证身份后，方可进入辖区任

40、何人欲带物品离开辖区，均需出具有关单位的证明, 并登记存档后方可离开辖区巡视每两小时对辖区各个部位进行巡视, 对有行为可疑人员要加强询问， 必要时立即报警巡视中发现辖区内公共设施/ 设备有损坏，应立即报修并做好记录提高警惕，坚守岗位，值勤时不能睡觉，值勤记录完整、清晰遇突发性、 危害性事故或事件发生， 立即采取应急处理， 并及时向上级部门汇报礼仪精神面貌良好，工作态度积极认真, 并绝对服从上级命令注意维护良好的保安形象，遵守制度，给客户以信任感和安全感站岗值勤时，必须保持良好的站立行走姿势对待客户和进出楼宇的人员要态度诚恳并使用礼貌用语有外来人员进入时， 应先主动有礼貌地询问， 请其出示证件，

41、 并主动为访客指路不得在公共场合抽烟、闲聊或做与工作无关的事注：1，同一地点同类问题按发生次数，加倍扣分 2 ，客户提出有理申告的，每次扣十分十四、员工手则总 则根据劳动法和上海交达德律风物业有限公司规章制度的要求，为了提高公司的服务质量和竞争力，规范公司全体员工的行为； 为客户提供良好的服务和工作环境，特制定员工守则。第一章工作条列第一条员工应忠于职守， 遵守规章制度， 服从各级管理人员领导， 尽心尽责地做好本质工作；第二条仪表整洁，按规定着装， 挂牌服务 . 员工内部之间要团结互助，尊重他人 . 形成良好的人际关系的工作氛围。对外要做到师生、业主至上，真诚热情；第三条遵守纪律，上下班不迟到

42、或早退，有事按规定请假。禁止私自顶班或代班；第四条 在工作中主动发现问题，及时处理，一旦发生问题，立即向上报告，不得推委，弄虚作假；第五条文明服务，用语规范； 业务接待实行 “首问责任制 ”，尽力满足客户的要求；第六条在物业管理服务中 , 不得利用职务之便无理刁难客户, 不得“吃、拿、卡、要 ”接收馈赠或牟取其它不法利益；第七条工作中注意安全， 防止盗窃， 防火和其它意外发生。 拾到他人名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 18 页，共 26 页 - - - - - - -

43、 - - 。-可编辑修改 - 失物，应交回失主或上交有关部门；第八条工作需要调整时，应服从调动，不得拒绝；第九条工作时间不得擅离岗位，不得与人闲谈，不得做与工作无关的事情；第十条公司员工应开展以教学为中心的各项服务工作。服从和服务于教学是我们的中心工作；第十一条在工作中，如遇紧急情况应服从指挥，并及时参与处理。第二章招聘、辞职和辞退第八条招聘：原交大职工，经考核合格，可聘任上岗，签三年一期劳动合同。招聘新进公司员工，一律采用试用期制度。试用期结束，经考试合格后方可正式使用。第九条辞职：员工辞职须提前一个月递交书面申请，经批准方可办理有关手续。第十条辞退：公司在以下几种情况下可辞退员工：1 员工

44、在试用期内被证明不合格的。2 严重违反劳动纪律和公司规章制度的。3 不能胜任工作或经培训调整工作后仍不能胜任的。4 无理取闹，打架斗殴，聚众闹事，威胁领导，严重影响工作秩序和社会治安者。5 触犯中华人民共和国法律、法规者。第三章工资福利第十一条员工工资按公司工资系统的规定执行。第十二条严格控制加班，必要加班必须支付加班工资或在淡季安排调休。第十三条公司按国家规定为员工办理各类社会保障金。公司按工种发放劳动防护用品。第四章工作时间及假期第十四条工作时间、带薪假日按国家规定办理。 带薪年休假天数按国家规定执行，时间按排在寒暑假，由公司统一规定。外聘人员遇双休日, 节假日或学校的寒暑假的工作由公司同

45、意安排；第十五条员工享受国家规定的婚、丧、产假及探亲假。第十六条未经批准事假、 调休及超假部分； 涂改或伪造各种证明， 骗取假期的均作为矿工处理。第五章职业培训第十七条公司对员工进行各种职业培训。对国家要求有上岗证的，公司负担费用进行培训。 员工单方要求辞职或解除劳动合同，应赔偿公司由此造成的经济损失。第六章劳动争议第十八条员工对公司劳动合同或公司采取的处罚行为有异议，可按规定向劳动争议协调仲裁机构申请调解或仲裁。第七章附则第十九条本手册有关条文和公司规章制度与国家法律法规相抵触时，以国家法律法规为准。本员工守则的解释属公司所有；第二十条本手册自公布之日起实施。名师资料总结 - - -精品资料

46、欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 19 页，共 26 页 - - - - - - - - - 。-可编辑修改 - 上海交达德律风物业有限公司2003年 1 月考核管理办法（草稿）为了加强公司的管理，规范公司的各项工作，激励先进，提高物业管理的服务水平，特制定本考核管理办法( 以下简称 “办法”) 。一、适用范围：本“办法”适用于公司的内部的全体人员。二、制定依据：本“办法”制订的依据：第一：员工守则第二：岗位标准第三：岗位说明书三、制定目的：按照公司法的规定，规范公司的管理工作；充分发挥公司各级管理人

47、员和员工的积极性，不断提高物业管理的服务水平；激励先进，弘扬正气，凝聚全体员工，同心协力谋发展. 四、实施方法1. 考核组织 : （1）公司办公室为考核的组织实施部门。（2）公司的考核实行分级考核。即各部门或各管理处、公司办公室的考核。2考核分类：日检查；月考核；年中考核；年终考核 。3考核组织：每日考核检查：由各管理处或楼宇领班负责；每周考核检查：由各管理处负责；每月考核检查：由公司综合办公室负责；每年中考核检查：由公司综合办公室组织进行综合考评；每年终考核检查：由公司综合办公室组织进行综合考评。考核实施公司综合办公室负责考核检查的汇总评定工作并公布。考核评定的实施：（1）经理室经营班子由公

48、司董事会、总经理实施考核。（2）各部门经理、各管理处经理由公司办公室考核。（3）各部门员工由各部门、 各管理处考核， 并将考核意见和结果报公司办公室。考核的奖惩：（1）公司经理室经营班子由公司董事会或总经理实施；（2）公司各部门和管理处经理的考核评定如下，考核评定等级以及奖金的扣除：第一 80 分以下为不合格，扣除月度奖金的15%-20% ；第二 80 分以上为考评合格，扣除月度奖金的10%-15% ；第三 90 分以上为合格，不扣除月度奖金。（3）公司各部门员工的考核评定方法如下：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - -

49、 名师精心整理 - - - - - - - 第 20 页，共 26 页 - - - - - - - - - 。-可编辑修改 - 第一管理人员的考核评定和处罚方法同上；第二在编员工的考核评定和处罚方法同上；第三劳务工按照考核辞退制度执行。一、措施和办法1部门或管理处经理的考核：凡考核结果连续两次在80 分以下或 80 分的管理人员， 除按规定扣除奖金外， 公司综合办公室将找其本人谈话, 并由本人写出书面检查和纠正措施；凡半年内累计考核结果三次以上(含三次 ) 在80分以下或 80分的管理人员及年中考核排名不佳者 , 除按规定扣除奖金外， 公司综合办公室将发出整改通知限期改正, 并视情扣除一定比例

50、的年中奖金; 凡在一个自然年内累计考核结果五次以上在80分以下或 80分的管理人员和年终考核排名不佳者 , 管理人员将被扣除10% 以上的年终奖金外 , 还将被调离原管理岗位，重新安排工作 . 2. 员工的考核：凡连续二次考核结果在80 分以下或 80 分或在半年内考核结果累计三次在80 分以下或 80 分的外聘工，可直接辞退；凡连续二次考核结果在80 分以下或 80 分的正式工 , 除按规定扣除奖金外，公司综合办公室将找其本人谈话, 并由本人写出书面检查和纠正措施；凡考核结果在半年内累计三次以上( 含三次 )在 80 分以下或 80 分的正式工 , 除按规定扣除奖金外，公司综合办公室将发出整