汽车租赁公司管理制度大全.docx

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1、汽车租赁公司管理制度大全银通公司规章制度目录1企业理念篇汽车租赁简介-3汽车俱乐部简介-4远景-5责任-5价值-5举措-5精神-5经营理念-5目的-5共同理想-5座右铭-5企业观-5观念-6行动-6业务围-6经营方针-7公司管理基本诉求-7租赁理念-7俱乐部理念-72企业行为篇部门工作岗位描绘-8租赁部租车流程-16人事管理制度-17办公管理制度-62行为举止-77礼节规-77职业道德规-79HL汽车员工基本标准-79经理人标准-80培训计划-803企业视觉篇-81企业标准名称略企业标准字体中文、英文略企业标识略企业标准字略企业标准色略企业图案组合略企业事务用品识别设计略企业部环境形象展示略企

2、业外观形象展示略企业封套、样本略4HL汽车俱乐部俱乐部管理机构-82附：安技部赏罚制度-89办公室考评标准-91租赁部主管考评标准-95前台文员考评标准-101司机考评标准-106俱乐部文员考评标准-111租赁公司简介天津市HL汽车租赁，成立于1997年，是天津市首家私营汽车租赁公司，目前是天津三大汽车租赁业之一,同时也是天津市租赁协会副会长单位。9年来，公司稳步发展，本着“客户为先，以服务争市场的宗旨，以“满意源于优质的服务为口号，服务于社会。我们以稳步经营求发展的经营理念，不断完善自我的经营方针，提高服务质量，采取以客户为主，以服务争市场的营销理念，在各大国有租赁公司不断退出租赁市场的环境

3、中，我们果断、及时的调整本人的经营方针与服务手段，以争得广大客户的认可而到达今天企业的规模。如今又成立了天津HL汽车俱乐部，为广大有车一族提供一个流动式五星级的服务，我们在以汽车租赁为基础的前提下，采用多元化的经营方式开发出：与旅行社联合组织自驾车旅游等活动以拉动租赁市场。如今我们租赁用小轿车150余部，主要以普桑、桑塔纳2000型、帕萨特B5、本田及得利卡等中、高档车为主；工程车租赁主要以叉车及装载机为主，现已发展10余部，主要为开发区的合资单位及港口小型集装箱储运场提供配套服务。下一步我们将为配合企事业单位车改而提供班车及公务用车，开展为合资或独资配套成套车队及为集团客户提供旅游用车的服务

4、，由主要针对零散租赁客户逐步向为长期租赁的集团客户服务的方向发展。公司采用先进的管理体系，对租用车辆施行GPS卫星定位信息管理，现已完成利用网络对车辆的监管与调度，降低了风险，提高了效率。并制作了HL汽车管理系统，利用网络实行当代化的办公管理。现租赁网络基本覆盖天津全境，如今正与、及的汽车租赁公司和俱乐部严密商量力争在最近实现以津京塘，、京石、京沪五条高速为圈界的汽车救援、导航及通租通还的服务，以提高服务平台迎揽更多的客户。完好的工作体系，一流的服务，标明着HL蒸蒸日上。让我们携手并进，在时代的潮流中迈向国际化。汽车俱乐部简介天津HL汽车俱乐部，是与天津市HL汽车租赁并行的企业之一。成立于20

5、02年，经过4年的发展俱乐部现有会员名。HL汽车俱乐部以当今先进的汽车文化理念和国际流行的会员制方式，进行网络化全程目的管理，并向广大有车一族提供汽车方面的综合服务，使之享遭到专业化、系统化的车辆保障体系和衣食住行等多方面的优惠超值服务，带给会员超前的汽车理念和星级的享受。俱乐部突出汽车理念，以体现汽车文化气氛的会员制形式组成。采用国际上通用的管理形式，以车辆为单位接纳会员，实行一车一卡一站式的综合服务体系。2005年HL汽车俱乐部致力于与银行合作开发联名卡的同时也在原会员收费不变的基础上，建立了属于俱乐部本人的渡假基地，每年一次的免费渡假基地的住宿让会员真正的从日常冗杂的工作中解脱出来。洗车

6、网络遍布市六区，除每年十次免费洗车外，我们的网络成员还能够为您提供付费洗车的大客户优惠价格、保险公司的大客户优惠价格和赔付政策切实地为会员带来实惠和方便，每年一次的免费体检让会员真正地享遭到人车共健康的绿色生活理念。联名卡将为持卡会员提供免费的、便捷的金融服务。天津市HL公司组织构造图远景团结的队伍，高效的组织构造，专业化的能力，科学的管理方法，为广大客户提供任何涉及汽车行业的服务。责任塑造与培养一流的人才，逐步完善服务流程系统，使HL始终保持一流的水准，为客户提供100%满意的服务。价值良好的口碑与充足的实力，领导的变革意识使公司发展具有推动力；尊重人才、重视人才，良好的工作环境与合作气氛；

7、本土化优势与国际化目光，符合时代的发展。举措明确各部门工作职责，建立高质、高效的流程系统，始终保持客户对我们的重视程度；培育员工危机意识与开拓意识，珍惜今天，创新明天；吸引人才、留住人才，为人才创造高起点、高发展的空间；进行科学化、系统化、人性化管理，具备当代管理水平与实力；精神诚信为本、服务为先，不做最大的，只做最好的！经营理念思路清节拍快起点高步子稳，以稳步经营求发展。目的依托HL在天津汽车行业的优势，拓展汽车俱乐部、旅游等服务项目，力争成为一家跨行业、跨地区的集团公司！共同理想用我们共同的梦圆每个HL人本人的梦！座右铭满意源于服务。企业观企业精神自我超越锲而不舍企业哲学和外争睿智卓越企业

8、风格今日事今日毕企业文化活力凝聚力战斗力想象力观念目的观先定目的后做事。竞争观展现本身的长处，以有比无，以长比短。道德观以社会道德要求本人，以职业道德为服务标准。服务观诚实助人，客户至上。价值观为客户提供尽善尽美的服务，体现本身最大价值。人才观尊重有德有才的人，帮助有德无才的人，杜绝有才无德的人！“以人为本、尊重人才、提倡个性生活价值观艰辛朴素是我们的生活准则，但不是我们的追求目的。核心价值观以人为本群体为高盈利为重学习致胜行动对员工与管理人员进行正规的专业培训。完善并严格执行业务、管理、人事流程系统。通过专业化水平与良好的组织构架，加强抗风险能力。利用现有客户的丰富资源，转化为公司扩与发展的

9、基础。加强财务管理，使员工懂得珍惜每一份收获，珍惜每一份资源。业务围汽车租赁：99新秀、世纪新秀、世纪骄子、帕萨特、中华、得利卡、夏利等车型汽车俱乐部：汽车导购、信息咨询、车务保险、救援服务、旅行出游、自驾探险、维修美容、会员沙龙、增值消费经营方针创造宽松的工作环境，发挥全体员工的创造力、创新力。构成科学、完善的管理机制，使公司在规中发展壮大。公司管理基本诉求：权利与分配，使用与制约互相平衡利益的分配与经济责任有机关联人才的引进、开发与使用恰与其份人、财、物的恰当结合发挥最佳效益租赁理念是使用创造了价值，而不是拥有创造了价值。俱乐部理念以人为本，构建和谐社会；以车为本，服务HL会员。部门工作岗

10、位描绘办公室公司办公室是通过管理系统发展公司的组织构造来保证公司人力需求，主要职责是负责员工的招聘、培训、考勤与薪资的汇总，统计，调档手续、档案管理、政审、签订劳动合同、介入人员评估考核、员工社会保险、赏罚手续、草拟各项制度规定并监督施行、办理离任手续及日常行政工作部门经理以上管理人员的招聘、部调动及解聘等由总经理决定。职责围：1、协助领导安排好日常工作，办理日常行政事物，协调平衡公司各部门及社会有关部门的工作。2、及时把握政府的政策、法规。3、组织和准备公司各类会议，并做好会议记录。4、催促、检查、了解各部门对领导布置的工作落实情况，做到上情下达、下情上传。5、根据公司领导的决定起草各类文件

11、、合同，负责来往信函登记、传阅、保管，并负责采集、整理、保管好公司的各类文件。6、了解公司的经营情况，及时向领导汇报，起到参谋的作用。7、负责公司证照的年检、审验，及政府有关部门的接待和协调。8、负责公司的人事管理人事劳动合同、年检、人员招聘、录用、培训、解聘、员工绩效考核、考勤的管理及工资单的制定。9、办公用品的管理、计划，购买申请，领用。10、做好广告宣传的接待、策划。11、负责公司电子办公设备及其他设备的登记、编册、维护保养。12、负责公司的安全、保卫工作消防、防盗、防火。13、负责公司钥匙管理。14、协助总经理做好外围关系的维护。15、负责办理领导交办的其他工作及不属于其他部门分管的工

12、作。16、员工的赏罚单据容的填写上报并存入员工档案。17、负责对公司发生的大事记做整理记录，以备今后查阅从中汲取教训、积累经历，对于公司服务过的大客户，做必要的文字记录和档案整理、珍藏，为今后开展业务作必要的支持。财务部职责围：1、出纳岗位租赁职责：负责登记银行日记账和现金日记账、日常报销、编制凭证，登记收入账和支出账。编制收入支出明细表月、费用明细表月，公司融资及信贷业务。2、出纳岗位俱乐部职责：负责登记银行日记账和现金日记账、日常报销。3、会计岗位职责：负责登记费用明细账、其它明细账、固定资产明细账，总账，编制凭证，登记分部明细账南开分部，河西分部、登记单车台帐河西、南开、河东、税务申报、

13、编制分部收支明细表周报和月报、单车收入情况表月报、还贷情况表月。做好财务分析及财务监督。承租率的计算，财务分析的月制作及时上报总经理。4、分部勤财务工作职责：租金的收取、上交和押金的收取和退付。登记租金、押金日记账和分部明细账。编制部门租金收入情况表周报、月报和单车收入情况表月报，计算部门承租率。1、天天租金和押金的收取，填写结算单。做到钱款当面点清核对。2、当天收到的租金和押金须当日交存银行或上交公司财务部。并在钱款收付办理完毕后及时登记入账。3、公司的租金和押金须根据结算单登记入账。4、登记账簿时应按租金和押金分类记录，做到日清月结。5、天天要做到账簿的记录和租车记录的核对。6、每周五各分

14、部勤须上报本分部租金收入情况表周报和本周结算单，同时，与公司租车记录做核对，做到帐表一致。保持数据的真实准确。7、月终的最后一个工作日，各分部勤须与公司业务部门和财务部门分别做租车记录和钱款的核对，做到帐、表、单、租车记录和钱款一致相符。同时，上报本月收入情况表月报和单车收入情况表月报，计算本部门承租率。安技调度部安全技术组是在部门经理领导下的详细办事机构、服务于整个租赁公司与俱乐部。职责围：负责租赁车辆及俱乐部会员车辆的车务管理、事故处理、保险索赔、车辆施救、维修、保养、车辆调度、代驾业务的安排、公司所有车辆的日常检查的监督、GPS监控及工作协调，维修工具管理领用、部用车、协助业务部门追缴欠

15、款、与有关行业部门的业务联络，公司各分部之间车辆的调度与平衡。经理负责：负责部门全面工作，主要负责事故处理包括保险理赔车辆施救及维修保养工作的安排。副经理负责：车务管理包括车辆档案、车辆调度，执行经理的工作安排，维保计划的制定，监督执行，协助经理日常工作。勤职责：协助经理开展日常工作；认真配合其他部门各项工作的完成，协调分部与总部的工作，起到承上启下的做用。勤负责：1、主要负责车务原始资料的采集、积累、保管，建立车务台帐及档案。2、各种车辆税费的购置提醒。3、车辆保险的续保提醒。4、车辆保养提醒、保养费用及随车档案的记录附表1。5、事故后保险的檀卷整理存档。6、做好与合作修理厂的费用对帐。7、

16、各种车辆信息数据的电脑录入。8、配合客服人员做好客服等工作。9、每月月末做出公司全部车辆租金的总汇表及每周全部车辆维修保养的总汇表。10、每周上报出险车辆情况包括案件传卷、递卷、未赔付及已赔付情况。11、全部车辆的违章记录及提醒客户交费；物料管理领用。12、安技日志的填写。外勤负责：1、主要负责事故的施救、现场处理及协助副经理对公司部车辆的检查、保养及维修。2、在车辆保养或维修期间，到公司指定的维修站保养或维修，不准窜岗，不按公司制度办事，在此期间所产生的一切后果责任自负，包括经济处罚。3、租赁及俱乐部的代驾服务。4、出险车辆传卷、递卷。调度负责：1、负责公司租赁车辆的调度及记录。(包年、包月

17、车辆优先调度之原则)，平衡公司车辆使用及对外承租，公司部用车的调度管理。2、协助经理对车辆的维修保养调动车辆。3、对部门申请的物料及配件进行审核，上报财务。4、公司GPS定位系统的监控；超公里车辆及时通知承租分部及经理处理，且回馈收款信息做好记录并上报财务。5、GPS定位系统的使用维护及协调GPS公司财务结算。6、租赁车辆及俱乐部会员车辆的代驾人员调配。7、向租赁经理天天汇报停滞车辆，且记录在案，使与业务市场开发部门协调，调整经营方向。8、协助加盟单位的车辆调度，做到态度和蔼及公平公正，无投诉。9、调度日志的填写。租赁部职责围：经理负责：1、应熟悉国家及地方政府关于相关业务的政策、法律法规。2

18、、经常采集同行业和信息及市场情况，及时向公司领导汇报并提出建议，为开拓市场提供基础资料。3、不定期协同市场部或客服部回访老客户，维系客户群，指导业务部门不断发展新客户，开拓新市场。4、负责租车与收车的正常工作及日常工作安排。5、负责业务的开发与拓展。6、负责人员管理并监督其工作。7、对客户造成的车损及时定损并通报安技部安排修理或报保险。8、监督分部经理、司机及勤的工作并做好与各部门工作的协调。9、及时检查收支帐目并催促其做好日报工作，及时清偿追缴外欠帐，严格控制支出。10、负责租赁人员任免及工资提升建议。11、努力完成总公司所下达的任务指标。12、解决突发事件，确保公司正常运转。勤职责：做好客

19、户来电来访接待和办理日常租车业务，配合上级更好的完成工作。1、天天8：30分上班，在8：30分之前清扫完办公室卫生。每周一除外。2、查看当天有无还车记录。及时向财务请示退还租车押金3、天天8：40分准时在公告栏里报车，晚17：50分报车。4、接待客户，认真执行公司所下发的价格规定，严禁私自抬高或降低价格。5、天天在租车、收车的第一时间通知总部且催促司机根据验车工序进行车辆查验。6、做好天天租车、收车、记录及电脑的录入工作。7、租车人及担保人的身份验证：认真对照，检验证件真假，有疑问拒租或向上级请示。8、签订租车合同，做到严密，无遗漏，严禁涂改且不允许重复使用一份合同。9、对租车款做到记录清楚，填写当天车辆承租表，做好周报、月报，交于财务统计。10、认真配合公司每月各项工作的抽查及基础财务查帐。11、严格对计算机的管理，严禁上对工作无关，每日进行电脑杀毒、升级，每周一次磁