物业管理文员岗位月考核表.doc

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1、物业管理文员岗位月考核表姓名 工作编号 年 月 日序号考 核 内 容满分实得分1熟记天津市物业管理条例（0.3）；熟记大厦管理规章制度（0.3）；熟记服务中心岗位责任制（0.3）。0.9分2按时上下班（0.1）；无迟到早退现象（0.1）；无旷工（0.1）；佩证上岗（0.1）；着装整洁（0.1）。0.5分3熟悉操作电脑进行管理（0.2）；熟悉电脑物业管理程序操作（0.2）；熟悉操作电脑收费系统（0.2）；建立电脑资料档案（0.3）。0.9分4积极参加消防训练，按要求达标（0.2）；掌握火灾、消防和治安等方面突发事件的应急措施，以及救生知识（0.2）0.4分5接待办公机构热情、有礼貌（0.1）；有

2、耐心（0.1）；不含糊其辞，推卸责任（0.1）有效投诉处理率100%（0.2）0.5分6反腐倡廉，遵守服务中心廉洁制度（1）；每违反一项扣（0.2）；扣满一分为止。1分7建立健全档案制度（0.3）资料分门别类（0.3）；档案目录清楚便于查找（0.3）；档案柜有表明存放类别的标志（0.3）；资料完整（0.5）；无缺项，少页（0.5）2.2分8做好服务中心打字、复印和传真工作（0.3）；承办服务中心各类会议的会务工作（0.2）；做好会议记录和整理会议纪要（0.2）0.7分9借出书籍、报刊登记（0.2）大厦内单位情况未经主管批准不得泄露（0.5）；发现一次或供他人随意查阅扣0.1 分，扣满0.7 分为止。0.7分10了解大厦内单位和面积（0.3）；熟悉管理服务的收费标准（0.2）和计算方法（0.2）；协助收缴工作（0.2）；不乱收、少收或不收（0.2）1.1分11上级和外来文、电的收发（0.1）；登记（0.2）；传阅（0.1）；催办（0.1）；回复（0.1）和立卷归档（0.2）等工作。0.7分12负责服务中心文件的报送或收取（0.2）和服务中心的报刊、信件发放（0.2）。0.4分12因工作不负责任或态度不端正，每被投诉一次扣一分，扣满10分为止。0分合计 10分考评人意见主任意见