深圳市社联社工服务中心年度工作述职报告.doc

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1、深圳市社联社工服务中心 社会工作者服务成效测评报告（团队） 2017 年 1 月修订深圳市社联社工服务中心深圳市社联社工服务中心 2017 年半年度服务成效测评报告年半年度服务成效测评报告团队名称：团队名称： 下岭排社区党群服务中心下岭排社区党群服务中心 服务时段：服务时段：20172017 年年 1 1 月月-12-12 月月 一、一、 项目项目/ /服务概况服务概况下岭排社区党群服务中心是由市、区两级政府出资，由深圳市社联社工服务中心中标承办和运营的为民服务平台，于 2012 年 11 月成立。中心以社区所辖地域为范围、以社区居民的服务需求为导向、以社区资源为依托、以社会工作者为主体力量，

2、为社区全体居民提供一站式、多元化和综合性服务。二、服务指标完成情况二、服务指标完成情况截止 2017 年 6 月 30 日，下岭排社区党群服务中心已开展 6 个辅导个案，占全年指标量的 50%，咨询个案 78 个，占全年指标量的 52%，小组服务 3 个，占全年指标量的 25%，大型活动 2 个，占全年指标量的 50%，外展宣传 1 个，占总量的 25%，中型活动 6 个，占全年指标量的 60%，小型活动 15 个，占全年指标量的 75%。讲座 4 场，占全年指标量的 80%，义工团建 2 场，占总量的 50%，义工时数 374 小时，占全年指标量的 75.2%。总体指标完成情况为 49.35

3、%，接近全年指标量的 50%。三、服务目标达成情况三、服务目标达成情况2017 年 1 月 1 日至 6 月 30 日下岭排社区党群服务中心完成了包括讲座、小组、社区活动等共 30 场，根据意见反馈表中目标达成情况一栏统计，总计目标达成比例均值为 99.1%。总体目标达成情况较好。深圳市社联社工服务中心 社会工作者服务成效测评报告（团队） 2017 年 1 月修订四、服务满意度测量分析四、服务满意度测量分析下岭排社区党群服务中心 2017 年 1 月 1 日至 6 月 31 日完成了包括讲座、小组、社区活动等共 30 场，根据意见反馈表统计，总计满意度达成均值为 99.3%五、服务特色或亮点五

4、、服务特色或亮点1、本中心 2017 年特色服务之一为“国学经典进社区” ，在社区范围内弘扬中国传统文化。此活动的主要人群为学龄儿童及其家长，在社区内开展了国学课堂、居民讲座、游学参观等活动。通过系列活动的开展普及国学知识，传承中国传统文化精粹，让学生感悟优秀传统文化经典作品，受到了学生及家长们的欢迎。2、 “义工成长营”是本中心 2017 年的另一项特色服务，该项目计划以“成长营”的形式进行，这是根据本社区的实际情况，结合社区党群服务中心的现有资源对义工提供有针对性的能力提升一次积极的尝试，项目中的培训不单是活动前的指导，更是结合义工所需（他们自身的一些需要及提供义工服务技巧所需） ，有针对

5、性进行策划与实施，比如帮助义工与义工之间建立情感支持的网络，提升义工人际沟通的能力，提升义工的领导策划能力等。通过“义工成长营”中的各项培训及活动满足义工的需求，同时借助培训的方式推动义工动机的达成，对于义工而言也是一个有效的激励机制，为社区成立一支稳定的义工队伍打下扎实的基础。六、服务及研究成果六、服务及研究成果1.1.专业研究成果专业研究成果2017 年上半年中心暂无专业研究成果深圳市社联社工服务中心 社会工作者服务成效测评报告（团队） 2017 年 1 月修订2.2.团队或团队成员获得的奖励及奖项团队或团队成员获得的奖励及奖项2017 年上半年中心团队或团队成员暂未获奖七、社会影响七、社

6、会影响1.1.服务对象评价服务对象评价2017 年上半年，下岭排社区党群服务中心在服务过程中，积极吸取居民的意见，结合 2017 年的调研报告和居民的实际需求，积极拓宽服务，受到居民的肯定。深圳市社联社工服务中心 社会工作者服务成效测评报告（团队） 2017 年 1 月修订深圳市社联社工服务中心 社会工作者服务成效测评报告（团队） 2017 年 1 月修订深圳市社联社工服务中心 社会工作者服务成效测评报告（团队） 2017 年 1 月修订2.2.用人单位及主管部门评价用人单位及主管部门评价根据大浪街道社会事务科及下岭排社区居委会的服务评价函，机构派遣的社工素质良好，工作积极，能较好的将社会工作

7、专业知识与实际工作相结合，得到了单位和服务对象的一致好评，工作效果显著，对社工的工作服务评价为“优秀” 。 （详见评价函）3.3.合作方评价合作方评价无深圳市社联社工服务中心 社会工作者服务成效测评报告（团队） 2017 年 1 月修订4.4.媒体报道媒体报道2017 年上半年暂无媒体报道5.5.资源链接资源链接下岭排社区党群服务中心在开展服务过程中，积极链接政府及社会各界的资源开展服务，已链接经费类累计 2 次，折合人民币约 19 万元；物品类累计 3 批，折合人民币约 4000 元；人力资源类 11 次，折合人民币约7500 万元；场地类 2 次，折合人民币约 2000 元。八、不足及反思

8、八、不足及反思1、中心活动丰富但见报率低，媒体宣传效果不佳。2、中心开展的各项服务虽在服务深度上有所突破，但同时也带来了服务人群相对固定，服务范围较窄的情况。3、因服务中心地理位置较高，语言不通、沟通有困难等客观原因，本地户籍居民参与活动积极性不高；并且由于本地老人的排外和自身优越感使户籍老年人和外地老年人的融合一起存在较大的问题。九、改进及下一步计划九、改进及下一步计划1、在中心实行微博、微信以及家园网的有效管理，专人负责，同时在活动后把新闻稿及活动照片多发发送，争取多面宣传和增加见报率。2、积极链接社区内的资源，扩展幼儿园阶段儿童及其家长、初中生等之前相对活动开展较少的人群，有针对性地扩大中心的服务范围。3、本地户籍老人的“地方主义”和自身优越感，使得老年人的社区融合一直是较大的难题，在活动中社工为避免多重矛盾和冲突，将本地户籍老人和外地老人的活动分别开展。深圳市社联社工服务中心 社会工作者服务成效测评报告（团队） 2017 年 1 月修订