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1、自然人税收管理系统扣缴客户端常见问题集1. 初始申报密码如何获取?初始申报密码如何获取?答:可登录广东省电子税务局或广东省电子税务局税(费)客户端,进入个税扣缴申报模块,根据提示获取。2. 人员信息报送、获取反馈后,人员信息报送、获取反馈后,【身份验证状态身份验证状态】为为“验证中验证中”,如何处理?,如何处理?答:【身份验证状态】为“验证中”的,暂不影响申报,您可继续进行下一步操作。3. 人员信息报送、获取反馈后,人员信息报送、获取反馈后,【身份验证状态身份验证状态】为为“验证不通过验证不通过”,如何处,如何处理?理?答:请对照身份证件,对于姓名有误的,修改姓名后再次报送;对于证件类型或证件
2、号码有误的,请将该人员信息变更为“非正常”,并重新添加人员,录入正确信息再次报送。 4. 忘记申报密码怎么办?忘记申报密码怎么办?答:如果忘记申报密码,请到办税服务厅进行重置。5. 员工离职了,但人员信息采集里删除不了,怎么操作?员工离职了,但人员信息采集里删除不了,怎么操作?答:如果该员工在系统中已报送登记,则系统不允许直接删除该员工的人员信息。可以变更人员状态为非正常。6. 客户端目前不支持银联缴款,如果想使用银联缴款,能怎么操作?客户端目前不支持银联缴款,如果想使用银联缴款,能怎么操作?答:可以在电子税务局进行缴款,在客户端申报的扣缴个税,支持在电子税务局进行缴款。7. 如何填写全年一次
3、性奖金?如何填写全年一次性奖金?答:一个税收年度内只允许一个人填报一次性全年一次性奖金收入。在申报全年一次性奖金时,必须在相同所属期内先包含一条正常工资薪金。如果当月未发工资,只存在全年一次性奖金,则需做一条0收入额的工资薪金记录。在正常工资薪金里填写税前扣除项目,在全年一次性奖金里不做填写。全年一次性奖金必须和正常工资薪金一起申报,不能分开申报。8. 如何获取软件安装包。如何获取软件安装包。答:(1)登录广东省电子税务局或广东省电子税务局税(费)客户端,进入“个人所得税代扣代缴”模块下载广东省电子税务局:登录-【申报缴税】-【个人所得税代扣代缴申报】- 勾选【查看申报密码并下载客户端】-【客
4、户端下载】广东省电子税务局税(费)客户端:登录-【申报缴纳】-【个人所得税明细申报】-勾选【查看申报密码并下载客户端】-【客户端下载】(2)在广东省电子税务局官网下载。(官网地址:http:/www.etax-)下载路径:【办税服务】【下载专区】【下载专区】(3)在国家税务总局广东省税务局官网下载。(http:/www.gd-n-)下载路径:【纳税服务】【下载服务】(4)用电脑浏览器直接打开以下地址下载: 下载地址1: http:/ http:/ 户端(广东省)(完整安装包).exe9. 人员信息采集条数有没有上限?人员信息采集条数有没有上限?答:无。可以通过模板导入或者手工录入等方式采集。1
5、0. 人员信息中必须采集手机号码吗?人员信息中必须采集手机号码吗?答:上线阶段,暂不强制录入人员的手机号码。但扣缴客户端系统会提示,要求您在10月31日前完成手机号码的补录工作。11. 扣缴客户端的要求安装环境扣缴客户端的要求安装环境答:操作系统: Windows 7/ Windows 8/ Windows 10 中文操作系统分辨率:推荐1366768系统日期:必须设置成当天日期日期格式:YYYY-MM-DD(以Windows 7为例:电脑桌面右下角点击“日历更改日期和时间设置更改日期和时间”中设置。)内存:建议 4G及以上硬盘:建议硬盘合计大小500G及以上网络:连接互联网即可12. 扣缴客
6、户端能添加多家企业进行申报吗?扣缴客户端能添加多家企业进行申报吗?答:可以,在企业管理管理模块,可以进行企业的添加,从而实现多企业版申报功能。13. 登录密码和申报密码有什么区别?登录密码和申报密码有什么区别?答:登录密码用于登录扣缴客户端,您在注册时,可以选择是否启用登录密码。申报密码用于“数据迁移服务”和提交申报环节。注:您可通过数据迁移服务下载上一所属期的人员信息和工资薪金信息。14. 作废申报和更正申报分别应用在什么场景?作废申报和更正申报分别应用在什么场景?答:申报作废按钮在申报成功未扣款状态下才会显示,点击后,会发起作废申报的流程。获取作废成功的反馈后,上一次申报成功的记录会被清除,用户可以继续填写申报表,发送申报。申报成功或缴款成功后,发现有错报、漏报的情况,可通过【申报更正】操作更正错误如图。更正申报将覆盖上一次申报记录,启动更正后,请直接在原申报数据基础上修改即可,若已经扣款,则更正申报后多退少补,其中多缴纳的税款可前往办税服务厅办理退抵税。15. 扣缴客户端是否具备查询统计功能?扣缴客户端是否具备查询统计功能?答:支持,扣缴客户端不仅能对申报情况进行查询,而且能对员工的收入情况进行统计查询,并且能分项目分税率进行统计查询,大大方便财务人员的工作。