“心系客户，优质服务”演讲稿.doc

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1、“心系客户心系客户,优质服务优质服务”演讲稿演讲稿尊敬的各位领导, 来宾们、朋友们：大家好！ 我叫 XXX,来自 XX 部门。首先,衷心感谢 XXX 单位给了我这次学习,交流 的机会,同时也感谢各级领导、同事多年来对我的培养和帮助。我汇报的题目是: 心系客户,优质服务.20XX 年 XXX 月,从 XXX 毕业后,我如愿以偿地步入了 XXX 单位。光荣地 当上了一名 XXX。工作 X 年来,我先后从事过 XX、XX、XXX,等工作，从 XXX 年 X 月开始，我调入 XX 部门，担任 XXX。 在本次读书活动中，我认真阅读了、这三本书，收获很多，感触也很多，通过学习，使我进一步加深 了了对服务

2、、创新以及爱岗敬业的理解。通过学习，使我深刻认识到在这个充 满竞争的经济社会，客户服务越来越普遍，每个行业都有自己对客户服务工作 不同的诠释和要求。市场竞争已从产品竞争、价格竞争转向服务竞争、人才竞 争，并且日趋激烈，在这种形势下，不断提高自身的服务质量，增强竞争优势， 不断提高服务水平已是当务之急，刻不容缓。我所在的部门是属于房屋测绘部门，我的岗位是一个平凡而又重要的岗位， 我的工作的主要内容是在办证大厅为办理房产证的客户调取房屋平面图，告知 买房人实际测量面积是多少，是否有误差，同时还负责解答客户的咨询。一方 面需要同 XXX 的不同部门、不同员工打交道，另外一方面更多地是同形形色 色,性

3、格迥异的客户打交道,我深深的知道，我的一言一行，不仅体现着个人的素 质,而且代表着整个 XXX 的形象。必须心系客户,优质服务，只有如此，才算得 上是一个合格的员工。作为一名 XXX，我每天接触最多的就是客户，并为他们提供优质服务。但 服务也是一门学问，它需要我们在不断的学习中积累经验，需要我们实实在在 的付出，真正地做到“急客户所急，想客户所想” 。需要我们所有人的优质服务， 它既能反应出一个良好的形象，也能体现出员工的自身素质，而且关系到经营 效益的提高。优质服务，既是对客户和 XXX 负责，也是对自我的尊重和肯定。 优质服务,是一种责任，也是一种境界。在消费者维权意识显著增强的今天，客

4、户对服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅是面对面，更要心贴 心。只有树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念，从 每一个细节做起，发挥潜力,彰显服务艺术，用心将“优质、方便、规范、真诚” 服务，作得更体贴、更完美，才能切实体现“流程规范、服务高效、社会满意、 品牌形象好”的服务优质内涵。通过本次读书活动，我深刻地认识到，只有始终不渝地推行 XXX 的各项 服务制度，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，深 化服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。提高服务标准，大大地方便客户。才能使客户对我们的满意度有进一步提升。近几年来,我和我的领导、同事们,通过不断改进、提高服务水平，架起了客 户和 XX 联系的彩虹,支起了客户和 XXX 沟通的心桥.心系客户,优质服务,将陌生 变成熟悉；用真情服务客户,用真心换来信任。回顾过去，尽管取得了一些成绩，但“心系客户,优质服务”永远没有终点。 在今后的工作中，我会更加努力,更好地为 XXX 增光添彩,奉献自己的青春和智 慧!谢谢！