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1、商务礼仪专业知识在如今交往中越来越重视礼仪，商务礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质。商务礼仪专业知识有哪些?下面是学习啦我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。商务礼仪专业知识：谈吐礼仪(一)交际用语初次见面应讲：幸会看望别人应讲：拜访等候别人应讲：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书费事别人应讲：打搅请人帮助应讲：烦请求给方便应讲：借光托人办事应讲：拜托请人指教应讲：请教别人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归复原物应讲：奉还求人原谅应讲：包容欢迎顾客应叫：光临老人年龄应叫：遐龄好久不见应讲：久违客人来到应用：光临中途先走应讲：失陪与人分别应讲：告辞赠送作用应

2、用：雅正(二)推销的语言1.推销语言的基本原则以顾客为中心原则讲三分，听七分的原则避免使用导致商谈失败语言的原则低褒感微原则通俗易懂，不犯禁忌原则2.推销语言的主要形式叙述性语言语言要准确易懂;提出的数字要确切，强调要点。发问式语言(或提问式)一般性提问。直接性提问。诱导性提问，选择性提问。征询式提问法。启发式提问。劝讲式语言(或讲服式)感动顾客的四条原则。人们从他们所信赖的推销员那里购买;人们从他们所敬重的推销员那里购买;人们希望由本人来做决定;人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。3、推销语言的表示技巧叙述性语言的表示技巧发问式语言的表示技巧提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手

3、段，有人讲，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。技巧：A根据谈话目的选择提问形式。B巧用选择性问句，可增加销售量。C用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。D运用假设问句，会使推销效果倍增。劝讲式语言的表示技巧a.运用以顾客为中心的句式、词汇。b.用假设句式会产生较强的讲服效果。c.强调顾客能够获得的利益比强调价格更重要。d.面对顾客拒绝，不要泄气。面对拒绝，有经历的推销员往往分析拒绝的原因，揣测顾客的心理，然后针对性地进行讲服。介绍几种讲服方法：询问法。转折法。附和法。自己否认法。列举法。直接讲明法。推销语言的运用艺术推销语言艺术的运用，必须以知足推销对象的需求为前提推销语言艺术的运用必须能准

4、确传递推销信息推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣(三)肢体语艺术。1.在人际交往中，语言是一种沟通方式，大量的却是非语言，即体语。2.在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。3.在交际中擅长运用空间距离。人们所在空间分为4个层次：亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人;个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常;社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感;公众空间3.6m，社交场合与

5、人接触，上下级之间保持距离。4.交际中自己表现与分寸把握5.交谈中不擅长打开话题，怎么办找话题的方法是：中心开花法。即兴引入法。投石问路法。循趣入题法。6.交际中不擅长提问怎么办如何做到善问呢?由此及彼地问。因人而异地问。胸有成竹地问。适可而止的问。彬彬有礼的问。商务礼仪专业知识：介绍称呼的礼仪1.当主人向本人介绍别人2.自己介绍态度3.为别人作介绍4.一连介绍几个朋友在相识5.本人很想认识某一个人，可又不便直接作自己介绍6.介绍姓名时称呼礼仪1.正确、适当的称呼。它不仅反映着本身的教养、对对方尊重的程度，甚至还体现着双方关系到达的程度和社会风气。务必注意：一是要符合常规，二是要入乡随俗这两点

6、。另外，还应对生活中的称呼、工作中的称呼、外交中的称呼、称呼的禁忌细心把握，认真区别。生活中的称照应当亲切、自然、准确、合理。在工作岗位上，人们相互之间的称呼是有特殊性的，要求庄重、正式、规范。以交往对象的职务、职称相称，这是一种最常见的称呼方法。比方张经理、李局长。国际交往中，由于国情、民族、宗教、文化背景的不同，称呼就显得千差万别。一是要把握一般性规律，二是要注意国别差异。在政务交往中，常见的称呼除先生、小姐、女士外，还有两种方法，一是称呼职务(对军界人士，能够以军衔相称)，二是对地位较高的称呼阁下。教授、法官、律师、医生、博士，由于他们在社会中很受尊重，能够直接作为称呼。在英国、美国、加

7、拿大、澳大利亚、新西兰等讲英语的国家里，姓名一般有两个部分构成，通常名字在前，姓氏在后。对于关系密切的，不管辈份能够直呼其名而不称姓。比方：俄罗斯人的姓名有本名，父名和姓氏三个部分。妇女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不变。日本人的姓名排列和我们一样，不同的是姓名字数较多。日本妇女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不变。2.称呼的五个禁忌我们在使用称呼时，一定要避免下面几种失敬的做法。(1)错误的称呼常见的错误称呼无非就是误读或是误会。误读也就是念错姓名。为了避免这种情况的发生，对于不认识的字，事先要有所准备;假如是临时碰到，就要谦虚请教。误会，主要是对被称呼的年纪、辈份、婚否以及

8、与其别人的关系作出了错误判定。比方，将未婚妇女称为夫人，就属于误会。相对年轻的女性，都能够称为小姐，这样对方也愿意听。(2)使用不通行的称呼有些称呼，具有一定的地域性，比方山东人喜欢称呼伙计，但南方人听来伙计肯定是打工仔。中国人把配偶经常称为爱人，在外国人的意识里，爱人是第三者的意思。(3)使用不当的称呼工人能够称呼为师傅，道士、和尚、尼姑能够称为出家人。但假如用这些来称呼其别人，没准还会让对方产生本人被贬低的感觉。(4)使用庸俗的称呼有些称呼在正式场合不合适使用。例如，兄弟、哥们儿等一类的称呼，固然听起来亲切，但显得档次不高。(5)称呼外号对于关系一般的，不要自作主张给对方起外号，更不能用道

9、听途讲来的外号去称呼对方。也不能随意拿别人的姓名乱开玩笑。商务礼仪专业知识：仪表礼仪a.选择适当的化装品和与本人气质、脸型、年龄等特点相符的化装方法，选择适当的发型来增添本人的魅力。b.服饰及其礼节,要注意时代的特点，体现时代精神;c.要注意个人性格特点d.应符合本人的体形商务礼仪专业知识：举止礼仪(1)要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自己心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。(2)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。(3)在顾客面前的行为举止当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再讲明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即便较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。在别人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾。要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以是为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。站立时，上身要稳定，双手安顿两侧，