人员培训与开发精品PPT课件.pptx

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1、第一节第一节 人员培训与开发概述人员培训与开发概述一、人员培训与开发概述一、人员培训与开发概述(一一)人员培训与开发的内涵人员培训与开发的内涵人员的培训和开发是人力资源管理的重要组成部分。人员的人员的培训和开发是人力资源管理的重要组成部分。人员的培训培训(Training)是指企业通过一系列方法向员工传授工作是指企业通过一系列方法向员工传授工作所需的知识、技能、价值观和态度的过程。人员的开发所需的知识、技能、价值观和态度的过程。人员的开发(Developing)是指企业为了提高员工的知识和工作技能，是指企业为了提高员工的知识和工作技能，达到企业未来的工作要求而进行的各种方式的活动。培训与达到企

2、业未来的工作要求而进行的各种方式的活动。培训与开发存在着一定的区别，培训强调的是短期的目标，是一种开发存在着一定的区别，培训强调的是短期的目标，是一种短期行为，着眼于当下，其目的是为了使员工掌握工作所需短期行为，着眼于当下，其目的是为了使员工掌握工作所需知识和技能，完成当前工作；开发则强调长期的目标，是一知识和技能，完成当前工作；开发则强调长期的目标，是一种长期行为，其目的是为了使员工的适应能力得到提高，能种长期行为，其目的是为了使员工的适应能力得到提高，能够在复杂多变的环境中掌握未来工作所提出的要求。够在复杂多变的环境中掌握未来工作所提出的要求。 下一页返回第一节第一节 人员培训与开发概述人

3、员培训与开发概述虽然两者存在区别，但其实质是相同的，都是企业在综合考虽然两者存在区别，但其实质是相同的，都是企业在综合考虑企业的发展目标和员工个人的发展目标的基础上，通过帮虑企业的发展目标和员工个人的发展目标的基础上，通过帮助改善员工的工作绩效来实现企业整体绩效的改善。在现代助改善员工的工作绩效来实现企业整体绩效的改善。在现代的人力资源管理中，两者的界定和区分渐渐淡化，界限也已的人力资源管理中，两者的界定和区分渐渐淡化，界限也已经变得模糊不清，所以常常统称为人力资源开发经变得模糊不清，所以常常统称为人力资源开发(Human Resource Development， HRD)。 上一页 下一页

4、返回第一节第一节 人员培训与开发概述人员培训与开发概述 (二二)人员培训与开发的意义人员培训与开发的意义企业进行人力资源的培训与开发，对企业和员工个人都有着企业进行人力资源的培训与开发，对企业和员工个人都有着非常重要的意义。非常重要的意义。21世纪是一个充满变革与创新的时代，越世纪是一个充满变革与创新的时代，越来越多的企业认识到，掌握了先进技术和丰富经验的人力资来越多的企业认识到，掌握了先进技术和丰富经验的人力资源是企业能够可持续发展的先决条件，也是企业核心竞争力源是企业能够可持续发展的先决条件，也是企业核心竞争力的来源。只有当企业的员工具备了企业所需的知识、技能及的来源。只有当企业的员工具备

5、了企业所需的知识、技能及工作经验，才能向企业提供源源不断的发展动力。培训与开工作经验，才能向企业提供源源不断的发展动力。培训与开发工作虽然对企业而言是一项投入，但这项投入是必需的，发工作虽然对企业而言是一项投入，但这项投入是必需的，更是不可或缺的投入。对人力资源这一核心资源进行的培训更是不可或缺的投入。对人力资源这一核心资源进行的培训与开发，能够给企业带来巨大的、长远的收益和回报。具体与开发，能够给企业带来巨大的、长远的收益和回报。具体表现为：表现为： 上一页 下一页返回第一节第一节 人员培训与开发概述人员培训与开发概述 1.促进员工个人能力的提高促进员工个人能力的提高参加培训与开发，对员工来

6、说，就意味着学习和训练。新员参加培训与开发，对员工来说，就意味着学习和训练。新员工参加培训，可以在短时间内迅速的熟悉工作环境，了解企工参加培训，可以在短时间内迅速的熟悉工作环境，了解企业文化价值观、企业的经营目标、组织结构、工作制度及流业文化价值观、企业的经营目标、组织结构、工作制度及流程标准，掌握所在岗位需要的知识和工作技能，使其能够尽程标准，掌握所在岗位需要的知识和工作技能，使其能够尽快地进入工作角色；对于参加培训的老员工而言，新知识和快地进入工作角色；对于参加培训的老员工而言，新知识和新技能的输入可以带来更新的工作理念和工作方式，能够帮新技能的输入可以带来更新的工作理念和工作方式，能够帮

7、助原有员工跟上时代的发展和知识、技能的更新换代，保持助原有员工跟上时代的发展和知识、技能的更新换代，保持活力，及时适应新环境，掌握更多种技能，从而有效防止自活力，及时适应新环境，掌握更多种技能，从而有效防止自身知识和技能的老化和退步，不断提高工作能力。身知识和技能的老化和退步，不断提高工作能力。 上一页 下一页返回第一节第一节 人员培训与开发概述人员培训与开发概述 2.促进企业整体绩效的改善促进企业整体绩效的改善有效的培训与开发不仅能够使受训员工学习和掌握工作中所有效的培训与开发不仅能够使受训员工学习和掌握工作中所需要的知识和技能，提升工作质量、产品质量与服务质量，需要的知识和技能，提升工作质

8、量、产品质量与服务质量，减少工作中的失误，减少事故的发生，降低损失；还能够改减少工作中的失误，减少事故的发生，降低损失；还能够改变员工的工作态度和工作观念，增强员工的岗位意识和责任变员工的工作态度和工作观念，增强员工的岗位意识和责任感，提高工作或管理水平，使劳动生产率得到提升；同时也感，提高工作或管理水平，使劳动生产率得到提升；同时也能够加强与其他同事和部门的有效沟通，融洽人际关系，创能够加强与其他同事和部门的有效沟通，融洽人际关系，创造良好工作氛围，形成统一、和谐的工作团队，从而促进企造良好工作氛围，形成统一、和谐的工作团队，从而促进企业整体绩效的改善。业整体绩效的改善。 上一页 下一页返回

9、第一节第一节 人员培训与开发概述人员培训与开发概述 3.促进员工满意度的提升促进员工满意度的提升参加企业组织的培训之后，一方面员工的知识和技能有所提参加企业组织的培训之后，一方面员工的知识和技能有所提高，工作自信心会加强；另一方面，员工会因此感受到企业高，工作自信心会加强；另一方面，员工会因此感受到企业对自己的重视和关心，士气会得以提升，工作积极性会增加，对自己的重视和关心，士气会得以提升，工作积极性会增加，这两面都能够提升员工的满意度。这两面都能够提升员工的满意度。4.促进企业优秀文化的建立促进企业优秀文化的建立组织文化和价值观培训能够强化员工对企业的认同感，有助组织文化和价值观培训能够强化

10、员工对企业的认同感，有助于将员工个人的目标和组织发展的目标结合在一起，协调一于将员工个人的目标和组织发展的目标结合在一起，协调一致，从而达到员工和组织共同发展的目的。通过对员工进行致，从而达到员工和组织共同发展的目的。通过对员工进行企业文化的培训，每一个员工的言行都将受到影响，体现出企业文化的培训，每一个员工的言行都将受到影响，体现出企业的优良形象，可以在整个组织中培养出一种优秀的文化，企业的优良形象，可以在整个组织中培养出一种优秀的文化，同时也有助于形成积极的学习型组织氛围，这些都是建立企同时也有助于形成积极的学习型组织氛围，这些都是建立企业优秀文化所不可或缺的因素。业优秀文化所不可或缺的因

11、素。 上一页 下一页返回第一节第一节 人员培训与开发概述人员培训与开发概述 5.促进企业形成竞争优势促进企业形成竞争优势要适应各种经济竞争的挑战，提高企业的经济竞争能力，除要适应各种经济竞争的挑战，提高企业的经济竞争能力，除了必要的物质客观条件外，就是要有一批德才兼备、有开拓了必要的物质客观条件外，就是要有一批德才兼备、有开拓创新能力的企业管理干部，有一批勤勤恳恳、兢兢业业、技创新能力的企业管理干部，有一批勤勤恳恳、兢兢业业、技术精湛的员工队伍。应该看到，一个企业是否有很强的竞争术精湛的员工队伍。应该看到，一个企业是否有很强的竞争能力，从表面上看，它依赖于资金、资源、环境等客观条件，能力，从表

12、面上看，它依赖于资金、资源、环境等客观条件，从本质上看，主要取决于人的因素，人的素质是决定一切的。从本质上看，主要取决于人的因素，人的素质是决定一切的。人力资源是企业的第一资源，现代企业必须注意发挥人力资源是企业的第一资源，现代企业必须注意发挥“人人”的作用，而教育培训是开发和发展人力资源的最基本的途径的作用，而教育培训是开发和发展人力资源的最基本的途径和手段。彼得和手段。彼得圣吉曾经说过，有能力比竞争对手学习快是未圣吉曾经说过，有能力比竞争对手学习快是未来唯一持久的优势。来唯一持久的优势。 上一页 下一页返回第一节第一节 人员培训与开发概述人员培训与开发概述因此，建立一种新的适合未来发展与竞

13、争的培训观念来提高因此，建立一种新的适合未来发展与竞争的培训观念来提高企业员工的整体素质对于任何一个企业来说都是不可缺少的。企业员工的整体素质对于任何一个企业来说都是不可缺少的。人力资源培训与开发能够改变员工的知识、技能、态度、忠人力资源培训与开发能够改变员工的知识、技能、态度、忠诚感、学习力与创造性等，能够帮助企业打造核心竞争力，诚感、学习力与创造性等，能够帮助企业打造核心竞争力，形成企业的竞争优势。形成企业的竞争优势。6.促进企业对优秀人才的吸引促进企业对优秀人才的吸引现代的市场竞争，实质上就是人才的竞争。一个企业如果没现代的市场竞争，实质上就是人才的竞争。一个企业如果没有优秀的人才，就丧

14、失了在未来能够长期立足于市场的持续有优秀的人才，就丧失了在未来能够长期立足于市场的持续核心竞争力，因此，增强对优秀人才的吸引力，是企业越来核心竞争力，因此，增强对优秀人才的吸引力，是企业越来越看重的一个问题。越看重的一个问题。 上一页 下一页返回第一节第一节 人员培训与开发概述人员培训与开发概述目前，各大企业在劳动力市场上展开了激烈的竞争，人才的目前，各大企业在劳动力市场上展开了激烈的竞争，人才的流动也变得越来越频繁。随着知识经济的发展，各类型人才流动也变得越来越频繁。随着知识经济的发展，各类型人才更加注重自身的学习成长和发展机会，过去那种仅仅依靠薪更加注重自身的学习成长和发展机会，过去那种仅

15、仅依靠薪水的优势来吸引人才的方式已经不能成为留住人才的最佳途水的优势来吸引人才的方式已经不能成为留住人才的最佳途径，而能够给员工提供良好的学习机会和发展机会的企业才径，而能够给员工提供良好的学习机会和发展机会的企业才能在激烈的人才竞争中技高一筹。实践证明，良好的培训和能在激烈的人才竞争中技高一筹。实践证明，良好的培训和发展计划会促进企业对优秀人才的吸引。同时，通过培训不发展计划会促进企业对优秀人才的吸引。同时，通过培训不仅使员工在知识、技能、态度三方面有所提高，而且通过全仅使员工在知识、技能、态度三方面有所提高，而且通过全面学习、训练，能够改进企业内部不良的管理方法，增强员面学习、训练，能够改

16、进企业内部不良的管理方法，增强员工对现代管理方法的接受、适应能力，从而提高整个企业的工对现代管理方法的接受、适应能力，从而提高整个企业的管理水平，减少优秀人才因为对企业管理方式的不满而离开管理水平，减少优秀人才因为对企业管理方式的不满而离开的人数，增强企业的吸引力。的人数，增强企业的吸引力。 上一页 下一页返回第一节第一节 人员培训与开发概述人员培训与开发概述 7.促进企业向学习型组织转变促进企业向学习型组织转变人力资源培训与开发能够不断扩展员工的知识面，扩大其掌人力资源培训与开发能够不断扩展员工的知识面，扩大其掌握的知识量，还可以使员工的知识结构合理，创新意识增强，握的知识量，还可以使员工的

17、知识结构合理，创新意识增强，不断超越自我，实现人力资源素质的全面提高；人力资源培不断超越自我，实现人力资源素质的全面提高；人力资源培训与开发能够加强员工在企业内部的交流，为员工创造合适训与开发能够加强员工在企业内部的交流，为员工创造合适的学习环境，把孤立的、片断的知识组织起来，形成整体的、的学习环境，把孤立的、片断的知识组织起来，形成整体的、系统的知识，把个人知识组织成集体知识，促进整个组织的系统的知识，把个人知识组织成集体知识，促进整个组织的学习欲望和信息共享，提高工作效率，产生创造性的思想。学习欲望和信息共享，提高工作效率，产生创造性的思想。因此，人力资源培训与开发是创建学习型组织的前提条

18、件和因此，人力资源培训与开发是创建学习型组织的前提条件和必要手段。必要手段。 上一页 下一页返回第一节第一节 人员培训与开发概述人员培训与开发概述二、人员培训与开发的特点二、人员培训与开发的特点在企业中，对员工进行培训与开发具有鲜明的特点，主要包在企业中，对员工进行培训与开发具有鲜明的特点，主要包括以下几个方面：括以下几个方面：(一一)广泛性广泛性企业中一般的员工要面临不断提高技术水平和业务知识的要企业中一般的员工要面临不断提高技术水平和业务知识的要求，决策层和管理层也要不断地提高决策和管理水平，因此，求，决策层和管理层也要不断地提高决策和管理水平，因此，从企业的基层员工一直到最高层领导，都应

19、该参与到培训与从企业的基层员工一直到最高层领导，都应该参与到培训与开发当中。员工的培训与开发具有广泛性的特点。开发当中。员工的培训与开发具有广泛性的特点。 上一页 下一页返回第一节第一节 人员培训与开发概述人员培训与开发概述 (二二)针对性针对性针对企业内部不同层次、不同岗位的员工，培训与开发时要针对企业内部不同层次、不同岗位的员工，培训与开发时要选择不同的内容和方式；针对不同性质、不同规模、不同行选择不同的内容和方式；针对不同性质、不同规模、不同行业的企业员工进行培训与开发时也要制订不同的培训计划，业的企业员工进行培训与开发时也要制订不同的培训计划，因此，人员培训与开发具有很强的针对性。因此

20、，人员培训与开发具有很强的针对性。(三三)类型和内容多样性类型和内容多样性培训的类型各种各样，如新员工上岗培训、经理技能培训等；培训的类型各种各样，如新员工上岗培训、经理技能培训等；而内容也是各不相同，如企业价值观教育、组织发展培训等，而内容也是各不相同，如企业价值观教育、组织发展培训等，呈现出多样性的特点。呈现出多样性的特点。 上一页 下一页返回第一节第一节 人员培训与开发概述人员培训与开发概述 (四四)科学性科学性培训是企业长远发展的必然要求，进行系统规划、统筹安排培训是企业长远发展的必然要求，进行系统规划、统筹安排及培训管理是必不可少的。培训要由公司内部专门的人员进及培训管理是必不可少的

21、。培训要由公司内部专门的人员进行计划和负责，统一管理，培训计划要与公司的各部门进行行计划和负责，统一管理，培训计划要与公司的各部门进行协调，保证培训和工作互不冲突，这就需要在制订培训计划协调，保证培训和工作互不冲突，这就需要在制订培训计划和方案时确保其科学性。首先从企业经营战略出发，确定培和方案时确保其科学性。首先从企业经营战略出发，确定培训的模式、培训内容、培训对象；其次应适时根据企业的发训的模式、培训内容、培训对象；其次应适时根据企业的发展规模、速度和方向，合理确定接受培训者的总量和结构；展规模、速度和方向，合理确定接受培训者的总量和结构；最后还要根据员工的培训人数，合理的设计培训方案、培

22、训最后还要根据员工的培训人数，合理的设计培训方案、培训的时间和地点等。的时间和地点等。 上一页 下一页返回第一节第一节 人员培训与开发概述人员培训与开发概述 (五五)短期性与长期性短期性与长期性一般的培训与开发目的明确，针对性强，周期短，属于短期一般的培训与开发目的明确，针对性强，周期短，属于短期性的培训；而在企业整体的发展中，员工必须不断地接受新性的培训；而在企业整体的发展中，员工必须不断地接受新的知识，不断学习，因此对员工的培训又是一个循序渐进的的知识，不断学习，因此对员工的培训又是一个循序渐进的长期的过程。培训与开发工作既具有短期的目标性，又具有长期的过程。培训与开发工作既具有短期的目标

23、性，又具有长期的战略性。长期的战略性。 上一页 下一页返回第一节第一节 人员培训与开发概述人员培训与开发概述三、人员培训与开发的原则三、人员培训与开发的原则企业在实施培训与开发活动时，应当遵循以下几项基本原则：企业在实施培训与开发活动时，应当遵循以下几项基本原则：(一一)服务企业战略和规划的原则服务企业战略和规划的原则培训与开发是人力资源管理系统的一个组成部分，必然要服培训与开发是人力资源管理系统的一个组成部分，必然要服从和服务于企业的战略和规划。作为企业的最高经营纲领，从和服务于企业的战略和规划。作为企业的最高经营纲领，企业的战略和规划对各方面的工作都具有指导性意义，培训企业的战略和规划对各

24、方面的工作都具有指导性意义，培训与开发工作的实施，就应该结合企业的战略高度，不仅要关与开发工作的实施，就应该结合企业的战略高度，不仅要关注眼前需要解决的短期问题，还要立足于企业长远的发展需注眼前需要解决的短期问题，还要立足于企业长远的发展需求，从未来发展的角度出发进行培训开发，制订出满足企业求，从未来发展的角度出发进行培训开发，制订出满足企业持续发展的培训开发计划，这样才能保证培训与开发工作的持续发展的培训开发计划，这样才能保证培训与开发工作的积极主动性。积极主动性。 上一页 下一页返回第一节第一节 人员培训与开发概述人员培训与开发概述 (二二)学以致用原则学以致用原则培训和发展应该有明确的目

25、的，有关计划的设计应根据实际培训和发展应该有明确的目的，有关计划的设计应根据实际工作的需要，并考虑工作岗位的特点和员工的年龄、知识结工作的需要，并考虑工作岗位的特点和员工的年龄、知识结构、能力结构等因素，务求能做出全面的规划，决定培训与构、能力结构等因素，务求能做出全面的规划，决定培训与开发的内容。开发的内容。(三三)全员培训与重点提高相结合原则全员培训与重点提高相结合原则全员培训指对企业内所有的员工展开有计划和有步骤的培训，全员培训指对企业内所有的员工展开有计划和有步骤的培训，使所有员工的素质都能够得到提高。在培训与开发实施的过使所有员工的素质都能够得到提高。在培训与开发实施的过程中，要注意

26、培训人员层次的先后顺序以及培训重点人员，程中，要注意培训人员层次的先后顺序以及培训重点人员，对于中上层的管理人员，应该加强管理素质的培训，在此基对于中上层的管理人员，应该加强管理素质的培训，在此基础上进而对基层员工进行培训。础上进而对基层员工进行培训。 上一页 下一页返回第一节第一节 人员培训与开发概述人员培训与开发概述 (四四)个人发展与企业发展相结合的原则个人发展与企业发展相结合的原则员工在培训中所学习和掌握的知识、能力和技能应该有利于员工在培训中所学习和掌握的知识、能力和技能应该有利于员工个人职业发展的需要。通过培训，可以促进员工个人职员工个人职业发展的需要。通过培训，可以促进员工个人职

27、业的发展，同时也能有效调动员工参加培训积极性。员工通业的发展，同时也能有效调动员工参加培训积极性。员工通过培训将感受到组织对其自身的重视，这样有利于提高员工过培训将感受到组织对其自身的重视，这样有利于提高员工的自信心和自我评价，提高工作效率，同时促进企业的发展。的自信心和自我评价，提高工作效率，同时促进企业的发展。(五五)严格考核和择优奖励原则严格考核和择优奖励原则严格考核和择优奖励是不可缺少的环节。前者是为了确保培严格考核和择优奖励是不可缺少的环节。前者是为了确保培训和发展的质量，后者是为了激励员工的积极性。训和发展的质量，后者是为了激励员工的积极性。 上一页 下一页返回第一节第一节 人员培

28、训与开发概述人员培训与开发概述 (六六)效益原则效益原则对于企业来说，培训与开发是一种资源的投资，因此必须考对于企业来说，培训与开发是一种资源的投资，因此必须考虑成本和收益问题。只有以最小的投入获得最大的收益，才虑成本和收益问题。只有以最小的投入获得最大的收益，才是理性的企业应该从事的活动。在进行培训与开发时，要确是理性的企业应该从事的活动。在进行培训与开发时，要确保在一定投入费用的前提下，尽可能获得最理想的培训效果；保在一定投入费用的前提下，尽可能获得最理想的培训效果；或者在取得一定效果的前提下，确保投入的费用能够最低。或者在取得一定效果的前提下，确保投入的费用能够最低。这也是对培训与开发活

29、动的效果进行评估的一个很重要的依这也是对培训与开发活动的效果进行评估的一个很重要的依据。据。 上一页 下一页返回第一节第一节 人员培训与开发概述人员培训与开发概述四、员工培训与开发的分类四、员工培训与开发的分类在企业进行培训的实践中，可以有不同的培训形式，按照不在企业进行培训的实践中，可以有不同的培训形式，按照不同的标准，可以将员工培训与开发划分为以下几种类型：同的标准，可以将员工培训与开发划分为以下几种类型：(一一)按照培训的对象划分按照培训的对象划分按照不同的培训对象，可以将培训与开发划分为新员工的培按照不同的培训对象，可以将培训与开发划分为新员工的培训和在职员工的培训两大类，分别指对刚进

30、入企业的新员工训和在职员工的培训两大类，分别指对刚进入企业的新员工进行的人职培训和针对在职员工进行的提高与发展培训。新进行的人职培训和针对在职员工进行的提高与发展培训。新员工的培训主要是岗位职责、企业文化等方面的培训，而在员工的培训主要是岗位职责、企业文化等方面的培训，而在职员工的培训只要是对其进行的工作再培训。职员工的培训只要是对其进行的工作再培训。 上一页 下一页返回第一节第一节 人员培训与开发概述人员培训与开发概述 (二二)按照培训的形式划分按照培训的形式划分按照不同的培训形式，可以将培训与开发划分为在职培训按照不同的培训形式，可以将培训与开发划分为在职培训(On-the -job Tr

31、aining， ONJT)和脱产培训和脱产培训(Off - the -job Training， OFFJT)两大类，分别指员工在实两大类，分别指员工在实际工作中接受培训和脱离工作岗位专门接受培训。企业可根际工作中接受培训和脱离工作岗位专门接受培训。企业可根据自身实际情况来具体选择哪一种形式。据自身实际情况来具体选择哪一种形式。(三三)按照培训的内容划分按照培训的内容划分按照不同的培训内容，可以将培训与开发划分为知识性培训、按照不同的培训内容，可以将培训与开发划分为知识性培训、技能性培训和态度性培训三大类，分别指以业务知识为主要技能性培训和态度性培训三大类，分别指以业务知识为主要内容的培训、以

32、工作技术和工作能力为主要内容的培训以及内容的培训、以工作技术和工作能力为主要内容的培训以及以工作态度为主要内容的培训。这三方面的培训内容对企业以工作态度为主要内容的培训。这三方面的培训内容对企业绩效的改善来说都是至关重要的，任何一方面都不能忽视。绩效的改善来说都是至关重要的，任何一方面都不能忽视。 上一页 下一页返回第一节第一节 人员培训与开发概述人员培训与开发概述 (四四)按照员工的层次划分按照员工的层次划分按照员工在企业中所处的不同层次，可以将培训与开发划分按照员工在企业中所处的不同层次，可以将培训与开发划分为高层员工培训、中层员工培训和基层员工培训。由于不同为高层员工培训、中层员工培训和

33、基层员工培训。由于不同层次的员工在企业中承担的责任和发挥的作用各不相同，因层次的员工在企业中承担的责任和发挥的作用各不相同，因此在具体的培训中要侧重不同的培训内容和选择不同的培训此在具体的培训中要侧重不同的培训内容和选择不同的培训方法。方法。 上一页 下一页返回第一节第一节 人员培训与开发概述人员培训与开发概述五、构建人力资源培训与开发系统五、构建人力资源培训与开发系统为了实现企业的战略目标，同时也满足员工个人发展的需要，为了实现企业的战略目标，同时也满足员工个人发展的需要，企业必须建立人力资源培训与开发系统，用系统管理的方法，企业必须建立人力资源培训与开发系统，用系统管理的方法，使培训活动能

34、符合企业的目标，让其中的每一个环节都能实使培训活动能符合企业的目标，让其中的每一个环节都能实现职工个人以及工作和企业本身三方面的优化，以帮助企业现职工个人以及工作和企业本身三方面的优化，以帮助企业形成核心能力和竞争优势。这一体系如形成核心能力和竞争优势。这一体系如图图5-1所示。所示。 上一页 下一页返回第一节第一节 人员培训与开发概述人员培训与开发概述 如如图图5-1所示，企业的战略目标决定了企业的战略和经营要求，所示，企业的战略目标决定了企业的战略和经营要求，结合员工职业生涯个人发展的需求，整个培训与开发的实施将结合员工职业生涯个人发展的需求，整个培训与开发的实施将培训对象按照不同的职类和

35、职种用分级分类的方法形成一个完培训对象按照不同的职类和职种用分级分类的方法形成一个完成的体系成的体系(如管理人员培训、基层员工培训等如管理人员培训、基层员工培训等)。当对培训对象。当对培训对象进行具体的分析时，就会产生具体的培训需求。根据培训需求，进行具体的分析时，就会产生具体的培训需求。根据培训需求，就可以确定具体的培训目标，制订有针对性的培训计划，并开就可以确定具体的培训目标，制订有针对性的培训计划，并开始进行培训之前的准备。当培训项目开始实施后，就需要有管始进行培训之前的准备。当培训项目开始实施后，就需要有管理制度保障体系理制度保障体系(如职责分工、经费管理等如职责分工、经费管理等)和资

36、源支持体系和资源支持体系(课程体系、师资队伍等课程体系、师资队伍等)来确保培训的顺利开展。最终培训结来确保培训的顺利开展。最终培训结果的转化形成了对企业战略目标和员工职业生涯发展的支持。果的转化形成了对企业战略目标和员工职业生涯发展的支持。 上一页返回第二节第二节 人员培训与开发的内容方法人员培训与开发的内容方法企业培训的具体形式多种多样，为了使员工的培训更加有效，企业培训的具体形式多种多样，为了使员工的培训更加有效，必须选择适当的培训方法。除了可以采用传统的教学传授外，必须选择适当的培训方法。除了可以采用传统的教学传授外，还要注重员工的亲身体验，让被培训者通过自己的直接参与还要注重员工的亲身

37、体验，让被培训者通过自己的直接参与获得亲身的经验和第一手的经历和技能。一般员工在参与培获得亲身的经验和第一手的经历和技能。一般员工在参与培训时可根据工作情况分为在职培训和脱产培训，以下将分别训时可根据工作情况分为在职培训和脱产培训，以下将分别介绍这两类培训方法。介绍这两类培训方法。 下一页返回第二节第二节 人员培训与开发的内容方法人员培训与开发的内容方法一、在职培训一、在职培训(一一)学徒式培训学徒式培训这通常是一种向新员工提供的培训方式，简单地说，就是这通常是一种向新员工提供的培训方式，简单地说，就是“师傅带徒弟师傅带徒弟”的方法。通过选择有经验的员工或者管理者的方法。通过选择有经验的员工或

38、者管理者(被称为师傅被称为师傅)进行行为示范，给予工作和所需技能的理论和进行行为示范，给予工作和所需技能的理论和实践方面的指导和传授，这些被培训者实践方面的指导和传授，这些被培训者(被称为学徒被称为学徒)在此过在此过程中反复实践和强化，以达到培训的目的。这种培训方法大程中反复实践和强化，以达到培训的目的。这种培训方法大多用于那些需要一定技能的行业，如美容美发、电工行业、多用于那些需要一定技能的行业，如美容美发、电工行业、砖瓦匠行业、管道维修行业等。学徒时间因人而异，一般由砖瓦匠行业、管道维修行业等。学徒时间因人而异，一般由行业标准决定。学徒的薪水通常只有普通员工的一半或更低，行业标准决定。学徒

39、的薪水通常只有普通员工的一半或更低，随着技能水平的提高而有所增长。随着技能水平的提高而有所增长。 上一页 下一页返回第二节第二节 人员培训与开发的内容方法人员培训与开发的内容方法学徒制培训适用范围广、培训数量大，在很多国家都有学徒学徒制培训适用范围广、培训数量大，在很多国家都有学徒培训制度，在一些欧洲国家，没有机会上大学的学生就是通培训制度，在一些欧洲国家，没有机会上大学的学生就是通过学徒培训体系学习到从事某种职业所需要的知识和技能。过学徒培训体系学习到从事某种职业所需要的知识和技能。学徒制自古在我国就存在，特别是新中国成立后，学徒式的学徒制自古在我国就存在，特别是新中国成立后，学徒式的培训方

40、式为我国培训了大量的技术工人。学徒式培训的优点培训方式为我国培训了大量的技术工人。学徒式培训的优点在于成本低，有利于工作技能的迅速掌握；缺点在于一方面在于成本低，有利于工作技能的迅速掌握；缺点在于一方面培训效果受到师傅的个人因素影响很大，且其相对固定的工培训效果受到师傅的个人因素影响很大，且其相对固定的工作思路不利于工作创新；另一方面师傅一般只对徒弟进行某作思路不利于工作创新；另一方面师傅一般只对徒弟进行某一技能或工作培训，难以适应新技术的更新变化，同时这种一技能或工作培训，难以适应新技术的更新变化，同时这种方法更为偏重技术操作的训练，而在理论学习上相对较少，方法更为偏重技术操作的训练，而在理

41、论学习上相对较少，学习的深度受到限制。学习的深度受到限制。 上一页 下一页返回第二节第二节 人员培训与开发的内容方法人员培训与开发的内容方法(二二)工作轮换工作轮换工作轮换这种培训方式主要是各部门的受训员工轮换到几个工作轮换这种培训方式主要是各部门的受训员工轮换到几个不同的工作部门学习知识和技能。可以丰富员工的工作内容，不同的工作部门学习知识和技能。可以丰富员工的工作内容，获得不同领域的工作经验；有助于员工从多角度思考和理解获得不同领域的工作经验；有助于员工从多角度思考和理解问题，了解其他职位的工作内容和工作方式，同时培养员工问题，了解其他职位的工作内容和工作方式，同时培养员工工作的整体观和全

42、局观。在轮换过程中，员工不可能深入地工作的整体观和全局观。在轮换过程中，员工不可能深入地了解各个职位的详细的工作内容，因此这种方法特别适用于了解各个职位的详细的工作内容，因此这种方法特别适用于管理人员和技术人员的培训。工作轮换的缺点在于费时费力，管理人员和技术人员的培训。工作轮换的缺点在于费时费力，在人事和工作安排上比较麻烦，员工在新的岗位上工作时通在人事和工作安排上比较麻烦，员工在新的岗位上工作时通常会因为时间较短而不会很认真，而且也无法建立较为稳定常会因为时间较短而不会很认真，而且也无法建立较为稳定的人际关系，往往抱着敷衍的态度。企业通常不太愿意采用的人际关系，往往抱着敷衍的态度。企业通常

43、不太愿意采用这种方法。这种方法。 上一页 下一页返回第二节第二节 人员培训与开发的内容方法人员培训与开发的内容方法 (三三)工作指导工作指导指工作指导人员指工作指导人员(管理者或培训师管理者或培训师)在明确工作要求、内容和在明确工作要求、内容和程序后，受训者按照指导人员的示范和指引下按照工作步骤程序后，受训者按照指导人员的示范和指引下按照工作步骤进行实际操作的一种培训方法。在每一个工作程序中，指导进行实际操作的一种培训方法。在每一个工作程序中，指导人员都需要确认关键点，认真观察员工的实际情况，如果受人员都需要确认关键点，认真观察员工的实际情况，如果受训员工的操作达到工作标准，则可以继续进行；如

44、果出现问训员工的操作达到工作标准，则可以继续进行；如果出现问题，则指导人员立刻给予纠正并令其重复操作，直到员工符题，则指导人员立刻给予纠正并令其重复操作，直到员工符合要求。工作指导这种培训方式直观并且实际操作性强，通合要求。工作指导这种培训方式直观并且实际操作性强，通常被广泛用于企业对初级职员和技术操作工的培训中。常被广泛用于企业对初级职员和技术操作工的培训中。 上一页 下一页返回第二节第二节 人员培训与开发的内容方法人员培训与开发的内容方法 (四四)自我指导自我指导自我指导是指受训者按照预定的培训内容，自主地进行学习，自我指导是指受训者按照预定的培训内容，自主地进行学习，承担学习的责任，培训

45、者只负责评价受训者的学习情况及解承担学习的责任，培训者只负责评价受训者的学习情况及解答所提出的问题，而不对受训者进行学习进程的指导的培训答所提出的问题，而不对受训者进行学习进程的指导的培训方式。自学适用于知识、技能、观念、态度等多方面的学习，方式。自学适用于知识、技能、观念、态度等多方面的学习，既适用于岗前培训，又适用于在岗培训，新员工和老员工都既适用于岗前培训，又适用于在岗培训，新员工和老员工都可以通过自学掌握必备的知识和技能。该方法的优点是：受可以通过自学掌握必备的知识和技能。该方法的优点是：受训者可以自主安排学习的进程和节奏，并能够得到及时的学训者可以自主安排学习的进程和节奏，并能够得到

46、及时的学习绩效反馈，灵活性强；只需要很少的培训人员，能够大大习绩效反馈，灵活性强；只需要很少的培训人员，能够大大降低聘请培训师、租用场地、交通等费用，培训成本低。缺降低聘请培训师、租用场地、交通等费用，培训成本低。缺点是：受训者必须有学习的动机；开发时间长，开发成本高。点是：受训者必须有学习的动机；开发时间长，开发成本高。由于现代企业希望员工能够自觉主动地学习而非被动地学习，由于现代企业希望员工能够自觉主动地学习而非被动地学习，这种培训方法受到越来越多的采用。这种培训方法受到越来越多的采用。 上一页 下一页返回第二节第二节 人员培训与开发的内容方法人员培训与开发的内容方法二、脱产培训二、脱产培

47、训在职培训的优点在于省时省钱并且见效较快，但是为了满足在职培训的优点在于省时省钱并且见效较快，但是为了满足企业的长期发展，专门的脱产培训也是非常必要的。如果企企业的长期发展，专门的脱产培训也是非常必要的。如果企业的规模大，有自身专门的培训部门，那么通常由该培训部业的规模大，有自身专门的培训部门，那么通常由该培训部门来组织；如果企业自身无力组织，则可以利用外部资源，门来组织；如果企业自身无力组织，则可以利用外部资源，如专业的培训机构来进行。而且即使是大公司，有时候也需如专业的培训机构来进行。而且即使是大公司，有时候也需要进行外部组织的脱产培训。脱产培训可以使受训员工暂时要进行外部组织的脱产培训。

48、脱产培训可以使受训员工暂时离开工作岗位，专心学习，可以接受系统和专业化的学习，离开工作岗位，专心学习，可以接受系统和专业化的学习，特别是在理论知识方面；被培训者往往来自不同的单位，有特别是在理论知识方面；被培训者往往来自不同的单位，有利于相互之间的学习交流。脱产培训的方式相较在职培训更利于相互之间的学习交流。脱产培训的方式相较在职培训更为丰富，不同企业可以根据自身的实际情况采用不同的方式。为丰富，不同企业可以根据自身的实际情况采用不同的方式。 上一页 下一页返回第二节第二节 人员培训与开发的内容方法人员培训与开发的内容方法 (一一)课堂讲授课堂讲授讲授法是最基本的脱产培训的方法。是由培训师通过

49、课堂的讲授法是最基本的脱产培训的方法。是由培训师通过课堂的讲授，系统的向受训者传授知识，让其掌握特定知识的方法。讲授，系统的向受训者传授知识，让其掌握特定知识的方法。最主要的方式有讲座和讨论。其优点是可以在同一时间内培最主要的方式有讲座和讨论。其优点是可以在同一时间内培训多人，成本较低，而且受训者比较容易记住和控制学习的训多人，成本较低，而且受训者比较容易记住和控制学习的进度。缺点在于：大部分情况下，讲授法都是单向的，老师进度。缺点在于：大部分情况下，讲授法都是单向的，老师讲，学员听，学习的知识离实际的工作还要有一个转换的过讲，学员听，学习的知识离实际的工作还要有一个转换的过程，不利于学员了解

50、自己的学习效果，不容易巩固学习内容。程，不利于学员了解自己的学习效果，不容易巩固学习内容。培训师是决定教授法成败的关键因素，因此在采用该种方法培训师是决定教授法成败的关键因素，因此在采用该种方法时要注意：要保证内容的科学性、系统性、条理性、针对性时要注意：要保证内容的科学性、系统性、条理性、针对性和实用性，突出重点，提高学员的学习兴趣；同时注意采取和实用性，突出重点，提高学员的学习兴趣；同时注意采取多种手段，如视频、实验及计算机等，尽量让受训者独立思多种手段，如视频、实验及计算机等，尽量让受训者独立思考，培养其正确的思维习惯。讲授法适用于各类学员对知识、考，培养其正确的思维习惯。讲授法适用于各