营销中心现场管理制度(共7页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上798营销中心现场管理制度销售部作为公司的第一形象部门，是公司文化素质的直观反映，更是公司形象的再现,为明确工作纪律，提供较规范的工作环境，如实记录员工出勤情况，为员工传效评估提供依据。特制定如下较规范、较标准的规章制度，按满分值执行。营销中心日常规章制度：1 考勤制度：冬季：早8点-晚17点夏季：早8点-晚17点（早班） 早9:30-晚18:30（晚班）要求：销售人员应准时到岗上班，不得迟到、早退、上错班，未经现场经理同意不得私自调班。若因特殊原因不能及时到岗/或需提前离开售楼处的应与上班时间前/离开前提前通知现场经理予以批准（若现场经理不在，则需以电话形式说明原因

2、），每月每人不得超过三次。营销人员实行六天工作制，每人每周可轮休一天，严格按照各自工作时间到岗，以打卡机签到时间为准记工作考勤，迟到10分钟以内扣除考勤1分，迟到半小时或早退或下班不打卡均按旷工半天处理。2 卫生制度：销售人员必须做到每天及时打扫案场卫生，清扫案场内的灰尘，保持案场干净、整洁、不留死角。切实按照值日表分配的区域执行，责任落实到个人，如遇休假、请假等情况，则提前通知同事帮忙打理自己负责的卫生区域。值日表每两周更换一次，由现场经理制定。 3 日常行为准则：1） 销售代表应严格按照公司规定保守公司秘密以及相关资料，有损公司形象或因个人原因对公司造成重大损失的，予以解聘处理。2） 被开

3、发商或者客户直接找公司部门投诉的视为严重过失，被投诉者除要写检讨报告外，并扣除一天工资。投诉两次以上的视情节加倍罚款，情节严重者予以解聘处理。3） 销售代表严格按照现场排轮制度接待客户，客户到访当值接待人员必须起立迎接，主动上前开门，不得以任何原因怠慢客户。如老客户来访时间较长，新客户来访，当值销售人员可补接待名额，除此之外当值销售人员因其他任何原因不在工作岗位的，则由按排定顺序的下一位当值人员接待客户，不在岗位之销售人员不再另补接待名额。4） 项目的销控及认购书、合同等相关资料由现场经理亲自保管，现场经理不在时，当值人员需第一时间知会现场经理后方能使用。5） 售楼处上班时间内，除接待满员外，

4、前台最少留两名销售代表（包括午休时间），否则全体接待人员警告一次并扣除考勤1分，并在销售会议上做检讨。6） 现场经理分配给各销售人员的工作或报告必须按时完成、递交。若未按时完成或递交造成工作延误的，警告一次扣除考勤1分。7） 每日工作结束后，销售人员必须将各自的物品放入各自抽屉内，相关客户资料登记表格统一排放至文件框内，并登记每日每人客户到访资料电子版存档。4.礼仪礼节： 1）每日上班工作时间着统一工服。保持工服的干净整洁，形象清爽。未按要求着装者口头警告并扣除考勤1分，两次以上停接客户半天扣除考勤2分。男同事着深色鞋袜、鞋服、衬衣；严禁留胡须，保持头发整洁。女同事化淡妆，严禁佩戴夸张首饰，严

5、禁披发，严禁涂深色指甲，穿凉鞋或不穿袜子，严禁穿休闲服装或无袖上装。未按要求着装者口头警告并扣除考勤1分，两次以上停接客户半天扣除考勤2分。 2）工作时间不得在办公区域内大声喧哗、聊天、吵闹、打逗，做与工作无关的事情，严禁在工作区域内吸烟、嗑瓜子、吃零食等，吧台电脑仅限于工作使用，严禁玩游戏、聊天、看电影，违反以上情节扣除考勤1分。 3）吧台不允许放置任何与工作无关的东西，如化妆包、镜子、收拾、与工作无关的书籍等。5.接待制度： 1）销售人员必须随时做好接待客户的准备，销售道具整理有序（如销售资料、宣传单页、名片、价格表、已售房源等等），工作时间内必须认真接待每一组客户（包括调研人员与参观项目

6、人员），保证每一位到访客户客户能够主动、热情的接待，销售代表不可因任何原因怠慢客户。 2）销售人员按照固定的销售顺序接待，从客户角度出发，耐心、详细介绍项目优势以及卖点。接待客户时不得出现争抢客户、挑客户、缺乏自信、态度恶劣等现象，违者必须做书面深刻检讨，并扣除考勤3分。 3）从第一个轮值人员到最后一个轮值人员接待完毕为一个轮回，依次类推。接待市调或其他开发商看盘人员，如对方明确说明来访目的，则不占排轮。如未说明，则必须在来访登记本记录，需记轮值一次。如遇休息日空缺时其固定顺序的后一名人员补上，次日再以前日的休息人员为首开始按序轮流。 4）当值人员接待客户时，其他同事需积极配合其工作，如客户正

7、在与销售人员在洽谈区进行交谈，下一位接待人员必须倒水给客户饮用。 5）接待已成交客户或复访客户不记接待名次，但必须在个人客户登记本上做详细登记，复访日期以及相关情况，成交以及业绩归属均按个人记录核实为准。 6）业务员接待客户期间，如有未成交老客户到访，业务员可指定他人接待客户，指定业务员应全力配合其接待，无指定则由当值业务员接待，当值业务员不得推托，必须全力配合接待。不占帮忙接待业务员轮值。 7）业务员在接待客户时须先问清楚客户是否是第一次来访？是否约访？如发现客户为同事的本项目老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待;如同事正接待其他客户，当值业务员可帮同事接待；如该同事休息，事后应电话

8、通知，不记接待名次；如客户记不起上次接待业务员的姓名，则当值销售人员接待，必须详细记录填写相应信息，并告之其他同事辨认，如无人认知，该客户成交归当值销售人员，如第一次接待人休息待上班后辨认出，应归还第一接待人,如原业务员在客户提出下定之前未辨认出其有效客户，则视为下一接待人客户，原接待人不得争抢。 8）来访客户必须留下登记，并经营销人员签字，才视为有效客户。客户记录不得涂改或销毁，所有客户归属权问题，以客户登记资料表为准。老客户带新客户到访时,原第一接待人接访，当日必须做详细记录，成交后业绩归属第一接待人。 9）营销人员在完成认购工作后，务必严格按照协议要求督促客户按期履约，交付首付款，签署商

9、品房预售合同，以及办理相关手续。签署预售合同前，必须解除客户所有疑问，如遇到超出权限的问题，及时上报上一级领导。6佣金制度： 营销人员每人每月必须保证120万元的销售任务，按照总销售额的0.2%提取佣金。 若未完成规定之销售任务，70万120万之间均按0.15%提取佣金，70万以下按照0.13%提取佣金。 每月截止30（31）号，在完成销售任务的前提下，销售业绩最好的营销人员给予500元奖励。7.例会制度： 1）每天下午下班前30分钟，由销售经理统计当天客户到访之情况，总结一天工作并分析其中问题。 2）每周六由销售经理负责召开周会，总结本周工作并制定下周工作内容，汇总客户情况，及时分析、解决本周工作中各销售人员待解决的问题。销售人员必须全体参加。本制度3月1日起正式执行， 希望全体营销人员严格执行此制度。 董事长： 销售经理： 年 月 日专心-专注-专业