银行员工职业化素养培训.doc

《银行员工职业化素养培训.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行员工职业化素养培训.doc（6页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流银行员工职业化素养培训.精品文档.银行员工职业化素养培训 职业化素养课程有哪些？职业化素质培训讲师有哪些？企业职业化素养内训师哪位最权威？职业化素养方面的培训讲师哪里找？国内最知名的职业化素养培训师是哪位？欢迎进入著名职业化素养专家谭小芳老师课程职业化素养培训！讲师：谭小芳助理：13938256450官网wwwtanxiaofangcom培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者培训背景：欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的银行员工职业化素养培训课程您将学习到：职业化素养是指：职业人应该遵循的职业道德，诚实、正直、守信、忠诚、公平

2、、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任。这些都是最基本的职业化素养。培训大纲：谭小芳老师的银行员工职业化素养培训课程主内容概括：第一讲：银行员工职业化仪容要求1、个人形象是成功不可或缺的因素 a、如何成为有品味的人士 b、商务人士妆容的要求 c、发型发式的职业要求 d、面部、手部、皮肤的护理 e、化妆上岗、淡妆上岗妆成有似无 2、职业化仪态a、每天高兴一点点b、仪态本身就是一种尊重第二讲：银行员工职业化服饰礼仪1、职业着装的基本原则a、职业着装的适宜原则、TPO原则 、和谐原则、个性原则b、工装的穿着要求 c、便装的穿着技巧 d、休闲装、时装及礼服 e、常见着装误区点评 f、男士西装及领带礼

3、仪 g、女士套裙 h、鞋袜的搭配常识 i、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 第三讲：银行员工职业化配饰礼仪1、配饰的礼仪规范a、戒指的佩戴b、手镯的佩戴c、领带夹和袖扣的佩戴2、配饰的注意事项3、配饰的技巧a、与人相宜b、以衣为轴第四讲：银行员工职业化行为训练1、工作礼仪训练2、举止行为礼仪训练3、基本肢体语言训练a、站姿要领与训练b、坐姿要领与训练c、蹲姿要领与训练d、走姿要领与训练e、手势要领与训练f、鞠躬要领与训练4、递物、接物、交谈、目光交流肢体语言训练5、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径 第五讲：银行员工必备的基本社交礼仪知识1、寒暄、介绍、称呼礼仪2、致意礼仪3、握手礼仪4、名片礼仪5、拜访、交谈礼仪6、引领、座次礼仪7、接待礼仪迎接礼仪、送别礼仪8、空间距离 第六讲：银行员工需要具备的综合素质1、用心服务假如我是顾客2、主动服务要做的正是对方正在想的3、变通服务工作标准是规范但顾客满意才是目标4、爱心服务服务不是仅仅赚一份工资5、激情服务抱怨投诉是必然第七讲：银行员工优质客户服务流程训练1、接待客户建立良好第一印象2、了解客户建立客户我们服务的信心3、帮助客户敏捷而负责的及时反应4、留住客户建立可信赖的关系银行员工职业化素养培训总结